La capacidad de atención humana promedio es de apenas 8,25 segundos, lo que es sorprendentemente menor que la capacidad de atención promedio de las moscas salvajes (9-12 segundos). Cuando los visitantes llegan a una propiedad digital, tienen un propósito específico y esperan encontrar rápidamente lo que buscan. Si no tienen experiencia relevante, se irán. Además, con sólo unos pocos toques en una pantalla, se puede acceder a una gran cantidad de recursos. El flujo de información sin ataduras significa un enfoque distribuido, e incluso una página de destino promedio no logra medir la atención del visitante.
Para los especialistas en marketing con propiedades digitales, esto implica que incluso una desviación negativa menor de las expectativas de los visitantes reducirá la tasa de conversión junto con una pérdida de tiempo y dinero invertido en atraer al público objetivo al activo digital.
Entonces, ¿cómo lidiar con la fugaz capacidad de atención? Repasemos algunas estrategias que los especialistas en marketing pueden utilizar para captar la atención de los visitantes y mejorar la participación en sus sitios web.
Identificar el pliegue por donde salen la mayoría de los visitantes
Como profesional del marketing, usted trabaja duro para diseñar una página de destino y crear un texto excelente. Pero, ¿qué pasa si la mayoría de los visitantes abandonan el sitio web en el punto A y toda la información crucial sobre el producto con un importante botón de llamada a la acción llega al punto B siguiente? Esto significa que numerosos visitantes se marchan sin conocer el producto. Por eso es necesario conocer el punto de la página donde la mayoría de los visitantes pierden el interés y abandonan.
Un especialista en marketing puede identificar el pliegue por donde salen la mayoría de los visitantes con la ayuda de un mapa de desplazamiento. Por ejemplo, aquí hay un mapa de desplazamiento de la página de inicio de una tienda de relojes en línea.
Fuente de la imagen: VWO Insights
La mitad de los visitantes del sitio web abandonan el sitio antes de llegar a la sección de productos ubicada en la parte inferior de la página. Para captar su atención, el administrador del sitio web puede emplear varias tácticas. Por ejemplo, en el punto de vista del 50%, el administrador del sitio web puede insertar texto atractivo para resaltar las características, precios u ofertas especiales del reloj, como El reloj inteligente más asequible del mercado. Puede atraer a los visitantes a continuar desplazándose para obtener más información.
Además, la incorporación de elementos multimedia, como imágenes o vídeos, puede despertar el interés de los visitantes y animarles a explorar más a fondo. Otro enfoque para abordar este umbral de atención es mover elementos clave e información sobre el producto por encima del punto de vista del 50%.
Es como aumentar la capacidad de atención con elementos atractivos o mostrar todo lo importante antes de que el visitante pierda la atención.
Utilice contenido rápido y consumible
Esta es la era de la sobrecarga de información y todo el mundo busca obtener respuestas nítidas, visualmente atractivas y consumidas en un minuto. Por tanto, un especialista en marketing debe recurrir a formatos de contenido como historias web e infografías que cumplan con todos los requisitos mencionados.
Por ejemplo, Refinery 29, un sitio web de entretenimiento, quería generar clientes potenciales para su resumen de correo electrónico. Exploraron el tema de la fabricación de moneda a través de un medio visualmente atractivo como las historias web de Google.
Fuente de la imagen: Refinería 29
Podrían haber seguido la ruta tradicional de crear una publicación de blog larga con una solicitud para unirse al boletín al final. Aunque las historias web no reemplazan las publicaciones de blogs, si puedes explicar un tema en pocas palabras con imágenes, entonces una historia web puede captar la atención y, al mismo tiempo, ayudar a lograr el objetivo de marketing.
Personaliza la experiencia del visitante
La personalización es una técnica sofisticada que puede mejorar la satisfacción del visitante. Es posible que los titulares genéricos y una copia no comuniquen eficazmente su mensaje a personas con diversos intereses, demografía o edades. La personalización capta la atención de los visitantes proporcionándoles contenido muy relevante que los haga sentir valorados y únicos.
La personalización debe abordar las demandas de los visitantes de forma sencilla y transparente. Por ejemplo, así es como Amazon Prime utiliza la personalización para comunicarse con los suscriptores.
Fuente de la imagen: Amazon Prime
El suscriptor sabe sin ambigüedades lo que le espera. Así, después de abrir la aplicación o ver un vídeo, la sección de recomendación de contenido incita a los visitantes a explorar contenido similar. Del mismo modo, puede comunicarse con los visitantes y agregar secciones personalizadas con títulos claros como Quizás también le guste en la página web según la actividad anterior.
Además, la aparición de plataformas de datos de clientes (CDP) hace que sea más fácil tener un centro de información de clientes que recopile datos de diversas fuentes. CDP permite personalizar una experiencia hiperpersonalizada entre canales. Por ejemplo, un cliente habitual de una tienda de comercio electrónico con el hábito de comprar con descuentos puede recibir un correo electrónico personalizado, anuncios pagados en las redes sociales y una sección en el sitio web con las mejores ofertas del mes o temporada. Hará que el cliente interactúe con la marca durante más tiempo, ya que todos los puntos de contacto digitales se han personalizado para satisfacer la intención del cliente.
Reducir la velocidad de carga de la página
Imagine a un visitante esperando entre 4 y 5 segundos a que se cargue una página web; Con cada segundo que pasa, lo más probable es que el visitante pierda interés y confianza en la marca. Existe un impacto negativo sustancial en la tasa de conversión debido a un aumento en el tiempo de carga de la página. Aquí hay una excelente infografía que muestra la relación entre la tasa de conversión y la velocidad de carga de la página.
Fuente de la imagen: Cloudflare
Un especialista en marketing, con la ayuda del administrador del sitio web, debe auditar periódicamente la velocidad del sitio web con herramientas como GT Metrix y Google Pagespeed Insights para encontrar posibles oportunidades para mejorar la velocidad. Además, una buena red de entrega de contenido (CDN) y un servidor de alojamiento dedicado pueden garantizar la entrega rápida de contenido en todos los dominios geográficos.
Interactuar con elementos interactivos
Lo que deja una impresión en la mente de los visitantes son las experiencias, no sólo la simple información. El contenido estático en las páginas de destino limita la experiencia y los visitantes quedan a su imaginación sobre el producto o concepto incluido en el contenido. Los elementos interactivos llenan ese vacío y permiten a los visitantes experimentar el contenido que acaban de leer.
Por ejemplo, en la página de inicio de VWO Web Rollouts, los visitantes pueden jugar con todas las funciones del editor descritas en la copia de la página.
Fuente de la imagen: Implementaciones web de VWO
Esto aumenta el tiempo de permanencia de los visitantes y les ayuda a comprender el producto que pretenden comprar. Los especialistas en marketing deben incluir elementos interactivos que se alineen con el tema de la página de destino y despierten el interés. Estos son algunos de los elementos interactivos comunes que puede insertar en sus páginas de destino:
- Herramientas y calculadoras
- Cuestionarios, encuestas, evaluaciones y pruebas.
- Mapas, líneas de tiempo interactivas y gráficos.
- vídeo de 360 grados
- Editores multimedia de arrastrar y soltar
Avanzando
Una vez que haya captado con éxito la atención del visitante, hágala valer. Evite la ambigüedad y proporcione mensajes claros que sean comprensibles. Comunique lo que implican los próximos pasos y asegúrese de que sean fácilmente accesibles.
Dado que la capacidad de atención puede seguir disminuyendo, la mejor manera de afrontarlo es optimizando continuamente el recorrido del usuario teniendo en cuenta las tres E: experiencia, expectativas y facilidad de uso.
Por último, deje que el cliente disfrute de cada interacción y lo vea como un faro de positividad en el mercado saturado.
Además, si está buscando estrategias para impulsar la retención de clientes, escuche este episodio revelador del Podcast de VWO donde David Issac Mathews comparte cómo puede mantener a los usuarios interesados y asegurarse de que experimenten el valor del producto.
