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Cómo medir el valor de las redes sociales

Las redes sociales tocan todos los puntos del embudo de marketing. También afecta a cada parte de su empresa, desde la investigación del consumidor hasta el servicio al cliente.

Para medir completamente el éxito de su estrategia de marketing en redes sociales, primero debe comprender el valor que aporta a su empresa.

Quizás ya sepas que tu estrategia está funcionando pero ¿sabes lo valioso que es un comentario de Instagram? ¿O en qué medida una reseña sobre su producto afecta su tasa de retención? Con los números en la mano, puedes comunicar exactamente cuán valiosas son las redes sociales.

En este artículo, lo ayudaremos a encontrar el valor de sus esfuerzos en las redes sociales midiendo métricas que se alineen con los objetivos de su empresa.

Retorno de la inversión

¿Realmente vale la pena el tiempo que dedicas a tocar dos veces las publicaciones o responder a los Tweets?

Su retorno de la inversión (ROI) existe para responder preguntas como esta y más. El ROI se puede medir a nivel de campaña en cada plataforma social o a nivel general de marketing en redes sociales.

La fórmula para el ROI de las redes sociales es:

(Ganancias – Costos) x 100 / Costos

Tomemos como ejemplo una campaña. Ganancias son el importe que atribuyes a la campaña. En una única campaña de correo electrónico, las compras realizadas mediante clics son sus ganancias. Costos son los esfuerzos que se destinaron a la campaña, incluidas las personas involucradas, el tiempo dedicado, las herramientas utilizadas y la inversión publicitaria.

El ROI es una de las mejores métricas que se pueden utilizar para realizar un seguimiento del valor de las redes sociales. Asigna cantidades en dólares al tiempo y al dinero invertido en sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Como especialistas en marketing, a menudo necesitan tener estos números a mano para explicar cosas como por qué compraron un nuevo software de marketing.

Los datos para evaluar el ROI varían entre empresas. Obtenga más información sobre cómo configurar el plan de su empresa con nuestra guía sobre el ROI de las redes sociales.

Cómo utilizar Zoho Social para realizar un seguimiento del ROI

Zoho Social tiene varias integraciones de comercio social disponibles para usar, como Shopify y Facebook Tiendas. Estos pueden ayudarle a seguir el rastro de las compras influenciadas por las redes sociales. Zoho Social ofrece informes que evalúan el éxito de la campaña donde los usuarios pueden utilizar los informes de rendimiento de etiquetas y de rendimiento pagado entre redes que se muestran a continuación para ayudar a realizar un seguimiento del retorno de la inversión.

Tráfico del sitio web

Según Zoho Social Index™, Edición XVII: Accelerate, los consumidores realizan varias acciones después de seguir una marca en las redes sociales. El noventa y uno por ciento de los consumidores visitará el sitio web de la marca, el 90% comprará en la marca y el 86% visitará la tienda física minorista.

Con estos números, definitivamente querrás realizar un seguimiento de cuánto valor aportan las redes sociales al tráfico de tu sitio web.

Las redes sociales generan una cantidad significativa de tráfico de referencia a sitios web de comercio electrónico. Cuando alguien hace clic en su publicación social para llegar a su sitio web, ese clic se registra como tráfico de referencia. Facebook lidera el camino en referencias a sitios web de comercio electrónico con una casi 50% de participación en el tráficoseguido de YouTube con un 24,46% y Twitter A las 10%.

Para realizar un seguimiento del tráfico del sitio web, conecte su cuenta de Google Analytics o observe los datos nativos de su sitio web. Vaya un paso más allá utilizando rastreadores UTM para identificar de qué fuentes provienen los clics. De esta manera, si tu sitio web recibe una afluencia repentina de visitantes, sabrás cuál de tus Facebook publicaciones de las que proviene.

Las influencias de los datos de tráfico del sitio web dependen de cómo opera su empresa. Por ejemplo, si realiza una cantidad significativa de ventas en el cuarto trimestre, los datos de tráfico de su sitio web lo reflejarán. O, si crea una publicación de blog que los medios de noticias retoman, eso también influye en los datos.

Parte del tráfico se puede predecir mientras que otros no, por lo que es importante realizar un seguimiento de esta métrica.

Cómo encontrar tráfico en un sitio web en Zoho Social

Cuando conectas Zoho Social a Google Analytics, podrás hacer más que solo datos sobre de dónde provienen los clics en tu sitio web. En su lugar, puede crear cómodamente su seguimiento UTM mientras redacta sus publicaciones en redes sociales. Con el seguimiento activado, tienes una visión más completa del tráfico de tu sitio web.

Conocimiento de la marca

Las marcas se benefician de estar presentes en las redes sociales. Si desea que más personas conozcan su marca a través de las redes sociales, entonces el conocimiento de la marca debe ser su objetivo.

De hecho, el 80% de los consumidores dice que el conocimiento de la marca los hace más propensos a comprar en las redes sociales. Esto hace que su audiencia alcance una métrica importante que debe rastrear para identificar el valor que le brindan las redes sociales.

Crear conciencia de marca lleva tiempo y se presenta de diversas formas. Compartir una publicación, un anuncio de video dirigido o reseñas cuentan como conocimiento de la marca. Se sabe que las reseñas y recomendaciones en línea de fuentes confiables influyen en las compras. El noventa por ciento de los Millennials y el 82% de los consumidores de la Generación Z leen reseñas de otros clientes en las redes sociales.

Utilice estas reseñas para aumentar la credibilidad social de su marca compartiéndolas. O cree contenido nuevo como lo hizo Burt’s Bees. Esto funciona bien porque luego podrás realizar un seguimiento de los análisis asociados a tu publicación.

Siga estos consejos para aumentar el conocimiento de la marca de su empresa en las redes sociales. Las métricas más comunes que se utilizan para analizar este objetivo son las impresiones y el alcance.

Cómo utilizar Zoho Social para analizar el conocimiento de la marca

Hay varias formas de utilizar Zoho Social para generar conciencia de marca en las redes sociales. Con sólidas herramientas de escucha, puede crear y realizar un seguimiento de los temas que sean más relevantes para usted. Luego puede ver los datos en Temas de escucha para ver qué tan bien se está desempeñando su marca.

El uso de hashtags en tus publicaciones te permite realizar un seguimiento de su rendimiento. Con tipos de hashtags específicos, puedes ver el rendimiento de cada uno dentro de tus temas de escucha. Para ir un paso más allá, Zoho Social ofrece una función de palabras clave relacionadas para que pueda ampliar su potencial de palabras clave y hashtags relacionados.

Compromiso

La participación en las redes sociales incluye clics, me gusta, publicaciones repetidas, seguimientos, vistas y mensajes entrantes. Y desde el punto de vista de la marca, ser receptivo al servicio al cliente es de gran ayuda.

Las marcas pueden aprovechar su presencia en línea para crear un servicio al cliente y una interacción con la audiencia dentro de su plataforma social preferida con la ayuda del compromiso. Según los datos de Zoho Social, el 47% de los consumidores cree que ofrecer un buen servicio al cliente hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Y el 46% de ellos también cree que una marca que interactúe con su audiencia es igualmente importante.

Cuando los consumidores siguen una marca en las redes sociales, realizan una serie de acciones de participación. El setenta y tres por ciento se involucrará con la marca, mientras que el 76% buscará soporte. Tómese el tiempo para construir su comunidad y el 85% de los consumidores le comprarán con más frecuencia.

¿Necesita ideas sobre cómo crear contenido orgánico excelente? Consulte estos cuatro tipos de contenido para impulsar la participación. O utilice estas estrategias de optimización comprobadas para impulsar la participación social.

Cómo realizar un seguimiento de la participación en Zoho Social

La participación está disponible como métrica en varios informes. El número se puede encontrar a nivel de perfil, nivel de red y nivel de publicación. El número se desglosa además en tipos de participación, como clics y comentarios.

¿Cuánto tiempo tiene que esperar alguien antes de que se responda su DM? ¿Incluso recibe respuesta? La capacidad de respuesta en el servicio al cliente significa responder a las preguntas de manera oportuna. Zoho Social ofrece un informe del equipo de la bandeja de entrada para que puedas rastrear fácilmente la rapidez con la que responde cada persona.

Generación de leads y ventas.

Querer llegar a los clientes en la etapa de consideración de su proceso de compra es un objetivo común en las redes sociales. Cuando compran muebles, los clientes normalmente no van directamente a una sola tienda. En cambio, investigarán sus opciones y luego realizarán una compra.

Ya hemos mencionado cómo ser atractivo y estar presente en las redes sociales puede generar compras y lealtad a la marca. El siguiente paso es garantizar que los rastreadores estén instalados.

Para configurar análisis para sus esfuerzos de generación de leads, cree enlaces de seguimiento únicos y facilite a los clientes la compra de sus productos o servicios. El comercio social está en aumento porque es mucho más fácil comprar en redes como Instagram sin salir de la aplicación. Aprovecha esto montando una tienda y etiquetando tu producto siempre que sea posible.

Si no sabe cómo hacer crecer su marca en las redes sociales, aquí tiene nueve ideas para campañas de generación de leads.

Cómo mejorar la generación de leads con Zoho Social

Cuando hable de ventas impulsadas por las redes sociales, utilice nuestra guía de ROI para calcular las cifras. Para esfuerzos de generación de leads, Zoho Social se conecta con Shopify y Facebook Tiendas para etiquetar sus ofertas de productos. Cuando un cliente pregunta sobre un producto, puede agregar fácilmente el enlace directo en la respuesta.

Retención de clientes

Es fantástico atraer nuevos clientes, pero no te olvides de los actuales. Uno encuesta descubrió que el 86% de las personas tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa que invierte en contenido de incorporación. Y el 63% dice que el soporte post compra es una consideración importante para tomar la decisión de compra.

Cree contenido útil y ofrezca soporte de servicio al cliente después de la compra para aumentar las tasas de retención. Emplee estrategias de retención de clientes, como programas de recompensas y correos electrónicos de comentarios. Descubrirá que los clientes se quedarán más.

Puede cuesta hasta siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno antiguo. Los clientes existentes también tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más que los nuevos. Utilizar el servicio de atención al cliente de las redes sociales es una de las mejores formas de mejorar las tasas de retención de clientes.

Cómo mejorar la retención de clientes en Zoho Social

La Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social está diseñada para respaldar la retención de clientes. Con filtros y vistas personalizadas, nunca más te pierdas un mensaje de las redes sociales. Las funciones de informes incluyen métricas útiles como tiempo de respuesta, mensajes únicos y tasa de acción. No asuma que su equipo está respondiendo; recoger los datos que lo demuestran.

¿Cuál es tu valor en las redes sociales?

Las redes sociales ofrecen una amplia gama de valor tanto para las marcas como para las empresas. Al medir métricas como el tráfico del sitio web y la tasa de participación, puede calcular el valor que aporta su marketing. Dado que las redes sociales respaldan todo el embudo de marketing, Zoho Social también lo hace. Con la plataforma Zoho Social, puedes realizar un seguimiento del conocimiento de la marca y responder rápidamente a los clientes. Si todavía estás buscando comprender el valor que aportan las redes sociales, lee nuestro último informe Zoho Social Index™.