Incluso las marcas más conocidas deben adaptarse para atraer audiencias a lo largo de los años. Para que cualquier empresa tenga éxito a largo plazo, debe poder evolucionar para satisfacer las necesidades y expectativas de la próxima generación. Una estrategia que hizo que una marca tuviera éxito hace años puede quedar obsoleta en el futuro, por eso la creación de conciencia de marca sigue siendo fundamental tanto para las empresas establecidas como para las emergentes.
Este artículo analizará cómo los datos de las redes sociales son esenciales para comprender a los consumidores más jóvenes y cómo las marcas utilizan esos datos para transformarse y llegar a nuevas audiencias.
Qué esperan los consumidores más jóvenes de las marcas
Dependiendo de la empresa y la industria, atraer a los consumidores más jóvenes no siempre significa hacer marketing para la Generación Z o la Generación Alfa. Incluso las marcas tradicionales que alguna vez atendieron a las generaciones mayores deben cambiar y dirigirse a las generaciones más jóvenes que eventualmente se convertirán en su público objetivo. Por ejemplo, una marca de seguros de vida puede querer atraer tanto a las generaciones mayores como a las más jóvenes.
Cada generación tiene una relación diferente con las redes sociales, pero independientemente de la edad, hay algunos factores comunes que todas las edades buscan en las marcas: capacidad de respuesta, autenticidad y contenido entretenido.
Atención y compromiso receptivos con el cliente
El último Zoho Social Index™ descubrió que los consumidores de todas las edades tienen perspectivas similares sobre lo que las marcas pueden hacer para dejar una impresión duradera. Más de la mitad de los consumidores (51 %) dicen que responder a los clientes hace que las marcas sean más memorables en las redes sociales. Las audiencias más jóvenes, especialmente la Generación Z, no tienen miedo de denunciar problemas de atención al cliente en las redes sociales, por lo que la capacidad de respuesta es fundamental, ya sea que los comentarios sean positivos o negativos.
Autenticidad de marca
Es fácil que las marcas se sumen a las tendencias y desafíos actuales o creen una voz de marca específica para las redes sociales porque se alinea con el espíritu de la época. Pero, al fin y al cabo, todo el mundo busca la autenticidad de la marca. Quieren que las empresas sean auténticas y fieles a sí mismas.
Las generaciones más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials, buscan transparencia sobre las prácticas y valores comerciales, junto con contenido social que no sea excesivamente comercial. Las publicaciones auténticas y no promocionales se clasificaron como el principal tipo de contenido que los consumidores no ven lo suficiente de las marcas en las redes sociales, según el Índice.
Publicaciones atractivas y entretenidas
El índice muestra que el 68 % de los consumidores sigue a las marcas para mantenerse informados sobre nuevos productos o servicios, pero casi la mitad (45 %) sigue a las marcas en las redes sociales porque publican contenido entretenido y agradable. Sin embargo, el contenido promocional y el entretenido no tienen por qué ser mutuamente excluyentes. El contenido atractivo, ya sea de creadores externos o de su equipo interno de redes sociales, atrae nuevas audiencias. Equilibrar el contenido atractivo con publicaciones que muestren sus productos o servicios en acción guía a los consumidores a lo largo del recorrido de compra.
Cómo utilizar las redes sociales para reposicionar tu marca ante audiencias más jóvenes
Los datos de las redes sociales permiten a las empresas identificar cómo reposicionar su marca para atraer a los consumidores más jóvenes. Al monitorear las redes sociales, las marcas pueden obtener información que les ayude a respaldar a su empresa y tomar las medidas adecuadas para conectar con su grupo demográfico objetivo.
Escuche lo que le importa a su generación objetivo
El informe sobre el estado de las redes sociales en 2023 muestra que el 91 % de los líderes afirman que los datos sociales tendrán un impacto positivo en la capacidad de las organizaciones para comprender mejor a los clientes. Al escuchar las redes sociales, puede comprender mejor de qué están hablando en línea sus generaciones objetivo y las tendencias que les interesan.
Comprenda a sus nuevos competidores
El informe State of Social Media 2023 también muestra que el 92 % de los líderes afirman que los datos sociales tendrán un impacto positivo en la mejora del posicionamiento competitivo. Utilice la inteligencia competitiva de sus canales sociales para conocer cómo los competidores indirectos se dirigen actualmente a los consumidores a los que intenta llegar. Considere cómo aplicar ingeniería inversa a su estrategia de contenido o aprovechar las brechas presentes en su industria o nicho.
Identificar socios relevantes
Colaborar con creadores de contenido e influencers que tienen una relación de confianza con las personas a las que intentas llegar puede tener un efecto de halo para tu marca. Aprovecha su experiencia para crear campañas de marketing de influencers que tengan eco en las audiencias objetivo.
9 marcas que adaptan con éxito sus estrategias para llegar a los consumidores más jóvenes
Analicemos nueve ejemplos de marcas que están adaptando sus estrategias para conectar con consumidores tanto jóvenes como mayores:
1. Bobby Jack
Bobby Jack está aprovechando su popularidad a principios de la década de 2000 para conectar con los jóvenes Millennials y la generación Z. La marca de ropa ofrece una colección vintage Y2K y un programa de afiliados. Tienen una sólida estrategia de contenido generado por el usuario, animando a sus clientes a etiquetarlos en las redes sociales. La voz de su marca mantiene el descaro y el humor por los que Bobby Jack es conocido, pero sigue siendo moderna y no se esfuerza demasiado.
En su sitio web y canales sociales, se pueden ver términos y frases coloquiales populares como “Bobby Jack, solo para malos”. Usan las redes sociales para participar en conversaciones relevantes, sonidos y temas de moda para audiencias tanto jóvenes como mayores.
Por ejemplo, este TikTok a continuación se burla de Bored Ape Yacht Club, una colección de NFT que presenta simios eclécticos:
El título, “Odiamos los NFT. Bobby Jack por siempre”, logra el tono sarcástico de la marca al tiempo que hace referencia a un tema de nicho relevante tanto para la Generación Z como para los Millennials originales que recuerdan al “pequeño mono malo” que odiaba tantas cosas en su juventud. La marca recurre con frecuencia a la nostalgia de los años 2000, como en el TikTok a continuación que presenta uno de sus looks más icónicos: una camiseta de Bobby Jack, pantalones marrones y una pequeña mochila.
2. Asociación Estadounidense de Personas Jubiladas (AARP)
La Asociación Estadounidense de Personas Jubiladas (AARP) no solo se centra en los consumidores en sus años dorados. La organización sin fines de lucro se relaciona con personas de entre 20 y 50 años o más.
La cuenta de TikTok de AARP tiene una seguidores dedicados de la Generación XAdemás de colaborar con creadores de la Generación X, las publicaciones de la organización sin fines de lucro están llenas de referencias culturales de los años 80 y 90 y contenido con el que te puedes identificar. Por ejemplo, el video viral a continuación muestra lo que sucede cuando tienes más de 40 años y la fiesta se extiende más allá de las 10 p. m.:
La gestión de la comunidad también es una parte importante de su estrategia. Puedes encontrar a AARP conectándose frecuentemente con personas en la sección de comentarios de TikTok.
3. Abercrombie &038; Fitch
En los últimos años, Abercrombie &038; Fitch ha trabajado para reposicionar su marca y atraer a los Millennials y la Generación Z, renovando todo, desde sus tiendas físicas hasta su estrategia social. La marca también ofrece más opciones de tallas y una representación más amplia de modelos.
La marca de ropa se asocia con IF7, una consultora de la Generación Z, en su Estrategia de TikTokUn estudio de caso reveló que la transformación de la marca se basó en información basada en aspectos de los videos y comentarios de TikTok. Además de utilizar imágenes más jóvenes, la campaña de transformación se centró en creadores e influencers, ofreciendo promociones y códigos de descuento.
La campaña fue un gran éxito y obtuvo más de 245 millones de visitas con el hashtag Abercrombie y 45 millones con AbercrombieHaul. Muchos videos de los creadores obtuvieron miles de visitas, como el que se muestra a continuación, que anima a la gente a comprar el guardarropa actualizado de Fitch:
4. Dyson
Fundada en 1991, la marca británica de electrodomésticos Dyson era conocida por revolucionar las aspiradoras y los secadores de manos. La marca arrasó en el mundo de la belleza después de Lanzó su primer secador de pelo de mano en 2016el Dyson Supersonic, que recibió excelentes críticas en las redes sociales. Al Supersonic le siguió el Dyson Airwrap, que se agotó casi de inmediato: más de 130.000 personas se unieron a la lista de espera para el dispositivo.
En la actualidad, Dyson sigue siendo conocida por sus líneas de secadores y alisadores de pelo virales. La marca apuesta por una estrategia centrada en la comunidad, con cuentas de TikTok dedicadas a varias regiones, entre ellas Alemania, Singapur, Indonesia y los Emiratos Árabes Unidos. En sus cuentas de TikTok, comparten contenido generado por los usuarios que incluye tutoriales y reseñas de productos.
Si bien el contenido de belleza es uno de los favoritos, Dyson también ofrece contenido de etapa de concientización para sus otros productos que no son de belleza.
5. El Home Depot
A The Home Depot se lo suele considerar un favorito de los propietarios de viviendas de la generación del baby boom o de la generación X, pero el minorista de artículos para el hogar ha adaptado su estrategia social para dirigirse a los millennials y a la generación Z, a medida que estas generaciones adquieren más poder adquisitivo. También aprovechan la posibilidad de fomentar comunidades de nicho en línea, como jardineros y aficionados al bricolaje.
The Home Depot se apoya fuertemente en el marketing de influenciadores y se asocia con creadores como @kourtnileigh (Kourtni Muñoz) para crear contenido DIY a medida. Creó varios videos en los que comparte consejos para prepararse para la temporada de huracanes:
TikTok, X (antes conocido como Twitter) e Instagram de Home Depot también presentan contenido atractivo que atrae a los consumidores más jóvenes y toca tendencias relevantes como este video inspirado en Barbie que prepara a los espectadores para la temporada espeluznante:
6. Árbol del dólar
Al igual que The Home Depot, Dollar Tree se inclina por el sector de las manualidades y el bricolaje para conectar con éxito con los consumidores más jóvenes. En sus páginas de TikTok, Instagram, Facebook y X, encontrará tutoriales de manualidades de marca, consejos de compras asequibles, contenido generado por los usuarios y publicaciones de creadores. Y, por supuesto, están activos en el paraíso de los aficionados al bricolaje, Pinterest.
Dollar Tree tiene un fuerte compromiso con la comunidad: en Facebook, tiene 2,8 millones de seguidores con quienes interactúa frecuentemente, ya sea compartiendo ideas de manualidades, destacando productos de marca o respondiendo preguntas de atención al cliente.
La marca también se apresura a interactuar en su sección de comentarios de TikTok.
7. Dell
Dell es un ejemplo destacado de una marca que colabora con éxito con los influencers adecuados. Se asociaron con el creador @CorporateNatalieconocida por su contenido cómico sobre carreras corporativas. Muchos de estos videos abordan experiencias generacionales comunes en el lugar de trabajo, como un gerente millennial que le explica a un miembro del equipo de la generación Z cómo ciertos términos del argot pueden ser interpretados incorrectamente por ejecutivos o clientes. En el video a continuación, ella juega con la necesidad de mantenerse conectado, incluso mientras está de vacaciones:
Para llegar a los consumidores más jóvenes, Dell se asoció con creadores para ofrecer contenido de regreso a clases en su Instagram. @EmmaRupard creó varios EstudiaConmigo Videos de baja fidelidad para ayudar a promocionar el nuevo XPS 13 Plus. Con el aprendizaje y el trabajo a distancia como la nueva norma, los videos de configuración de escritorios son muy populares entre los estudiantes de la Generación Z.
8. De Claire
Aunque muchos asocian a Claire&39;s con los angustiantes viajes de adolescentes al centro comercial, la tradicional marca de accesorios ha estado en una viaje para reposicionar su marca para apuntar a la Generación Z y Alfa a través de su estrategia de contenido.
Junto con una activación del metaverso en RobloxClaire&39;s dirige un programa de creadores universitarios para trabajar con la generación Z para crear videos de TikTok. Estas colaboraciones de video han sido un catalizador para el alcance de la marca. Por ejemplo, el video de TikTok a continuación presenta La pasante de Claire, Mary Clare Lackeque obtuvo más de 1,3 millones de visitas:
También se están conectando con consumidores más jóvenes a través de sus QueridaClaire Serie documental que se centra en las voces de las niñas y arroja luz sobre cuestiones como el amor propio y la salud mental.
9. Polaroid
En un mundo lleno de filtros de realidad aumentada, imágenes de inteligencia artificial (IA) y publicaciones de Instagram hipercuradas, Polaroid apuesta por sus raíces analógicas al adoptar imperfección y autenticidad en su contenido social.
La marca de cámaras y películas está trabajando con 15 influencers de la fotografía emergentes y establecidos, incluidos André D. Wagner y Thalía Gochez Para destacar las oportunidades creativas que crean los productos analógicos y digitales. Con esta estrategia, Polaroid expone a las generaciones más jóvenes a la naturaleza menos predecible, pero hermosa, de la fotografía analógica, pero la marca también aprovecha la nostalgia de las generaciones mayores que pueden tener recuerdos de haber tomado sus propias fotos hace años.
Posiciona tu marca para trascender generaciones con datos sociales
La edad es solo un número, pero la vida es la culminación de momentos que definen nuestra personalidad, valores e intereses. Los especialistas en marketing pueden superar las brechas generacionales y potenciar sus marcas aprovechando el poder de los datos sociales. Para obtener más información sobre lo que quieren los consumidores y cómo posicionar su marca para el futuro, descargue The Zoho Social Index™.
