A la gente le gusta quejarse de la jerga. Mucho. Esto resulta extraño teniendo en cuenta que cualquier persona que tenga un trabajo utiliza algún tipo de jerga (vocabulario especializado exclusivo de una empresa o industria específica) todos los días.
Pero en realidad no se quejan de la jerga en general, sino de que les dan una jerga que no entienden, de la barrera del idioma.
En mi opinión, la jerga se presenta en dos formas: jerga excluyente y jerga inclusiva.
Jerga excluyente
La jerga excluyente es la jerga “mala”. Rara vez transmite información más útil que un discurso más simple y claro. En cambio, transmite un mensaje sobre el orador: soy un profesional de negocios. Es una manera fácil de demostrar las calificaciones de uno, incluso para los no calificados.
La jerga excluyente proviene de dos fuentes diferentes.
Corrupción de una palabra existente
La corrupción de palabras a menudo implica tomar una palabra de una parte del discurso y usarla como otra parte del discurso: un sustantivo se convierte en verbo, un adjetivo se convierte en sustantivo, y así sucesivamente:
- Los widgets ya no se diseñan ni se construyen, se diseñan.
- Las habilidades no se utilizan (ni siquiera se aprovechan), se aprovechan.
- Si necesitas algo de un cliente, puedes preguntar en lugar de preguntar o solicitar algo.
También entran en esta categoría las palabras que se utilizan para ofuscar, para ocultar una falta de conocimiento o un hecho cierto pero desagradable. Por ejemplo,
- Se ha vuelto inadecuado decir: “Déjame preguntarle a mi gerente”. En cambio, el problema del cliente se escala. Sin embargo, en realidad esto es simplemente pasar la pelota a otro.
- Ese viejo software que realmente debería ser reemplazado por algo mejor no es anticuado, obsoleto ni obsoleto, es un software heredado.
- Una empresa no está intentando venderte un producto, te está ofreciendo una solución.
Yo lo llamo corrupción de palabras existentes, lo que, sí, muestra mi parcialidad. Si encuentras algún tipo de valor en este tipo de jerga, podrías describirlo como “reutilizar el lenguaje existente para maximizar el valor léxico en un entorno empresarial”.
Que es una jerga para exactamente lo mismo.
Creación de una nueva palabra o frase cuando ya existe una palabra perfectamente válida
Esto es lo que la gente realmente piensa cuando se queja de la jerga empresarial: palabras y frases nuevas sin sentido que hacen que el hablante suene más profesional pero que en realidad no aportan nada al lenguaje:
- En lugar de tener un producto para vender a un precio determinado, las empresas tienen entregables con un precio determinado.
- Estos entregables no están categorizados, ordenados ni clasificados, sino agrupados.
- Los empleados salen de las reuniones no con tareas o incluso con una “lista de cosas por hacer”, sino con elementos de acción.
Una jerga como ésta huele a subversión y confusión, incluso cuando no hay ninguna intención de hacerlo.
Jerga inclusiva
La jerga inclusiva es la “buena” jerga, una forma abreviada de hablar en el ámbito empresarial que abarca ideas complejas y acciones que requieren varios pasos. Es inclusiva porque une a las personas del grupo para debatir cuestiones complicadas. La jerga inclusiva es difícil de falsificar porque, en cualquier debate sobre el sector, pronto quedará claro si alguien realmente no sabe de qué está hablando.
Para alejarnos de la connotación negativa de la jerga, La jerga inclusiva podría considerarse más bien como un argot, un modismo (a menudo secreto) peculiar de un grupo específico de personas. Los argots pueden ser extremadamente útiles. Por ejemplo,
- Un embudo de ventas es una metáfora útil que abarca todo el complejo conjunto de consumidores, desde el público en general hasta los clientes potenciales y los clientes comerciales, cada uno de los cuales implica un tipo diferente de interacción.
- El tráfico orgánico, algo que nos preocupa mucho en DigitalRelevance, puede sonar como algo de ciencia ficción, pero es un término útil en el Posicionamiento en buscadores (SEO) Industria que describe el tráfico de un sitio web que se obtiene sin gastar dinero en publicidad. Ese tráfico proviene de muchos lugares: páginas de resultados de motores de búsqueda, enlaces de blogs, referencias de redes sociales y más.
Adapte sus palabras a su audiencia
Un aspecto del argot es que suele ser un lenguaje secreto o un modismo, y este es un aspecto importante que hay que tener en cuenta. En una situación de negocio a negocio (B2B), utilizar el argot de la industria es perfectamente aceptable (a veces se espera) porque todos los involucrados “hablan el mismo idioma”.
Pero ahí es donde debería terminar.
En cualquier entorno de cara al consumidor (es decir, “público” o “de empresa a consumidor”) [B2C]”), esa jerga debe terminar. La jerga de su industria debe permanecer en la industria y debe cambiar a un lenguaje más sencillo y común.
Y recuerda: todo lo que publiques en Internet es esencialmente público.
Aquí es donde algunos empresarios se topan con un muro. Si has estado inmerso en una industria y su terminología durante mucho tiempo, a veces puede resultar difícil salir de ese entorno y hablar sobre tu negocio con personas que no saben nada al respecto.
De esto se queja la gente. Cuando le hablas al ciudadano medio con tu “jerga inclusiva”, dejas de ser inclusiva. Bloqueas la comunicación en lugar de beneficiarla.
También es peligroso para el argot. Cuando los términos de la industria se utilizan fuera de ella, el público en general los redefine y los diluye para sus propios fines (pensemos, por ejemplo, en la teoría cuántica).
¿Qué puedes hacer al respecto?
- Iniciar una lista de palabras prohibidas de palabras y frases de la industria que no deberían ser de uso corriente. Tenlo a mano siempre que escribas algo que se verá públicamente.
- Lee buenos escritores En blogs o revistas (no relacionados con la industria). Observa cómo explican cosas técnicas a personas que no son técnicas.
- Contrata a un editor, Preferiblemente alguien de fuera de la empresa, para “traducir” sus publicaciones, folletos o lo que sea a un lenguaje sencillo.
- Coméntelo con tus pasantes. que han estado expuestos al lenguaje empresarial pero no están completamente inmersos en él. Si no lo entienden, necesitan más trabajo.
- Si todo lo demás falla, Pídele a alguien de tu familia que lo lea.
El lenguaje que utilizas es como tu vestuario. No usarías traje y corbata para ir a una piscina pública; no sería apropiado. De la misma manera, está bien disfrazar tu lenguaje con jerga del sector cuando realizas comunicaciones internas o B2B, pero si hablas con el público, ponte el vocabulario que usas en vaqueros y camiseta.
