UX se siente como uno de esos términos que de repente se convierte en una palabra de moda en el mundo de los productos y el diseño digitales. A pesar de existir desde hace décadas, UX se está volviendo más popular por una razón. Reduce costos, crea presencia y, en última instancia, crea una experiencia efectiva para el cliente.
Desafortunadamente, aquellos en el Suite C nivel no siempre ven las cosas de la misma manera, y puede ser difícil incorporarlos a UX. Para algunos ejecutivos, el diseño es sólo otro gasto innecesario y los beneficios no son evidentes. Y mucho menos estar dispuesto a invertir en contratar a un buen diseñador de UX para cambiar las cosas.
Algunas de las empresas más exitosas del mundo están impulsadas por el diseño. Entonces, ¿por qué no se presta tanta atención al diseño de UX como debería? La cruda verdad es que la alta dirección simplemente no lo entiende. Sin embargo, esto no significa que la introducción de UX sea una causa perdida. Hay formas de mostrarles a los jefes la importancia de la UX y hacerles saber cuán importante es su ventaja competitiva.
Así es cómo.
Habla de una manera identificable.
En el momento en que alguien empieza a hablar de un tema que no entendemos, nos desconectamos. Lo mismo ocurre con la forma en que los diseñadores de UX hablan con los ejecutivos sobre su nicho.
Es como si un experto en tecnología empezara a hablarte de algo diferente. Ideas SaaS. Es un concepto bastante simple de entender. Pero en lugar de discutir cómo puede mejorar los procesos comerciales, le dijeron que emplea tecnología en la nube, RTC y API integradas. Puede que se te pase un poco por la cabeza.
Es importante encontrar el equilibrio entre conocimiento y comprensión. Porque desea que la gente se sume haciéndoles saber de qué está hablando. Al mismo tiempo que les haces entender de qué estás hablando.
Fuente: Bashooka
Entonces, cuando se trata de hablar sobre UX con los jefes, intenta utilizar un lenguaje sin jerga. La alta dirección no sabrá qué significan palabras como kerning u opacidad. En su lugar, hable sobre interacciones y diseño. Puede parecer un poco condescendiente, pero es mejor ser claro que confuso.
Para evitar que sus ideas sean rechazadas, hable el idioma de quienes toman las decisiones. De esta manera, cuando se trata de explicar por qué necesita mantenimiento del sitio web o investigación adicional, lo escucharán. Brindarle a usted y al cliente una mejor experiencia general.
Piensa como un ejecutivo.
La gente en la cima quiere una cosa simple. Resultados.
Quieren más clientes, menores costos y mayores ingresos. Esto significa que su trabajo es mostrarles cómo invertir en UX les ayudará a alcanzar estos objetivos. Aquí es donde usted aporta hechos y cifras para demostrar su punto.
Por ejemplo, puedes decir:
““
O:
““
Puede resultar difícil para los diseñadores hablar así. Sin embargo, debe tener confianza al presentar estadísticas reales. Al igual que si el jefe de TI estuviera presentando razones por las que es necesario comprar un herramienta de prueba funcional.
Ser específico con tus puntos te ayudará a demostrar que no estás simplemente sacando información de la nada. Y que sus ideas marcarán una diferencia real para la empresa.
Por ejemplo, si se pregunta cómo iniciar un centro de llamadas de esta manera, lo primero que debe hacer es investigar. Mire las metas que quieren alcanzar. Reúna tanta información como pueda, observe las áreas en las que puede marcar la diferencia y junte los detalles.
Cíñete a tu punto y demuestra que estás preocupado por sus inquietudes. Esto genera confianza y demuestra que sabes de lo que estás hablando. Recuerde mantener las cosas concisas, esto ayudará a su audiencia a mantenerse concentrada.
De esta manera, estará hablando con la alta dirección de una manera con la que ellos puedan identificarse. Recuerde, a ellos les importan los resultados. Presentarles datos demuestra que usted, como diseñador de UX, puede obtener los resultados que desean. Al hacer esto repetidamente, las cabezas pronto podrán ver de dónde vienes.
Fuente: Usabilla
Aprovecha al máximo las métricas.
Analizar y aprovechar al máximo las métricas es una excelente manera de demostrar cuán valiosa es realmente la UX para su empresa. Especialmente si se alinean con la forma en que piensan los líderes.
Lo que esto significa es que los diseñadores deberían poder convertir el valor de su trabajo en datos numéricos. Puede resultar difícil cambiar de una forma de pensar creativa a una numérica. Pero, por suerte, el mejor software empresarial analiza datos, como Google Analytics para SEO, para que podamos ver los resultados. Ahorrándonos dolores cerebrales innecesarios.
Por ejemplo, configurar un temporizador de tareas le ayudará a controlar si está logrando sus objetivos de tiempo. Le ayudará a mostrar la efectividad de su trabajo. Por ejemplo, si un usuario dedica un tiempo a realizar una acción, significa que no está bien diseñada. Lo que significa que se necesita más dinero, tiempo y esfuerzo para hacerlo más fácil de usar.
Entonces, si puede mostrar datos numéricos sobre ciertos puntos, puede demostrar que mejorar la UX generará más personalización.
Tómese un tiempo para descubrir los lugares en los que se beneficiaría al implementar métricas para mostrárselas al jefe. Esto hará que su trabajo sea más eficiente y significa que puede elegir de dónde tomar datos numéricos. Las métricas también son una excelente manera de conocer a sus clientes y la forma en que utilizan su sitio.
Utilice todo esto para informar a su jefe y explicarle cómo UX marca la diferencia en la experiencia del cliente.
Recuérdeles que usted puede ayudar a su visión.
Todos los líderes quieren crear una visión. Y todos los visionarios quieren que sus ideas queden integradas en el ADN de una empresa. Pero estas visiones no son posibles en un lugar de trabajo digital sin la ayuda de un diseñador de UX. Y necesitas que la gente sepa esto.
¿Cómo haces esto? Reuniendo a personas de toda la empresa para trabajar juntos en objetivos. Utilizando su experiencia en diseño de UX, puede implementar estas ideas y hacerlas funcionar.
Fuente: Sala de palabras clave
No importa si trabaja para una empresa mundial de calzado o para una empresa que se centra en la programación de software para pequeñas empresas. El diseño UX es una parte esencial para alcanzar objetivos y hacer que las ideas funcionen. Es su equipo el que convierte una idea en una experiencia real para el cliente en un sitio. Estás convirtiendo valores y visiones en realidad al reunir ideas. Y asegúrese de que los clientes tengan una buena experiencia en el sitio de su empresa.
Por ejemplo, digamos que la visión de la empresa es ser un lugar feliz para cada cliente. Para ello, el diseñador sugiere que cada página sea de un color diferente. Mientras el responsable de marketing piensa en añadir un ejemplos de planes de llamadas de ventas impulsará más ventas. Puedes reunir estas ideas y hacerlas realidad.
Esto te convierte en una parte esencial para impulsar las cosas. La alta dirección necesita saber que nada de esto sería posible sin usted o sin la inversión en su equipo.
Incluso si trabaja de forma remota, aún puede reunir ideas y opiniones sobre cómo mejorar. Esto se puede hacer a través de una invitación a una reunión para videollamadas y reuniones en línea.
El conocimiento de UX es poder.
Si bien la C-Suite quiere reducir costos y personalizar más, nada de esto es posible sin un buen sitio web. El equipo de marketing puede responder preguntas como ““; y el editor de contenido puede asegurarse de que toda la copia y el contenido del sitio sean correctos. Sin embargo, sólo el diseñador UX puede crear una experiencia real para un cliente.
Sabe cómo utilizar colores e imágenes para atraer a un usuario y mantenerlo allí. Un buen diseñador de UX mantiene al cliente haciendo clic y explorando cada página en profundidad.
UX brinda una ventaja competitiva simplemente cambiando el diseño, la composición y el color. Todo ello crea una experiencia única para los visitantes. Algo que mantenga contentos a los clientes y aumente los ingresos.
Fuente: Red de elevación
Ya sea que esté cambiando su forma de hablar o utilizando métricas, es posible mostrarle a la C-Suite la importancia de UX. Y es importante hacerlo también. Utilice sus habilidades visuales para mostrarles lo vital que es su función y la diferencia que puede marcar para ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Depende de usted cambiar la percepción de UX para su empresa. Pero con tiempo y esfuerzo lo conseguirás. Pronto, UX no será sólo una palabra de moda en la C-Suite, sino que para ellos será una parte esencial de un equipo eficaz.
