¿Cómo puedo recibir un reembolso si una película de Apple TV no tiene sonido?

Si Apple TV + es el servicio de streaming ilimitado de la marca Apple, debes saber que la aplicación que te permite acceder también funciona como servicio VOD tipo Amazon Prime Video. De hecho, los usuarios pueden alquilar o comprar títulos individuales allí. Conveniente para evitar pagar una cuota mensual en caso de consumo reducido.

En los últimos días, sin embargo, un gran problema parece afectar a un gran número de miembros de la plataforma Apple TV. Se sienten agraviados porque luego de haber realizado la transacción para descargar su película o episodio, comienza sin audio. Incluso si las víctimas encienden o apagan el volumen de la Mac o la aplicación directamente, nada ayuda.

¿Qué dispositivos se ven afectados?

Por el momento, el incidente parece estar confinado a ciertos accesorios como la caja homónima de Apple TV, pero también a otros televisores inteligentes. Sabemos que cada vez más marcas son compatibles con el servicio de Cupertino, como el chaebol LG con sus pantallas planas bajo webOS. Además, los dongles HDMI como Roku también se verían afectados.

Todavía es bastante difícil intentar limitar el error a ciertos productos o regiones en particular por el momento. Según 9to5Mac, quien descubrió por primera vez la gran cantidad de testimonios en esta dirección, por lo tanto, no existe un patrón real de comportamiento o un perfil de configuración típico que permita imaginar una solución específica y efectiva. Afortunadamente, Cupertino ya se ha hecho cargo del caso, con bastante rapidez como de costumbre.

Es posible un reembolso

De hecho, contactada por muchos clientes, Apple, que no pudo entregar una versión correcta de los videos, finalmente prefirió reembolsarlos. Sin embargo, podemos apostar a que los desarrolladores de la compañía ya están trabajando en una solución, que podría implementarse en una próxima actualización menor. Aquellos que encuentren el mismo problema en Apple TV solo tienen que escribir directamente al soporte, o pueden pasar por su aplicación oficial de iOS para hacerlo, que se puede encontrar en la App Store:

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