Cuando el interés del consumidor cambia tan rápidamente, conviene estar preparado para un aumento repentino de la demanda.
El bloguero invitado Jake Rheude de Cumplimiento de Red Stag lo guía a través de algunas de las formas en las que puede mantenerse al tanto del interés repentino en sus productos en las redes sociales desde una perspectiva de gestión de suministros.
Cuando el interés es alto, haga una pausa antes de actuar
Digamos que tu estrategia de marketing da buenos resultados. Un influencer importante de tu nicho comparte tu producto en Instagram. Tu anuncio de vídeo, cuidadosamente elaborado, recibe atención y se comparte a raudales en las redes sociales. De alguna manera, has llegado a la primera página de Reddit.
Es sólo cuestión de tiempo antes de que los pedidos comiencen a acumularse: ¿qué puede hacer para optimizar su suministro ante la creciente demanda?
En primer lugar, comprueba que los comentarios que recibes en línea sean positivos. Vale la pena analizar tus menciones para ver qué dicen las personas antes de tomar decisiones apresuradas.
Desglosar las menciones por producto
Suponiendo que la mayoría del ruido que estás escuchando es bueno, concéntrate en si esa charla se refiere a tu marca en general o a un producto específico que vendes.
Es poco probable que todos tus productos sean igualmente populares. Segmenta las menciones por producto para que puedas determinar exactamente qué es lo que podría estar desapareciendo de las estanterías.
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¿Es la ubicación un factor?
Parte de una previsión inteligente de la demanda implica filtrar las menciones en las redes sociales por región.
Si eres Nintendo, ¿de dónde viene el entusiasmo por la Switch? ¿Hay áreas en las que parece tener una popularidad desproporcionada?
Nuevamente, suponiendo que sus menciones sean positivas, probablemente sea una buena idea solicitar más inventario para almacenarlo en almacenes más cercanos a las áreas de alta demanda. Esto sigue el modelo clásico de la cadena de suministro de omisión de zonas, donde ahorra dinero en costos de envío al trasladar el inventario a una ubicación que esté más cerca de la mayor parte de sus clientes.
No lo hagas por debajo de lo esperado
Entonces, has realizado las pruebas y los resultados son muy buenos. Hay muchas personas interesadas en tu próxima promoción.
Esta es probablemente una buena razón para pedir inventario adicional, o corre el riesgo de enfrentarse a un desastre con la salsa Szechuan.
Un stock de inventario adicional debería ser suficiente para compensar un aumento en el interés percibido por parte de su audiencia, pero no tanto como para que, si ha realizado pedidos en exceso, eso lo arruine.
Sigue a tus rivales, pero ten cuidado
Definitivamente duele ver que tu rival directo por la supervivencia se vuelve viral (¡intenta decirlo tres veces rápido!). Es frustrante ver que sus productos ganan interés cuando crees que los tuyos son mejores.
La respuesta no es enojarse, es ser creativo.
Necesita una estrategia de contramarketing que pueda captar parte de su impulso y traducirlo en publicidad para su marca. Piense en las guerras de anuncios en video que hemos presenciado entre empresas de colchones como Casper, Purple y Leesa. O considere la anuncios satíricos Burlándose del cameo de Elton John en el anuncio navideño de John Lewis de este año en el Reino Unido. ¡Hablando de disparos!
Si eres realmente atrevido, menciona descaradamente a los demás en tu propio anuncio o comienza a lanzar algunas críticas en Twitter como Wendy&39;s lo hace todo el tiempo.
Hay muchas formas de abordar la creación de buen contenido de contramarketing. ¿Quieres burlarte de la marca de la competencia? ¿Quieres poner en entredicho la calidad o el servicio de sus productos? ¿Han cometido un grave error?
Los beneficios de una estrategia de contramarketing exitosa son numerosos:
- Puedes recuperar clientes potenciales o clientes existentes.
- Puedes aumentar el conocimiento de tu marca aprovechando la publicidad
- Además, tiene la notoriedad de ser la marca que denunció a sus competidores y ganó dinero con ellos.
Pero recuerda, no todos los públicos apreciarán este tipo de acciones. Si no usas el tono o el mensaje correctos, parecerá que estás intentando subirte al tren de la publicidad en lugar de confiar en tus propias ideas. E incluso si tu contenido es bueno y recibe reacciones mayoritariamente favorables, estás dando un reconocimiento gratuito a tu competencia. ¿Vale la pena?
Algunas palabras de despedida como consejo
Esperamos que estas fiestas sean fantásticas para ti. Dicho esto, los aumentos de interés en torno a tu marca, producto o sector pueden ocurrir en cualquier momento del año, por lo que es bueno estar al tanto de las conversaciones en todo momento.
Y un recordatorio: no te olvides de tus clientes actuales. Asegúrate de que la experiencia posterior a la compra sea excelente y no deje nada que desear. Al final del día, mejorar tu estrategia de marketing en las redes sociales para satisfacer la demanda no significa que debas descuidar a tu base de clientes actual, y una experiencia positiva en todos los aspectos es importante para generar lealtad en un momento en el que esta se encuentra en su nivel más bajo.
