La mayoría de los empresarios y dueños de negocios están obsesionados con encontrar nuevos clientes. Buscan cualquier estrategia nueva para atraer nuevos negocios y ventas a su empresa.
Sin embargo, muchos propietarios de negocios no se dan cuenta de que encontrar nuevos clientes es cinco veces más costoso que mantener los clientes que ya tienen.
En tiempos difíciles, las empresas deben pensar en formas de mantenerse en contacto con los clientes existentes. Una conexión sólida y una comunicación regular ayudan a mantener las relaciones y los incentivan a comprarle.
Aquí hay tres formas de mantenerse en contacto con sus clientes.
1) Actualizaciones de noticias semanales
¿Sabías que al 86% de las personas todavía les gusta recibir noticias de empresas a las que ya les han comprado anteriormente? Esto se debe a que la relación ya está desarrollada.
Si va a mantenerse en contacto con sus clientes con actualizaciones semanales, asegúrese de que el contenido que comparte sea relevante y útil para quienes compran sus productos y servicios.
Comparta actualizaciones de la industria, estadísticas, historias de éxito de clientes o incluso nuevas ideas que su empresa haya estado probando. Un gran ejemplo de esto es Think With Google, donde comparten información extraída de sus propios datos que puede ayudar a los clientes a gestionar mejor su propio marketing en motores de búsqueda.
Esto ayuda a mantener su negocio en primer plano y demuestra que es una empresa innovadora en su nicho.
2) Compartir y comentar en redes sociales
No hay nada peor que visitar la página de Facebook de una empresa y ver que no se ha actualizado en varios meses. Eso hace que la empresa parezca obsoleta y anticuada.
Es importante agregar actualizaciones semanales en forma de publicaciones de blog, videos, imágenes, etc. Esto ayuda a los clientes a mantenerse actualizados y demuestra que estás al tanto de todo lo relacionado con tu negocio. También hace que la página aparezca menos en el feed de noticias de Facebook de las personas.
Otro punto importante es asegurarse de que le des me gusta, comentes y compartas el contenido que publican tus clientes. Esta es una forma de demostrar que estás conectado con ellos y que te interesa lo que comparten. Esto genera una relación bidireccional y una mejor conexión con tu marca.
3) Eventos especiales en línea
En momentos como este, cuando todos están encerrados, todavía hay formas de conectarse con la tecnología.
Puedes utilizar la transmisión en vivo en Facebook y LinkedIn para organizar eventos en línea para tu marca. Puedes ofrecer seminarios en línea para compartir ideas de expertos de la industria o entrevistar a personas que puedan ofrecer capacitación en tu nicho. Esto ayuda a mostrarles a tus clientes que estás disponible y que sigues ofreciéndoles ideas valiosas.
Centrarse en el largo plazo
Para sus clientes actuales, incluso en momentos como este, es importante pensar en su valor de por vida. Cuando este tiempo pase, todos recordarán a aquellas marcas que se esfuerzan por conectarse.
Puede que no estén comprando ahora, pero siguen conectados contigo y, si generas confianza ahora, eso dará sus frutos a largo plazo. Su lealtad seguirá creciendo y es más probable que también te recomienden nuevos clientes.
Siempre que piense en aumentar los ingresos de su empresa, recuerde centrarse primero en sus clientes actuales. Son el núcleo de los ingresos de su empresa y seguirán apoyándolo durante los tiempos difíciles.
