Participar en “La era de la información” es un desafío. Muchas lecciones aprendidas durante la época de los Faxes ya no tienen sentido. Una de las mayores dificultades a las que se enfrentan los emprendedores es crear espacios en las redes sociales que les ayuden con la imagen de su empresa.
Si eres fanático de las películas de acción, probablemente estés familiarizado con una escena en la que un policía intenta desactivar una bomba y hay dos cables, uno azul y otro rojo. Esto ilustra muy claramente la situación de muchas marcas con respecto a Internet.
Una buena estrategia es lo mismo que desactivar una bomba; todos están contentos con el resultado y conmemoran una victoria. Pero si el colocación en redes sociales No es lo ideal, esto equivale a una explosión y tu marca se convierte en la principal víctima.
Estar en Internet significa estar expuesto
En teoría, las redes sociales se crearon para ofrecer a las personas la oportunidad de mantenerse en contacto con familiares y amigos, como ocurrió, por ejemplo, con la revolución de los teléfonos.
La realidad es algo completamente diferente. Por primera vez en la historia, la gente común puede crear contenido y publicarlo. Algo que sólo era posible, antiguamente, si su trabajo tenía algo que ver con la comunicación.
De repente pensamos que Internet es un mundo complejo que muestra pensamientos diferentes. Por un lado, si millones de personas pintan sus fotografías con los colores del arco iris para representar los matrimonios entre personas del mismo sexo en Estados Unidos, también estamos expuestos a discursos de odio.
Millones de personas son sensibles a los atentados terroristas en Francia y al mismo tiempo otro millón de personas critican la falta de movilización por la catástrofe medioambiental en Mariana (MG).
El primer paso es ser consciente de estas polarizaciones para comprender la ubicación en las redes sociales.
El norte recuerda
Si eres fanático de “Juego de Tronos” sabes lo que significa este título, pero si no tienes idea de qué se trata, no te preocupes. Básicamente estamos diciendo que la gente recuerda lo que pasó.
Este es un tema al que debes prestar atención. No hay nada como volver a algo que se dijo en las redes sociales. Incluso si eliminas una publicación, corres el riesgo de que “alguien se dé cuenta” de tu error.
Echemos un vistazo a dos casos prácticos para entender la situación. El canal de YouTube ¨Você sabia¨ tiene 7 millones de suscriptores. Internet es la plataforma de trabajo de los creadores y eso nos lleva a creer que tienen la ubicación correcta en las redes sociales, ¿verdad? Error.
Luego de que una noticia del diario Folha de Sao Paulo revelara que los ¨YouTubers¨ recibieron R$ 60 mil del gobierno para apoyar la reforma educativa, los internautas decidieron buscar publicaciones pasadas de sus creadores. Encontraron textos racistas, chovinistas y homofóbicos.
En lugar de utilizar las redes sociales para afrontar la crisis de imagen provocada por el informe de Folha, los ¨YouTubers¨ crearon otra cuenta.
Incluso si la gente gana (mucho) dinero con las redes sociales –no olvidemos que YouTube es una red social–, cometen graves errores con la colocación de sus imágenes en Internet y eso nos hace pensar en qué precauciones tomar.
No te preocupes, te mostraremos cómo solucionar esto. 
Cómo posicionar tu marca en las redes sociales
1. No necesitas tener cuentas en todas las redes.
Algunos emprendedores están deseosos de crear cuentas para sus empresas en todas las redes sociales y eso es un grave error. Una vez que su empresa tenga presencia en las redes sociales, se espera que publique contenido allí.
Tus clientes no te seguirán si tu empresa no publica correctamente y con cierta frecuencia. Lo que muchos emprendedores no te dicen es que gestionar las redes sociales requiere mucho trabajo. Entonces, en lugar de administrar mal varias cuentas, es mejor mantener una presencia digital en algunas redes para poder administrarlas correctamente.
2. Sepa qué redes utiliza su público objetivo
Otro error común. Si el público objetivo de su empresa son los niños, ¿es necesario gastar dinero en un comercial y difundirlo durante Globo News? Puede parecer una idea terrible, ¿verdad? Es. Por eso muchas empresas no son capaces de ver sus errores cuando contratan sus redes sociales.
Hoy sabemos que el público más joven está en Snapchat e Instagram. Conocer estos datos ayuda a la empresa a pensar en estrategias para comunicarse con su público objetivo y que su inversión les traiga resultados.
3. No subestimes el nicho de las redes sociales
Existen redes sociales para un público específico, como la comunidad LGBT, por ejemplo. Durante el mandato del presidente Barack Obama, su equipo mantuvo una cuenta en las redes sociales para una audiencia latina.
Incluso si estas redes no tienen la misma visibilidad que Facebook, su empresa no debería ignorarlas ya que proporcionan un diálogo más estrecho con la audiencia.
4. Establece un objetivo para tu presencia digital
Algunas empresas mantienen sus cuentas de redes sociales con el objetivo de atender a sus clientes y responder preguntas, por ejemplo. Otros deciden volver a su marca más reconocida. Cuando se tiene un objetivo de colocación en las redes sociales, la empresa está en el camino correcto porque ya decidió qué hay profesionalmente detrás de la pantalla.
Esta decisión es muy importante. Si existe la posibilidad y la necesidad, es fundamental que la empresa contrate profesionales que interactúen con la audiencia.
5. Acepta tus errores
Si tu empresa algún día comete un error, es importante que te hagas responsable y pidas disculpas. Este tipo de actitud puede ayudar e incluso prevenir una situación complicada.
Recientemente, el diario carioca – Extra dio una lección sobre cómo afrontar situaciones incómodas. La edición impresa del periódico imprimió un error tipográfico. En lugar de informar al lector sobre “cielo nublado”, la publicación carioca omitió la letra “e” en “cielo nublado” de la palabra “Ceu” generando bromas en las redes sociales. Digamos que “céu” sin la “e”, en portugués, puede resultar bastante embarazoso.
La respuesta de la empresa fue bastante divertida: “En la sala de prensa de Extra estaba tan nublado que nadie pudo ver el error. Por favor perdónanos. En otras palabras, la broma sirvió para aliviar nuestra vergüenza. Todos saben que quien tiene internas puede tener un desliz, pero el error no fue suyo. ¨
Sencillo y al grano. El diario prefirió reírse con los lectores.
6. Ofrece contenido a tus seguidores
Los internautas no seguirán a tu empresa si no ofrece contenidos interesantes en las redes sociales. Ellos ya conocen tu producto, así que aprovecha esto y ofrece instrucciones de uso, responde dudas o pide comentarios.
No te conviertas en una empresa narcisista que sólo habla de sí misma.
¿Por qué es importante posicionarse?
Primero, porque la gente quiere saber qué piensan las marcas sobre los temas de discusión en nuestra sociedad.
Cuando la Red Globo decide crear una campaña contra el abuso sexual, o cuando O Boticário se posiciona a favor de la comunidad gay, o cuando Avon afirma que las mujeres pueden ser bellas incluso si no siguen un régimen de belleza, esto es importante porque Las discusiones son frecuentes, las empresas apenas participan en ellas y esto acerca las marcas a los consumidores. Esto genera, y eso es lo que buscan las empresas en las redes sociales. Un millón de seguidores no significa nada si no interactúan con tu marca.
Por otro lado, es importante que esto suceda de forma natural. Elegir un posicionamiento en redes sociales es algo que puede asustar a los consumidores, al igual que cualquier otra estrategia, por eso es importante que esto se estudie.
Otra ventaja del posicionamiento es poder hablar con los consumidores directamente sin el uso de la radio, la televisión, los diarios y las revistas.
Si tu empresa aún no está preparada para tener presencia digital, no te preocupes. Es mejor dedicar tiempo a estudiar el público objetivo y entender mejor tu marca y aprovechar esta oportunidad, para poder tener una postura más consistente, alineada con los objetivos de la empresa.
Una recomendación para quienes están empezando es seguir las páginas de grandes corporaciones e intentar entender cómo utilizan las redes sociales.
Ahora que sabes sobre la presencia en las redes sociales, ¿qué tal si continúas aprendiendo?
Internet ofrece muchas oportunidades para quienes deseen embarcarse en esto y una de ellas son los infoproductos, estos son productos creados exclusivamente para el ámbito digital. Si aún no sabes de qué se trata, ten cuidado. Su empresa podría estar perdiendo una oportunidad óptima.
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Sobre el Autor.
Este artículo fue elaborado por el equipo de Saia do Lugar.
