Cómo la utilización de puntos de contacto digitales puede mejorar su CRO

puntos de contacto digitales

Seg√ļn una encuesta a clientes realizada por Marketing Sherpa, el 72 por ciento de los adultos prefieren la comunicaci√≥n digital con las empresas. Cada vez que alguien interact√ļa con su marca, eso se llama un punto de contacto. Las interacciones m√≥viles o en l√≠nea entre su cliente y su empresa se denominan puntos de contacto digitales.

Los puntos de contacto digitales de calidad pueden mejorar el ciclo de vida del cliente y cultivar una lealtad de marca mejorada. Puede utilizar puntos de contacto digitales para mejorar la optimización de la tasa de conversión (CRO).

Un enfoque de comercio electrónico multifacético

Se proyecta que el comercio electrónico representará el 13.7 por ciento de las ventas minoristas globales en 2019. Se espera que esta proyección alcance el 17.5 por ciento para 2021. Los puntos de contacto digitales son un factor importante a considerar al crear un enfoque de comercio electrónico multifacético para comercializar su negocio. .

Para tener éxito en los negocios, debe crear constantemente conciencia de marca, generar y convertir clientes potenciales y cultivar la lealtad del cliente. Cuando no sobresalga en ninguna de estas áreas, eso puede afectar significativamente sus resultados.

Comprender los puntos de contacto digitales y cómo se pueden usar de manera efectiva para mejorar su CRO es un excelente punto de partida para lograr el éxito dinámico en su negocio. Debe identificar los puntos de contacto digitales en el ciclo de vida del cliente y cómo puede usarlos de manera eficiente para su ventaja.

Ver el panorama general puede marcar la diferencia

La optimización de cada punto de contacto digital que su cliente o cliente potencial tiene con su marca es clave para mejorar sus resultados. Sin embargo, debe ver el panorama general para poder aprovechar al máximo estos puntos de contacto digitales.

Este proceso comienza cuando vuelves a lo básico. Tiene tres oportunidades para causar una buena impresión con sus clientes o clientes potenciales:

  • Antes de que ellos hagan una compra
  • Durante todo el proceso de compra

  • Despu√©s de completar la compra

Estos puntos de contacto digitales deben ser excelentes o podría perder un cliente. Estos puntos de contacto continuarán durante todo el ciclo de vida del cliente.

optimización de la tasa de conversión viaje del cliente

Utilice el an√°lisis de datos para comprender los puntos de contacto digitales

Es imperativo monitorear los puntos de contacto digitales analizando los datos de su sitio web mediante Google Analytics o alguna otra plataforma de an√°lisis. Cuando identifica canales como plataformas de redes sociales que dirigen el tr√°fico a su sitio, puede usar estos puntos de contacto digitales para mejorar la CRO.

Optimice todas las experiencias de los clientes asegurándose de seguir una fórmula consistente en todos los canales de comercialización.

  • Contenido valioso √ļnico + Marca multicanal consistente = Puntos de contacto digitales de calidad

Seguir esta fórmula puede mejorar su CRO al garantizar que sus clientes potenciales y clientes estén constantemente satisfechos con su marca.

Complete una revisión cuidadosa de cómo se presenta su marca en todos los canales de comercialización para asegurarse de enviar un mensaje coherente. Identifique cuál de estos canales (como Facebook, TwitterInstagram Pinterest, LinkedIn o su sitio web) tiene una mayor tasa de conversión de clientes potenciales. Determine si se ha desviado o no de su mensaje de marca en cualquiera de estos canales. Esto puede ser un componente clave para comprender sus puntos de contacto digitales actuales para su marca.

Ejemplos de puntos de contacto digitales de calidad

La optimización de la tasa de conversión es el objetivo principal. La utilización efectiva de los puntos de contacto digitales lo ayudará a lograr el objetivo de mejorar la CRO. Usted sabe que tiene tres instancias donde un cliente o cliente potencial puede tener una experiencia positiva o negativa con su marca.

Ahora, identifiquemos algunos ejemplos de cómo puede integrar puntos de contacto digitales de calidad para mejorar la experiencia del consumidor y aumentar el ciclo de vida del cliente.

Antes de la compra – Aseg√ļrese de que cada experiencia que un cliente potencial o cliente tenga con su marca antes de comprar sea una experiencia positiva. Cree contenido din√°mico y atractivo para su difusi√≥n a trav√©s de los siguientes puntos de contacto digitales:

  • Publicaciones en redes sociales
  • Publicaciones de blog
  • Art√≠culos invitados
  • Anuncios de video
  • Revisiones de productos
  • Entrevistas de podcast
  • Publicidad PPC
  • Publicidad nativa
  • La comercializaci√≥n del afiliado

A lo largo de la compra – Brindar una experiencia de usuario negativa (UX) no cultivar√° la lealtad de la marca del cliente. Haga que cada punto de contacto digital sea lo m√°s excepcional posible, comenzando con el primer clic en su sitio web. Considere algunos de los siguientes ejemplos de puntos de contacto digitales que trabajar√°n juntos para crear un UX superior:

  • Dise√Īo est√©tico de sitios web
  • Alta velocidad de procesamiento del sitio web
  • Interfaz f√°cilmente navegable
  • Soporte de calidad por correo electr√≥nico
  • Botones de chat f√°cilmente disponibles

Después de completar la compra РNo subestimes el poder de los puntos de contacto digitales positivos después de completar la compra. Terminar el UX con una gran experiencia después de que compren su producto o servicio es posiblemente el paso más importante en este proceso. Un gran UX significa que volverán a comprar. Una experiencia no tan excelente significa que potencialmente podría perder ventas futuras. Haga que cada uno de los siguientes puntos de contacto digitales sea algo que sus clientes recordarán positivamente:

  • Cumplimiento de orden superior
  • Facturas f√°ciles de usar
  • Gracias por ordenar correos electr√≥nicos
  • Seguimiento de env√≠os en l√≠nea
  • Proceso simple de devoluci√≥n en l√≠nea
  • Encuestas de clientes en l√≠nea

comercio electrónico cro

Sea creativo con los puntos de contacto digitales

Una vez que haya implementado los ejemplos de puntos de contacto digitales mencionados anteriormente, considere dar un paso atrás en sus esfuerzos de conversión de marketing y liderazgo. Esta es la parte del proceso donde puedes ser creativo.

Descubra qu√© funciona para otros en su campo y vea c√≥mo puede implementar puntos de contacto digitales √ļnicos que funcionen mejor para su marca e integrarse bien con lo que est√° haciendo actualmente.

Considere implementar algunos de los siguientes ejemplos de m√°s puntos de contacto digitales que puede usar para mejorar su CRO:

  1. Reevaluar su p√°gina de destino

Seg√ļn un informe de Hubspot, las marcas que tienen 10-15 p√°ginas de destino han experimentado un aumento del 55 por ciento en la conversi√≥n de clientes potenciales. Ahora, no empiece a crear varias p√°ginas de destino y espere convertir clientes potenciales al instante. Debe comenzar con la optimizaci√≥n de su p√°gina de destino actual y luego crear una segunda p√°gina y as√≠ sucesivamente. Recuerde que la calidad siempre es mejor que la cantidad.

Puede revisar esta lista de las 19 principales p√°ginas de aterrizaje compiladas por Hubspot para tener una idea de los dise√Īos y el contenido que convierte. Una p√°gina de destino que destacan es para Airbnb que personaliza el contenido para mostrar a los usuarios la cantidad de dinero que podr√≠an ganar como anfitriones. Su llamado a la acci√≥n (CTA) es simple y est√° claramente definido, perfecto para convertir clientes potenciales.

  1. Implemente un claro llamado a la acción

Reevaluar su página de destino es un gran paso para analizar la importancia de cómo los CTA claros y simples mejoran la conversión de leads. Este es un punto de contacto digital importante para obtener directamente en su sitio web y en todos los canales de comercialización porque los clientes potenciales confusos no se convertirán.

Puede integrar f√°cilmente botones de CTA vinculados a su producto o servicio dentro de su contenido o sus publicaciones de blog. Estos botones se pueden mostrar prominentemente en la barra lateral de su blog y en el encabezado de su sitio web, o donde sea que se vean f√°cilmente dentro del dise√Īo de su sitio. Puede colocar el CTA a trav√©s del texto al final de una publicaci√≥n de blog o art√≠culo que ha escrito como invitado para otro blog o revista en l√≠nea.

  1. Considere usar ventanas emergentes en su sitio

Algunas personas se frustran con las ventanas emergentes en los sitios web. Otras personas no lo hacen, y los leads realmente se convierten. Seg√ļn los datos recopilados por Sumo durante un per√≠odo de dos a√Īos, sus usuarios han recopilado aproximadamente 23,645,948 correos electr√≥nicos utilizando las ventanas emergentes de Sumo List Builder. Estos correos electr√≥nicos se convierten en una herramienta invaluable para sus esfuerzos de conversi√≥n de leads.

Sean Bestor de Sumo comparte ocho elementos que pueden mejorar la efectividad de sus ventanas emergentes. Advierte sobre la importancia de prestar atenci√≥n tanto al contenido como al contexto de sus ventanas emergentes para que su mensaje sea bien recibido y convierta los leads. Bestor le aconseja que cree un t√≠tulo claro, o su tasa de conversi√≥n disminuir√°. Deje que la personalidad de su marca, y lo que hace que su producto o servicio sea √ļnico, brille porque eso genera inter√©s en los clientes potenciales. Encuentre m√°s consejos √ļtiles de Sean Bestor para que sus ventanas emergentes funcionen mejor.

  1. Integrar una barra de b√ļsqueda f√°cil de usar

Si a√ļn no tiene una barra de b√ļsqueda f√°cil de usar en su sitio web, deber√≠a considerar implementarla. Este es un factor importante para mejorar la experiencia del usuario de su sitio. Este punto de contacto digital puede parecer insignificante. Sin embargo, proporciona a los usuarios de su sitio la oportunidad perfecta para buscar f√°cilmente en su sitio contenido de blog espec√≠fico, servicios o informaci√≥n de productos.

Dependiendo de la aplicaci√≥n del sitio web o del complemento de b√ļsqueda que use, los usuarios del sitio tendr√°n acceso a estad√≠sticas vitales de b√ļsqueda. Por ejemplo, la aplicaci√≥n Site Search para Wix proporciona un informe de b√ļsqueda y conocimientos de SEO por hasta 60 d√≠as para cuentas premium y hasta 7 d√≠as para cuentas gratuitas. Puede revisar b√ļsquedas basadas en t√©rminos de b√ļsqueda, palabras clave de contenido, SEO de palabras clave y SEO de im√°genes.

Es importante revisar la informaci√≥n de b√ļsqueda de este sitio al menos dos veces al mes para asegurarse de que realiza un seguimiento eficaz de lo que buscan los usuarios del sitio. Puede revisar la lista de palabras clave y agregar contenido que cumpla con esos resultados de b√ļsqueda. Esto puede ayudarlo a adaptar el contenido de su sitio para mejorar la experiencia de usuario y aumentar su CRO.

En conclusión: puntos táctiles digitales para CRO

Cuando comprenda completamente los puntos de contacto digitales para su marca, puede llevar su negocio al siguiente nivel al mejorar efectivamente la optimización de la tasa de conversión. Comience a convertir más clientes potenciales en clientes felices y de por vida implementando los ejemplos compartidos compartidos. Mejore todas las etapas del proceso de compra, comenzando con esa primera exposición a su marca.

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