Integración de Zoho Voice con Zoho Desk ofrece a los usuarios la posibilidad de administre tanto su centro de llamadas como sus servicios de centro de contacto desde una sola ubicación. Tener acceso a funciones que le permiten maximizar la productividad, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente significa que permanecerá y nunca más buscará otra solución alternativa.
En esta publicación, compartiré cómo puede integrar Zoho Voice con Zoho Desk para que pueda aumentar potencialmente el éxito de su negocio en línea.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es un plataforma de atención al cliente basada en la nube que te permite Conéctese con sus clientes a través de múltiples canales.incluidos correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en vivo y redes sociales.
También ofrece un conjunto completo de herramientas para administrar y hacer crecer su negocio, incluyendo CRM, gestión de proyectos, colaboración y comercio electrónico.
Zoho Desk es uno de los tres componentes de Zoho uno: Un conjunto integrado de negocios aplicaciones diseñadas para pequeñas empresas. Le brinda una manera fácil de administrar todas las interacciones con sus clientes y las funciones de administración de proyectos y empleados.
Con características como flujos de trabajo automatizadostambién te ayuda mejora tu productividad proporcionando un Bandeja de entrada única para todas las solicitudes de los clientes.no importa cómo te lleguen.
Los usuarios pueden personalizar aún más la solución cambiando el nombre de las pestañas, agregando nuevos departamentos, modificando las plantillas de correo electrónico, estableciendo horarios comerciales y agregando carpetas de ayuda. Zoho Desk también se puede vincular con los sistemas existentes de los clientes.
Precios de Zoho Desk:
- Gratis: $0 (hasta 3 agentes libres)
- Estándar: $10.30/agente/mes facturado anualmente
- Profesional: $18.02/agente/mes facturado anualmente
- Empresa: $30,89/agente/mes facturado anualmente
Obtenga más información sobre Zoho Desk
¿Qué es Zoho Voice?
Voz Zoho es un sistema telefónico y web basado en la nube eso te da líneas múltiples, extensiones, grabación de llamadas, operadoras automáticas, IVR, y mucho más. Es una excelente manera de aumentar la productividad de su negocio mientras viaja.
Te permite hacer llamadas desde tu ordenador o dispositivo móvil a través de una conexión a Internet. Zoho Voice facilita esto utilizando la solución PBX (Private Branch Exchange) en la nube de Zoho en el backend.
Con Zoho Voice, puedes sin problemas integre sus sistemas CRM y de asistencia técnica con un sistema telefónico para agilizar las comunicaciones. Puede definir qué se debe hacer cuando los agentes están ocupados, para no tener que hacer esperar a los clientes.
Incluso puede desviarlos al correo de voz, todo mientras habilita el correo de voz para obtener respuestas rápidas que se recuperen rápidamente.
Precios de Zoho Voice:
- Gratis: $0
- Equipo: $100 /mes facturado anualmente
- Oficina: $300/mes facturado anualmente
- Corporativo: $1000/mes facturado anualmente
Cómo integrar Zoho Voice con Zoho Desk
Ahora ya sabe todo sobre Zoho Voice y Zoho Desk. Pasemos a cómo puede utilizarlos juntos para crear una potente solución de atención al cliente.
- El primer paso es acceso a su cuenta de Zoho Voice.
- Una vez que haya iniciado sesión, se le pedirá que elige un editor Para empezar. Hay dos opciones:
- Una vez que haya elegido su editor, accederá al panel principal de Zoho Voice. Clickea en el Integraciones pestaña del menú de la izquierda.
- En la página siguiente, verá una lista de todas las integraciones de Zoho disponibles. Elegir Escritorio Zoho de la lista.
- En la página de Integración, lea la Introducción a Zdialer. Le guiará sobre lo que obtendrá después de integrar Zoho Voice con Zoho Desk. Después de leerlo, haga clic Próximo.
- Ahora, importe sus agentes de ventas y soporte a Zoho Voice y agréguelos como usuarios para que Zoho Voice pueda recopilar sus contactos.
Teléfono de negocios – Más adecuado para empresas emergentes y equipos de ventas. Incluye integraciones nativas con CRM y Desk, IVR de un solo nivel, colas de llamadas, transferencia de llamadas, grabación de llamadas, CDR y mucho más.
Telefonía empresarial – Más adecuado para PYMES, equipos de ventas y soporte. Incluye integraciones nativas e integraciones de Zoho Telephony con CRM y Desk, monitoreo de llamadas en vivo, IVR multinivel, saludos de audio personalizados, horario comercial, etc.
¿Qué obtienes de esta integración?
- Descubra quién está en la línea utilizando los datos de la persona que llama de Zoho Desk en las ventanas emergentes de la pantalla.
- ZDialer le permite realizar y recibir llamadas directamente desde Zoho Desk.
- En Zoho Desk, detecte automáticamente números de teléfono y realice llamadas con un clic para llamar.
- Importe agentes de Zoho Desk de forma masiva para convertirlos en usuarios de Zoho Voice.
- Registre todas las llamadas de los números de teléfono que utiliza automáticamente.
- Utilice ZDialer para administrar llamadas en Zoho Desk.
Conclusión
Zoho Voice es un potente sistema telefónico que puede utilizarse para aumentar la productividad de su empresa. Se puede integrar fácilmente con Zoho Desk para brindar una solución completa de atención al cliente. Con la ayuda de esta integración, puede realizar y recibir llamadas desde su escritorio o dispositivo móvil, así como transferir y grabar llamadas fácilmente.
La implementación de estas tres herramientas de comunicación empresarial le permitirá comunicarse mejor y optimizar sus procesos para mejorar la eficiencia. Implemente estas herramientas en su negocio hoy.
