Como tecnología emergente nacida de la ciencia ficción, el futuro del metaverso promete algunas ideas fuera de este mundo. Y campañas exitosas en varias industrias, desde la moda hasta el sector inmobiliario, han demostrado lo valioso que puede ser el metaverso.
Pero el metaverso no es una utopía. Los principales actores de la industria han sido criticados por crímenes de metaverso y preocupaciones de seguridad. Si el metaverso es la nueva frontera de Internet, actualmente se parece al Salvaje Oeste. No hay mucha regulación en este momento, lo que ha generado expectativas y experiencias de usuario inconsistentes, especialmente en torno a las mejores prácticas de seguridad y privacidad.
Según una encuesta de Zoho Social a 300 especialistas en marketing responsables de la estrategia de redes sociales de sus marcas, el 64% cita los datos, la privacidad y la seguridad de la marca como preocupaciones dentro del metaverso. Los líderes deberán seguir identificando y abordando los peligros del metaverso si quieren ampliar su estrategia de metaverso.
Peligros del metaverso que existen para las marcas
Al igual que las promesas del metaverso, los peligros del metaverso son en parte especulaciones, pero existen preocupaciones legítimas sobre el lado oscuro del metaverso.
Las preocupaciones sobre la circulación de información falsa y la promoción del discurso de odio apenas tocan la superficie de los problemas que enfrenta el metaverso. Para hacer frente a estos peligros será necesario afrontar cuestiones técnicas, reglamentaciones, educación e inversiones sin precedentes. Y con inversiones en metaverso superando los 120 mil millones de dólares A principios de 2022 (más del doble de la inversión en 2021), las marcas no pueden darse el lujo de evitar la resolución.
Estos son los peligros del metaverso que las marcas deben tener en cuenta al unirse al metaverso:
Preocupaciones de privacidad del metaverso
Sin duda, la privacidad es uno de los peligros del metaverso más pertinentes. Como parte de Web3, el metaverso depende en gran medida de Internet y otras tecnologías emergentes que probablemente aumentarán la cantidad y variedad de datos personales disponibles para explotar. Cuantos más datos alguien coloque en línea, mayor será su huella digital, lo que significa un mayor riesgo de ciberamenazas y violaciones de seguridad.
Además de los datos personales tradicionales como direcciones y nombres, el metaverso también recopilará nueva información como datos biométricos y grabaciones de voz. Este tipo de información de identificación es una mina de oro para las empresas de datos y los especialistas en marketing de terceros, así como para los delincuentes que pueden recopilar, abusar y monetizar los datos.
Los datos de usuario en el metaverso actualmente incluyen datos de sensores, de ubicación, fisiológicos y sociales. Por ejemplo, los auriculares de realidad extendida (XR) pueden registrar los atributos faciales, los parpadeos, el movimiento, el entorno y las actividades de un usuario en el metaverso.
Qué puedes hacer al respecto:
Los defensores de la privacidad de los datos están presionando para que las empresas compartan sus prácticas de recopilación de datos con los consumidores, ya sea un requisito legal o un esfuerzo por lograr transparencia. Al igual que con cualquier plataforma que recopile datos de audiencia, los líderes deberán identificar qué tipo de datos recopilan y almacenan y definir la protección adecuada para protegerlos. También deberán considerar los aspectos legales, lo que también es una especie de Salvaje Oeste, ya que no hay definiciones claras de lo que se considera información de datos personales en el metaverso.
Preocupaciones de seguridad del metaverso
El metaverso tiene los mismos riesgos de ciberseguridad que las organizaciones modernas, como el malware, pero también existen nuevas vulnerabilidades que los piratas informáticos pueden aprovechar. Alguien podría piratear una cuenta para acceder a mensajes personales, información bancaria, fotografías, avatares, NFT y otros activos digitales.
Los líderes de la industria continúan buscando nuevas formas de mejorar la seguridad en el metaverso, especialmente porque el anonimato supone otro obstáculo para las preocupaciones de seguridad.
Como se revela en un informe tidioPara muchos, el principal atractivo del metaverso es la capacidad de crear una identidad que se extiende más allá de la realidad física. Pero el anonimato puede permitir estafas en línea y comportamientos abusivos (¡te estamos mirando, troller, sin foto de perfil!). Las identidades de los usuarios de Metaverse pueden falsificarse, piratearse o tomarse por completo para robar información confidencial. El metaverso podría generalizar este comportamiento si no se aborda.
El uso de datos biométricos durante la creación de una cuenta y el inicio de sesión es una forma común de proteger la identidad digital de un usuario. Por ejemplo, el escaneo de huellas dactilares y el reconocimiento facial probablemente se convertirán en un paso predeterminado para iniciar sesión en el metaverso.
Qué puedes hacer al respecto:
Los líderes deberán confrontar si sus organizaciones están equipadas con las herramientas esenciales para detectar, contener y eliminar códigos maliciosos para proyectos de metaverso. También necesitan definir cómo se ve la respuesta a incidentes en el metaverso. ¿Cómo sería una infracción? ¿Cómo se comunicaría y respondería la marca?
Los líderes deben comprender y crear marcos de colaboración para ejecutar la respuesta a incidentes de manera eficiente porque las respuestas a estas preguntas requerirán apoyo dentro y fuera de las plataformas del metaverso.
Accesibilidad
El metaverso ideal hará converger el mundo virtual y el físico a la perfección. Pero hay algunos obstáculos que impiden una experiencia inclusiva que incluso las grandes empresas de tecnología todavía están tratando de resolver.
¿Cómo experimentarán el metaverso las personas con discapacidades y los usuarios con trastornos neurodivergentes? ¿Cómo pueden los creadores del metaverso combatir la inteligencia artificial (IA) y los algoritmos sesgados? Si no se abordan este tipo de cuestiones, la nueva frontera digital podría crear más inequidad y discriminación.
La asequibilidad también entra en juego, tanto para las marcas como para los usuarios. Para los usuarios, los dispositivos metaversos como los auriculares AR y VR y la ropa corporal háptica pueden resultar costosos. Si no puedes permitírtelo, no puedes participar. Para las empresas y marcas de tecnología, el costo de blockchain y la IA es la principal preocupación, especialmente cuando se trata de demostrar el retorno de la inversión en estas inversiones.
Qué puedes hacer al respecto:
Adoptar tácticas de marketing digital que incorporen experiencias digitales y de la vida real es una gran solución para las marcas que desean crear una activación del metaverso inclusiva. Según nuestra encuesta, tanto los especialistas en marketing (72 %) como los consumidores (60 %) esperan que las marcas sigan combinando experiencias digitales y de la vida real en 2023 (es decir, obsequios de NFT, monedas basadas en experiencias, etc.).
Crímenes metaversos
El vandalismo, el acoso y las agresiones son peligros crecientes del metaverso. Las experiencias inmersivas respaldadas por tecnología háptica transfieren el tacto del mundo virtual al usuario en la vida real. Esto ha generado preocupaciones sobre el respeto de los límites personales, ya que varios incidentes de manoseos han sido liberados.
Los delitos de fraude y robo, en particular el robo de NFT y las estafas con criptomonedas, también son pertinentes. En pocas palabras, la víctima paga por un artículo, pero no recibe los bienes virtuales. Estafas de phishing e ingeniería social también son frecuentes, incitando a las personas a proporcionar información personal. El agresor se hace pasar por una marca importante e incita a los usuarios a gastar dinero de la vida real en productos, servicios y/o campañas inexistentes. Estas personas falsas pueden generar desconfianza y dañar la empresa debido a la insatisfacción del cliente.
Qué puedes hacer al respecto:
Las empresas deberán considerar cómo pueden ayudar a proteger a su audiencia de las estafas y cómo recuperarse si un ciberdelincuente se hace pasar por su marca. Para prevenir delitos de metaverso, considere utilizar la autenticación de dos o múltiples factores como control preventivo contra la apropiación de cuentas. Las marcas deben promover una higiene adecuada de las billeteras de sus clientes y también de su organización.
Cómo proteger su marca de los peligros del metaverso
Como ocurre con cualquier tecnología nueva, surgirán más peligros del metaverso a medida que el espacio crezca y se desarrolle, pero las organizaciones aún pueden tomar medidas para la seguridad de la marca.
A continuación se presentan algunos pasos que los líderes empresariales y de marketing pueden tomar para abordar amenazas potenciales antes de unirse al metaverso, junto con consejos para salvaguardar la presencia actual de su marca:
Crear un equipo de seguridad y datos de metaverso
Los líderes deberán adquirir conciencia de los desafíos comunes en materia de ciberseguridad. Seleccionar un equipo de seguridad de supervisión integral para desarrollar protocolos y procedimientos. El equipo debe ser responsable de comprender y comunicar los diferentes peligros emergentes del metaverso.
Esto podría incluso incluir la implementación de una ciberseguridad de IA para detectar abusos, malas conductas y otros comportamientos negativos. Considere brindar a los usuarios acceso a administradores de plataforma que puedan intervenir suspendiendo o expulsando miembros del metaverso.
Desarrollar términos y condiciones del metaverso.
Ya sea una activación a corto plazo o un espacio metaverso permanente, cree términos y condiciones para construir una comunidad digital para proteger su marca.
Por ejemplo, para evitar la adquisición de avatares, considere exigir máscaras únicas o vincular cuentas con una NFT para evitar el fraude de identidad. Estos requisitos dificultan que los ciberdelincuentes dupliquen identidades en el metaverso.
También puede utilizar sus términos y condiciones para implementar una higiene adecuada de su billetera. En pocas palabras, los consumidores y las empresas deberían tener múltiples billeteras. Es común que los consumidores tengan tres billeteras separadas: una billetera menta, una billetera de venta y una billetera de bóveda. Todas estas billeteras deben usarse adecuadamente. Por ejemplo, una billetera de seguridad debe usarse únicamente para activos digitales de alto valor, ya que no está conectada a Internet.
Para las organizaciones, existen plataformas de custodia que pueden personalizar la experiencia de la billetera para los activos digitales corporativos. Estas carteras corporativas también requieren autorización y/o firmas de varios pasos. Si su marca está creando o patrocinando un metaverso, es una buena elección educar a sus clientes sobre los beneficios de la higiene de la billetera porque podría ayudar a facilitar la adopción.
Crear una política de seguridad y privacidad del metaverso
Antes de crear productos, servicios o experiencias de metaverso, proporcione a los usuarios una política de seguridad y privacidad a seguir. Es posible que algunas de estas pautas ya formen parte de las políticas del proveedor de la plataforma de alojamiento del metaverso.
Algunas políticas a considerar:
- Datos del usuario. Defina el tipo de datos que planea utilizar y su duración. Incluya también los derechos de los usuarios a acceder a información personal.
- Comunicación. Articular los derechos de los usuarios para comunicaciones solicitadas y no solicitadas, ya que pueden variar según su tecnología y plataforma. Por ejemplo, un universo AR incluye comunicaciones de virtual a virtual y de físico a virtual. En un universo de realidad virtual, la comunicación es totalmente inmersiva de virtual a virtual.
- Propiedad. El contenido generado por el usuario es un pilar del metaverso. El UGC puede variar ampliamente y monetizarse, así que incluya reglas sobre la propiedad de bienes digitales virtuales, máscaras de avatar, NFT, etc. Utilice tecnología como cadena de bloques para el seguimiento de la propiedad de los activos para gestionar la propiedad del contenido.
Crear un equipo de moderación de metaverso
Crea un equipo de moderación dedicado al monitoreo activo en la plataforma de metaverso que elijas. Este equipo debe revisar y abordar el tono, las conversaciones y las reacciones para evitar una escalada. Si desea hacer un esfuerzo adicional, considere implementar un equipo de servicio al cliente para repasar las reglas de la activación de su metaverso o actuar como una “línea directa” en vivo para que los usuarios se conecten en el espacio cuando necesiten ayuda. Esto ayudará a garantizar que los usuarios sigan las reglas y reducirá el riesgo para la plataforma y otros usuarios.
Muchos usuarios del metaverso tienden a tener la guardia baja en entornos virtuales, especialmente aquellos utilizados para entretenimiento. Incluso las marcas que trabajan en el metaverso tienen que capacitar a sus empleados sobre prácticas de seguridad. Dado que es posible que los usuarios no estén tan atentos a la ciberseguridad, crear iniciativas de seguridad que les enseñen a ser cautelosos puede prevenir abusos e infracciones.
Toma medidas contra los peligros del metaverso
El metaverso no es perfecto, pero está lleno de oportunidades que quizás nunca hubiéramos imaginado. Al tomar estas medidas, puede proteger su marca contra los peligros del metaverso y preparar su empresa para el éxito:
Conoce más sobre cómo unirte al metaverso en nuestra guía para que puedas expandir tu marca en la nueva frontera digital.
