Su sitio web es el portal del cliente para su negocio de dropshipping. Aquí le mostramos cómo asegurarse de que funcione sin problemas.
En los últimos años, un nuevo modelo de negocio ha comenzado a dominar la industria del comercio electrónico: el dropshipping. Considerado como una nueva y revolucionaria forma de hacer negocios, el dropshipping ha abierto el mercado en línea a emprendedores visionarios listos para lanzar un gran producto nuevo con un presupuesto reducido, así como una gran cantidad de soñadores que se hacen ricos rápidamente y que no se dan cuenta de lo que hacen. te estás registrando.
Los negocios de dropshipping generalmente están dirigidos por personas que tienen una gran visión pero que no desean administrar la logística de su ejecución. Quieren ser el frente de la gente de la casa, con su enfoque en la presentación y el compromiso del cliente, mientras que el suministro y la distribución se realizan detrás de escena.
No hay vergüenza en esto. En el mejor de los casos, el dropshipping permite que cada grupo juegue según sus puntos fuertes. Y para una empresa que intenta ponerse en marcha rápidamente, tiene muchos beneficios significativos:
- Sin costos de inicio de fabricación. La mayoría de los dropshippers trabajan con una red de proveedores que se encargan de la fabricación real de su producto.
- Sin gestión de inventario. El producto es producido y almacenado por el proveedor, cuya responsabilidad es rastrear el inventario.
- Sin envío y gestión de cumplimiento. Los productos se envían directamente desde el almacén.
En otras palabras, externaliza efectivamente toda la parte de producción y cumplimiento de su negocio. Obviamente, este es un gasto enorme, pero viene con algunas eficiencias, porque sus proveedores pueden aprovechar las economías de escala. Pueden enviar su negocio desde el mismo almacén que una docena más, ahorrando en costos de propiedad, personal y equipo.
Sin embargo, para que todo esto funcione, necesita un lugar centralizado donde su tienda, sus clientes y sus proveedores se unan. Ese lugar es tu tienda de comercio electrónico. Aquí están todas las conexiones que necesita para hacer funcionar su negocio.
1. Su inventario en línea aún debe coincidir con lo que sus proveedores tienen en stock.
El primer lugar donde las tiendas de comercio electrónico pueden tener problemas es con la gestión de inventario. Debe asegurarse de que cuando un cliente realiza un pedido en su tienda, el pedido no solo va a su dropshipper, sino que también actualiza su inventario para que no venda productos que ya se han vendido a otros clientes.
Afortunadamente, su dropshipper utilizará un software de gestión de inventario para realizar un seguimiento de esto. Puede conectar esa API a su sitio web para que los números en el inventario reflejen lo que está disponible. Cuando un producto se agota o se agota, su tienda puede actualizarse automáticamente.
2. Su sitio web debe conectarse con el sistema de gestión de pedidos de su dropshipper.
Cuando un cliente realiza un pedido, ese pedido debe enviarse al proveedor para su cumplimiento. Al mismo tiempo, el cliente debe recibir un correo electrónico con un número de pedido para que sepa que su pedido se realizó. Luego, una vez que el dropshipper cumple con el pedido, el cliente debe recibir un correo electrónico con un código de seguimiento para poder seguir su progreso en línea.
Esto puede parecer complicado, pero es una práctica estándar y sus clientes lo esperan. Afortunadamente, al igual que la integración con el software de inventario, su dropshipper también tendrá un software de gestión de pedidos. Incluso podrían ser lo mismo. Con la API para el programa de gestión de pedidos vinculada a su sitio web, puede automatizar cada uno de estos procesos.
3. Su sitio web será el centro de las relaciones con los clientes.
Sus clientes no saben ni les importa de dónde provienen sus productos. En lo que a ellos respecta, usted es todo el negocio, y su sitio web es cómo se contactan con usted.
Si algo sale mal con su orden, acudirán a usted para obtener respuestas. Si quieren buscar el número de envío nuevamente, usted será su primera parada. Si desean cancelar o realizar una actualización, deberán iniciar sesión en su sitio web para hacerlo. Y si quieren dejar una revisión de su producto, su sitio web es donde irán.
Esto significa que debe tener cuentas de usuario que conecten a los clientes con su historial de pedidos, y ese historial de pedidos debe estar vinculado con la API de administración de pedidos de dropshipper. En caso de que no te hayas entendido, el diablo está en los detalles.
4. Aún deberá establecer los costos de envío y recaudar el impuesto sobre las ventas.
Puede que los Dropshippers sean los que coloquen sus pedidos en una caja, coloquen una etiqueta de envío y los carguen en un camión, pero ustedes serán los que recaudarán los impuestos de envío y ventas en el sitio web.
Como cubrimos en nuestra publicación anterior sobre el envío de comercio electrónico, a las empresas en línea solo se les ha exigido recaudar impuestos sobre las ventas desde 2018. Afortunadamente, hay varias aplicaciones que pueden simplificar este proceso para que pueda mantenerse por encima de la ley.
5. Deberá tener una política de devoluciones, y el envío directo lo hará más difícil.
Posiblemente la mayor desventaja del dropshipping viene en el procesamiento de devoluciones. Debido a que la gestión de inventario está fuera de sus manos, depende de su dropshipper asegurarse de que las devoluciones puedan procesarse y reponerse correctamente. Y debido a que esto tiene sus propios costos, pueden cobrarle tarifas de reposición para compensar.
Las empresas de Ecommerece han abordado este problema de varias maneras. Una compañía me dijo que me quedara con el producto que ordené Y me enviaron un reemplazo sin cargo. Me encantó por eso y sigo siendo un cliente fiel.
Otra compañía me envió por error un producto y luego se negó a cubrir los gastos de envío cuando intenté devolverlo. Recordar este incidente todavía me llena la furia ardiente de mil soles.
Sin embargo, la conclusión para todas las devoluciones de comercio electrónico es que debe tener una política. Tiene que estar en su sitio web, visible y escrito en un lenguaje claro. Una buena compañía de devoluciones puede incluso ganarle negocios, como en mi ejemplo anterior.
Vamos a conectar los puntos.
Si organizar su negocio de dropshipping se siente como pastorear gatos, no estaría solo. Si bien el funcionamiento de un negocio de dropshipping puede simplificar algunos aspectos de su plan de negocios, aún le deja mucho que administrar, desde el control de calidad hasta la marca y las relaciones con los clientes.
Afortunadamente, su sitio web no es solo su escaparate, también es el nexo donde se cruza cada parte de su negocio. Y asegurarnos de que cada nodo permanezca en línea es lo que mejor hacemos.
Si desea obtener más información sobre nuestros servicios de comercio electrónico, le recomendamos que descargue nuestra guía de comercio electrónico y lea más sobre nuestro trabajo. O, si desea hablar con nosotros directamente sobre las necesidades que tiene para su negocio, ¡contáctenos! Podemos programar una reunión de descubrimiento de necesidades con usted, escuchar su proyecto y brindarle más información sobre cómo podemos ayudarlo.
