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Cómo medir el éxito de la personalización: las métricas clave

Imagínese como un corredor de bicicletas, trabajando duro para ganar la próxima competencia. Cambia su dieta para aumentar el contenido de proteínas y reducir los carbohidratos. Luego, compras ropa adecuada para una carrera ciclista y cambias tu rutina de gimnasio para que tu cuerpo se adapte mejor a las carreras ciclistas. Estás personalizando toda tu rutina para tu objetivo.

Para medir el √©xito de la personalizaci√≥n, usted decide realizar un seguimiento de una determinada m√©trica. Pero la m√©trica te informa sobre el progreso en el levantamiento de pesas y no hay ninguna pista sobre la mejora en el tiempo en bicicleta. Sin tener idea de tu rendimiento ciclista, entras en la carrera. ¬ŅCrees que ganar√°s la competencia?

Si bien es obvio que la situaci√≥n y sus posibilidades de ganar ser√°n extra√Īas, este ejemplo ense√Īa la importancia de realizar un seguimiento de la m√©trica correcta. La m√©trica correcta te gu√≠a hacia tu objetivo y evita que te pierdas en el camino equivocado.

La medici√≥n de m√©tricas tiene la misma importancia cuando se trata de la personalizaci√≥n de la experiencia del consumidor. Cada m√©trica tiene su significado y contribuye de manera diferente al √©xito de la personalizaci√≥n. Por lo tanto, es importante saber cu√°ndo realizar el seguimiento de una m√©trica particular seg√ļn el objetivo.

Entonces, profundicemos en la medici√≥n de m√©tricas y su relaci√≥n con el √©xito de una campa√Īa de personalizaci√≥n. Luego veremos el seguimiento del ROI de la personalizaci√≥n porque un ROI positivo es el objetivo final de cualquier negocio y decide la continuaci√≥n/repetici√≥n de la campa√Īa.

La personalización y su importancia.

Antes de seguir adelante, comprendamos la personalización y su importancia en su estrategia de marketing.

La personalización consiste en personalizar la experiencia de los usuarios que regresan para que se sientan más conectados. Todo el proceso de esta personalización se basa en datos recopilados de interacciones pasadas, comportamiento y antecedentes del cliente.

La razón por la que la personalización es tan importante es que hace que el cliente se sienta especial y vea cosas de interés en diferentes puntos de contacto. Por lo tanto, hacer que el cliente permanezca por más tiempo, aumentar el valor de vida de un cliente y reducir el costo de adquisición del cliente.

Ahora, pasemos a la parte crucial de medir el éxito de la personalización con las métricas clave.

Métricas clave para medir el éxito de la personalización

Forrester realizó una encuesta que incluyó a 372 tomadores de decisiones empresariales. La encuesta reveló que sólo el 30% de las empresas tienen las métricas adecuadas para medir el éxito de su programa de personalización. Las métricas clave equivalen a comprender la respuesta de su cliente a su esfuerzo de comunicación digital. Algunas de estas métricas clave son las siguientes:

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Aquí hay una explicación para cada una de las métricas:

Ingresos medios por usuario (ARPU)

Es una de las m√©tricas clave que se utiliza principalmente en la industria SaaS. Se realiza un seguimiento de esta m√©trica cuando lanza extensiones y paquetes personalizados para segmentos de clientes. Por ejemplo, digamos que una empresa ofrece una herramienta de marketing SaaS con una funci√≥n de an√°lisis SEO fuera de la p√°gina. Ahora, la compa√Ī√≠a est√° lanzando un analizador de SEO en la p√°gina con un aumento de $5 en la suscripci√≥n para sus segmentos de clientes leales en las etapas iniciales. En tal situaci√≥n, el seguimiento del ARPU se vuelve crucial para conocer la efectividad de la campa√Īa para implementar la extensi√≥n.

Un aumento en el ingreso promedio por usuario significa que las campa√Īas personalizadas para sugerir extensiones y paquetes se han alineado exitosamente con las necesidades e intereses del cliente. As√≠, esta m√©trica resume el ROI de las campa√Īas de marketing.

Aquí está la fórmula para el cálculo del ARPU:

Abandono del carrito

Esta m√©trica, combinada con datos anteriores sobre el comportamiento de los clientes, ayuda a comprender el comportamiento de compra de sus clientes. Por ejemplo, supongamos que tiene un grupo de clientes habituales que compran cada vez que hay una oferta de descuento y, en un proceso de compra reciente, abandonaron el carrito porque no hab√≠a nuevas promociones u ofertas. Este comportamiento particular ayuda a segmentar al grupo como buscadores de descuentos. Puede personalizar la pr√≥xima campa√Īa con ofertas para este grupo espec√≠fico y nuevamente realizar un seguimiento de la tasa de abandono del carrito para comprobar el √©xito de la medida de personalizaci√≥n.

Adem√°s, en ocasiones, por falta de opciones de pago, los usuarios abandonan en el √ļltimo paso. Por lo tanto, cuando prueba su p√°gina de pasarela de pago con nuevos m√©todos de pago, el seguimiento de la tasa de abandono ayuda a conocer su eficacia.

Por lo tanto, esta métrica clave es vital cuando enriquece la experiencia de su cliente con nuevos métodos de pago u ofertas favorables sobre el producto. Además, estos datos son necesarios para segmentar a los usuarios, a quienes se les puede dirigir anuncios y comunicaciones de marketing digital personalizados.

La ecuación para calcular el abandono del carrito es la siguiente:

tasa de abandono

La tasa de abandono le ayuda a medir la insatisfacción de los clientes mientras utilizan su producto o servicio en la interacción de seguimiento. Cuando desee aumentar los ingresos de los usuarios recurrentes, el seguimiento de esta métrica es vital.

El seguimiento de la tasa de abandono antes y después de la personalización ayuda a saber si la experiencia personalizada está a la altura de las expectativas de los clientes.

Aquí está la fórmula para la tasa de abandono:

Tasa de clics (CTR)

Un sitio web, ya sea una plataforma SaaS o de comercio electr√≥nico, tiene m√ļltiples botones de llamado a la acci√≥n que gu√≠an al cliente a tomar una decisi√≥n. El seguimiento del CTR de estos botones es esencial cuando el objetivo es comprender el efecto de UI/UX en la decisi√≥n del cliente. El seguimiento del CTR de botones como agregar a la lista de deseos, agregar al carrito, leer detalles, etc. ayuda a identificar d√≥nde el cliente encuentra facilidad o dificultad en la navegaci√≥n.

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El seguimiento del CTR en la personalización se vuelve vital cuando el cliente que regresa ve el catálogo de productos en función de sus intereses y compras anteriores. Por lo tanto, el seguimiento de los botones CTR antes y después de la personalización ayuda a mejorar la UI/UX y la recomendación de productos, lo que a su vez afecta las ventas.

La fórmula para calcular el CTR es la siguiente:

Tasa de conversión

La tasa de conversión le brinda una imagen completa de su ciclo de ventas y sus puntos débiles. Esta métrica ayuda a probar hipótesis relacionadas con brechas y medidas de personalización.

También le informa sobre el impacto del mecanismo de recomendación de productos, especialmente cuando los ingresos provienen en gran medida de los clientes que regresan.

Debe realizar un seguimiento de esta métrica clave para la personalización cuando vea un flujo de tráfico pero ventas reducidas o estancadas y si está probando nuevas funciones para una experiencia personalizada.

Así es como puede calcular la tasa de conversión:

Vida √ļtil del cliente valor (CLV)

Se realiza un seguimiento del CLV cuando se visualiza la asociaci√≥n a largo plazo con m√ļltiples transacciones entre un cliente y la empresa. El seguimiento del √©xito de la personalizaci√≥n con esta m√©trica clave determina si la experiencia fue seg√ļn las necesidades de los clientes. Lo realizas no solo para una campa√Īa sino para un panorama m√°s amplio.

La fórmula para la medición CLV es la siguiente:

Aumento del valor medio de los pedidos

Esta métrica es esencial cuando se desea mejorar las ventas cruzadas, las suscripciones y las ventas de cursos relacionados. A través de esta métrica se conoce el éxito de la sección de productos personalizados en la página web.

Un ejemplo es Bear Mattress, que utiliz√≥ VWO para redise√Īar el flujo de venta cruzada y personalizar la recomendaci√≥n seg√ļn el historial de comportamiento de compra. El objetivo de aumentar el valor de los pedidos y el seguimiento de m√©tricas clave les ayud√≥ a aumentar los ingresos en un 16 %.

Un aumento en el valor promedio del pedido se calcula de la siguiente manera:

Progreso y uso del usuario.

Una métrica que es el corazón de la analítica de sitios web de eLearning, debes medirla después de la personalización del material de estudio y los cursos para el usuario. Ayuda a validar hipótesis para recomendaciones de cursos personalizados.

La fórmula para medir el progreso y el uso del usuario:

Ahora que conocemos la importancia del seguimiento de métricas en el éxito de la personalización, pasemos a una descripción general del ROI de la medición de la personalización. La personalización sólo vale la pena cuando contribuye positivamente al retorno de la inversión.

Controlar el ROI de su campa√Īa de personalizaci√≥n

No hay duda de que la personalizaci√≥n aumenta los ingresos. Seg√ļn Deloitte, Starbucks llev√≥ a cabo una vez una campa√Īa de personalizaci√≥n que inclu√≠a 400.000 mensajes personalizados. La campa√Īa triplic√≥ el canje de ofertas.

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El retorno de la inversi√≥n de la personalizaci√≥n debe comprobarse en un panel con resultados previos y posteriores a la campa√Īa de personalizaci√≥n, en lugar de hacerlo de forma aislada. Para verificar el ROI, revise la tasa de conversi√≥n, el ARPU y el valor promedio del pedido del grupo de control al que le mostr√≥ la campa√Īa de personalizaci√≥n y comp√°relo con sus datos anteriores.

Además, es necesario monitorear la participación de los recursos humanos, el uso de herramientas de terceros y la interrupción (si la hubiera) en el flujo regular de trabajo mientras se mide el ROI.

Al final, para mejorar el ROI del programa de personalización, la base debe ser sólida. Esto significa que debe tener una estrategia de datos sólida que llene todos los vacíos y cree una imagen sólida del recorrido del consumidor.

Medir el éxito de la personalización con VWO

VWO Personalize hace que la personalizaci√≥n sea f√°cil y eficaz. Le ayuda a generar experiencias √ļnicas para audiencias espec√≠ficas en el lugar y momento correctos al:

  1. Aprovechar los datos de los visitantes
  2. Generar experiencias a través de activadores que se basan en la personalidad de los visitantes o en eventos, como cuando uno actualiza una página.
  3. Ayudándole a crear experiencias a través del editor visual sin depender de los desarrolladores cada vez

Con VWO Personalize, puede realizar un seguimiento de c√≥mo sus campa√Īas de personalizaci√≥n impactan la tasa de conversi√≥n de las m√©tricas asociadas con las campa√Īas. Nuestra plataforma le permite realizar un seguimiento de los siguientes objetivos:

  1. Visitas a la p√°gina
  2. Envíos de formulario
  3. Clics en el enlace
  4. Clics en elemento(s)
  5. Ganancia
  6. Conversión personalizada
  7. Compromiso

El panel de informes VWO Personalize muestra conversiones en tiempo real y es fácil de leer, lo que ayuda a tomar mejores decisiones comerciales. Los procesos de personalización en curso se pueden optimizar en función de las observaciones de los informes.

Conclusión

El verdadero potencial de la personalizaci√≥n se desbloquea con el seguimiento de m√©tricas adecuado. Es como convertirte en un profesional de las carreras de bicicletas, medir tu rendimiento ciclista cada vez, analizar fallos y hacer esfuerzos m√°s personalizados para hacerte con el trofeo de la competici√≥n, mientras tu competencia sigue midiendo levantamientos de peso o haciendo esfuerzos sin ning√ļn an√°lisis.

En la creciente competencia empresarial, su trofeo es una base de consumidores leales, y la personalización medida con la métrica correcta es su esfuerzo. El seguimiento de métricas le ayudará a personalizar y convertirse en el verdadero servidor de una base de consumidores leales.

Deje que VWO Personalize se convierta en un socio en su viaje y har√° el trabajo pesado de brindarle informes precisos sobre sus m√©tricas clave. Adem√°s, cree miles de recorridos de consumidores, ejecute pruebas A/B, cree variaciones con un editor visual f√°cil de usar, mida el ROI y obtenga informaci√≥n sobre el comportamiento en un √ļnico panel. Obtenga una demostraci√≥n gratuita de todas las funciones y capacidades de VWO, incluida la personalizaci√≥n.

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