Cómo reducir la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico (7 estrategias comprobadas)

Se necesita un esfuerzo sobrehumano para crear una lista de correo electrónico, configurar un flujo de trabajo de correo electrónico y también administrar las respuestas. Después de pasar por todo este atolladero de actividades, sería extremadamente doloroso ver a algunos de tus contactos deslizándose por los huecos.

¿Qué implica?

¿Sus correos electrónicos no son valiosos?

¿Hubo lagunas en la búsqueda del público objetivo adecuado?

Podría haber otras razones también.

La verdad es que la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico es un mal necesario. Ayuda a limpiar su lista de correo electrónico, asegurando que sus correos electrónicos lleguen a la audiencia correcta que podría tomar la acción deseada.

Sin embargo, una alta tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico puede diluir todos sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Además, una alta tasa de cancelación de suscripción puede afectar negativamente la reputación de su dominio, lo que afectará aún más la capacidad de entrega de sus futuros correos electrónicos. De ahí la necesidad de mantenerlo a un ritmo saludable.

Antes de entrar en las formas reflexivas de frenar la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico, es necesario saber lo que realmente significa.

¿Qué significa la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?

La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico es la medida de los usuarios que han solicitado dejar de enviarles más correos electrónicos promocionales, instructivos, informativos o transaccionales. En marketing por correo electrónico, esta solicitud explícita de dejar de enviar correos electrónicos se conoce como darse de baja.

La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico se calcula utilizando la fórmula mencionada a continuación:

Fuente: enviarX

Como indica la fórmula, la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico para un período se calcula dividiendo la cantidad de correos electrónicos cancelados por la cantidad total de mensajes entregados durante el período multiplicado por 100 (para llegar al porcentaje).

La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico siempre se indica como un porcentaje. Entonces, si envió 100 correos electrónicos durante un período y obtuvo 5 cancelaciones de suscripción durante el mismo período; la tasa de baja es del 5%.

Emails enviados en el mes de enero = 100Número de bajas en enero = 5Tasa de bajas de emails = a) / b) * 100 = 5%

¿Cuál es la tasa promedio de cancelación de suscripción de correo electrónico en todas las industrias?

Cada industria tendrá su propia tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico. No existe un número único que represente la tasa de cancelación de suscripción en todas las industrias.

Desde la publicidad hasta la fabricación, cada industria diversa tendrá su propia tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico diferente.

Fuente: Monitor de campaña

En términos generales, podemos suponer que la tasa promedio de cancelación de suscripción es del 0,1%. Sin embargo, hay industrias que tienen una tasa de cancelación de suscripción de hasta el 0,40 % (bienestar y fitness).

Dependiendo de la industria a la que pertenezca su negocio, la tasa de cancelación de suscripción de su correo electrónico cambiará y, en consecuencia, los pasos necesarios para frenarla. La buena noticia es que las estrategias para frenarlo siguen siendo similares en general en todas las industrias.

Estrategias clave para frenar la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico

No hay consejos ni trucos que pueda probar para frenar la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico. Necesita estrategias bien pensadas que puedan implementarse desde la etapa de creación de la lista de correo electrónico hasta el proceso de automatización del marketing por correo electrónico. Éstos son algunos de ellos:

1. Usa opciones dobles

Las opciones dobles requieren que el usuario confirme su consentimiento para suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico. Así es como funciona el opt-in doble. Cuando un usuario se registra para recibir su correo electrónico, recibirá un correo electrónico de seguimiento o una ventana emergente pidiéndole que confirme su consentimiento por correo electrónico.

La siguiente imagen muestra cómo funcionará una suscripción doble por correo electrónico:

Fuente: justuno

Obviamente, la suscripción doble es un paso adicional más que podría ralentizar el proceso de creación de su lista de correo electrónico. Lo más probable es que no se agregue una pequeña proporción de usuarios a la lista, ya que es posible que no completen la suscripción doble.

Sin embargo, la ventaja es que los usuarios que dan el doble opt-in son usuarios que tienen menos posibilidades de darse de baja de sus correos electrónicos. Por supuesto, también debe brindarles el tipo correcto de contenido para mantener vivo su interés en sus correos electrónicos.

2. Pregunta por la preferencia de frecuencia

No existe una regla estricta cuando se trata de cuántas veces puede enviar correos electrónicos a sus usuarios. Según la industria y la experiencia del cliente deseada, es posible que deba enviar correos electrónicos a los clientes todos los días, semanas o incluso en un mes. Para algunas industrias, podría ser como enviar correos electrónicos para cada transacción, siendo el caso de los servicios bancarios y financieros.

La regla básica es que no envíe tantos correos electrónicos que pueda obligar a los usuarios a marcarlo como spam. A nadie le gusta un correo electrónico adicional en su bandeja de entrada ya inundada. Es necesario lograr un equilibrio.

La mejor manera de hacerlo es preguntar a los clientes la frecuencia específica con la que puede enviarles correos electrónicos.

Solicitar preferencias de frecuencia de antemano ayuda a establecer expectativas sobre la frecuencia con la que enviaría correos electrónicos. Esto les aseguraría que no está enviando demasiados correos electrónicos no solicitados para ahogar su bandeja de entrada. Naturalmente, su inclinación a darse de baja sería menor.

TED solicita a los usuarios que elijan ‘El correo electrónico diario’ o ‘El correo electrónico semanal’ cuando se suscriben para recibir correos electrónicos. Pone el control en manos del usuario para elegir el tipo correcto de frecuencia de correo electrónico que mejor se adapte a su estilo de consumo de contenido.

Fuente: TED

3. Escribe las líneas de asunto correctas

Lo crea o no, las líneas de asunto, aunque cortas, tienen el poder de hacer que sus clientes abran o eliminen sus correos electrónicos. Hacen la oferta de contenido valioso, un gran descuento o cualquier cosa que le interese al usuario.

De hecho, el 47% de los destinatarios de correo electrónico abren un correo electrónico en función de la línea de asunto, mientras que el 69% de los destinatarios de correo electrónico informan que el correo electrónico es spam basándose únicamente en la línea de asunto (Invespcro). Los correos electrónicos sin línea de asunto o líneas de asunto genéricas pueden eliminarse por completo.

¿Qué hace que las líneas de asunto sean tan críticas? Después de todo, tienen pocas palabras, de cinco a seis palabras como máximo. Tienes que transmitir un mensaje largo dentro del límite de palabras cortas. Además, para hacerlos interesantes, debes incluir emojis y otros caracteres especiales que les den un atractivo personal. Además, a las personas les encanta la sensación de ser abordadas personalmente, por lo que personalizar los correos electrónicos podría ser la clave para lograr constantemente altas tasas de apertura y de clics.

Fuente: sumo.com

Pero, ¿cómo pueden las líneas de asunto evitar que los usuarios se den de baja? Básicamente, las líneas de asunto ayudan a aumentar las tasas de apertura de correo electrónico. Si todo lo demás, como el contenido y el tiempo del correo electrónico, se hace de la manera correcta, el correo electrónico proporcionará valor al usuario. Como resultado, el compromiso mejorará, cimentando así la relación con el usuario. Esto reduce las posibilidades de que el usuario se dé de baja de sus correos electrónicos.

4. Segmente a los clientes según la etapa del embudo

Recibir un correo electrónico irrelevante puede ser bastante molesto. Todos nosotros, en algún momento, recibimos correos electrónicos que no tenemos idea de quién envió y con qué propósito. La reacción inmediata para cualquier persona que reciba un correo electrónico irrelevante sería eliminarlo o marcarlo como correo no deseado. Los usuarios que no realizan ninguna acción en los primeros correos electrónicos eventualmente se esforzarán por encontrar el botón “Cancelar suscripción” al final del correo electrónico y lo utilizarán para su propio bien.

De hecho, al menos el 31% de los usuarios se dan de baja porque les han enviado contenido irrelevante.

¿Se puede evitar esta situación? Resulta que la segmentación de listas de correo electrónico tiene una solución a este desafío. Puede crear varios segmentos de correo electrónico a partir de su lista de correo. Los segmentos se pueden basar en la etapa del embudo del usuario. En función de su segmento, puede enviarles contenido específico que maximizará su compromiso y también reducirá la posibilidad de darse de baja.

5. Experimenta con todos los formatos de contenido

El primer correo electrónico enviado fue en formato de texto sin formato. Hoy en día, puede enviar casi todas las formas de contenido a través del correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico HTML han hecho posible incrustar sus correos electrónicos con un formato y contenido enriquecidos, incluidos recursos multimedia.

Una amplia gama de formatos de contenido puede mejorar su experiencia de usuario de correo electrónico y su cociente de entretenimiento. Por ejemplo, es más fácil e interactivo transmitir un próximo evento con un video que con un mensaje de texto. Del mismo modo, también puede incrustar infografías para resaltar los principales lanzamientos de funciones, próximos hitos, descuentos, cupones y demás. Los GIF también juegan un papel muy importante en hacer que los correos electrónicos cobren vida. Incluso los correos electrónicos transaccionales se pueden hacer atractivos con GIF y contenido interactivo similar.

Fuente: muy buenos emails

6. Optimizar para dispositivos móviles

El 75% de todos los usuarios de Gmail acceden a su correo electrónico en dispositivos móviles. Ya debe saber que Gmail domina el mercado cuando se trata de servicios de correo electrónico. En otras palabras, si su correo electrónico no está optimizado para dispositivos móviles, significa que la mayor parte de los usuarios de correo electrónico del mundo pueden no recibir sus correos electrónicos.

Optimizar su correo electrónico para que sea compatible con dispositivos móviles es definitivamente un asunto que requiere mucho tiempo. Hay algunas cosas que puede comenzar que deberían hacer que sus correos electrónicos, ya sea promocionales o compatibles con dispositivos móviles.

Algunos de ellos son:

Use un texto de preencabezado más corto de menos de 60 caracteres Haga que los botones de CTA destaquen y se pueda hacer clic en ellos fácilmente Mantenga el cuerpo del correo electrónico corto y conciso Use imágenes y elementos que se carguen más rápido Elija correos electrónicos de una sola columna para texto largo Elija correos electrónicos de dos columnas para correos electrónicos con muchas imágenes

Un correo electrónico optimizado para dispositivos móviles mostrará el correo electrónico de manera responsable de acuerdo con las dimensiones de la pantalla del dispositivo del usuario.

Fuente: Correo electrónico en ácido

7. Pregunta por qué se dan de baja

Esto puede parecer una obviedad. Pero preguntarles a los usuarios que se dan de baja es la mejor manera de conocer las brechas en su estrategia de contenido de correo electrónico. Hay una gran cantidad de software de encuestas disponibles en el mercado que puede usar para recopilar comentarios por correo electrónico. Ayudan a hacer las preguntas correctas a los usuarios como:

    ¿Es demasiado genérico? ¿Está enviando correos electrónicos con demasiada frecuencia? ¿Los clientes no recuerdan registrarse? ¿Es demasiado promocional?

Responder a estas preguntas te ayudará a conocer las razones por las que tus usuarios podrían estar considerando darse de baja en el futuro.

Esta retroalimentación se puede recopilar de dos maneras. Primero, además de confirmar que los usuarios se han dado de baja, también puede preguntar el motivo de la baja. Proporcione algunos consejos y una opción genérica “Otro” para permitir que los clientes escriban en detalle. Los comentarios deben ser breves y contener preguntas esenciales a las que el usuario estaría interesado en responder.

Fuente: Nota elegante

Además, para evitar que los suscriptores existentes se den de baja, puede enviar encuestas ocasionales que les pregunten si les gustaría actualizar sus preferencias de correo electrónico de alguna manera. Esto puede conducir a una mejor comprensión de lo que funciona y lo que no funciona con sus correos electrónicos. En función de los comentarios, puede modificar los flujos de trabajo de correo electrónico existentes y adaptarlos a las preferencias del usuario.

Los correos electrónicos se han utilizado desde hace mucho tiempo para realizar encuestas y sondeos. Está comprobado que las encuestas por correo electrónico pueden mejorar el compromiso, brindar información profunda sobre el comportamiento del usuario y también ayudar a ajustar las ofertas comerciales para satisfacer las necesidades del usuario.

El cierre de sesión

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing gratificante. Sin embargo, tampoco es fácil de dominar. Cada marca, ya sea establecida o recién iniciada, tiene dificultades para controlar su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico. Una alta tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico puede disipar fácilmente todo el arduo trabajo que está realizando.

Si bien es bueno tener una lista de correo electrónico limpia que no contenga usuarios desinteresados, perder demasiados contactos puede poner a prueba sus esfuerzos de creación de listas.

Existen estrategias específicas que puede implementar para frenar sus cancelaciones de suscripción. Asegúrese de obtener el consentimiento consciente de los usuarios con doble suscripción. Además, pregunte a los clientes específicamente sobre la frecuencia con la que están dispuestos a recibir correos electrónicos.

Antes de enviar el correo electrónico, asegúrese de que la línea de asunto sea lo suficientemente cautivadora como para captar la atención del usuario. Idealmente, debe tener una oferta en la que el usuario encuentre valor. A continuación, incruste el cuerpo del correo electrónico con diversos formatos de contenido con los que el usuario pueda interactuar. Es posible que los correos electrónicos de texto sin formato no sean la respuesta a todas sus necesidades de marketing por correo electrónico. Es necesario experimentar con diversos formatos de contenido para saber cuál funciona mejor.

No olvide personalizar el contenido del correo electrónico según la etapa del embudo del usuario. Tenga en cuenta que lo más probable es que su correo se comprometa solo si está optimizado para dispositivos móviles. Estas 7 estrategias deberían ser de gran ayuda para mantener bajo control la tasa de cancelación de suscripción de su correo electrónico.