En 2008, cuando toda la economía se derrumbó, el mundo parecía condenado a años de ruina financiera. Nadie sentía optimismo ni esperanza y todos estaban preocupados por cómo sobrevivirían.
Durante ese tiempo, surgieron dos nuevas empresas que se convertirían en nombres familiares y cambiarían la forma en que operaba el negocio.
Airbnb comenzó en 2008 y Uber en 2009. Debido a la incertidumbre económica, ambas nuevas empresas comenzaron a innovar y reinventar la forma en que operaban los negocios y generaron la economía informal.
Si no hubiera sido por esos tiempos increíblemente difíciles, tal vez no tendríamos muchas de las comodidades que disfrutamos hoy.
El impacto financiero del COVID-19
No se puede negar que la pandemia de COVID-19 ha tomado al mundo por sorpresa. Los confinamientos y los cierres obligatorios de empresas ya han provocado que más de 3 millones de estadounidenses soliciten el subsidio por desempleo. El mercado de valores experimentó su mayor caída de la historia. Los efectos de estos cambios radicales podrían ser de gran alcance. Según los informes predictivos de McKinsey Consulting:
Esta es una noticia aterradora, e incluso la persona más optimista debe reconocer que los tiempos han cambiado.
La incertidumbre crea innovación
Los buenos tiempos en los negocios no son propicios para la innovación. Cuando los mercados están en auge, cualquiera puede ganar dinero haciendo un trabajo mediocre. La prosperidad genera empresas imitadoras y no hay necesidad de pensar de manera original.
Solo cuando nos enfrentamos a una crisis los dueños de negocios comienzan a analizar los aspectos fundamentales. Solo cuando carecen de capital o están perdiendo clientes comienzan a preguntarse: &39;¿Cómo puedo revertir esto?&39;.
Como agencia de marketing, tenemos una perspectiva única sobre cómo las empresas sobreviven y prosperan en tiempos difíciles. Podemos ver lo que ocurre detrás de escena y entender lo que cada empresa está haciendo para sortear la incertidumbre.
No cabe duda de que algunas empresas obtienen mejores resultados que otras durante una crisis. Algunas fracasarán, pero otras prosperarán. Todo depende de su voluntad de innovar.
Estas son las formas en que hemos visto a las empresas innovar durante estos tiempos difíciles:
Fortaleciendo las relaciones primero
Todos hemos recibido esos molestos correos electrónicos de corporaciones que nos dicen cuánto les importa y qué están haciendo durante estos tiempos sin precedentes. Pero, de alguna manera, no les creemos ni nos importa.
Esto se debe a que un correo electrónico de una empresa es impersonal. No sirve para construir relaciones, es solo un mensaje estratégico para cubrir sus riesgos legales.
Los verdaderos líderes se toman el tiempo de llamar y programar videoconferencias individuales con sus clientes para comprender mejor sus necesidades y preocupaciones en este momento. Incluso si un cliente no puede permitirse comprarles en el corto plazo, la relación es sólida.
Algunos ejemplos de esto son los instructores de fitness que ofrecen clases gratuitas en vivo para que las personas se mantengan saludables en casa. Y algunas empresas educativas ofrecen clases gratuitas de educación en el hogar para que los padres ayuden a mantener a sus hijos en forma durante los períodos de confinamiento.
El verdadero objetivo de cualquier esfuerzo de ventas o marketing debería ser generar confianza y relaciones a largo plazo. Si lo único que hace durante este tiempo es intentar vender con descuento o bloquear pedidos, sus clientes perderán la confianza en usted y lo verán como un producto básico.
Ofreciendo oportunidades de financiamiento
Muchas de las empresas con las que trabajamos son conscientes de que el dinero escasea. En las últimas semanas, más de 3 millones de personas han solicitado el subsidio por desempleo en Estados Unidos. Por este motivo, conseguir grandes ventas a corto plazo ya no es el objetivo de las empresas inteligentes.
Durante este tiempo, todo el enfoque se ha centrado en la retención de clientes. Cuantos más motivos tenga un cliente para quedarse en una empresa, más probabilidades hay de que se quede.
Muchas empresas con las que trabajamos están buscando formas de ofrecer financiación a los clientes que la necesitan. En lugar de intentar forzar las ventas, están encontrando formas de proporcionar la financiación que pueda ayudar a aliviar la carga.
Algunos propietarios están ofreciendo reducciones de alquiler para los próximos meses y el saldo restante se pagará en el futuro. Otras empresas ofrecen plazos sin intereses de hasta 90 días para permitir que las personas tengan acceso a reparaciones, reubicación y servicios de reparación.
Si existe una manera de ofrecer financiamiento para los productos y servicios que se necesitan durante este tiempo, puede ayudar con la retención de clientes a largo plazo.
Aumentar la atención a la higiene y la salud
Uno de los mayores temores en relación con el COVID-19 es el riesgo de contagio por contacto. Si bien la mayoría de las personas se quedan en casa para reducir el riesgo, algunas empresas están encontrando formas de aumentar su atención en materia de higiene y salud.
Ya sea contratar equipos de limpieza adicionales u ofrecer desinfectantes a los clientes, estas acciones ayudan a que los clientes se sientan más seguros al visitar los establecimientos para comprar.
Puede parecer una medida arbitraria, pero informar a los clientes que está tomando precauciones adicionales de salud e higiene durante este tiempo puede restaurar su confianza.
(Nota: todas las empresas deben consultar a sus gobiernos locales y asesores legales sobre las precauciones necesarias a tomar en materia de saneamiento).
Prestación de nuevos servicios esenciales
Los servicios esenciales como el teléfono, Internet, la electricidad, los alimentos y el gas no van a desaparecer. Sin embargo, todos los demás servicios no esenciales están sufriendo una caída masiva debido a los cierres obligatorios.
Algunas empresas han encontrado formas de reinventar sus servicios durante estos tiempos. Por ejemplo, algunos restaurantes están vendiendo productos de alta demanda y papel higiénico directamente al público. Las compañías navieras se están asociando con empresas locales para entregar productos y servicios. Incluso algunas de las principales aerolíneas han adaptado sus servicios para transportar carga en lugar de pasajeros.
Cada empresa puede ofrecer diferentes servicios durante estos tiempos. Analizar qué partes de su empresa pueden proporcionar servicios esenciales es una excelente manera de innovar.
Quizás exista una forma más conveniente o segura de permitir que los clientes compren sus productos, o un producto que se necesita en este momento y al que usted puede acceder y vender para ayudar a quienes lo necesitan.
&39;¿Cómo podemos ayudar?&39;
Es normal que durante una crisis económica pensemos en cómo vamos a sobrevivir. Las necesidades inmediatas son proteger lo que tenemos y tratar de conseguir más para nosotros mismos.
Sin embargo, las empresas que sobrevivirán y prosperarán en estos tiempos serán aquellas que se ofrezcan a ayudar. Buscan a las personas necesitadas y encuentran formas de resolver sus problemas.
Al igual que sucedió con empresas como Uber y Airbnb en 2008, este es el momento de encontrar nuevas formas innovadoras de servir a aquellos clientes que necesitan su ayuda.
Todo comienza pensando, &39;¿Cómo podemos ayudar?&39; y luego ofrecer sus servicios a las personas necesitadas. Si lo hace de manera altruista en tiempos difíciles, ayudará a que su empresa, su comunidad y su país se recuperen.
