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Cómo obtener comentarios sobre el diseño de sitios web en WordPress (paso a paso)

¿Quiere recibir comentarios sobre el diseño de su sitio web de WordPress?

Los comentarios sobre el diseño de su sitio web son importantes para mejorar la experiencia de usuario de sus visitantes. Pero, para obtener los comentarios más valiosos, deberá preguntar de manera que anime a las personas a responder de manera reflexiva.

En esta guía, le mostraremos cómo obtener comentarios sobre el diseño de su sitio web de WordPress utilizando un widget de encuesta.

Cómo obtener comentarios sobre el diseño de sitios web en WordPress

¿Por qué debería solicitar comentarios sobre el diseño de un sitio web?

Si bien es bueno pedir consejos y trucos de diseño a los expertos, es esencial obtener comentarios de los usuarios sobre el diseño de su sitio web. Esto se debe a que son ellos quienes utilizan su sitio web todos los días. Y si usted es propietario de un negocio en línea, lo más probable es que ellos también sean sus clientes.

Con comentarios sobre el diseño del sitio web, puede optimizar su sitio de WordPress según las necesidades exactas de sus visitantes en lugar de adivinar qué podría funcionar mejor. Sus comentarios pueden ayudar a identificar puntos débiles, mejorar la navegación y mejorar la experiencia general del usuario.

Al escuchar a sus usuarios, puede crear un sitio web de WordPress que resuene con su audiencia y fomente visitas repetidas y conversiones.

Hay muchas formas de solicitar comentarios sobre el diseño de su sitio web. Algunas personas optan por agregar un formulario de comentarios al final de una publicación de blog, mientras que otras pueden solicitarlo por correo electrónico.

Según nuestra investigación, creemos que la mejor manera de solicitar comentarios sobre el diseño de un sitio web en WordPress es utilizar un widget de encuesta que se muestra en la esquina de la página web. De esta manera, los usuarios pueden proporcionar sus comentarios sin que se interrumpa su experiencia de navegación.

Este artículo le ayudará a crear una encuesta de comentarios sobre el diseño de un sitio web utilizando el método del widget de encuesta. Hemos dividido el proceso en pasos simples y puede saltar rápidamente a cualquier sección usando los enlaces a continuación:

Paso 1: instale y active el complemento UserFeedback

El primer paso es instalar el complemento UserFeedback. Comentarios de los usuarios es una plataforma de recopilación de comentarios diseñada para sitios web de WordPress.

Con su creador de formularios intuitivo, puedes configurar fácilmente un widget de encuesta en poco tiempo. La función de orientación inteligente también facilita el lanzamiento de un formulario de encuesta que no resulta intrusivo para los visitantes del sitio web.

Comentarios de los usuarios

Una vez que haya elegido qué versión de UserFeedback desea usar, continúe e instálela en WordPress. Para obtener más información, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Entonces, si está utilizando la versión Pro, puede activar la clave de licencia Pro.

Para hacer esto, vaya a Comentarios del usuario » Configuración desde su panel de WordPress. A continuación, copie y pegue la clave en el campo “Clave de licencia” y haga clic en “Verificar”.

Pegue la clave de licencia de UserFeedback

A continuación, simplemente haga clic en el botón “Guardar configuración” en la parte inferior.

Una nota para los usuarios Pro: antes de pasar al siguiente paso, debes activar algunos complementos para que la creación de tu formulario de comentarios sea mucho más fácil. Para hacer esto, simplemente vaya a Comentarios del usuario » Complementos.

En esta página encontrará 5 complementos: plantillas adicionales, comportamiento, marca, tipos de preguntas y orientación. Te recomendamos instalarlos y activarlos todos, ya que todos serán importantes para el proceso posterior. Simplemente haga clic en el botón “Activar” para cada complemento.

Habilitar complementos de UserFeedback

Paso 2: cree una nueva encuesta de comentarios del sitio web

En este punto, está listo para crear su formulario de comentarios sobre diseño web, así que continúe y navegue hasta Comentarios de usuarios » Encuestas.

Aquí, simplemente haga clic en el botón “Crear nuevo” en la parte superior.

Crear una nueva encuesta de UserFeedback

Se le dirigirá a la página de configuración “Seleccione una plantilla”.

Si está utilizando la versión Lite, puede utilizar la plantilla “Comentarios del sitio web” o “Experiencia del sitio web”. Ambos incluyen preguntas listas para usar relacionadas con el diseño web y comentarios sobre el desarrollo web.

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Elegir una plantilla de comentarios de usuario

Dicho esto, siempre puedes seleccionar “Empezar desde cero” para crear un formulario de comentarios personalizado.

Para los usuarios Pro, recomendamos utilizar “Comentarios sobre el diseño del sitio web (PRO)”, que puede encontrar si se desplaza hacia abajo en la página. Usaremos ese modelo en nuestro tutorial.

Elegir la plantilla de comentarios de diseño de sitios web en UserFeedback

Paso 3: agregue preguntas al formulario de comentarios sobre el diseño de su sitio web

El tercer paso es ingresar preguntas en el formulario de comentarios sobre el diseño del sitio web.

Si utiliza la plantilla “Comentarios sobre el diseño del sitio web (PRO)”, verá que ya hay un par de preguntas agregadas para usted. Puedes usarlos o eliminarlos, dependiendo de tus objetivos.

Cómo se ve la plantilla Website Design Feedback Pro en UserFeedback

Exploremos algunas configuraciones básicas para el creador de formularios del complemento de comentarios.

Agregar, eliminar y reorganizar preguntas

Para agregar más preguntas, haga clic en el botón “Agregar pregunta” a continuación y seleccione un tipo de pregunta.

Se agregó una nueva pregunta en UserFeedback

Hay 7 tipos de preguntas:

  • Casillas de verificación
  • Botones de radio
  • Capturar correo electrónico
  • Campo de texto único
  • Respuesta larga
  • Clasificación por estrellas (disponible para usuarios Pro)
  • Net Promoter Score (disponible para usuarios Pro)

Para eliminar una pregunta, puede hacer clic en el botón “Eliminar pregunta” en la parte inferior del cuadro de pregunta, como se muestra en la captura de pantalla anterior.

Luego, haga clic en “Sí, eliminar”.

Eliminar una pregunta de la encuesta UserFeedback

Para reorganizar la lista de preguntas, puede hacer clic en el botón de seis puntos a la izquierda del cuadro de preguntas.

Luego, arrastre y suelte la pregunta, como se muestra a continuación:

Arrastrar y soltar una pregunta en el generador de formularios UserFeedback

Recomendamos que la encuesta sea breve, con alrededor de 5 preguntas pero no más de 7. Es más probable que los usuarios completen encuestas breves porque no toman demasiado tiempo.

Configurar la lógica y los ajustes de las preguntas

Si está utilizando UserFeedback Pro, puede cambiar a la pestaña “Configuración” en el cuadro de preguntas y ver más opciones para configurar preguntas de la encuesta.

Cada tipo de pregunta tiene su propia configuración, así que asegúrese de explorar las opciones para cada una. Por ejemplo, si utiliza casillas de verificación o botones de opción, puede ver la configuración para que la pregunta sea obligatoria, aleatorizar las respuestas y habilitar un cuadro de texto para comentarios adicionales.

El botón de opción cuestiona la configuración en UserFeedback

Junto a “Configuración” está la pestaña “Lógica”. Aquí es donde puedes habilitar la lógica condicional para la pregunta. Esto significa que puede optar por mostrar u ocultar una pregunta si el usuario respondió de cierta manera a una pregunta anterior.

En el siguiente ejemplo, a los visitantes que calificaron su experiencia en el sitio web con menos de 3 se les preguntará: “¿Cuál fue el propósito de visitar su sitio web hoy?”

Habilitar la lógica condicional para una pregunta en UserFeedback

Personalización del mensaje de agradecimiento.

Al final de la encuesta, los visitantes verán un mensaje de agradecimiento. Los usuarios Pro pueden editar el contenido de este mensaje según sus preferencias.

Puede personalizar el contenido de este mensaje para que el texto se ajuste a la identidad de su marca. Simplemente seleccione “Mostrar mensaje en el widget” para hacerlo y edite el texto en el cuadro.

Mostrar un mensaje de agradecimiento al final de la encuesta UserFeedback

Alternativamente, puede seleccionar la opción “Redirigir a una página”. Recomendamos hacer esto si desea recompensar a sus visitantes por completar la encuesta.

Puede enviarlos a una página especial de agradecimiento donde podrán acceder a descuentos exclusivos o participar en un sorteo.

Redirigir a los usuarios a una página dedicada no sólo expresa su gratitud sino que también mejora la experiencia general del usuario. Puede hacer que los visitantes se sientan apreciados y valorados por su tiempo y contribuciones.

Redirigir a un usuario a una página de agradecimiento después de completar una encuesta UserFeedback

Vista previa del widget de encuesta

Si desea obtener una vista previa de cómo se verá su widget de encuesta, continúe y haga clic en el botón “Vista previa” en la parte superior, junto a “Crear”.

Al hacer clic en el botón Vista previa en UserFeedback

Las personas que usan la versión Pro también pueden personalizar el diseño de la ventana emergente de la encuesta para adaptarlo a su diseño web. Esto es importante para mantener una experiencia de usuario coherente en todo su sitio web.

Puedes ajustar:

  • Combinación de colores de claro a oscuro o viceversa.
  • El color de fondo del widget.
  • El color del texto.
  • El color del botón

Si desea obtener más información sobre cómo cambiar los colores en WordPress, lea nuestra guía sobre cómo personalizar los colores en su sitio de WordPress.

Editor de widgets de encuesta UserFeedback

Para el botón, querrás elegir un color que contraste bien con el fondo. De esta manera, el botón puede destacarse y ser fácilmente visible para los visitantes, animándolos a hacer clic y brindar comentarios.

Puedes usar esto Control de contraste WebAIM herramienta para ver qué tan bien contrasta un color con otro.

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Una vez que todo se vea bien, simplemente haga clic en el botón “Siguiente paso: Configuración” en la parte inferior.

Al hacer clic en el botón Configuración del siguiente paso en UserFeedback

Paso 4: Decida cuándo y dónde mostrar la encuesta

Después de crear las preguntas de la encuesta, serás redirigido al paso Configuración. Si es un usuario Pro, puede configurar el seguimiento, la orientación y el comportamiento de la encuesta.

Supervisión

Habilitar el seguimiento de Google Analytics en UserFeedback

Con esta configuración, puede optar por habilitar el seguimiento de Google Analytics con Ideas de monstruos conectar. Si no tiene experiencia en monitorear el rendimiento de su sitio de WordPress con Google Analytics, MonsterInsights es la herramienta más fácil de usar.

Para obtener más información sobre cómo configurar Google Analytics, lea nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar Google Analytics en WordPress.

Orientación

La configuración de orientación de la encuesta en UserFeedback

Esta configuración le permite elegir dónde aparecerá el widget de encuesta en función de diferentes dispositivos y páginas web.

Para “Tipo de dispositivo”, es mejor seleccionar Escritorio, Tableta y Dispositivo móvil. Las personas utilizan varios dispositivos para navegar por la web, por lo que recopilar comentarios de todo tipo le garantiza obtener información para mejorar su diseño para todos los usuarios.

Consulte nuestra guía sobre cómo crear un sitio de WordPress optimizado para dispositivos móviles para obtener consejos y trucos para que su sitio web se vea bien en los teléfonos inteligentes.

En cuanto a “Páginas”, puede elegir si desea que el widget de encuesta aparezca en todas las páginas o solo en algunas.

Recomendamos mostrar el widget en páginas clave como su página de inicio, páginas de productos/servicios y página de contacto. Estos son los lugares donde los visitantes suelen formar opiniones sobre su sitio.

Obtener comentarios de estas páginas puede brindarle información valiosa sobre su experiencia de usuario y ayudarlo a realizar mejoras importantes.

Comportamiento

Con esta configuración puedes decidir cuándo aparecerá la encuesta en tu sitio web y durante cuánto tiempo.

Las configuraciones de Duración de visualización y Longitud de visualización en UserFeedback

En “Horarios de visualización” puedes elegir ver la encuesta:

  • De inmediato
  • Después de varios segundos de retraso
  • Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en el escritorio
  • Cuando un usuario se desplaza hasta la mitad de la página

Debido a que solicitamos comentarios sobre el diseño del sitio web, recomendamos mostrar la encuesta después de que el visitante haya explorado su sitio durante algún tiempo y se haya formado una primera impresión.

Para hacer esto, puede elegir “Después de un retraso de _ segundos” o “Cuando un usuario se desplaza hasta la mitad de la página”.

También es una buena idea elegir “Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en el escritorio”. UserFeedback puede detectar cuándo un usuario está a punto de cerrar sesión o cambiar a una pestaña diferente.

Dado que la encuesta aparece cuando los usuarios ya están abandonando su sitio, es posible que sean más honestos y estén más dispuestos a compartir sus opiniones sobre su sitio web.

En “Duración de la visualización” puedes seleccionar con qué frecuencia se mostrará la encuesta. Tu puedes elegir:

  • 'Siempre, hasta que se complete la encuesta UserFeedback'
  • 'Sólo una vez'
  • 'Siempre' (incluso si se ha completado la encuesta)

No querrás abrumar ni molestar a tus visitantes mostrándoles la encuesta con demasiada frecuencia. Por eso recomendamos elegir la primera o segunda opción para no irritar a tus usuarios.

La siguiente sección es “Tiempo de ejecución de la encuesta”. Aquí puede especificar cuánto tiempo debe ejecutarse el widget de encuesta. Puede ser “Indefinidamente” o hasta un período determinado.

La configuración del tiempo de ejecución de la encuesta en UserFeedback

Es mejor realizar la encuesta durante un período limitado, como una semana o un mes. De esta manera, los visitantes no verán esta encuesta de comentarios con demasiada frecuencia y usted no seguirá recibiendo nuevos comentarios incluso si ya tiene suficiente información.

Dicho esto, es posible que desees considerar realizar encuestas durante temporadas o eventos específicos cuando esperas mayores volúmenes de tráfico. De esta manera, obtiene comentarios de una amplia gama de visitantes, lo que le permite ver diferentes perspectivas y experiencias.

En la parte inferior de la página de Configuración, hay una opción para alternar la opción “Iniciar encuesta minimizada”. Habilitar esta opción hace que el widget de encuesta sea menos intrusivo, aunque también puede ser menos notorio.

Si está habilitado, la ventana emergente de la encuesta no mostrará automáticamente la primera pregunta. En cambio, aparecerá como un botón minimizado en el que los usuarios podrán hacer clic para abrir y participar cuando lo deseen.

Una vez que haya configurado todos los ajustes, continúe y haga clic en el botón “Siguiente paso: Notificaciones” en la parte inferior.

Al hacer clic en el botón Notificaciones del siguiente paso en UserFeedback

Paso 5: configurar notificaciones por correo electrónico

El siguiente paso es configurar las notificaciones por correo electrónico. Depende de usted si desea habilitar esta configuración. Si espera recibir muchos comentarios, es posible que su bandeja de entrada de correo electrónico esté sobrecargada.

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También es una buena idea recibir notificaciones por correo electrónico sobre respuestas a comentarios que sean urgentes o requieran atención inmediata. Por ejemplo, si un usuario califica la experiencia de su sitio web con 1 de 5 estrellas, es posible que desee investigar el problema y resolverlo lo antes posible.

En ese caso, puede habilitar el botón “Enviar correo electrónico” en la sección Flujo de trabajo.

Configuración de notificación por correo electrónico de UserFeedback

Luego, ingrese su dirección de correo electrónico en el campo “Enviar por correo electrónico todas las respuestas nuevas a direcciones de correo electrónico especificadas”.

También puede ingresar varios correos electrónicos en este cuadro, lo que puede resultar útil si trabaja con muchos miembros diferentes del equipo. Solo asegúrese de separar las direcciones con una coma sin espacios después.

A continuación, marque la casilla “Habilitar lógica condicional”. En “Enviar correo electrónico si”, puede especificar criterios sobre cuándo se deben enviar las notificaciones por correo electrónico.

En el ejemplo anterior, le pedimos a UserFeedback que enviara una notificación por correo electrónico si el usuario calificó la experiencia del sitio web con menos de 3 de 5 estrellas.

Una vez que haya terminado, simplemente haga clic en el botón “Siguiente paso: Publicar”.

Paso 6: guarde su encuesta como borrador o publíquela

El último paso es guardar la encuesta como borrador o publicarla.

En la parte superior de la página encontrará un resumen de la encuesta de comentarios de su sitio web y las configuraciones que ha configurado.

El resumen de la encuesta UserFeedback

Desplazándote hacia abajo encontrarás la sección “Público”. Aquí puede configurar el “Estado de la encuesta” como Borrador o Publicar, según sus preferencias. Si desea continuar trabajando en la encuesta más tarde, seleccione Borrador.

Si desea que la encuesta se ejecute inmediatamente en su sitio web activo, seleccione “Publicar”. Los usuarios Pro también pueden habilitar la configuración “Programar para más tarde” y elegir la fecha para comenzar la encuesta.

Configuración de publicación de comentarios de usuario

Finalmente, haga clic en “Guardar y publicar” o “Guardar y programar”. ¡Felicidades! Ha creado con éxito una encuesta de comentarios sobre el diseño del sitio web.

Continúe y visite su sitio web para ver cómo se ve el widget.

Ejemplo de widget de comentarios de usuario

Si es un usuario Pro y desea personalizar el aspecto del widget, puede ir a Comentarios del usuario » Configuración desde su panel de WordPress. Luego, haga clic en la pestaña “Widgets”.

Aquí puede cambiar los elementos de diseño del widget, como el icono, la fuente, la ubicación y el color del tema.

Configuración del widget de comentarios de usuario

Para ver las respuestas a sus comentarios, vaya a Comentarios del usuario » Resultados.

El informe muestra información como el total de respuestas e impresiones para ayudarlo a comprender cuántas personas completaron su formulario.

Ejemplo de resultados de la encuesta UserFeedback

Consejos para hacer preguntas para un formulario de comentarios sobre el diseño de un sitio web

En este punto ya sabes cómo usarlo. Comentarios de los usuarios como herramienta de retroalimentación sobre el diseño de sitios web. Ahora, analicemos qué factores considerar al formular preguntas de retroalimentación.

  • Utilice una combinación de tipos de preguntas. Puede incluir preguntas de opción múltiple para facilitar el análisis, como “¿Cómo calificaría el diseño de nuestro sitio web en una escala del 1 al 5?”
  • Agregue preguntas de texto abierto para obtener comentarios más detallados. Por ejemplo: “¿Hay algo específico que le resulte difícil al navegar por nuestro sitio web?” Para preguntas abiertas, intente profundizar en los puntos débiles de los lectores para poder identificar áreas problemáticas que necesitan mejorar.
  • Considere preguntar si los usuarios han visitado recientemente sitios web de la competencia. Comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a los usuarios en los sitios de la competencia puede proporcionar información valiosa sobre su diseño. Una pregunta de ejemplo podría ser: “¿Ha navegado por sitios web similares durante el último mes? Si es así, ¿qué funciones prefiere en esos sitios web en comparación con el nuestro?
  • Solicite comentarios positivos y testimonios de usuarios. Por ejemplo, “¿Qué característica o aspecto de nuestro sitio web le resultó más útil?” Esta pregunta puede resaltar aspectos exitosos de su diseño web que debe mantener.

Por último, recuerda pedir la dirección de correo electrónico del usuario. Esto es para que pueda comunicarse con ellos en caso de que tenga preguntas de seguimiento.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo obtener comentarios sobre el diseño de sitios web en WordPress. Es posible que también desee consultar nuestra guía sobre cómo agregar un formulario de comentarios de los clientes en WordPress y cómo elegir el mejor software de diseño web.

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