Cómo las redes sociales pueden mejorar los programas de lealtad

Marketing por correo electr√≥nico, optimizaci√≥n de motores de b√ļsqueda, marketing de contenidos y bla … bla … bla … Usamos todas estas t√°cticas para obtener nuevos clientes potenciales. Los especialistas en marketing no dejan ninguna de estas estrategias de marketing dirigidas a su audiencia.

Pero estas estrategias no se limitan al p√ļblico objetivo y a generar oportunidades comerciales. Tambi√©n podemos usarlos para obtener clientes leales. Los especialistas en marketing no dejan ninguno de estos y no deber√≠an hacerlo si quieren formar su base de clientes.

Junto con todas estas estrategias, no podemos descuidar las redes sociales también juega un papel vital en la obtención de clientes potenciales. Nos equivocamos si decimos que las redes sociales son solo para fines de comunicación y no para marketing. Permítame decirle que las redes sociales están mucho más allá del pensamiento y las expectativas de cualquiera, ya que nos permiten saber cuál es la personalidad de nuestros usuarios hacia nuestro negocio.

Desde los √ļltimos a√Īos, la presencia de las redes sociales en la vida de las personas y los vendedores ha aumentado a un nivel vertiginoso. Los especialistas en marketing lo utilizan para mostrar su cultura y tradici√≥n empresarial a sus clientes objetivo. Para que puedan atraer m√°s compromiso del cliente hacia su negocio.

Por ejemplo, observe cómo HubSpot utiliza las redes sociales para mostrar su cultura empresarial a su audiencia.

programa de fidelización de redes sociales

Este es un ejemplo simple que muestra cómo HubSpot atrae, cierra y deleita a los clientes para su negocio a través de la plataforma social. Diré…

No se comunique SOLO, haga su propia PRESENCIA

Los sitios de redes sociales juegan un papel crucial para lograr la lealtad de los clientes hacia el negocio. Las estadísticas muestran que adquirir un nuevo cliente le cuesta a una empresa entre 5 y 25 veces más que venderle a un cliente existente.

Esta estad√≠stica nos dice una cosa. Eso, si los clientes existentes son tan importantes, ¬Ņpor qu√© no invertimos m√°s en ellos? Incluso seg√ļn los informes recientes, la cantidad que un cliente existente puede gastar en un sitio es un 67% m√°s que un cliente nuevo.

Si un cliente existente visita su sitio nuevamente y le compra algo, prueba que ha logrado ganar su confianza hacia usted y su negocio. Y ahora son uno de sus clientes leales.

Las redes sociales son una de las mejores herramientas que nos ayudan a mejorar nuestra base de clientes. En esta publicación de blog, descubriré las formas de saber cómo las redes sociales mejoran el programa de fidelización.

¬ŅC√≥mo aprovechar las redes sociales para crear programas de fidelizaci√≥n?

La importancia que tienen las redes sociales para los vendedores de comercio electrónico no está oculta para ninguno de nosotros. Todas y cada una de las plataformas han demostrado muchas veces que todas son vitales para cualquier negocio exitoso.

Cada peque√Īa empresa sigue consejos y trucos sociales para su negocio. Los especialistas en marketing usan plataformas de redes sociales para aumentar su conocimiento de la marca, la participaci√≥n del cliente en el sitio para cerrar potenciales clientes potenciales en los clientes. Y lo m√°s importante para retener a los clientes existentes o podemos decir clientes ca√≠dos del negocio.

Voy a compartir con ustedes algunas de las ideas del programa de fidelización de clientes de las redes sociales que seguramente ayudarán a que su negocio crezca. Entonces, comencemos a discutir las diferentes formas de mejorar la lealtad del cliente con las redes sociales.

Formas de utilizar el programa de fidelización de redes sociales

1. Utilice los conocimientos de los clientes

El primer paso para crear un programa de fidelización de clientes es conocer el comportamiento de sus clientes hacia su empresa. Hoy en día no está oculto para ninguno de nosotros cómo el sitio de redes sociales utiliza la información del cliente para conocer su comportamiento y servirles lo que quieren. Pero al mismo tiempo, parece que alguien nos está husmeando.

Para conocer la personalidad de su cliente, aproveche al m√°ximo los KPI sociales. A trav√©s de estos KPI, podr√° rastrear qu√© producto, servicio y art√≠culos est√°n interesados ‚Äč‚Äčen sus clientes. Estos KPI de redes sociales son:

KPI de conocimiento de marca

Menciones: mencione la cantidad de veces que la marca aparece en los canales de redes sociales y la cantidad de veces que se ha compartido
Impresiones: mida los usuarios potenciales que han recibido un mensaje
Alcance: mida el n√ļmero de usuarios a los que la marca ha llegado

KPI de compromiso

Comentarios: verifique qué publicaciones sociales comentan sus clientes.
Respuestas: es importante mantenerse conectado con sus clientes que interact√ļan continuamente con usted. Y la mejor manera de mantenerse en contacto con ellos ser√° respondiendo a cada uno de sus comentarios.
Compartir: rastree cuántos de sus clientes comparten los productos, servicios y artículos de su marca en las plataformas sociales.

Construir KPI de audiencia

El n√ļmero de seguidores y me gusta en la p√°gina: haga un seguimiento de cu√°ntos de sus clientes han comenzado a seguir y darle me gusta a sus publicaciones en los canales de redes sociales.

KPI de conversión

Haga clic en el enlace: realice un seguimiento de la cantidad de conversiones que ha obtenido a través de los clics en sus publicaciones en las redes sociales.

Una vez que haya reunido toda esta información sobre su cliente, puede usarla para nutrirlos en la dirección correcta y convertirlos en su cliente fiel.

2. Crear programas de recompensas sociales

Después de analizar el comportamiento de su cliente hacia su negocio. Puede crear programas de recompensas sociales para aprovechar al máximo su programa de fidelización de redes sociales. El programa de recompensas que creará girará en torno al comportamiento de su cliente.

Un programa de fidelizaci√≥n significa que debe retener clientes para su negocio. Ya sea por las buenas o por las malas. Y las recompensas … son una de las mejores formas de atraer a los clientes a la tienda.

3. Haga sus promociones de recompensa en todas las plataformas sociales

Una vez que haya planificado su sistema de recompensas en las redes sociales, no olvide planificar sus promociones. Difundir tanta conciencia como sea posible a través de sus cuentas de redes sociales. Ahora viene la pregunta de cómo promocionar su programa de fidelización en las plataformas sociales.

Cree publicaciones para sus programas de recompensas sociales para aumentar su alcance y compromiso. Cuando creas publicaciones en redes sociales para tu programa de recompensas, los usuarios sabrán que tienes algo para ellos. Haz diariamente hasta 3-4 publicaciones en redes sociales para tu programa de recompensas en redes sociales. No olvides retuitearlos y compartirlos después de un período de tiempo específico.

Aproveche todas las plataformas sociales para difundir el conocimiento y la conciencia sobre su sistema de recompensas de redes sociales.

4. Crear contenido atractivo

Una vez que haya planeado cómo ejecutará sus promociones en las redes sociales, es antes de crear contenido de acuerdo con eso. No está oculto para ninguno de nosotros que el contenido atractivo puede generar clientes potenciales para cualquier negocio.

Es importante tener en cuenta que la creación de contenido y la creación de contenido masivo, ambos son totalmente diferentes en términos de resultados.

Si crea contenido de forma masiva, es posible que mantenga una buena posición en SERP y sea visible para su audiencia. Pero el resultado no durará más.

Si genera contenido masivo para redes sociales o blogs, el resultado ser√° favorable a la tasa de rebote. Tendr√° una tasa de rebote m√°xima en su contenido que finalmente lo llevar√° un paso atr√°s. Crea menos pero con m√°s calidad.

Genere contenido para informar sobre su programa de referencia. El contenido debe reflejar de qu√© se trata su programa de referencia, para qu√© p√ļblico es y durante cu√°nto tiempo estar√° disponible para el p√ļblico.

Podrá convertir su audiencia a través de su contenido social si conoce su personalidad de usuario. Lea el punto uno nuevamente para saber cómo puede comprender la personalidad de su cliente.

5. Haga fuerte su presencia en línea

Participe en conversaciones continuas para seguir interactuando con sus clientes y hacer que su presencia en l√≠nea sea m√°s fuerte e impactante. A trav√©s de esto, interactuar con el p√ļblico ser√° m√°s f√°cil.

Pon tu opinión frente a tu audiencia. Ya sea que se trate de una conversación en línea sobre un nuevo evento o sobre el lanzamiento de una nueva función, participe activamente para que usted y su marca estén presentes. Esto seguramente lo beneficiará al ganar clientes leales y fortalecer su base de clientes.

6. Crear publicaciones atractivas e interactivas

La publicación en redes sociales que cree para retener a los clientes debe ser llamativa y efectiva. Para que sus publicaciones sean atractivas e interactivas, siga un patrón específico, como usar el logotipo de su marca en sus publicaciones sociales.

Cree publicaciones sociales informativas para interactuar y establecer una conexi√≥n con su audiencia. La siguiente imagen muestra c√≥mo crear una publicaci√≥n informativa y atractiva para el p√ļblico.

7. Mida sus resultados

Revise sus informes de análisis de negocios para rastrear el rendimiento del programa de fidelización de redes sociales. Cuando se esfuerza por recuperar a sus clientes, también es importante medir cuánto ha logrado ese objetivo.

Buffer, Hootsuite, Sprout Social, y hay muchas más herramientas presentes afuera que lo ayudarán a analizar cuánto está logrando con sus esfuerzos que está poniendo en la creación de ideas de programas de fidelización de clientes. Medir la efectividad del programa de lealtad también lo ayudará a superar los puntos débiles de sus programas de lealtad en las redes sociales.

Crear un programa de fidelización de clientes con las redes sociales beneficia a los vendedores de comercio electrónico: algunos de los beneficios de un programa de fidelización de clientes se enumeran para ayudarlo a comprender cuánto es importante crear un programa de fidelización de clientes

  • Aumenta la retenci√≥n de clientes
  • Apilar una relaci√≥n con los clientes.
  • Aumenta el conocimiento de la marca.
  • Mejora las tasas de conversi√≥n de las empresas.
  • Aumenta la lealtad del cliente.

Pensamientos finales…

Retener clientes es importante para cualquier negocio. Ya sea una tienda física o una tienda en línea. Tanto los propietarios de estas tiendas quieren recuperar a sus clientes. Como todos sabemos, la lealtad del cliente beneficia a un negocio al aumentar las ventas y los ingresos.

Y las redes sociales son la herramienta perfecta para recuperar clientes. Te sugiero que sigas los pasos anteriores si estás planeando hacer un programa de lealtad social para retener clientes. Los pasos que he enumerado aquí lo ayudarán a saber cómo construir un programa de lealtad y cómo lograr con éxito su objetivo.