Cómo promocionar su contenido con prueba social

Como due√Īos de negocios y profesionales de marketing, todos tenemos un objetivo com√ļn: atraer clientes que aman nuestros productos y servicios.

El boca a boca es quiz√°s la mejor manera de convertir a los amigos y familiares de sus clientes m√°s leales. Pero en la era digital, hay algo igual de poderoso: la prueba social.

¬ŅPor qu√© la prueba social es tan importante para su negocio?

Lo que otros dicen sobre su negocio puede ser 10 veces más poderoso y persuasivo que lo que usted dice sobre usted. Y, los estudios muestran que casi el 70 por ciento de los consumidores en línea miran una revisión del producto antes de realizar una compra.

Los seres humanos est√°n conectados para mirar a su alrededor y hacer lo que otras personas est√°n haciendo. Tenemos algo llamado neuronas espejo en nuestro cerebro que influyen en nuestro comportamiento, incluida nuestra decisi√≥n de comprar algo. La prueba social, en forma de testimonios o rese√Īas, muestra a los clientes potenciales que hay personas como ellos que ya compraron, y amaron, su producto o servicio, convenci√©ndolos de hacer lo mismo.

Los testimonios también son el vehículo perfecto para enfrentar objeciones de frente. Si hace las preguntas correctas, sus clientes le informarán si tenían dudas antes de comprar su servicio. También dirán lo que hiciste para calmar sus temores, lo que a su vez consolará a los compradores potenciales que tienen las mismas preocupaciones.

Tiempo lo es todo

El momento perfecto para pedir testimonios a sus clientes es siempre durante la experiencia de usar su producto o servicio o inmediatamente después. Es importante obtener esa energía fresca y esa información que proviene de una experiencia reciente de su producto o servicio.

Otra pr√°ctica recomendada es configurar un correo electr√≥nico automatizado despu√©s de que un cliente compra su producto o servicio. Aseg√ļrese de presentar el producto o servicio espec√≠fico adquirido y p√≠dale al cliente que escriba una rese√Īa sobre su experiencia. Luego, puede compartir estas revisiones en sus p√°ginas de productos / servicios, sitio web y p√°ginas de redes sociales para atraer a m√°s clientes, lo que naturalmente aumenta sus tasas de conversi√≥n.

No se preocupe por el momento perfecto para solicitar opiniones. La conclusión es simplemente preguntar.

Haz que tu prueba social destaque

Al mostrar pruebas sociales, en forma de testimonios, en su sitio web, es importante que las palabras se destaquen para los clientes potenciales.

Recuerde, los humanos est√°n conectados para copiar lo que otros como ellos est√°n haciendo. Por lo tanto, nuestro trabajo es mostrarles a los clientes potenciales que ya tenemos clientes adoradores como ellos. Aseg√ļrese de que sus testimonios reflejen las luchas, los deseos y los resultados espec√≠ficos de sus clientes ideales.

Cuanto m√°s espec√≠fico, mejor. Aseg√ļrese de pedirles a sus clientes que cuantifiquen los resultados cuando pueda. Por ejemplo, "Ahorr√© $ 500 por mes usando el Servicio ABC" o "Mi ROI publicitario se duplic√≥ en el primer trimestre despu√©s de usar el Producto XYZ". Los clientes potenciales quieren saber que pueden obtener los mismos resultados al usar su producto o servicio.

Finalmente, aseg√ļrese de incluir detalles sobre su cliente, no solo su cotizaci√≥n. Detalles como su nombre, ubicaci√≥n, negocio y sitio web agregan m√°s pruebas sociales de que esta es una persona real que ama su producto o servicio.

Haz las preguntas correctas

Dependiendo de su industria o negocio, hay preguntas específicas que debe hacer para llegar a la raíz de la experiencia del cliente. Esta no es solo una excelente manera de generar pruebas sociales para su negocio, sino que es una manera de mantenerse conectado con sus clientes y aprender cómo mejorar sus productos o servicios.

Aquí hay algunas preguntas generales para comenzar:

  • ¬ŅQu√© dudas tuvo sobre la compra [producto o servicio]? Recuerde mencionar el producto o servicio espec√≠fico que compr√≥ el cliente. Esta pregunta le ayuda a llegar al fondo de cualquier objeci√≥n que puedan tener sus clientes potenciales. Tambi√©n puede usar las respuestas a esta pregunta en futuros materiales promocionales.
  • ¬ŅQu√© cambios has notado en [problema / problema]? Las grandes empresas resuelven un problema para sus clientes. Pregunte a sus clientes c√≥mo mejor√≥ su situaci√≥n desde el uso de su producto o servicio. ¬ŅAument√≥ su tasa de conversi√≥n? Si es as√≠, por cu√°nto? Ser espec√≠fico acerca de los resultados ayuda a los clientes potenciales a darse cuenta de que su producto y servicio tambi√©n pueden ayudarlos.
  • ¬ŅQu√© caracter√≠stica espec√≠fica te gust√≥ m√°s? Esta pregunta le ayuda a comprender con m√°s detalle por qu√© funciona su producto o servicio. Tambi√©n permite a los clientes potenciales imaginarse a s√≠ mismos utilizando su producto o servicio, que es una herramienta de conversi√≥n muy sutil y poderosa.
  • ¬ŅRecomendar√≠as este producto o servicio? ¬ŅPor qu√© o por qu√© no? Use esta pregunta para obtener peque√Īas im√°genes borrosas o fragmentos de sonido que pueda usar en su marketing de redes sociales o en su sitio web. Si alguien dice que no recomendar√≠a su producto o servicio, util√≠celo como una experiencia de aprendizaje para mejorar su producto o servicio para el pr√≥ximo cliente.
  • ¬ŅEstar√≠a abierto a responder preguntas adicionales sobre su experiencia? Esta pregunta es una excelente manera de ofrecer un "foco de atenci√≥n al cliente" para resaltar una historia de √©xito del cliente. Tambi√©n es √ļtil si desea escribir un estudio de caso en profundidad sobre un producto o servicio en particular.

Usa las herramientas adecuadas

Una forma de recopilar pruebas sociales es capturar manualmente capturas de pantalla de comentarios de blogs, comentarios de redes sociales o revisar sitios donde se menciona su producto o servicio. Cree una carpeta y guarde todas las capturas de pantalla para futuros esfuerzos de promoción.

Páginas como Yelp pueden ser una excelente manera de resaltar su negocio, especialmente las tiendas físicas. Pero tenga cuidado de cómo responde a las críticas negativas. Su reputación en línea está en juego, y desea asegurarse de responder de manera adecuada y genuina a todos los comentarios negativos. No lo tomes como algo personal; Úselo como una oportunidad para mejorar su negocio.

Hay muchas herramientas en línea que puede usar en su sitio web para impulsar la prueba social. Con herramientas como Proof, Fomo y Provely, puede mostrar notificaciones de actividad del cliente en tiempo real en su sitio web y dejar que sus clientes actuales vendan por usted.

La comida para llevar

Como dice el gur√ļ de las redes sociales y experto en el boca a boca Andy Sernovitz, "Un cliente feliz es el mejor anuncio".

Sus clientes satisfechos esperan decirle cu√°nto aman sus productos y servicios. Todo lo que tiene que hacer es preguntar.