Cómo las empresas pueden usar aplicaciones móviles para comunicarse mejor con sus usuarios

Muchas comunicaciones frecuentes e irrelevantes son la razón principal por la cual los usuarios móviles excluyen aplicaciones, según un nuevo informe de la compañía de marketing móvil Leanplum.

Las empresas que ofrecen aplicaciones móviles necesitan crear y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Y una forma de hacerlo es a través de la comunicación. Sin embargo, las compañías de aplicaciones móviles deben trabajar arduamente para notificar a sus clientes con información sobre la aplicación, sus características, actualizaciones y otros detalles. Muchas comunicaciones y usuarios pueden sentirse fácilmente abrumados. Poca comunicación y usuarios pueden perder información importante. Según una encuesta realizada a 1,000 usuarios de teléfonos celulares en los EE. UU., El miércoles publicaron un informe de Leanplum, que proporciona información sobre cómo las empresas pueden conectar mejor a sus usuarios de aplicaciones móviles a través de la comunicación.

VEA: 10 maneras de crear aplicaciones móviles reactivas que atraigan a sus usuarios (PDF gratuito) (TechRepublic)

Según el informe, la razón principal para excluir las aplicaciones de los usuarios es el número excesivo de notificaciones, especialmente si esas notificaciones se clasifican como irrelevantes. Si los resultados se desglosan por generación, el 61% de los baby boomers, el 78% de los millennials y el 67% de los encuestados de la generación Z citan muchos mensajes sin sentido como la razón principal para excluir ciertas aplicaciones.

Las empresas de aplicaciones móviles pueden comunicarse con sus clientes por correo electrónico, notificaciones en la aplicación o notificaciones push. Aunque las notificaciones automáticas parecen ser la opción más conveniente, los encuestados indicaron que preferían las notificaciones por correo electrónico a otros formularios. El 46% de los encuestados dijo que prefería recibir notificaciones por correo electrónico, mientras que solo el 15% prefería las notificaciones push.

“Nuestra investigación muestra que el correo electrónico siempre es más fuerte que nunca”, dijo Momchil Kyurkchiev, CEO y fundador de Leanplum, en un comunicado de prensa. “Dado que el acceso al correo electrónico es tan fácil de acceder por teléfono, se usa en combinación con notificaciones push, de modo que las marcas pueden crear una comunicación con sus usuarios que sea atenta, personalizada y basada en las características únicas de cada uno cliente”.

Un total del 60% de los encuestados dijeron que preferían la hora del día en que recibían las notificaciones. Entre ellos, el 27% eligió la mañana, el 38% la tarde y el 34% la noche.

El tipo de aplicación también juega un papel en la respuesta a correos electrónicos y notificaciones push. Alrededor del 54% de los usuarios de aplicaciones encuestados dijeron que tenían más probabilidades de abrir correos electrónicos de compañías de mensajería, mientras que el 41% abre correos electrónicos de compañías de aplicaciones financieras. Las notificaciones automáticas de las empresas de correo electrónico y mensajería fueron hechas solo por el 9% de los encuestados, lo encontraron irritante, mientras que las aplicaciones financieras solo molestaron al 13%.

Los encuestados señalaron a las redes sociales y las compañías financieras como los comunicadores más hábiles, principalmente citando Facebook, Wells Fargo y Bank of America como los mejores en comunicarse con sus usuarios. Más del 25% dice que piensa Facebook hace el mejor trabajo en comunicación, mientras que más del 30% dijo que desea recibir notificaciones de notificaciones financieras.

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