Cómo la estrategia de contenido de Intercom los ayudó a convertirse en líderes en el chat del sitio web

Incluso si no está familiarizado con Intercom como empresa, probablemente haya encontrado su producto en más de una ocasión. Como líderes de la industria en el chat en vivo y la mensajería para clientes, han construido un lugar bien establecido en su mercado a través del marketing inteligente de contenido. En el desmontaje de hoy, vamos a averiguar cómo.

El n√ļcleo de la estrategia de contenido de Intercom es la narraci√≥n de historias. Son maestros en la creaci√≥n de una narrativa en torno a las personas y las experiencias que proporcionan informaci√≥n procesable para las personas de sus clientes. Al hacerlo, crean contenido de hoja perenne que atrae a una audiencia activa y activa, lo que convierte a Intercom en una de las principales empresas de contenido de su industria.

Al contar historias que la gente quiere escuchar, Intercom ha aumentado su perfil de vínculo de retroceso de tal manera que siempre se mantienen en la mente de las conversaciones de sus clientes. Combine eso con la orientación inteligente de palabras clave y la publicidad PPC que respaldan la marca, e Intercom está construyendo una máquina de contenido que hace crecer no solo su negocio sino también su marca. Usando las herramientas de análisis de la competencia de SpyFu, vamos a profundizar en los datos para descubrir cómo.

¬°Vamos a sumergirnos!

Los mensajes de los clientes no son una industria atractiva, por lo que duplicar el marketing de contenidos puede no parecer la mejor estrategia al principio. Pero si lo piensa, la mensajer√≠a se trata realmente de contar una historia, que es en lo que Intercom es realmente bueno. Y su estrategia de b√ļsqueda org√°nica gira en torno a estas historias como una forma de elevar su marca a la confianza y al l√≠der respetado en todo lo relacionado con la atenci√≥n al cliente.

La forma en que lo hacen es recurriendo a palabras clave de alto valor con valor de clic, creando un perfil de vínculo de retroceso que brinda pruebas sociales y equidad de enlaces a su blog, y aprovechando el poder de las clasificaciones estratégicas de la primera página.

Combine todo esto y podr√° ver c√≥mo Intercom ha creado una estrategia de b√ļsqueda org√°nica que no solo eleva su clasificaci√≥n en el SERP sino que tambi√©n posiciona a su marca como el experto de referencia en la industria. Esas dos cosas son la clave del impresionante crecimiento de Intercom y la columna vertebral de su marca de mensajer√≠a para clientes.

Palabras clave org√°nicas: 10,428 palabras clave por $ 1.79M en valor de clic SEO

Si bien Intercom no clasifica para tantas palabras clave como LiveChat, uno de sus principales competidores, las palabras clave que clasifican generan un valor estimado de $ 1.79 millones en clics SEO. Ese es un rendimiento sustancial en sus 10.428 palabras clave de clasificación y ayuda a Intercom a maximizar el impacto de su estrategia de palabras clave al enfocar el tipo de contenido que crean.

Clasificación total de palabras clave SEO a través de SpyFu

Mantener su orientación limitada asegura que cada pieza de contenido que Intercom crea sea tanto de marca como valiosa para sus lectores. Como empresa conocida por su contenido de alta calidad, eso es realmente importante. Si optaran por una base más amplia de palabras clave, su escritura no sería tan centrada. Y no podrían experimentar tanto con más contenido de formato largo.

Fuera del blog, Intercom tiene uno de los programas de contenido m√°s s√≥lidos que hemos visto: publicar libros, gu√≠as, seminarios web y m√°s para educar y conectarse con su p√ļblico objetivo. Convertirse en un recurso confiable para todo lo relacionado con la gesti√≥n de clientes no es una tarea f√°cil, especialmente cuando las responsabilidades de los equipos de soporte se diversifican cada vez m√°s.

Ejemplos de libros de Intercom sobre diferentes temas de gestión de clientes

La publicación de estos libros también ayuda a Intercom a consolidar su posición en el SERP al permitirles crear páginas de aterrizaje dedicadas para cada recurso diferente. Tome esta página de destino para su libro Intercom on Customer Engagement:

Un ejemplo de una p√°gina de inicio de libro de Intercom

Al optimizar la estructura en la página, Intercom puede hipertargetar un conjunto específico de palabras clave de compromiso con el cliente, que incluyen lo siguiente:

  • compromiso con el cliente
  • Impulsar el compromiso continuo
  • Usuarios m√°s activos
  • Estrategias de mensajer√≠a
  • Mejora el compromiso del cliente

La clasificación de cualquiera de estas palabras clave tendrá un valor de SEO compuesto en el sitio de Intercom y también comunicará el valor de su contenido a los lectores potenciales. Cuando combina esta orientación inteligente con la narración de historias de alta calidad que proporciona Intercom, no sorprende que su perfil de vínculo de retroceso sea un ejemplo sorprendente de equidad de vínculo.

Aproximadamente el 90% de los vínculos de retroceso al contenido de Intercom proviene de otros blogs. Es un logro impresionante para cualquier marca centrada en el contenido, y habla de cuán relevante e interesante es la escritura de Intercom para su audiencia principal. Es por eso que no sorprende que su sitio web genere aproximadamente 1,82 millones de clics SEO cada mes.

Perfil de vínculo de retroceso a través de SpyFu

Cuando eche un vistazo a los clics mensuales estimados de la página, verá cómo este valor se combina con cada vínculo de retroceso. Ya sea 12, 55 o 1.400 clics por mes, ese es un visitante adicional que otra fuente de confianza dirige de nuevo al contenido de Intercom.

Y esa es la parte importante: un vínculo de retroceso de un blog en el que alguien confía siempre tendrá más peso que un clic del SERP. Existe una relación establecida entre el lector y la publicación que otorga credibilidad a Intercom como un blog y, por extensión, como un producto.

Al contar historias que resuenan con su audiencia, Intercom tambi√©n est√° creando m√°s conciencia y confianza en su marca. Como una compa√Ī√≠a que se enfoca tanto en crear narrativas atractivas para sus lectores, obtener estos v√≠nculos de retroceso es una se√Īal para los lectores de que lo que Intercom publica all√≠ realmente vale la pena.

Muchas de las publicaciones de blog que ve en el perfil de vínculo de retroceso de Intercom también se basan en recomendaciones, lo que significa que alguien por ahí le dice activamente a las personas cuán excelente es el producto de Intercom. Cuando observa eso junto con la Fuerza de Dominio relativa de sus vínculos de retroceso principales, es fácil ver cómo el programa de contenido de Intercom es efectivo para construir una marca fuerte y atractiva.

Clasificación de la primera página: 1.301 clasificaciones en un blog con 99% de tráfico orgánico entrante

Cuando analizamos el dominio del blog de Intercom independientemente de su sitio web, el 99% del tráfico entrante total proviene de fuentes orgánicas. Es algo increíble de ver porque significa que su contenido genera casi todos los clics entrantes de los resultados de SERP.

plataforma de mensajes, mensajes de servicio al cliente significa que su marca siempre está presente en el SERP para las personas que buscan las herramientas de Intercom. Estas clasificaciones también respaldan la posición de Intercom como líder en marketing de contenido al difundir su mensaje a una red más amplia de clientes potenciales.

Cuando se encuentra en una industria con palabras clave tan competitivas (todo en la captura de pantalla tiene una dificultad superior a 50), la clasificación con contenido orgánico es solo una parte de la ecuación. Debe respaldar esas clasificaciones con publicidad paga que ponga su marca frente a más buscadores, y eso es lo que investigaremos a continuación.

Intercom desarroll√≥ su estrategia de pago con el objetivo de respaldar el rendimiento de su contenido org√°nico. Al centrarse en el contenido de clasificaci√≥n de alta calidad que cuenta una historia sobre su marca, todo lo que Intercom tiene que hacer es promocionar estas historias en el lugar correcto. Al hacerlo, coloca su marca frente a clientes potencialmente interesados ‚Äč‚Äčy ayuda a evangelizar el producto a un mercado m√°s amplio y m√°s comprometido.

Dicho esto, el gasto publicitario de Intercom es relativamente modesto en relación con la mayoría de sus competidores, especialmente cuando considera su incursión en el espacio de automatización de marketing. Ingresar a un nuevo mercado con los operadores establecidos puede ser desalentador, por lo que es importante considerar cómo su estrategia de pago afectará la percepción de su marca.

Es por eso que Intercom se enfoca en duplicar el valor que brindan a través de su contenido y apunta a palabras clave de marca y cola larga. Esto ayuda a la empresa a ser más específica con el tipo de anuncios que crean y les ayuda a centrarse en elevar y consolidar su posición en un mercado más grande.

Gasto publicitario: un estimado de $ 42.5K por mes

Ser propietario del tráfico orgánico para su industria ayuda a Intercom a mantener modesta su estrategia de adquisición paga en relación con muchos de sus competidores. GetResponse, uno de sus competidores en el espacio de marketing por correo electrónico, ya está pagando más de $ 54K mensuales. El modesto presupuesto de Intercom también les ayuda a maximizar este gasto donde realmente importa: respaldar la posición de su marca y duplicar el conocimiento.

Datos PPC a través de SpyFu.

Ese presupuesto mensual de $ 42,500 se asigna a 5,670 palabras clave pagas, lo que reduce a√ļn m√°s la estrategia de orientaci√≥n de Intercom. Solo buscan aproximadamente la mitad de las palabras clave org√°nicas por las que clasifica su contenido. Por lo tanto, en muchos sentidos, mantener un estricto control de su gasto tambi√©n es una funci√≥n forzada para crear contenido org√°nico m√°s compartible.

Presupuesto estimado durante el a√Īo pasado para los principales competidores de Intercom

Lo interesante de este gráfico es que estamos viendo competidores en una categoría de mercado ligeramente diferente de Intercom, específicamente GetResponse, una empresa de marketing por correo electrónico. Tiene sentido que su presupuesto sea mucho mayor debido al hecho de que tienen que competir con empresas como Mailchimp y ConstantContact, que son mucho más grandes.

A medida que Intercom avanza más en el espacio de automatización de marketing, tendrán que considerar esos presupuestos y ajustar los suyos en consecuencia para seguir siendo competitivos.

Palabras clave de cola larga: centrar la cobertura publicitaria en palabras clave más específicas

Una de las formas en que Intercom expande su presencia en un nuevo mercado es mediante la orientaci√≥n de palabras clave de cola larga que son relevantes para un p√ļblico m√°s amplio. Al hacerlo, Intercom a menudo terminar√° gastando m√°s dinero en palabras clave individuales, pero los resultados valen la pena. Estas palabras clave de cola larga ayudan a Intercom a crear anuncios que hablan directamente del valor de su contenido y su producto.

Palabras clave pagas a través de SpyFu

La orientación de palabras clave de cola larga también ayuda a Intercom a ser más granular con el tipo de anuncios que crean, les ayuda a atraer personas de compradores adicionales. Las palabras clave como software de chat para empresas, hacer su propio chatbot realmente pueden ayudar a los clientes potenciales a comprender el tipo de producto que proporciona Intercom.

Cuando se está mudando a un nuevo mercado, como Intercom lo hace con su función de automatización de correo electrónico, es importante asegurarse de que su marca esté presente y se tenga en cuenta en el SERP. Tome estos resultados pagados por el intercomunicador. Al hacerlo, se garantiza que su contenido siempre aparezca para clientes potenciales que buscan su marca y fortalece la posición de Intercom en el SERP.

Orientación por palabra clave de marca a través de SpyFu

Si bien esto puede parecer una t√°ctica interesante para una marca tan conocida, asignar parte de su inversi√≥n publicitaria a palabras clave de marca ayuda a Intercom a dirigir consultas de b√ļsqueda individuales con una copia de anuncio espec√≠fica. Como una marca conocida en la industria de comunicaci√≥n con el cliente, muchos de sus competidores tambi√©n ofertan por la marca de Intercom. Por lo tanto, es una buena idea que asignen gastos para garantizar que sus anuncios tambi√©n aparezcan.

Anuncio de intercomunicador junto con su página de integraciones y un anuncio de tray.io a través de Google

Buscar palabras clave de marca tambi√©n ayuda a Intercom a tener m√°s espacio en el SERP con diferentes tipos de contenido. En lugar de confiar solo en sus art√≠culos, libros y gu√≠as de marketing de contenido, Intercom puede promocionar su marca a trav√©s de anuncios dirigidos basados ‚Äč‚Äč√ļnicamente en el poder de su marca.

Todo lo que ayuda a Intercom a reforzar su marca y el valor que brinda a los clientes potenciales con preguntas más específicas en mente.

La estrategia de contenido de Intercom ayuda a contar una historia sobre su marca

Cuando cuenta una historia convincente, ya sea sobre su marca, su producto u otra √°rea de inter√©s de sus clientes, lo ayuda a construir una relaci√≥n m√°s s√≥lida con su audiencia. Y eso es exactamente lo que hizo Intercom con su estrategia de contenido. Al centrarse en el crecimiento de la b√ļsqueda org√°nica, han creado una marca ampliamente conocida en su mercado como una herramienta valiosa y un recurso experto.

Pero construir su marca es solo parte de la ecuaci√≥n. Elevar su posici√≥n en el SERP a trav√©s de contenido org√°nico ayud√≥ a Intercom a hacerse un hueco en el mercado; La publicidad paga aseguraba que su mensaje llegar√≠a a un p√ļblico m√°s amplio.

Combinar estas dos tácticas juntas ha sido una de las palancas de crecimiento más exitosas para Intercom, que ha convertido una simple plataforma de mensajería para clientes en una de las voces más autorizadas en su mercado. Son un gran estudio de caso sobre el poder de usar contenido orgánico dirigido y soporte pagado para tejer una narrativa atractiva sobre su marca.