Cómo medir el rendimiento de los concursos de redes sociales

¬ŅHas pensado en organizar un concurso de redes sociales? ¬ŅSe pregunta c√≥mo medir mejor su retorno de la inversi√≥n (ROI)?

Este artículo ayudará con tres estudios de caso.

Pero primero, sobre ese ROI … Pas√≥ alg√ļn tiempo despu√©s del advenimiento de la publicidad en l√≠nea antes de que los especialistas en marketing comenzaran a preguntar: "¬ŅQu√© valen estos" globos oculares "por los que estoy pagando?"

Con las redes sociales, las preguntas difíciles sobre las métricas comenzaron a hacerse mucho antes. Como los presupuestos de marketing se mantienen ajustados, no sorprende que la necesidad de mostrar resultados sea alta.

Entonces cuando se trata de concursos en la web social, ¬Ņc√≥mo hacemos para evaluar el ROI??

Como mencion√© en mi publicaci√≥n anterior sobre concursos de redes sociales, es importante tener un plan de marketing bien pensado para cualquier campa√Īa promocional. El primer paso es siempre definir objetivos: ¬Ņest√° intentando atraer clientes existentes, adquirir nuevos usuarios o recopilar datos? Solo entonces puede establecer objetivos realistas y crear una campa√Īa para cumplirlos.

Una vez establecidos los objetivos, puede determine el tipo de promoción y cómo se comunicará. Es probable que deba invertir en marketing más allá del costo de simplemente configurar su concurso.

Esta inversi√≥n generalmente centrarse en dirigir el tr√°fico al sitio o aplicaci√≥n de promoci√≥n. Si est√° organizando un concurso que incluye contenido aportado por el usuario, aseg√ļrese de aprovechar este contenido tanto en sus esfuerzos de marketing social como tradicional.

Si est√°s ejecutando tu concurso en Facebook, Historias Patrocinadas son una excelente forma de promocionar Si bien la plataforma que utiliza para ejecutar su concurso debe incluir herramientas integradas para compartir, esos elementos compartidos pueden quedar enterrados en las noticias.

historia patrocinada
Con las Historias patrocinadas, su promoción permanecerá visible a medida que los usuarios vean que sus amigos solo interactuaron con su página o aplicación.

Otras formas de inversi√≥n fuera de Facebook la publicidad podr√≠a incluir Tweets patrocinados en Twitter, publicidad dirigida en l√≠nea y campa√Īas de correo electr√≥nico a su lista de clientes existente oa trav√©s de canales de correo electr√≥nico de socios.

Por supuesto, hay algunas campa√Īas que pueden tener √©xito, de nuevo dependiendo de sus objetivos, sin una gran inversi√≥n en efectivo. Sin embargo, incluso en estos casos, es raro que una campa√Īa simplemente "se vuelva viral". En general, se requiere una gran cantidad de previsi√≥n y esfuerzo para generar el impulso para que algo realmente tenga vida propia. Entonces, incluso si no est√° invirtiendo costos duros en publicidad, debe estar preparado para asignar recursos en forma de capital humano y social.

El retorno de la inversi√≥n no tiene que significar √ļnicamente un retorno financiero. Los resultados finales claramente importan, pero no pueden ser el √ļnico objetivo para cualquier campa√Īa de redes sociales.

Los objetivos impulsan los resultados. Al establecer sus objetivos claramente por adelantado, puede establecer qué objetivos son importantes para usted y seguirlos.

El retorno de la inversi√≥n no tiene que significar √ļnicamente un retorno financiero. Los resultados finales claramente importan, pero no pueden ser el √ļnico objetivo para cualquier campa√Īa de redes sociales. En esta publicaci√≥n, Dag Holmboe ofrece una buena perspectiva sobre el ROI de las redes sociales.

Dependiendo de cómo configure su promoción, estos son algunos de los métricas clave a tener en cuenta:

  • ¬ŅCu√°ntas personas visitaron tu promoci√≥n? ¬ŅCu√°nto tiempo dedicaron a participar?
  • De los que visitaron, ¬Ņcu√°ntos participaron activamente? Cuantos entraron? ¬ŅCu√°ntos votaron (si corresponde)?
  • ¬ŅCu√°nto se comparti√≥?
  • ¬ŅQu√© tipo de contenido gener√≥ la mayor interacci√≥n (es decir, comentarios, me gusta, retweets)?
  • ¬ŅCu√°ntos nuevos me gusta en Facebook o seguidores en Twitter?
  • ¬ŅCu√°l fue el nivel de Twitter actividad (especialmente si tienes un hashtag espec√≠fico del concurso)?
  • ¬ŅCu√°l fue la tasa de canje de cupones u ofertas?
  • ¬ŅCu√°ntos usuarios optaron por su lista de correo electr√≥nico?
  • Si incluy√≥ enlaces salientes para generar tr√°fico, ¬Ņcu√°l fue el porcentaje de clics?
  • Y, en √ļltima instancia, ¬Ņqu√© nuevos negocios (ingresos / ganancias) se pueden atribuir a la promoci√≥n?

Aquí hay varios ejemplos de casos para comparar y contrastar diferentes formas de inversión y el rendimiento de esa inversión.

La boda definitiva de Crate and Barrel

caja y barril
Dando a una pareja afortunada $ 100,000 para crear su evento final.

Objetivos

Con su Concurso de bodas definitivo, el minorista de muebles para el hogar multicanal Crate and Barrel buscó Impulsar la creación de registros de regalos e involucrar a los consumidores en línea.

Cómo se hizo

Los usuarios deb√≠an crear un registro de regalos a trav√©s de Crate and Barrel antes de poder participar en la promoci√≥n. (Despu√©s de verificar el registro de un usuario, √©l o ella podr√≠a enviar una entrada al concurso, que consist√≠a en una foto y respuestas cortas. La votaci√≥n p√ļblica redujo el campo y un panel de jueces finalmente eligi√≥ al ganador de una boda so√Īada de $ 100,000. El concurso fue promocionado en el sitio web de Crate and Barrel y a trav√©s de otra publicidad en l√≠nea, as√≠ como en la tienda.

Resultados

Este concurso ha tenido dos a√Īos consecutivos y gener√≥ m√°s de 17,000 entradas, cada una asociada con un registro valorado en m√°s de $ 2,000. Eso es $ 34 millones en valor de registro, la mayor√≠a de los cuales representa nuevos clientes para el minorista.

Si bien la cantidad de producto comprado en estos registros es confidencial, incluso una estimación conservadora arroja una gran cantidad. Además de los resultados financieros, Crate and Barrel también experimentó un aumento en numerosas métricas sociales clave.

Comentarios

Entonces, despu√©s de todo lo que dije sobre centrarme en los resultados m√°s all√° del resultado final, estoy comenzando con uno que muestra algunas m√©tricas financieras impresionantes. Obviamente, no todos tienen la capacidad de ofrecer un premio de $ 100,000 y poner recursos tan importantes en la comercializaci√≥n de un concurso. Siga leyendo para ver c√≥mo las inversiones m√°s peque√Īas tambi√©n pueden producir resultados poderosos.

Pero recuerde que aqu√≠ hay lecciones que se aplican a cualquier concurso: Primero, el premio es importante, incluso si no es de $ 100,000, debe ser algo atractivo para el p√ļblico objetivo y debe ser acorde con el nivel de esfuerzo que se espera que hagan los usuarios. Segundo , Es importante accede a todos los canales posibles para promocionar tu concurso, ya sean redes sociales, anuncios en l√≠nea, listas de correo electr√≥nico o promociones sin conexi√≥n.

Concurso de fotografía de ortodoncia cosmopolita

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Los concursos han demostrado ser una herramienta de marketing efectiva en un campo que tradicionalmente no se percibe como divertido o genial.</figure>
<p><strong>Objetivos</strong></p><div class='code-block code-block-8' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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Ingenuity, una empresa de marketing que atiende a ortodoncistas, quería desarrollar un medio creativo para conducir nuevos pacientes a los consultorios de ortodoncistas.

Cómo se hizo

Utilizando la premisa simple de un concurso fotogr√°fico, a los pacientes existentes (generalmente ni√Īos y adultos j√≥venes) se les pidi√≥ "mostrar su sonrisa" para tener la oportunidad de ganar un iPad o un premio similar. Los participantes fueron alentados a compartir a trav√©s de Facebook. Sus amigos, y lo que es m√°s importante, los padres de sus amigos (que potencialmente estaban en el mercado de los servicios de ortodoncia), ver√≠an la menci√≥n en Facebook.

Resultados

Basado en una serie de concursos que Ingenuity ha realizado con m√ļltiples ortodoncistas, el enfoque ha demostrado ser bastante efectivo. Si bien no hay garant√≠a de nuevos pacientes con cada concurso, en un campo como la ortodoncia, una nueva referencia vale mucho. Y los concursos de redes sociales pueden amplificar la exposici√≥n a nuevos clientes potenciales. En el caso de la ortodoncia cosmopolita, puede ver el efecto de amplificaci√≥n de la siguiente manera: ¬°50 entradas generaron 100 acciones, que produjeron m√°s de 1,500 clics y 800 votantes!

Comentarios

Este es un gran ejemplo de c√≥mo una peque√Īa empresa independiente puede Aproveche el poder de las redes sociales para generar resultados significativos. Estoy seguro de que hay otras industrias de servicios (que hist√≥ricamente se han basado en el boca a boca o en canales tradicionales como las P√°ginas Amarillas) que pueden utilizar los concursos como una gran entrada en las redes sociales.

Si bien cualquier empresa con un alto valor de por vida para el cliente puede beneficiarse de este tipo de promoción, debe prepárese para invertir potencialmente en ejecutar más de uno antes de ver que ese nuevo negocio se convierta.

Concurso "Ayuda para el lanzamiento"

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Este concurso fue dirigido a propietarios de peque√Īas empresas.</figure>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<p>Propia del examinador de redes sociales <a href=Mike Stelzner quería crear conciencia para el lanzamiento de su libro .

Cómo se hizo

Se realiz√≥ un concurso sobre el libro Facebook P√°gina donde se pidi√≥ a las personas que enviaran una foto con las palabras "Help Me Launch". Los votos fueron votados por el p√ļblico y luego se juzg√≥ para seleccionar al ganador. El gran premio fue de 3 horas de consulta privada con el autor.

los Facebook La página comenzó prácticamente sin una base de fanáticos existente (50 Me gusta), por lo que generar conciencia sobre el concurso requería acceder a otros canales. Las redes sociales fueron el medio principal para promover el concurso, con regularidad Twitter mensajes a una base de aproximadamente 70,000 seguidores en dos cuentas (más de 80,000 suscriptores). El concurso también apareció en el Social Media Examiner Facebook Página (más de 40,000 fanáticos), en boletines por correo electrónico y para una audiencia en un evento de seminario web.

Resultados

Se recibieron aproximadamente 80 entradas y estas entradas generaron 4.475 votantes. Al final del concurso, la página tenía 1.300 Me gusta, ¡un aumento del 2600%! Esto proporcionó una base de admiradores mucho más grande con la cual compartir información y comenzar un diálogo atractivo sobre los principios descritos en el libro.

Comentarios

Me doy cuenta de que 80 entradas pueden no sonar como un gran n√ļmero para algunos de ustedes, pero tenga en cuenta que este concurso estaba dirigido a un p√ļblico nicho de propietarios de peque√Īas empresas y empresarios en lugar del consumidor principal. Si Stelzner hubiera elegido regalar un iPad, podr√≠a haber generado m√°s entradas, pero podr√≠a no haberse conectado con la audiencia que quer√≠a.

Al organizar el concurso, Stelzner ten√≠a claros sus objetivos (no se trataba solo de n√ļmeros absolutos, sino de llegar a las personas adecuadas). Sin embargo, vale la pena se√Īalar que se prest√≥ atenci√≥n tanto a las participaciones como a los votos, ya que qued√≥ claro que los votantes tambi√©n representaban a un grupo valioso que participaba en la p√°gina.

Afortunadamente, estos ejemplos ayudan a enmarcar una variedad de formas en que los concursos de redes sociales pueden generar un ROI m√°s all√° de lo que puede estar considerando actualmente.

¬ŅQu√© piensas? ¬ŅC√≥mo mides el ROI en tus esfuerzos de redes sociales? ¬ŅCu√°les crees que son las m√©tricas importantes para rastrear cuando se trata de concursos y promociones? Deja tus comentarios en el cuadro de abajo.