Cómo los patrones oscuros de UX están arruinando la lealtad de marca entre los consumidores del Reino Unido

Resumen de 30 segundos:

  • Aunque las marcas han comprendido la importancia de UX, no todas las marcas lo están haciendo de la manera correcta.
  • Un nuevo informe publicado por los especialistas en diseño de comercio electrónico Xigen ha revelado que los consumidores del Reino Unido sienten que están siendo engañados por las marcas que utilizan lo que se consideran patrones UX oscuros.
  • Un gran 90% de las personas en el Reino Unido cree que en realidad debería ser ilegal que las marcas dificulten deliberadamente la cancelación de la suscripción a los servicios en línea.
  • Información sobre por qué las marcas están usando patrones UX oscuros a pesar del impacto negativo, qué buscan realmente los consumidores y cómo las marcas pueden mejorar la experiencia del usuario en su totalidad.

En la actualidad, la funcionalidad del sitio web es más grande y mejor que nunca. Los sitios y las marcas han comprendido la importancia de UX y entienden la capacidad que tiene para transformar su negocio. Sin embargo, parece que no todas las marcas lo están haciendo de la manera correcta.

Un nuevo informe publicado por los especialistas en diseño de comercio electrónico Xigen ha revelado que los consumidores del Reino Unido sienten que están siendo engañados por las marcas que utilizan lo que se consideran patrones UX oscuros. Por ejemplo, ¿alguna vez te has suscrito a un boletín al que nunca te suscribiste? ¿Tuviste que saltar a través de aros interminables en un intento por darte de baja? Este es solo un ejemplo de un patrón oscuro, conocido como la táctica del “Motel Roach”.

¿Cómo afecta el uso de patrones oscuros a la reputación de la marca?

Los patrones oscuros como estos tienen diferentes impactos en la reputación de una marca, así como en la retención de clientes. El informe revela que el 47% de las personas que han experimentado problemas al intentar darse de baja del servicio en línea de una marca dijeron que nunca volverían a tratar con esa marca en particular. Además de eso, un gran 90% de las personas en el Reino Unido creen que en realidad debería ser ilegal que las marcas dificulten deliberadamente la cancelación de la suscripción a los servicios en línea.

Está claro que al implementar patrones oscuros, las marcas pisan terreno particularmente incierto, ya que esto podría tener un impacto perjudicial.

¿Por qué las marcas usan patrones oscuros si los resultados son tan negativos?

El mundo digital está inundado de patrones oscuros y el uso de estas tácticas ha sido una práctica común durante mucho tiempo para muchas marcas. Sin embargo, estas prácticas engañosas no nacieron en línea, ya que se han utilizado en el mundo de las ventas durante años antes de que Internet existiera.

Las marcas están empleando estas tácticas ya que son una forma segura de alcanzar objetivos y alcanzar KPI. Les da la ventaja al permitirles atraer a sus clientes para que tomen acciones específicas en su sitio.

En resumen, el dinero es la respuesta aquí. Las marcas pondrán estos patrones oscuros en su lugar para garantizar que estén convirtiendo las ventas y manteniendo a los clientes exactamente donde los quieren.

¿Qué patrones molestan más a los consumidores?

Hay una serie de patrones oscuros que los consumidores encontrarán a diario, como preguntas capciosas, prevención de comparación de precios y anuncios disfrazados, pero el informe reveló qué tácticas los consumidores consideraron más irritantes.

  • Anuncios emergentes: 43%
  • Sin detalles de contacto visibles – 31%
  • Proceso de devolución deficiente, por ejemplo, información de entrega oculta
  • Proceso de envío complicado – 23%
  • Videos de reproducción automática: 22%

Entonces, ¿qué busca realmente el consumidor?

El 45% de las personas dijo que una experiencia de usuario fácil es el aspecto más importante cuando se trata de su viaje de usuario. Por lo tanto, está claro que los consumidores buscan honestidad y simplicidad cuando se trata de sus experiencias en línea.

Al igual que las marcas, los consumidores tienden a tener un objetivo: ingresar a un sitio, encontrar lo que quieren, comprarlo y marcharse. Si su tiempo en el sitio es positivo, hay muchas más posibilidades de que vuelvan una y otra vez.

47 por ciento no está dispuesto a volver a la marca después de la emisión de patrones UX

¿Cómo pueden las marcas mejorar la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario (UX) es muy importante para las marcas, por lo que tiene sentido que siempre mejoren y revisen qué tácticas funcionan y cuáles no.

Aquí hay algunas maneras en que las marcas pueden mejorar sus patrones de UX

  • Sea transparente, es lo que quieren los consumidores, si sienten que están siendo engañados, simplemente buscarán en otro lado.
  • Implemente una experiencia de usuario sencilla y términos y condiciones abiertos y honestos, ya que estos se encuentran dentro de las principales funciones del sitio web de los usuarios.
  • Desarrolle el producto que se ofrece para garantizar que tenga la calidad óptima y siempre practique un diseño honesto.

Si ha encontrado útiles estos consejos e ideas, no olvide dejar un comentario o compartir sus puntos de vista.

Xigen es una agencia de comercio electrónico y marketing digital con sede en el Reino Unido que se especializa en diseño, desarrollo, pruebas, marketing y soporte para sitios web de comercio electrónico de alto rendimiento.

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