¿Cómo puede un CRM beneficiar a su negocio de comercio electrónico?

Ningún negocio puede sobrevivir sin clientes. Los buenos clientes son la base del éxito de cualquier negocio. Una empresa está condenada al fracaso si no puede atraer y retener clientes.

Siendo realistas, es una tarea difícil retener a los clientes, especialmente cuando la competencia en cualquier nicho es demasiado ajustada. Pero en el mundo del comercio electrónico, depende de qué tan bien interactúa una empresa con sus clientes. Es por eso que las tiendas de comercio electrónico invierten mucho dinero para llegar a sus clientes, determinar sus necesidades y conocer sus preferencias. Y esto es lo que hacen los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para las empresas en línea.

En este blog, me centraré en cómo CRM beneficia a su negocio de comercio electrónico y qué solución debe considerar para su negocio de comercio electrónico.

1. Autoridad de la industria de la construcción

Es indispensable que una tienda de comercio electrónico de cualquier tamaño cree autoridad en la industria porque tendrá que competir con otras empresas que venden los mismos productos a precios diferentes. Por lo tanto, los riesgos de ganar la confianza de sus clientes son bajos si tiene poca autoridad en la industria.

Mira el ejemplo de Amazon; no es solo un sitio web que ofrece servicios de comercio electrónico, sino que también se ha convertido en un jugador gigante en el mercado, eclipsando a otras tiendas de comercio electrónico por un amplio margen. No sucedió de la noche a la mañana a través de anuncios pagados o programas de influencia pagados. Este gigante del comercio electrónico simplemente construyó su reputación a través de la construcción cuidadosa de las relaciones con los clientes y ofreció numerosos incentivos para desarrollar lealtades a su sitio web.

¿Por qué no puedes hacer lo mismo?

Simplemente presente las funciones de CRM a su proceso existente, ofrezca obsequios, pequeños descuentos o contenido exclusivo a sus clientes y verá que su industria se dispara. Y, lo más importante, haga de su marca un serio competidor en su nicho, y llegará el momento en que será un sitio web de comercio electrónico de alto rendimiento.

2. Tasas de conversión más altas

Cada tienda de comercio electrónico tiene un objetivo: lograr tasas de conversión más altas. En realidad, no es tan simple atraer visitantes a su sitio web y convertir clientes potenciales en clientes reales. Pero no te preocupes; Aquí viene CRM para desempeñar su papel en el aumento de la generación de clientes potenciales y la retención de clientes.

¿Cómo puede CRM convertirlo en una máquina generadora de leads?

Por lo tanto, la respuesta es lineal: trabajan para mejorar las listas de productos seleccionados, las categorías de búsqueda personalizadas y los descuentos en la lista de deseos que, en última instancia, suman un aumento en las tasas de conversión por un alto margen.

Este estudio dice: "Considerando el software y los procesos de CRM como una parte integral del embudo de ventas ayudará a convertir clientes potenciales en compradores y a un mayor porcentaje de conversión, será más fácil para usted dominar su industria".

Arreglo rapido: Es bueno incorporar un CRM efectivo, pero no sería bueno hacer preguntas antes de elegir un CMS de comercio electrónico; tal vez su CMS existente sea incompetente para tratar problemas complejos, posiblemente podría aprovechar otras características al cambiar a otro CMS para el comercio electrónico

En resumen, confíe siempre en plataformas de comercio electrónico seguras y fáciles de usar para la integración de CRM y su tasa de conversación progresará increíblemente.

crm para comercio electrónico

3. Recopilación de datos del cliente

Los datos del cliente son muy importantes para los negocios de comercio electrónico. Es información que puede ayudar a una tienda en línea a mejorar sus servicios porque una vez que un cliente se registra, tiene que ingresar detalles, es decir, direcciones de correo electrónico, direcciones de entrega y números de teléfono. Mediante el uso de esta información, puede hacer que el rendimiento de una tienda web sea más eficiente y amigable para el cliente.

4. Compromiso de los clientes

Las buenas soluciones de CRM equipan a las empresas con muchas herramientas que alientan a los clientes a realizar compras adicionales: puntos de fidelidad, códigos de cupones, notificaciones de descuento. Más adelante, estas herramientas de promoción atraen a más clientes y ayudan a aumentar las ventas.

5. Disponibilidad de análisis predictivo

El análisis predictivo ayuda a CRM a mejorar la planificación y la creación de estrategias orientadas a objetivos para una empresa de comercio electrónico. Por lo tanto, CRM no se trata solo de ventas en línea, sino también de generar información analítica para obtener mejores servicios. Una empresa de comercio electrónico de cualquier tamaño debe tener en cuenta que tener indicadores fundamentales no es suficiente para analizar el rendimiento.

Es por eso; Un sistema eficaz de CRM genera análisis predictivos sobre productos y servicios a pedido, promociones exitosas. Ofrecen análisis predictivos impecables para facilitar la planificación y el pronóstico de ventas.

6. Atención al cliente

La mayoría de las empresas subestiman la importancia de la atención al cliente, lo cual es un gran error. Según Forbes, las empresas pierden miles de millones de dólares anuales debido a la escasa atención al cliente.

Pero, en el negocio de comercio electrónico, no puede permitirse perder su reputación. Una vez que pierda clientes, nunca volverán y sus competidores se beneficiarán de sus errores. Por lo tanto, las soluciones CRM mantienen a sus clientes comprometidos ya que tienen herramientas integradas para mejorar su interacción con los clientes. Por ejemplo, la mayoría del CRM funciona con chatbots que pueden mejorar en gran medida el servicio al cliente.

Por lo tanto, tener un CRM para comercio electrónico ayuda a optimizar el flujo de trabajo de los departamentos de atención al cliente, lo que mantendrá a sus clientes satisfechos.

Lo más importante, nada puede satisfacer a los clientes más que su velocidad para resolver sus problemas clave y se sentirán valorados y atendidos. Como resultado, mejorará el conocimiento de la marca junto con la visibilidad y aumentará los ingresos de su sitio web de comercio electrónico.

7. Integración de redes sociales

Las redes sociales son vitales para los negocios de comercio electrónico. Nadie niega su papel en la mejora de la visibilidad de la tienda de comercio electrónico y las ventas en línea. Es un gran mercado para los minoristas en línea que desean aprovechar las redes sociales. En 2019, los 500 principales minoristas ganaron más de $ 4 mil millones de compras sociales, y esto condujo a un rápido aumento en el crecimiento de sus ingresos más que nunca.

Agregar integración de redes sociales a un sistema CRM es crucial para un negocio de comercio electrónico, ya que puede traer miles de nuevos clientes potenciales, ayuda a su tienda en línea a generar enormes ganancias. La cereza en la parte superior es que es más probable que los clientes potenciales se conviertan después de pasar por una revisión positiva.

Ultimas palabras:
La industria del comercio electrónico es un mercado voluble donde mantenerse relevante es un gran desafío. No se preocupe por las consecuencias, implementando el software CRM; Puede obtener una ventaja competitiva en su industria. Ahora es el momento de saltar en la fe. Por cierto, los beneficios del CRM del comercio electrónico que discutí aquí son el iceberg proverbial. Agregue CRM a su tienda de comercio electrónico y verá que sus resultados van por las nubes.

John Lawson

John Lawson es el Jefe de operaciones de Golpik Inc. Es una compañía de tecnología que se destaca en desarrollo web, desarrollo de aplicaciones, desarrollo de comercio electrónico y mucho más. Gestiona la actividad general de marketing de la empresa y escribe contenido creativo que atrae al público con una experiencia maravillosa. Sus artículos proporcionan información valiosa a los lectores que los preparan en todos los aspectos.