Cómo medir el éxito del marketing en redes sociales B2B

El marketing en redes sociales B2B tiene sus desafíos y puede ser difícil saber si sus campañas están teniendo éxito. Siga estos pasos para mantener el rumbo …

Medir el ROI del marketing en redes sociales para empresas B2B nunca ha sido fácil. La lucha está en rastrear el ROI más allá de los me gusta y seguidores habituales. Estas métricas son medidas a medias, ¡casi nunca llegan lo suficientemente lejos!

Las estadísticas disponibles muestran que más del 80% de las personas a las que les gusta un Facebook no vuelva a verla nunca más. Para medir verdaderamente su éxito con el marketing de redes sociales B2B, debe controlar su compromiso, alcance y conversiones y crear una estrategia. Cualquier cosa por debajo de esto sería inadecuado para mostrarle si está teniendo éxito o no.

¿Es usted uno de esos especialistas en marketing de redes sociales B2B que no está obteniendo los resultados que esperaba? Usted no está solo.

Según un estudio reciente de Adobe, el 88% de los expertos en marketing no miden con precisión la eficacia de sus iniciativas en las redes sociales. El CMO hizo un estudio similar y descubrió que, si bien muchas empresas B2B están gastando mucho dinero en las redes sociales, los resultados no son impresionantes.

Los siguientes son algunos de los pasos que puede seguir para asegurarse de obtener un retorno de su inversión en marketing de redes sociales B2B …

1. Comprenda sus objetivos

El marketing en redes sociales va más allá de publicar en sitios de redes sociales. Si todo lo que hace es publicar una foto o un video en las redes sociales y luego esperar a ver los resultados, se sentirá frustrado.

Antes que nada, debes comprender tus objetivos. ¿Qué pretendes lograr? ¿Cómo será una campaña exitosa en las redes sociales para su negocio? Tómese el tiempo para definir claramente cada objetivo que espera lograr.

Estos objetivos de marketing en redes sociales B2B podrían incluir:

  1. Incrementar las ventas – la mayoría de las empresas B2B buscan aumentar sus clientes potenciales y, en última instancia, mejorar sus ventas.
  2. Costos decrecientes – el objetivo aquí es aumentar las conversiones utilizando el menor coste posible.
  3. Mejorando la experiencia del cliente – Al hacer feliz al cliente, una empresa B2B aumenta las posibilidades de obtener ventas repetidas de empresas con las que ha trabajado en el pasado.

Un buen ejemplo de una marca que comprende claramente sus objetivos de marketing social es Microsoft.

Como resultado, saben exactamente en qué plataformas poner sus mayores esfuerzos. Microsoft a menudo usa Instagram para informar a sus seguidores sobre los proyectos comunes que está llevando a cabo, así como para compartir fotos y videos de las nuevas tecnologías en las que está trabajando.

Eche un vistazo a una publicación de video que Microsoft publicó recientemente en Instagram y que ya se ha visto más de 71,000 veces:

La corporación multinacional utiliza Facebook para compartir enlaces de artículos y videos sobre sus últimos productos y tecnologías. Eche un vistazo a un Facebook publicarlo publicado recientemente que obtuvo más de 140 acciones:

2. Definir métricas

Defina claramente todas las métricas que utilizará para lograr sus objetivos de marketing en redes sociales B2B. Éstas incluyen:

  • Impresiones
  • Cambios de rumores en el mercado
  • Una base de fans cada vez mayor
  • La cantidad de menciones sociales de su marca.
  • La cantidad de menciones sociales de sus competidores.
  • Tasa de retuitear y compartir
  • Número de aplicaciones o programas integrados o instalados
  • Número de descargas
  • Número de visualizaciones de los videos
  • Aumento del tráfico orgánico a su sitio.
  • Registro para sus boletines y seminarios web
  • El tráfico que envían sus canales de redes sociales a su sitio.

Como puede ver, hay muchas cosas de las que realizar un seguimiento, muchas métricas a las que debe prestar atención. Entonces, ¿cómo decide en qué gastar la mayor parte de sus recursos en el seguimiento?

Usted toma esta decisión en función del tipo de empresa que tiene y los resultados que espera obtener al final de su campaña de marketing en redes sociales B2B.

3. Alcance: ¿a cuántas personas impactó con su mensaje?

Este suele ser un buen lugar para comenzar: cuantifique la cantidad de marcas que ha impactado con el contenido de las redes sociales que ha compartido.

Si nadie lo nota cuando publica algo en las redes sociales, entonces debe saber que algo anda muy mal con su enfoque.

Al observar las impresiones que está obteniendo, puede ver una imagen general de cuántas personas están interesadas en su propuesta comercial. Cuanto menor sea el número de impresiones, menos inspirador será el contenido de sus redes sociales.

Marketing en redes sociales B2BPuede solicitar su contenido por Reach con Hopper HQ Analytics para saber qué tipo de contenido va más lejos.

4. Empiece a rastrear campañas y plataformas.

Después de desarrollar todas las herramientas que necesita y las capacidades de análisis que lo ayudarán a medir su ROI, configure el seguimiento tanto para sus plataformas de redes sociales como para todas las campañas de las mismas.

Compare constantemente sus resultados en los distintos sitios de redes sociales. Haz los números; averigüe cuántos visitantes del sitio web recibe Facebook en comparación con Twitter, Instagram, LinkedIn y otros sitios web de redes sociales.

Explore los datos detrás de su cuenta de Instagram.

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Comprenda su participación en la publicación

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Vaya más allá de la mirada superficial a las campañas en las redes sociales para ver cómo puede utilizar los datos que está recopilando para mejorar sus campañas futuras.

En caso de que el nivel de participación sea bajo, reconsidere los planes existentes para ver qué se puede hacer para lograr mejores resultados. Recuerde, para las empresas B2B, su enfoque debe centrarse en interactuar con ejecutivos de negocios y tomadores de decisiones en varias empresas. Si su mensaje no resuena con este grupo, debe descartarse y formularse otro mejor para reemplazarlo.

5. Cuantificar el valor del tráfico

No todo el tráfico es igual. Según los resultados que el tráfico aporta a su negocio, algunos tipos de tráfico son más útiles que otros para promover su causa de marketing en redes sociales B2B.

Si su empresa tiene una campaña de marketing de pago por clic en curso, es importante controlar el costo de dicha campaña en relación con los resultados que las campañas brindan a su negocio.

Estos datos también suelen ser útiles para los especialistas en marketing de redes sociales; les ayuda a comprender el costo actual de las conversiones y a descubrir cómo pueden registrar mejores números a través de las redes sociales.

Por ejemplo, el comercializador de redes sociales podría decidir incorporar herramientas pagas si cree que hacerlo aceleraría el crecimiento de la página de Instagram de la empresa, aumentaría el tráfico desde este sitio social y aún así gastaría menos que las iniciativas de marketing de pago por clic existentes. .

Eche un vistazo a lo siguiente Twitter audiencia demográfica para Chainlink Relationship Marketing:

Con estos conocimientos, la empresa puede ajustar continuamente sus iniciativas de marketing para dirigirse mejor a las empresas y los ejecutivos comerciales que están mejor posicionados para utilizar sus servicios.

Al utilizar información sobre los ingresos familiares y el nivel de educación de su audiencia, la empresa puede determinar cuál es exactamente el valor del tráfico que está obteniendo. Twitter y formular formas de aumentar este valor.

6. Implementar análisis de ciclo cerrado

La tecnología avanzada a la que ahora tienen acceso muchos expertos en marketing de redes sociales ha hecho posible implementar análisis de ciclo cerrado.

Si bien el fenómeno es todavía bastante nuevo, los especialistas en marketing digital que han adoptado este enfoque están adquiriendo una comprensión más profunda del nivel de éxito que les brindan sus campañas en las redes sociales.

Los análisis de ciclo cerrado ayudan a las empresas a determinar exactamente cuál de sus iniciativas de marketing les está dando los mejores resultados. Es por eso que a veces, al enviar su dirección de correo electrónico para un libro electrónico gratuito, o al suscribirse a un boletín de la empresa, surge una pregunta sobre cómo llegó a conocer la empresa.

La empresa solo está tratando de cerrar el círculo. Furia Rubel Communications, una empresa B2B de relaciones públicas y marketing integrado, adopta este enfoque. Vea la imagen a continuación:

A diferencia de antaño, donde esta información era difícil de conseguir, las tecnologías web de hoy pueden decirle mucho sobre cada uno de los visitantes de su sitio web. Y dado lo raro que es realizar una conversión por primera vez en un visitante de un sitio web B2B, muchas empresas en este espacio gastan la mayor parte de su presupuesto publicitario en retargeting.

En la actualidad, existen varias herramientas que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de estos clientes potenciales y seguirlos en la web hasta que finalmente se conviertan. Todo el tiempo monitoreando el camino que tomó el cliente hasta que finalmente compró su producto o servicio.

7. Conversión: realice un seguimiento de cuántas personas tomaron medidas debido a su mensaje.

Un enfoque común para el marketing en redes sociales B2B es utilizar su sitio web como un centro del que proviene todo lo que publica en las redes sociales.

Esto le permite ver qué tan convincentes son sus mensajes en las redes sociales, lo que impulsa a las personas a visitar su sitio web. Para conocer la tasa de conversiones, los especialistas en marketing digital incluyen páginas especiales a las que se redirige a alguien que completa una acción.

Esta página de Business Broker World es un buen ejemplo de una página especial a la que se redirige a los visitantes del sitio web que completan el formulario del sitio web:

El tráfico que reciben estas páginas especiales es un indicador directo de la cantidad de personas que toman medidas en función de los mensajes de su campaña de marketing.

Google Analytics es una excelente herramienta para rastrear conversiones. Al configurar el seguimiento de objetivos en Google Analytics, puede controlar cada actividad de conversión que tenga, incluidos los registros de seminarios web, descargas de contenido, ventas en línea, compleción de formularios y clientes potenciales por teléfono.

Con los datos que obtiene aquí, puede ver qué tan efectivos son sus mensajes de marketing y considerar cambiarlos para ver cómo cambian los números.

Conclusión

Desde elegir las redes sociales adecuadas para crear perfiles de marca y mantener una presencia en, hasta crear el contenido adecuado para cada plataforma social, todos los especialistas en marketing deben buscar crear una estrategia de marketing de redes sociales B2B estratégica centrada en un mayor compromiso y conversiones mejoradas.

Los observadores de las redes sociales predicen que las redes sociales seguirán desempeñando un papel clave en las iniciativas de marketing en el espacio B2B. Por lo tanto, debe crear un plan de marketing que incorpore reevaluaciones periódicas de las campañas que está ejecutando y el contenido que está compartiendo, de modo que pueda realizar los cambios necesarios para obtener mejores resultados.

Aproveche al máximo los paneles de análisis que proporciona cada plataforma de redes sociales y busque otras formas avanzadas de evaluar sus esfuerzos en las redes sociales.

En última instancia, es la combinación de diferentes métodos y tácticas de medición del éxito de las redes sociales lo que le brindará una visión profunda y clara del impacto que tiene cada una de sus acciones en el nivel de éxito que su empresa B2B está logrando a través de las redes sociales.

Bio del autor

Marquis es escritor, administrador de redes sociales y comercializador de contenido SEO. Actualmente vive en la costa de Ecuador, trabajando de forma remota como autónoma. Su enfoque principal es crear visibilidad en línea de marcas nuevas y emergentes, en particular marcas que promueven la salud y el bienestar. Vive un estilo de vida nómada, aunque es originaria de California.

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