Hoy en día, los clientes buscan un camino más allá del producto o servicio típico por el que han pagado; han estado descansando en busca de ‘Experiencia’. El hecho es que es la experiencia proporcionada por una marca la que ayuda a marcar la diferencia en esta competencia feroz porque cada proveedor ofrece buena calidad del producto o servicio.
Con la aparición de los chatbots, se ha convertido en una de las formas más modernas en que las marcas interactúan con sus clientes. Los chatbots de alta calidad se han convertido en la necesidad del momento, y las empresas que los han utilizado han visto cambios positivos al instante.
La experiencia del cliente es sin duda uno de los mayores cambios en los tiempos actuales, y estas son algunas de las estadísticas que lo demuestran:
- Investigación realizada por el 2017 Experiencia del cliente de Gartner en la encuesta de marketing Afirmó que, a finales de 2019, casi el 81% de las empresas competirían entre sí en función de la experiencia del cliente.
- hubo una encuesta realizado por oráculo que afirmó que el 80% de las marcas planeaban utilizar chatbots para finales de 2020.
- Un estudio de Ubisent Afirmó que el 35% de los consumidores actuales quiere que las empresas utilicen chatbots, que se consideran una forma eficaz de interactuar con el público.
- Un estudio realizado por PwC afirmó que casi el 80% de los consumidores estadounidenses sienten que los elementos principales para una experiencia positiva del cliente son la velocidad, la ayuda experta, la conveniencia y un servicio amigable.
- Un estudio de Helpshiftun desarrollador de chatbot, afirmó que el 94% del total de más de 2000 encuestados “teme ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente”.
Dado que la tecnología mejora rápidamente cada día, los métodos antiguos y tradicionales de conectarse con los clientes se están volviendo obsoletos. Los clientes de hoy son impacientes y no esperan recibir una respuesta durante días o incluso horas.
Necesitan que las empresas les respondan de inmediato, y aquí es donde entra en escena el importante papel de los chatbots.
Ya existen muchas grandes marcas como Starbucks, Sephora, Duolingo, etc., que utilizan chatbots de IA para comunicarse con los usuarios y resolver sus consultas. Entendamos la IA y cómo ayuda a los chatbots a mejorar la experiencia.
Chatbots de IA que perfeccionan la experiencia del cliente:
AI Chatbot utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático para replicar diálogos similares a los humanos y luego aprender de estas conversaciones durante un período de tiempo.
Su reacción ante una consulta similar variará según los diferentes clientes. Crear e implementar chatbots de IA requiere tiempo y esfuerzo.
Una vez que se implemente, los chatbots tendrán el potencial de ayudar mejor a los clientes e impulsar la experiencia del usuario. Por lo tanto, existen múltiples beneficios al utilizar chatbots, y el principal es que ayuda a ahorrar los altos costos de la empresa.
Esto se debe a que el personal designado para chatear en vivo con los clientes cobrará un salario 10 veces mayor de lo que una empresa gastaría en configurar un chatbot.
Estos son algunos de los otros beneficios principales de usar un chatbot de IA:
1. Chats en vivo
Los clientes nunca sentirán la diferencia entre estar chateando con un chatbot o con un humano. Esto se debe a que los chatbots utilizan lenguajes y métodos muy naturales para comunicarse con los clientes.
Los chatbots pueden analizar la consulta de los clientes y luego responder en consecuencia, permitiendo así que la IA mejore la experiencia del cliente. Por lo tanto, no supone una gran curva de aprendizaje ni ninguna diferencia para los clientes, y pueden disfrutar fácilmente de chats en vivo fluidos y obtener respuestas instantáneas.
2. Asistencia completa
Una de las razones por las que las empresas han estado invirtiendo y confiando cada vez más en los chatbots es porque brindan asistencia completa a los clientes.
Los chatbots actúan como agentes que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para sus clientes y les facilitan las cosas respondiendo todas sus consultas al instante.
Con la aparición de los chatbots, los clientes ya no tienen que esperar para conversar por correo electrónico o llamadas telefónicas o plantear sus problemas a través de diferentes plataformas, como las redes sociales. Una sola conversación con el chatbot es suficiente para resolver su consulta.
Por eso se prefieren los chatbots crecimiento empresarial y aumento de ingresos.
3. Viaje tranquilo y sin estrés.
Lo único que quieren los clientes es un proceso de compra sencillo, y en eso les ayudan los chatbots. Los chatbots pueden aparecer en cualquiera de los productos para ofrecer información adicional en imágenes, texto, videos o cupones de descuento a los usuarios.
Los chatbots también ayudan a los usuarios a recopilar toda la información relevante, incluidos los artículos que planean comprar, el método de pago, el proceso de envío, etc.
4. Recopilación de comentarios
Para cualquier negocio, recopilar comentarios es fundamental y constituye una tarea imprescindible.
Es importante evaluar para la empresa, comprender cómo se siente su público objetivo acerca del producto o servicio que ofrecen y si están disfrutando de la experiencia o no. En los tiempos actuales, los datos son de suma importancia y los chatbots ayudan a recopilar datos relevantes.
5. Adiós definitivo al IVR
Una de las principales quejas que tienen los clientes con todo el proceso de atención al cliente fueron los sistemas IVR (respuesta de voz interactiva) durante las llamadas de los clientes para brindar atención al cliente.
El uso del chatbot es muy similar al del IVR, pero la única diferencia es que se utiliza menos frustración inducida por el IVR.
6. Accesibilidad y navegación del producto
A veces nos enfrentamos a dificultades para navegar y explorar el producto que necesitamos en un sitio en línea o en un mercado comercial.
Esta suele ser la situación de las tiendas, especialmente aquellas con un inventario enorme, donde a veces resulta difícil abrirse camino entre muchas alternativas y categorías.
Con los chatbots a su servicio, sus clientes deben escribir el nombre del producto y el bot los ayudará a encontrar el producto requerido, simplificando así la búsqueda.
7. Monitoreo de las redes sociales
Hoy en día, para todas las organizaciones, tener una sólida presencia en las redes sociales es de suma importancia. Hoy en día, los clientes utilizan las plataformas de redes sociales y las empresas siempre están en movimiento para captar la atención de los clientes en las redes sociales.
Los chatbots han entrado últimamente en el espacio de las redes sociales. Los chatbots que se emplean en las redes sociales se conocen como chatbots sociales. Estos chatbots proporcionan mensajes generados automáticamente.
Pensamientos finales
Los chatbots han demostrado obtener excelentes resultados. En el servicio de atención al cliente, los chatbots son mucho más que la ola del futuro.
Con la gran afluencia de requisitos de atención al cliente, existe una necesidad dedicada de un equipo de soporte. Mantener un equipo tan grande resultará en costos. Por lo tanto, los chatbots han brindado a los proveedores amplias oportunidades para interactuar con los clientes objetivo de maneras innovadoras.
