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Cómo la orientación avanzada le ayuda a crear experiencias personalizadas

¬ŅEst√° ofreciendo la experiencia digital adecuada a su cliente?

El comportamiento de compra de los clientes evoluciona continuamente. Por eso es cada vez más difícil convertir a los visitantes de un sitio web en clientes pagos. Si su objetivo es la optimización de la conversión, estoy seguro de que resonará con el hecho de que simplemente tener datos de clientes no es suficiente para crear experiencias relevantes.

Podr√≠a estar sentado sobre una pila de datos que contienen interacciones, comportamientos, preferencias y procesos de compra de los clientes a trav√©s de varias plataformas de datos de clientes, herramientas ABM, sistemas de automatizaci√≥n de marketing y otros repositorios de datos similares. ¬ŅPero es eso suficiente? La forma en que aprovechas todos estos datos es fundamental para optimizar las experiencias y es lo que cambia el juego a tu favor. Lo que necesita es la capacidad de probar sus ideas y realizar un experimento basado en patrones encontrados en dichos dep√≥sitos de datos.

Ahora, hacemos esto simple para usted con la plataforma de experimentación VWO. Contamos con personalización basada en reglas donde puede dirigir una prueba A/B a un segmento específico de visitantes en función de los datos que tiene sobre ellos. No sólo esto, también puedes personalizar la experiencia, es decir, crear una página de destino y mostrar una copia diferente a diferentes visitantes utilizando datos individuales a través de texto dinámico.

VWO le brinda la flexibilidad de realizar pruebas avanzadas como pruebas multivariadas, multidispositivo, multip√°gina (el embudo) y mutuamente excluyentes y tambi√©n le permite formular una hip√≥tesis observando informaci√≥n sobre el comportamiento en tiempo real de los visitantes de su sitio web. Las capacidades avanzadas de orientaci√≥n y texto din√°mico lo ayudan a personalizar a√ļn m√°s sus experiencias y dirigirse a grupos de clientes espec√≠ficos importantes para su negocio.

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Validar la personalizaci√≥n es como pescar submarinaValidar la personalizaci√≥n es como pescar con arp√≥n. En lugar de lanzar una red m√°s amplia, se dirige a un grupo peque√Īo en funci√≥n del comportamiento en los experimentos y optimiza las conversiones.

Profundicemos en c√≥mo puede ejecutar campa√Īas de prueba utilizando la orientaci√≥n avanzada.

En primer lugar, analicemos qué capacidades aporta la segmentación avanzada. Con la orientación avanzada, puede dirigirse a audiencias en sus pruebas de tres maneras: usando

  • Audiencias predefinidas
  • Audiencias cargadas basadas en atributos
  • Audiencias de datos de terceros

Las audiencias predefinidas son diferentes segmentos de visitantes basados ‚Äč‚Äčen el comportamiento de su sitio web creados en funci√≥n de acciones como clics en un elemento, tiempo invertido en una p√°gina, desplazamientos de p√°gina e intenci√≥n de salida. La lista de atributos le ayuda a dirigir campa√Īas de VWO a una audiencia espec√≠fica utilizando atributos de visitante. Debe crear una lista con atributos de visitante, como valores de cookies, variables de JavaScript o cualquier otro identificador, y cargarla en VWO. Las audiencias de terceros son segmentos personalizados que se crean conectando VWO a su pila tecnol√≥gica para que pueda utilizar datos espec√≠ficos de sus cohortes de clientes.

Dependiendo de la integración de terceros, este puede ser un segmento de comportamiento como usuarios anónimos, usuarios recurrentes, usuarios inactivos durante 90 días o métricas de ABM como rango de ingresos, industria, etc. También puede crear segmentos complejos combinando los tres usando la lógica. condiciones y guardarlas para reutilizarlas más tarde.

Ahora, veamos cómo utiliza esta capacidad para validar sus ideas de prueba.

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Imagine que tiene clientes en Europa y Am√©rica del Norte, y los datos le indican que el 10 % de sus clientes europeos han estado inactivos en los √ļltimos seis meses (lo que indica que Lytics est√° realizando un seguimiento). Como parte de su estrategia digital, le gustar√≠a probar si una oferta promocional comunicada a este grupo particular de clientes los motivar√≠a a reactivar sus cuentas. Con la capacidad de orientaci√≥n avanzada, puede ejecutar un experimento para orientar una variaci√≥n de la oferta promocional √ļnicamente al tr√°fico que se origina en Europa y cumple la condici√≥n de inactivo. Nuestra interfaz de experimentaci√≥n del lado del cliente hace que esto sea f√°cil de hacer incluso para quienes no son desarrolladores.

Observe con qu√© facilidad puede establecer condiciones y extraer datos de clientes de terceros (que en este caso son datos de comportamiento de Lytics) para crear dichas cohortes de clientes y ejecutar campa√Īas de prueba A/B personalizadas desde la plataforma VWO.

Nuestros informes sólidos y fáciles de entender le ayudarán a determinar si su hipótesis es cierta. Supongamos que su variación está dando un aumento de su conversión de referencia que también es estadísticamente significativa, no se preocupe, el motor de estadísticas con tecnología bayesiana de VWO se encarga de recomendar los siguientes pasos. En ese caso, puede implementar con confianza y rapidez la variación ganadora en su segmento de clientes y convertir su idea de prueba en una experiencia excelente para sus clientes.

Casos de uso para la orientación avanzada

La experimentaci√≥n con capacidades de segmentaci√≥n avanzada abre un conjunto completo de nuevos casos de uso que antes eran (casi) imposibles utilizando los m√©todos de segmentaci√≥n convencionales que se centran en datos demogr√°ficos: dispositivo, navegador, ubicaci√≥n, etc. Algunos ejemplos de casos de uso basados ‚Äč‚Äčen valores son:

  • Campa√Īa para lograr que los visitantes an√≥nimos realicen conversiones mostr√°ndoles una promoci√≥n espec√≠fica mientras ejecuta una promoci√≥n diferente para los visitantes muy comprometidos.
  • Entrega de contenido personalizado utilizando el tipo de empresa o industria de los visitantes.
  • Experimente para ofrecer contenido personalizado y relevante utilizando el rango de ingresos de la empresa y el rango de empleados de los visitantes.

Ampliemos un caso de uso en detalle para ver cómo evoluciona hacia una idea de personalización. Supongamos que desea crear una variación en un experimento para un visitante que ha mostrado los siguientes atributos.

Atributos de visitantes para la segmentación

Puede crear un segmento personalizado con los atributos anteriores desde VWO. Observe con qué facilidad puede agregar condiciones para segmentar su audiencia y dirigirse a ella con una variación personalizada.

Supongamos que sus datos confirman que los visitantes con estos atributos vienen con la intención específica de comprender su producto con más detalle y explorar las opciones de precios disponibles. Luego puede personalizar el mensaje de ventas que desea mostrar en la página de inicio específicamente para estos visitantes. Finalmente, su herramienta de prueba A/B se dirige a este conjunto específico de visitantes mostrándoles la variación del mensaje de ventas personalizado y le brinda resultados sobre si el mensaje es un éxito o un fracaso.

¬ŅDe d√≥nde pueden venir los datos? Casi en cualquier lugar.

Integraciones de terceros

Lo ideal ser√≠a integrar su plataforma de experimentaci√≥n con sus herramientas de datos para ejecutar pruebas A/B a escala con cohortes de clientes √ļnicas de sus repositorios de datos.

Por ejemplo, si administra una tienda de comercio electrónico en Mixpanel, desea ejecutar un experimento en la página de pago solo para los visitantes que forman parte del programa de fidelización de su tienda. Nuestra integración nativa con Mixpanel le permitirá seleccionar esta cohorte como audiencia para su experimento en la página de pago.

De manera similar, si utiliza DemandBase para sus necesidades de personalización, puede entregar contenido personalizado a cualquier usuario desde la dirección IP de una empresa específica y probar su impacto, o ejecutar pruebas A/B solo para empresas específicas que cumplan ciertos criterios, por ejemplo, todas Fortune 100. empresas ubicadas en EE.UU.

El ecosistema integral de integraciones que VWO ofrece y que desarrolla constantemente potencia su programa de experimentaci√≥n. Puede aprovechar los datos de las plataformas de datos de clientes, herramientas ABM y repositorios de datos de marketing importando sin problemas cohortes de datos enriquecidos definidos fuera de VWO en herramientas de terceros como Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense y Lytics. Luego podr√° ejecutar campa√Īas en ellos sin tener que volver a configurar la audiencia dentro de VWO.

Apunte a clientes potenciales de empresas Fortune 1000Configuración para dirigirse a clientes potenciales de empresas Fortune 1000 que pertenecen a la subindustria de comunicaciones
Para dirigirse a perfiles anónimos dentro de su audiencia de LyticsPor ejemplo, desea mostrar una promoción específica a perfiles anónimos para convertirlos en clientes potenciales.

Con las integraciones soportadas por VWO, puedes:

  • Cree r√°pidamente audiencias B2B utilizando los atributos importados de las integraciones.
  • Utilice las audiencias importadas como condiciones de orientaci√≥n en VWO para campa√Īas de pruebas A/B.
  • Pruebe y optimice la experiencia para un conjunto espec√≠fico de audiencias con mensajes dirigidos para validar sus ideas de personalizaci√≥n.
  • Cree una vista para capturar grabaciones de este conjunto espec√≠fico de audiencias. Esto obtendr√° informaci√≥n sobre c√≥mo sus segmentos clave de audiencia interact√ļan con su sitio web de manera diferente.

Audiencias cargadas

Supongamos que desea dirigir una campa√Īa particular a todos los usuarios premium de VWO. Supongamos que hubo 100.000 visitantes; todos ellos tendr√≠an un valor de cookie √ļnico en la cookie user_id. Una forma es ponerse en contacto con el equipo de ingenier√≠a para obtener la lista de todos los ID de usuario que califican como usuario premium. Esto se logra generando una cookie para las personas que coinciden con la identificaci√≥n de usuario en la lista, que VWO luego utiliza para la segmentaci√≥n.

Luego puede cargar esta lista de ID de usuario en VWO. La funci√≥n Lista de atributos requiere que cree una lista ( o.) con los 100.000 identificadores de usuario, la cargue en VWO y la utilice como condici√≥n de orientaci√≥n de la campa√Īa. Todo ello, sin el apoyo del equipo de ingenier√≠a. Es as√≠ de simple.

Subiendo audienciasFunción de lista de atributos en VWO

La √ļltima palabra

Cuando se trata de optimizaci√≥n de conversiones, la capacidad de orientar un experimento en funci√≥n del comportamiento del usuario o los atributos a nivel de cuenta es una palanca poderosa en manos de un especialista en marketing como usted. Pero en lugar de filmar en la oscuridad, debes tomar decisiones basadas en datos y validar tus esfuerzos de personalizaci√≥n antes de implementar nuevas experiencias para tu p√ļblico. Por lo tanto, su plataforma de experimentaci√≥n debe poseer dos capacidades cruciales:

  1. La segmentación avanzada de clientes le permite realizar experimentos fácilmente en cohortes de clientes creadas en condiciones complejas.
  2. Fácil integración con portales de datos de clientes sin la necesidad de importar los datos a su herramienta de prueba A/B para ejecutar experimentos.

Con VWO, puede empezar de inmediato. Reg√≠strese para una prueba gratuita y explore las capacidades avanzadas de orientaci√≥n. Tambi√©n puede solicitar una demostraci√≥n con nuestros expertos en productos u obtener m√°s informaci√≥n sobre la segmentaci√≥n de clientes y las √ļltimas y m√°s interesantes actualizaciones de productos.

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