Como dueños de negocios y profesionales de marketing, todos tenemos un objetivo común: atraer clientes que aman nuestros productos y servicios.
El boca a boca es quizás la mejor manera de convertir a los amigos y familiares de sus clientes más leales. Pero en la era digital, hay algo igual de poderoso: la prueba social.
¿Por qué la prueba social es tan importante para su negocio?
Lo que otros dicen sobre su negocio puede ser 10 veces más poderoso y persuasivo que lo que usted dice sobre usted. Y, los estudios muestran que casi el 70 por ciento de los consumidores en línea miran una revisión del producto antes de realizar una compra.
Los seres humanos están conectados para mirar a su alrededor y hacer lo que otras personas están haciendo. Tenemos algo llamado neuronas espejo en nuestro cerebro que influyen en nuestro comportamiento, incluida nuestra decisión de comprar algo. La prueba social, en forma de testimonios o reseñas, muestra a los clientes potenciales que hay personas como ellos que ya compraron, y amaron, su producto o servicio, convenciéndolos de hacer lo mismo.
Los testimonios también son el vehículo perfecto para enfrentar objeciones de frente. Si hace las preguntas correctas, sus clientes le informarán si tenían dudas antes de comprar su servicio. También dirán lo que hiciste para calmar sus temores, lo que a su vez consolará a los compradores potenciales que tienen las mismas preocupaciones.
Tiempo lo es todo
El momento perfecto para pedir testimonios a sus clientes es siempre durante la experiencia de usar su producto o servicio o inmediatamente después. Es importante obtener esa energía fresca y esa información que proviene de una experiencia reciente de su producto o servicio.
Otra práctica recomendada es configurar un correo electrónico automatizado después de que un cliente compra su producto o servicio. Asegúrese de presentar el producto o servicio específico adquirido y pídale al cliente que escriba una reseña sobre su experiencia. Luego, puede compartir estas revisiones en sus páginas de productos / servicios, sitio web y páginas de redes sociales para atraer a más clientes, lo que naturalmente aumenta sus tasas de conversión.
No se preocupe por el momento perfecto para solicitar opiniones. La conclusión es simplemente preguntar.
Haz que tu prueba social destaque
Al mostrar pruebas sociales, en forma de testimonios, en su sitio web, es importante que las palabras se destaquen para los clientes potenciales.
Recuerde, los humanos están conectados para copiar lo que otros como ellos están haciendo. Por lo tanto, nuestro trabajo es mostrarles a los clientes potenciales que ya tenemos clientes adoradores como ellos. Asegúrese de que sus testimonios reflejen las luchas, los deseos y los resultados específicos de sus clientes ideales.
Cuanto más específico, mejor. Asegúrese de pedirles a sus clientes que cuantifiquen los resultados cuando pueda. Por ejemplo, "Ahorré $ 500 por mes usando el Servicio ABC" o "Mi ROI publicitario se duplicó en el primer trimestre después de usar el Producto XYZ". Los clientes potenciales quieren saber que pueden obtener los mismos resultados al usar su producto o servicio.
Finalmente, asegúrese de incluir detalles sobre su cliente, no solo su cotización. Detalles como su nombre, ubicación, negocio y sitio web agregan más pruebas sociales de que esta es una persona real que ama su producto o servicio.
Haz las preguntas correctas
Dependiendo de su industria o negocio, hay preguntas específicas que debe hacer para llegar a la raíz de la experiencia del cliente. Esta no es solo una excelente manera de generar pruebas sociales para su negocio, sino que es una manera de mantenerse conectado con sus clientes y aprender cómo mejorar sus productos o servicios.
Aquí hay algunas preguntas generales para comenzar:
- ¿Qué dudas tuvo sobre la compra [producto o servicio]? Recuerde mencionar el producto o servicio específico que compró el cliente. Esta pregunta le ayuda a llegar al fondo de cualquier objeción que puedan tener sus clientes potenciales. También puede usar las respuestas a esta pregunta en futuros materiales promocionales.
- ¿Qué cambios has notado en [problema / problema]? Las grandes empresas resuelven un problema para sus clientes. Pregunte a sus clientes cómo mejoró su situación desde el uso de su producto o servicio. ¿Aumentó su tasa de conversión? Si es así, por cuánto? Ser específico acerca de los resultados ayuda a los clientes potenciales a darse cuenta de que su producto y servicio también pueden ayudarlos.
- ¿Qué característica específica te gustó más? Esta pregunta le ayuda a comprender con más detalle por qué funciona su producto o servicio. También permite a los clientes potenciales imaginarse a sí mismos utilizando su producto o servicio, que es una herramienta de conversión muy sutil y poderosa.
- ¿Recomendarías este producto o servicio? ¿Por qué o por qué no? Use esta pregunta para obtener pequeñas imágenes borrosas o fragmentos de sonido que pueda usar en su marketing de redes sociales o en su sitio web. Si alguien dice que no recomendaría su producto o servicio, utilícelo como una experiencia de aprendizaje para mejorar su producto o servicio para el próximo cliente.
- ¿Estaría abierto a responder preguntas adicionales sobre su experiencia? Esta pregunta es una excelente manera de ofrecer un "foco de atención al cliente" para resaltar una historia de éxito del cliente. También es útil si desea escribir un estudio de caso en profundidad sobre un producto o servicio en particular.
Usa las herramientas adecuadas
Una forma de recopilar pruebas sociales es capturar manualmente capturas de pantalla de comentarios de blogs, comentarios de redes sociales o revisar sitios donde se menciona su producto o servicio. Cree una carpeta y guarde todas las capturas de pantalla para futuros esfuerzos de promoción.
Páginas como Yelp pueden ser una excelente manera de resaltar su negocio, especialmente las tiendas físicas. Pero tenga cuidado de cómo responde a las críticas negativas. Su reputación en línea está en juego, y desea asegurarse de responder de manera adecuada y genuina a todos los comentarios negativos. No lo tomes como algo personal; Úselo como una oportunidad para mejorar su negocio.
Hay muchas herramientas en línea que puede usar en su sitio web para impulsar la prueba social. Con herramientas como Proof, Fomo y Provely, puede mostrar notificaciones de actividad del cliente en tiempo real en su sitio web y dejar que sus clientes actuales vendan por usted.
La comida para llevar
Como dice el gurú de las redes sociales y experto en el boca a boca Andy Sernovitz, "Un cliente feliz es el mejor anuncio".
Sus clientes satisfechos esperan decirle cuánto aman sus productos y servicios. Todo lo que tiene que hacer es preguntar.
