Cómo los expertos en marketing utilizan el coeficiente intelectual emocional para aumentar las tasas de conversión

Los deseos y necesidades de los consumidores cambian constantemente en respuesta a los acontecimientos mundiales actuales. En tiempos de incertidumbre, como en una pandemia mundial, las personas anhelan comodidad y seguridad. Quieren tener la certeza de que los gastos que realizan no solo devolverán un producto o servicio valioso, sino que también proporcionarán un impulso emocional que les ayude a manejar psicológicamente los tiempos difíciles en los que vivimos.

Ahora es el momento adecuado para que las marcas adopten un sofisticado “coeficiente intelectual emocional” como parte de una estrategia de crecimiento inteligente que puede aumentar directamente el número de clientes.

Definir el coeficiente intelectual emocional es bastante simple. Una marca con un alto “coeficiente intelectual emocional” sabe cómo interactuar con sus clientes. Pueden conectarse a un nivel humano genuino, utilizando contenido personalizado para abordar no solo lo que los clientes quieren, sino cómo se sienten.

En este artículo, veremos cómo las marcas de alto perfil utilizan estrategias de marketing empáticas. Al incorporar estas estrategias, puede aumentar las tasas de conversión de su marca.

Marcas que conocemos y amamos

Parte del poder de las mentiras del marketing de empatía es que los clientes que se conectan con los valores y mensajes de su marca tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales.

81% de los consumidores que confían en los consejos de familiares y amigos sobre los anuncios pagados. Tiene sentido que las campañas exitosas sean aquellas que aprovechan los sentimientos de confianza. Las marcas exitosas son las que encuentran un nicho emocional que llenar. Deje que las propias inclinaciones internas de un cliente hagan el resto. Hacer circular el aprecio y la admiración por esa marca dentro de las comunidades locales y más amplias resultará en aún más publicidad de boca en boca.

Hacer campañas bien pensadas puede ayudar a los clientes a sentirse específicamente atendidos. Cuando se involucran esas emociones, es más probable que compren productos y paguen por los servicios de su empresa.

Las marcas que inspiran las tasas más fuertes de conexión emocional son aquellas que presentan claramente un conjunto particular de valores específicos. Estos son valores con los que los consumidores pueden identificarse. Entre los fabricantes de automóviles, BMW tiene una alta puntuación de conexión emocional. Es casi el doble que Toyota.

Esto se debe a que BMW utiliza estrategias publicitarias que presentan una narrativa sólida. Los clientes no solo aprecian la calidad de los automóviles BMW. También se relacionan con la historia que presenta BMW y su valor central: la alegría. Según el estratega de marca Dr. Ian Robertson, la “alegría” ha sido el foco central tanto del diseño como del marketing desde los inicios de BMW.

Entonces, tener un mensaje claro es clave. Marcas como REI, Tesla, Apple e Ikea funcionan a escala global. Cada uno presenta una narrativa clara y coherente. Cada campaña publicitaria y táctica de marketing se basa en los principios centrales de la historia de la marca y los refuerza. Esto los hace fáciles de seguir y comprender para las personas.

Cómo conectarse con los clientes

En todos los niveles de la publicidad, abundan las oportunidades creativas para crear conexiones. En general, hay seis etapas clave a las que prestar atención cuando se dirige a las emociones del cliente:

  1. Primero, capte su atención. Reproducir señales conocidas, con bandas sonoras y gráficos que pintan una imagen emocional inmediata, puede ayudar a generar un compromiso instantáneo con nuevos clientes potenciales.
  2. En segundo lugar, fomente las compras. Asegúrese de enfatizar que la conexión emocional que sienten está relacionada con su marca y los productos o servicios específicos que ofrece su marca. Esto forma una relación con el consumidor más sólida.
  3. En tercer lugar, mantenga una narrativa coherente. El uso de eslóganes pegadizos y memorables puede ayudar a llevar a casa lo que representa su empresa y permite que los consumidores se sientan seguros dentro de los parámetros familiares de su marca.
  4. La cuarta etapa del proceso implica desarrollar la lealtad del cliente. Ofrecer recompensas personalizadas y servicios premium a clientes antiguos refuerza el hecho de que su negocio es importante para usted.
  5. En quinto lugar, haga de su marca una parte habitual de la vida diaria de sus clientes. La difusión de campañas publicitarias y eslóganes a través de plataformas significa que su mensaje estará más profundamente arraigado en la conciencia de sus clientes. Si en un día, un cliente puede ver su marca en varios lugares, entonces sentirá cada vez más que su marca es familiar y confiable.

Finalmente, aumente el factor boca a boca (WOM). Si su empresa está involucrada en un éxito viral de Youtube, o aparece en una canción de una de las estrellas del pop en la cima de las listas, los clientes y fanáticos harán la publicidad por usted.

Cuando las personas pueden identificar y relacionarse fácilmente con el valor central de una marca, la empresa se beneficia del marketing orgánico. La publicidad WOM aumenta la viabilidad de una empresa y permite el crecimiento natural del mercado.

Marcas para la Humanidad

La audiencia actual de consumidores globales saturados de información exige más de las empresas a las que compran. Si bien las estrategias utilitarias contundentes pueden promover la funcionalidad de sus servicios y productos, los consumidores de hoy prefieren desarrollar una relación real con las marcas que apoyan.

Quieren conocer la historia detrás de la empresa y las personas que la hacen posible. Quieren ver que una empresa está dispuesta a evolucionar como lo hacen sus clientes. Al conectarse con su audiencia de una manera íntima, amigable y con la que se pueda relacionar, podrá aumentar su compromiso con el consumidor, en medio de tiempos turbulentos.