Cómo los patrones oscuros de UX están arruinando la lealtad de marca entre los consumidores del Reino Unido

Resumen de 30 segundos:

  • Aunque las marcas han comprendido la importancia de UX, no todas las marcas lo est√°n haciendo de la manera correcta.
  • Un nuevo informe publicado por los especialistas en dise√Īo de comercio electr√≥nico Xigen ha revelado que los consumidores del Reino Unido sienten que est√°n siendo enga√Īados por las marcas que utilizan lo que se consideran patrones UX oscuros.
  • Un gran 90% de las personas en el Reino Unido cree que en realidad deber√≠a ser ilegal que las marcas dificulten deliberadamente la cancelaci√≥n de la suscripci√≥n a los servicios en l√≠nea.
  • Informaci√≥n sobre por qu√© las marcas est√°n usando patrones UX oscuros a pesar del impacto negativo, qu√© buscan realmente los consumidores y c√≥mo las marcas pueden mejorar la experiencia del usuario en su totalidad.

En la actualidad, la funcionalidad del sitio web es m√°s grande y mejor que nunca. Los sitios y las marcas han comprendido la importancia de UX y entienden la capacidad que tiene para transformar su negocio. Sin embargo, parece que no todas las marcas lo est√°n haciendo de la manera correcta.

Un nuevo informe publicado por los especialistas en dise√Īo de comercio electr√≥nico Xigen ha revelado que los consumidores del Reino Unido sienten que est√°n siendo enga√Īados por las marcas que utilizan lo que se consideran patrones UX oscuros. Por ejemplo, ¬Ņalguna vez te has suscrito a un bolet√≠n al que nunca te suscribiste? ¬ŅTuviste que saltar a trav√©s de aros interminables en un intento por darte de baja? Este es solo un ejemplo de un patr√≥n oscuro, conocido como la t√°ctica del “Motel Roach”.

¬ŅC√≥mo afecta el uso de patrones oscuros a la reputaci√≥n de la marca?

Los patrones oscuros como estos tienen diferentes impactos en la reputación de una marca, así como en la retención de clientes. El informe revela que el 47% de las personas que han experimentado problemas al intentar darse de baja del servicio en línea de una marca dijeron que nunca volverían a tratar con esa marca en particular. Además de eso, un gran 90% de las personas en el Reino Unido creen que en realidad debería ser ilegal que las marcas dificulten deliberadamente la cancelación de la suscripción a los servicios en línea.

Está claro que al implementar patrones oscuros, las marcas pisan terreno particularmente incierto, ya que esto podría tener un impacto perjudicial.

¬ŅPor qu√© las marcas usan patrones oscuros si los resultados son tan negativos?

El mundo digital est√° inundado de patrones oscuros y el uso de estas t√°cticas ha sido una pr√°ctica com√ļn durante mucho tiempo para muchas marcas. Sin embargo, estas pr√°cticas enga√Īosas no nacieron en l√≠nea, ya que se han utilizado en el mundo de las ventas durante a√Īos antes de que Internet existiera.

Las marcas están empleando estas tácticas ya que son una forma segura de alcanzar objetivos y alcanzar KPI. Les da la ventaja al permitirles atraer a sus clientes para que tomen acciones específicas en su sitio.

En resumen, el dinero es la respuesta aquí. Las marcas pondrán estos patrones oscuros en su lugar para garantizar que estén convirtiendo las ventas y manteniendo a los clientes exactamente donde los quieren.

¬ŅQu√© patrones molestan m√°s a los consumidores?

Hay una serie de patrones oscuros que los consumidores encontrarán a diario, como preguntas capciosas, prevención de comparación de precios y anuncios disfrazados, pero el informe reveló qué tácticas los consumidores consideraron más irritantes.

  • Anuncios emergentes: 43%
  • Sin detalles de contacto visibles – 31%
  • Proceso de devoluci√≥n deficiente, por ejemplo, informaci√≥n de entrega oculta
  • Proceso de env√≠o complicado – 23%
  • Videos de reproducci√≥n autom√°tica: 22%

Entonces, ¬Ņqu√© busca realmente el consumidor?

El 45% de las personas dijo que una experiencia de usuario fácil es el aspecto más importante cuando se trata de su viaje de usuario. Por lo tanto, está claro que los consumidores buscan honestidad y simplicidad cuando se trata de sus experiencias en línea.

Al igual que las marcas, los consumidores tienden a tener un objetivo: ingresar a un sitio, encontrar lo que quieren, comprarlo y marcharse. Si su tiempo en el sitio es positivo, hay muchas m√°s posibilidades de que vuelvan una y otra vez.

47 por ciento no está dispuesto a volver a la marca después de la emisión de patrones UX

¬ŅC√≥mo pueden las marcas mejorar la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario (UX) es muy importante para las marcas, por lo que tiene sentido que siempre mejoren y revisen qué tácticas funcionan y cuáles no.

Aquí hay algunas maneras en que las marcas pueden mejorar sus patrones de UX

  • Sea transparente, es lo que quieren los consumidores, si sienten que est√°n siendo enga√Īados, simplemente buscar√°n en otro lado.
  • Implemente una experiencia de usuario sencilla y t√©rminos y condiciones abiertos y honestos, ya que estos se encuentran dentro de las principales funciones del sitio web de los usuarios.
  • Desarrolle el producto que se ofrece para garantizar que tenga la calidad √≥ptima y siempre practique un dise√Īo honesto.

Si ha encontrado √ļtiles estos consejos e ideas, no olvide dejar un comentario o compartir sus puntos de vista.

Xigen es una agencia de comercio electr√≥nico y marketing digital con sede en el Reino Unido que se especializa en dise√Īo, desarrollo, pruebas, marketing y soporte para sitios web de comercio electr√≥nico de alto rendimiento.