El comportamiento de compra de los clientes evoluciona continuamente. Por eso es cada vez más difícil convertir a los visitantes de un sitio web en clientes pagos. Si su objetivo es la optimización de la conversión, estoy seguro de que resonará con el hecho de que simplemente tener datos de clientes no es suficiente para crear experiencias relevantes.
Podría estar sentado sobre una pila de datos que contienen interacciones, comportamientos, preferencias y procesos de compra de los clientes a través de varias plataformas de datos de clientes, herramientas ABM, sistemas de automatización de marketing y otros repositorios de datos similares. ¿Pero es eso suficiente? La forma en que aprovechas todos estos datos es fundamental para optimizar las experiencias y es lo que cambia el juego a tu favor. Lo que necesita es la capacidad de probar sus ideas y realizar un experimento basado en patrones encontrados en dichos depósitos de datos.
Ahora, hacemos esto simple para usted con la plataforma de experimentación VWO. Contamos con personalización basada en reglas donde puede dirigir una prueba A/B a un segmento específico de visitantes en función de los datos que tiene sobre ellos. No sólo esto, también puedes personalizar la experiencia, es decir, crear una página de destino y mostrar una copia diferente a diferentes visitantes utilizando datos individuales a través de texto dinámico.
VWO le brinda la flexibilidad de realizar pruebas avanzadas como pruebas multivariadas, multidispositivo, multipágina (el embudo) y mutuamente excluyentes y también le permite formular una hipótesis observando información sobre el comportamiento en tiempo real de los visitantes de su sitio web. Las capacidades avanzadas de orientación y texto dinámico lo ayudan a personalizar aún más sus experiencias y dirigirse a grupos de clientes específicos importantes para su negocio.
Validar la personalización es como pescar con arpón. En lugar de lanzar una red más amplia, se dirige a un grupo pequeño en función del comportamiento en los experimentos y optimiza las conversiones.Profundicemos en cómo puede ejecutar campañas de prueba utilizando la orientación avanzada.
En primer lugar, analicemos qué capacidades aporta la segmentación avanzada. Con la orientación avanzada, puede dirigirse a audiencias en sus pruebas de tres maneras: usando
- Audiencias predefinidas
- Audiencias cargadas basadas en atributos
- Audiencias de datos de terceros
Las audiencias predefinidas son diferentes segmentos de visitantes basados en el comportamiento de su sitio web creados en función de acciones como clics en un elemento, tiempo invertido en una página, desplazamientos de página e intención de salida. La lista de atributos le ayuda a dirigir campañas de VWO a una audiencia específica utilizando atributos de visitante. Debe crear una lista con atributos de visitante, como valores de cookies, variables de JavaScript o cualquier otro identificador, y cargarla en VWO. Las audiencias de terceros son segmentos personalizados que se crean conectando VWO a su pila tecnológica para que pueda utilizar datos específicos de sus cohortes de clientes.
Dependiendo de la integración de terceros, este puede ser un segmento de comportamiento como usuarios anónimos, usuarios recurrentes, usuarios inactivos durante 90 días o métricas de ABM como rango de ingresos, industria, etc. También puede crear segmentos complejos combinando los tres usando la lógica. condiciones y guardarlas para reutilizarlas más tarde.
Ahora, veamos cómo utiliza esta capacidad para validar sus ideas de prueba.
Imagine que tiene clientes en Europa y América del Norte, y los datos le indican que el 10 % de sus clientes europeos han estado inactivos en los últimos seis meses (lo que indica que Lytics está realizando un seguimiento). Como parte de su estrategia digital, le gustaría probar si una oferta promocional comunicada a este grupo particular de clientes los motivaría a reactivar sus cuentas. Con la capacidad de orientación avanzada, puede ejecutar un experimento para orientar una variación de la oferta promocional únicamente al tráfico que se origina en Europa y cumple la condición de inactivo. Nuestra interfaz de experimentación del lado del cliente hace que esto sea fácil de hacer incluso para quienes no son desarrolladores.
Observe con qué facilidad puede establecer condiciones y extraer datos de clientes de terceros (que en este caso son datos de comportamiento de Lytics) para crear dichas cohortes de clientes y ejecutar campañas de prueba A/B personalizadas desde la plataforma VWO.
Nuestros informes sólidos y fáciles de entender le ayudarán a determinar si su hipótesis es cierta. Supongamos que su variación está dando un aumento de su conversión de referencia que también es estadísticamente significativa, no se preocupe, el motor de estadísticas con tecnología bayesiana de VWO se encarga de recomendar los siguientes pasos. En ese caso, puede implementar con confianza y rapidez la variación ganadora en su segmento de clientes y convertir su idea de prueba en una experiencia excelente para sus clientes.
Casos de uso para la orientación avanzada
La experimentación con capacidades de segmentación avanzada abre un conjunto completo de nuevos casos de uso que antes eran (casi) imposibles utilizando los métodos de segmentación convencionales que se centran en datos demográficos: dispositivo, navegador, ubicación, etc. Algunos ejemplos de casos de uso basados en valores son:
- Campaña para lograr que los visitantes anónimos realicen conversiones mostrándoles una promoción específica mientras ejecuta una promoción diferente para los visitantes muy comprometidos.
- Entrega de contenido personalizado utilizando el tipo de empresa o industria de los visitantes.
- Experimente para ofrecer contenido personalizado y relevante utilizando el rango de ingresos de la empresa y el rango de empleados de los visitantes.
Ampliemos un caso de uso en detalle para ver cómo evoluciona hacia una idea de personalización. Supongamos que desea crear una variación en un experimento para un visitante que ha mostrado los siguientes atributos.
Puede crear un segmento personalizado con los atributos anteriores desde VWO. Observe con qué facilidad puede agregar condiciones para segmentar su audiencia y dirigirse a ella con una variación personalizada.
Supongamos que sus datos confirman que los visitantes con estos atributos vienen con la intención específica de comprender su producto con más detalle y explorar las opciones de precios disponibles. Luego puede personalizar el mensaje de ventas que desea mostrar en la página de inicio específicamente para estos visitantes. Finalmente, su herramienta de prueba A/B se dirige a este conjunto específico de visitantes mostrándoles la variación del mensaje de ventas personalizado y le brinda resultados sobre si el mensaje es un éxito o un fracaso.
¿De dónde pueden venir los datos? Casi en cualquier lugar.
Integraciones de terceros
Lo ideal sería integrar su plataforma de experimentación con sus herramientas de datos para ejecutar pruebas A/B a escala con cohortes de clientes únicas de sus repositorios de datos.
Por ejemplo, si administra una tienda de comercio electrónico en Mixpanel, desea ejecutar un experimento en la página de pago solo para los visitantes que forman parte del programa de fidelización de su tienda. Nuestra integración nativa con Mixpanel le permitirá seleccionar esta cohorte como audiencia para su experimento en la página de pago.
De manera similar, si utiliza DemandBase para sus necesidades de personalización, puede entregar contenido personalizado a cualquier usuario desde la dirección IP de una empresa específica y probar su impacto, o ejecutar pruebas A/B solo para empresas específicas que cumplan ciertos criterios, por ejemplo, todas Fortune 100. empresas ubicadas en EE.UU.
El ecosistema integral de integraciones que VWO ofrece y que desarrolla constantemente potencia su programa de experimentación. Puede aprovechar los datos de las plataformas de datos de clientes, herramientas ABM y repositorios de datos de marketing importando sin problemas cohortes de datos enriquecidos definidos fuera de VWO en herramientas de terceros como Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense y Lytics. Luego podrá ejecutar campañas en ellos sin tener que volver a configurar la audiencia dentro de VWO.
Configuración para dirigirse a clientes potenciales de empresas Fortune 1000 que pertenecen a la subindustria de comunicaciones
Por ejemplo, desea mostrar una promoción específica a perfiles anónimos para convertirlos en clientes potenciales.Con las integraciones soportadas por VWO, puedes:
- Cree rápidamente audiencias B2B utilizando los atributos importados de las integraciones.
- Utilice las audiencias importadas como condiciones de orientación en VWO para campañas de pruebas A/B.
- Pruebe y optimice la experiencia para un conjunto específico de audiencias con mensajes dirigidos para validar sus ideas de personalización.
- Cree una vista para capturar grabaciones de este conjunto específico de audiencias. Esto obtendrá información sobre cómo sus segmentos clave de audiencia interactúan con su sitio web de manera diferente.
Audiencias cargadas
Supongamos que desea dirigir una campaña particular a todos los usuarios premium de VWO. Supongamos que hubo 100.000 visitantes; todos ellos tendrían un valor de cookie único en la cookie user_id. Una forma es ponerse en contacto con el equipo de ingeniería para obtener la lista de todos los ID de usuario que califican como usuario premium. Esto se logra generando una cookie para las personas que coinciden con la identificación de usuario en la lista, que VWO luego utiliza para la segmentación.
Luego puede cargar esta lista de ID de usuario en VWO. La función Lista de atributos requiere que cree una lista ( o.) con los 100.000 identificadores de usuario, la cargue en VWO y la utilice como condición de orientación de la campaña. Todo ello, sin el apoyo del equipo de ingeniería. Es así de simple.
Función de lista de atributos en VWOLa última palabra
Cuando se trata de optimización de conversiones, la capacidad de orientar un experimento en función del comportamiento del usuario o los atributos a nivel de cuenta es una palanca poderosa en manos de un especialista en marketing como usted. Pero en lugar de filmar en la oscuridad, debes tomar decisiones basadas en datos y validar tus esfuerzos de personalización antes de implementar nuevas experiencias para tu público. Por lo tanto, su plataforma de experimentación debe poseer dos capacidades cruciales:
- La segmentación avanzada de clientes le permite realizar experimentos fácilmente en cohortes de clientes creadas en condiciones complejas.
- Fácil integración con portales de datos de clientes sin la necesidad de importar los datos a su herramienta de prueba A/B para ejecutar experimentos.
Con VWO, puede empezar de inmediato. Regístrese para una prueba gratuita y explore las capacidades avanzadas de orientación. También puede solicitar una demostración con nuestros expertos en productos u obtener más información sobre la segmentación de clientes y las últimas y más interesantes actualizaciones de productos.
