¿Cuándo fue la última vez que te mudaste a un nuevo vecindario? ¿Te saludaron tus nuevos vecinos o el Welcome Wagon local con una canasta de mimbre llena de productos horneados localmente, menús para llevar de restaurantes cercanos y un puñado de cupones de negocios locales? La clásica canasta de bienvenida siempre ha sido vista como un gesto amistoso extendido por los clientes habituales del vecindario para invitar a nuevos miembros a la comunidad.
Pero cuando un nuevo cliente se suscribe a su boletín por correo electrónico por primera vez, no puede aparecer en su puerta y agradecerle por suscribirse. En cambio, su correo electrónico de bienvenida actúa como su primera impresión virtual. Como informa Easy SMPT, el 81 por ciento de los vendedores de B2C envían correos electrónicos de bienvenida, y por una buena razón. Además de ser algo agradable, los correos electrónicos de bienvenida generan un 320 por ciento más de ingresos por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales, más un aumento del 86 por ciento en la tasa de apertura única y un aumento del 336 por ciento en la tasa de transacción.
Sin embargo, su correo electrónico de bienvenida no puede decir simplemente "¡Gracias por suscribirse!" si desea impresionar a sus nuevos clientes y fidelizarlos (e ingresos). Su correo electrónico de bienvenida debe optimizarse de principio a fin, desde el asunto hasta la copia del correo electrónico. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Línea de asunto
A menudo, sus clientes usan la línea de asunto del correo electrónico para decidir si incluso quieren abrir su correo electrónico. Se ha demostrado que algunas palabras aumentan las tasas de apertura y las tasas de clics, como:
Por otro lado, manténgase alejado de las palabras "guardar", "informar" y "seminario web", que pueden dañar sus aperturas y clics.
Tiempo enviado
Los clientes prefieren recibir correos electrónicos de bienvenida en tiempo real; se siente personalizado y sincero, en comparación con un correo electrónico de bienvenida masivo enviado en lotes en momentos predeterminados. ¿Otra bonificación? Los correos electrónicos de bienvenida en tiempo real ven diez veces la tasa de transacción de los correos electrónicos de bienvenida enviados en lotes.
'Desde el e-mail
Manténgase alejado de las direcciones de correo electrónico genéricas de "no respuesta", que evitan que sus nuevos clientes participen personalmente en su negocio. En su lugar, use direcciones de correo electrónico como (nombre) @ company.com para generar compromiso y lealtad del cliente.
Copia de correo electrónico
Escribir una copia de correo electrónico es a menudo más complicado de lo que uno pensaría. Recorre la línea entre crear una copia persuasiva y evitar palabras de activación de spam que pueden colocar tu correo electrónico de bienvenida en una carpeta de correo no deseado. Las palabras que quizás nunca haya vinculado a los desencadenantes de spam pueden sorprenderlo. Asegúrese de evitar las siguientes palabras:
- premio
- gratis
- prima
- comprar
- compra
- orden
- Y, por supuesto, ¡¡¡¡LETRAS MAYÚSCULAS y signos de exclamación excesivos !!!
En cambio, concéntrate en hacer tu copia más persuasiva. Por ejemplo, se ha demostrado que usar la palabra "porque" aumenta el cumplimiento de una solicitud (por ejemplo, para agregar su correo electrónico a su libreta de direcciones) del 60 al 94 por ciento.
La palabra "usted" es una forma inteligente de personalizar la copia del correo electrónico y alentar al lector a involucrarse en su historia. Del mismo modo, la palabra "imaginar" puede hacer que los lectores imaginen el uso de un producto o servicio, lo que aumenta su deseo de comprar.
Ofertas especiales
Puede tener la tentación de incluir una oferta especial en su correo electrónico de bienvenida, y por una buena razón: la investigación muestra que incentivar las compras con descuentos y ofertas especiales en su correo electrónico de bienvenida conduce a tasas de transacción 2.6 veces más altas. Sin embargo, tenga en cuenta que los ingresos por correo electrónico son en realidad un poco más bajos para los correos electrónicos que incluyen ofertas, por lo tanto, evalúe los pros y los contras antes de decidir si desea incluir una oferta especial en su correo electrónico de bienvenida.
Mejores prácticas finales
Tenga cuidado con sus modales y agradezca claramente al suscriptor por unirse a su lista de correo electrónico. Hágales saber con qué frecuencia pueden esperar escuchar de usted y qué valor ofrecerán sus correos electrónicos. Solicite al suscriptor cualquier información que lo ayude a mejorar la relevancia y frecuencia de sus correos electrónicos para que pueda abordar sus preferencias personales. Finalmente, hágales saber cuál es su política de privacidad y cómo pueden incluir su dominio en la lista blanca.
No tienes una segunda oportunidad en la primera impresión. Su correo electrónico de bienvenida es una oportunidad importante para mostrar a sus clientes un gesto de buena voluntad y construir las bases de una relación duradera (y rentable). Tómese el tiempo para optimizar sus correos electrónicos de bienvenida y su empresa obtendrá los beneficios.
