Pedir una referencia es una de las mejores maneras de conseguir más clientes y aumentar el conocimiento de la marca, especialmente si acaba de comenzar un nuevo negocio o un trabajo independiente.
Sin embargo, esta podría ser una tarea desafiante. No querrás sonar demasiado insistente cuando les pidas referencias a los clientes.
En este artículo, aprenderá cómo solicitar referencias y por qué son importantes. Además, incluiremos un ejemplo de plantilla de correo electrónico de referencia para ayudarlo a crear uno excelente.
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Por qué pedir referencias
Como una de las estrategias de generación de leads B2B más efectivas, las referencias de clientes lo ayudarán a obtener más clientes y hacer crecer su negocio.
Las siguientes son las tres formas principales en que solicitar referencias puede beneficiarlo:
Aumentar clientes potenciales y nuevos clientes – generarás prospectos calificados, ya que obtienen recomendaciones de alguien en quien confían. De hecho, los clientes referidos tienen una tasa de conversión un 30 % más alta en comparación con los clientes potenciales generados a partir de otros canales de marketing.
Mejorar la lealtad de los clientes – Es más probable que los clientes que provienen de referencias vuelvan a comprar sus productos o reutilicen su servicio, lo que mejora la tasa de retención y lealtad de sus clientes.
Impulse más ventas e ingresos – eventualmente, más clientes significan más ingresos.
Si sus clientes están satisfechos con su trabajo o servicios, es posible que estén felices de darle referencias. Por lo tanto, la comunicación con los clientes y la preparación de un plan para solicitar referencias son vitales.
Ahora que conoce la importancia de pedir referencias, es hora de aprender cómo hacerlo.
En esta sección, cubriremos las ocho formas de solicitar una referencia exitosa; dado que todas son efectivas, siéntase libre de elegir las que le resulten más cómodas.
1. Pregunta directamente
Una de las formas más fáciles de solicitar una referencia es contactar directamente a clientes o clientes existentes. Al reunirse con ellos en línea o cara a cara, puede crear una mejor conexión con sus clientes.
Comience por preguntarles cómo les está yendo y si están satisfechos con sus productos o servicios. En caso afirmativo, solicite una referencia y demuestre que está agradecido.
Sea específico y directo sobre el tipo de referencia que necesita y explique el público objetivo que necesita sus productos o servicios. De esa manera, ahorrará más tiempo al recopilar las referencias adecuadas para su trabajo.
Por ejemplo, si es un desarrollador web independiente, pregúnteles a sus clientes si conocen empresas físicas que quieran conectarse en línea y crear un sitio web.
Si tus clientes no pueden conocerte en persona, organiza una reunión online a través de Reunión de Google o Zoom.
2. Solicite un correo electrónico de referencia
Otra opción es solicitar una referencia de sus clientes existentes a través de un correo electrónico, donde puede aprovechar la red profesional de un cliente para obtener un prospecto. Muchas empresas utilizan plantillas de recomendación de clientes para simplificar el proceso.
Cuando elabores una plantilla de correo electrónico de recomendación, menciona tu experiencia positiva con los clientes. Además de incluir un atractivo línea de asunto y firma de emailasegurate que:
Personaliza tu mensaje – Comience su presentación diciendo que aprecia la oportunidad de trabajar con sus clientes.
Mantenlo breve y claro – use un mensaje breve y conciso para ayudar a los clientes a captar su intención rápidamente.
Corregir – utiliza una herramienta como Grammarly para evitar errores ortográficos y gramaticales.
Utiliza una fuerte llamada a la acción (CTA) – Permita que sus clientes tomen más medidas para hacer crecer sus fuentes de referencia.
Aunque ocuparse de estos aspectos puede llevar tiempo, puede ayudarlo a lograr más referencias.
3. Solicite una referencia por teléfono
Cuando solicite referencias por teléfono, recuerde ser paciente, ya que deberá respetar el tiempo de su cliente. Es posible que no contesten de inmediato o que no tengan suficiente tiempo para conversar.
Antes de llamar, prepare un guión para ayudarlo a minimizar los errores y aumentar su confianza. Para ello, tenga en cuenta los siguientes consejos:
Hazlo conversacional – asegúrese de hablar con claridad y naturalidad. Use un tono amistoso con sus clientes y comience preguntándoles cómo están.
Léelo en voz alta – esto le permite detectar errores gramaticales y frases incómodas, así como revisarlas.
Pruébelo en una conversación real – le ayuda a determinar si su script funciona de manera efectiva. Después de la conversación, asegúrese de pedir comentarios y sugerencias para mejorar.
Además, puede solicitar promocionar su negocio de otras maneras, como compartir a través de plataformas de redes sociales o dar testimonio de un cliente.
4. Pregunte antes de terminar el proyecto
Si bien algunas personas solicitan una referencia después del proyecto, pedirlo en medio puede ser una gran oportunidad. Muestra su entusiasmo, que puede crear una relación positiva con los clientes existentes. Esto también le permite recibir referencias más rápidamente.
Una gran oportunidad para hacerlo es cuando tus clientes te envían comentarios en medio del proceso. Después de responderles, pide a los clientes que te recomienden a cualquier persona que pueda necesitar tus servicios.
Sin embargo, si estos comentarios son negativos, pregunte primero cómo puede mejorar.
Si desea solicitar una referencia de clientes anteriores, asegúrese de tener una pequeña conversación antes. Evite pedirlo de repente después de no contactarlos durante meses o años, ya que no parecerá genuino.
5. Agregue una sección de referencia en el sitio web
Un sitio web es un gran canal para construir su marca, incluida la promoción de sus servicios y la solicitud de referencias. Para hacerlo, puede crear una página web, un formulario o una página de destino para su sitio que aliente a los clientes a compartir sus servicios o contactos.
Al crear una página de referencia, considere seguir estos aspectos:
Crea un buen titular – déjelo claro y use palabras persuasivas como gratis, descuento o exclusivo. Por ejemplo, ofrezca a sus clientes existentes un descuento por una referencia exitosa.
Explique el beneficio – ser específico al respecto. Por ejemplo, si está ofreciendo un descuento único para un servicio, asegúrese de enfatizarlo. De lo contrario, podría generar un conflicto con sus clientes.
Usa imágenes atractivas – una imagen relevante y atractiva lo ayudará a interactuar con los visitantes y hará que permanezcan más tiempo en el sitio.
Incluya una forma de baja fricción – asegúrese de que su formulario sea fácil de completar. Asegúrese de que las preguntas opcionales no sean obligatorias para responder.
Agregar una sección de preguntas frecuentes – ayuda a sus visitantes a obtener respuestas directas y mejora la navegación de su página.
Además, considere crear un programa de referencia que beneficie a sus clientes al unirse a él. Por ejemplo, obtendrán un $15 descuento para el próximo servicio si comparten un enlace de referencia con cinco personas.
Además, el uso de software como Fábrica de referencias, ReferenciaCandyy Roca de referencia simplificará el proceso de creación de su programa de referidos y lo ayudará a obtener más clientes referidos.
6. Comisiones de recomendación de acciones
Dar comisiones a sus clientes los alentará a unirse a su programa de referencia y traer nuevos clientes. Incluso si brinda excelentes servicios o productos para sus clientes, es posible que solo estén interesados en referirse a su negocio si se benefician al hacerlo.
Además, ofrecer una recompensa puede ser una excelente manera de decir gracias, haciendo que lo aprecien más al difundir la buena palabra sobre su negocio. El bono puede ser cualquier cosa valiosa para sus clientes, desde una tarjeta de regalo y una prueba gratuita hasta descuentos.
Al ofrecer tarifas o comisiones por recomendación, es una buena idea crear un acuerdo para minimizar los riesgos y establecer expectativas claras para ambas partes.
7. Use LinkedIn para referencias
Cuando use LinkedIn para conectarse con profesionales dentro de su nicho, véalo como una oportunidad para generar referencias futuras. Con esta plataforma, puede encontrar clientes potenciales según ciertos criterios, como la ubicación, el nivel de experiencia y los departamentos de trabajo.
Para maximizar sus ventajas, antes de solicitar una referencia en LinkedIn, amplíe su red agregando conexiones mutuas, mantenga su perfil asegurándose de que toda la información esté actualizada y sea relevante, y muestre sus servicios o productos.
No olvide presentarse a las personas con las que desea conectarse y agregue sus clientes actuales a su red. Luego, comience a publicar sus actualizaciones y haga interacciones en sus publicaciones para aumentar el conocimiento de sus servicios.
8. Participe en un grupo de redes de referencia
Unirse a grupos de redes puede proporcionar varias ventajas, especialmente si trabaja por cuenta propia. Además de obtener nuevos conocimientos o mejorar sus habilidades, puede establecerse en una red cuando busque referencias.
Muchas plataformas sociales, como Reunirse, Eventbritey Facebook, están disponibles para ayudarlo a encontrar eventos o grupos. Además, colaborar con otro proveedor de servicios podría beneficiar su programa de referencia.
Por ejemplo, los diseñadores web pueden trabajar junto con una empresa de desarrollo web para promocionar sus servicios ofreciendo un precio especial a cada cliente que traiga un nuevo cliente.
Consejos para solicitar referencias de clientes
Después de pasar por ocho métodos sobre cómo solicitar referencias, ahora compartiremos algunos valiosos consejos de referencia para ayudarlo a maximizar su esfuerzo.
Al implementar estos consejos, tanto usted como sus clientes se beneficiarán, creando una relación productiva a largo plazo.
Genere confianza y valor antes de preguntar
Brindar confianza y valor le permite mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Para lograr esto, puede compartir contenido relevante con sus clientes antes de pedirles referencias.
Dicho contenido puede ser artículos, estudios de casos o cualquier actualización de sus servicios. Cuando los clientes confíen en sus habilidades, estarán más dispuestos a recomendar su negocio.
Interésate en su trabajo
Otro consejo para pedir referencias es apoyar el trabajo de los clientes. Hay varias formas de hacerlo, desde compartir sus publicaciones en las redes sociales hasta dar críticas positivas. Como resultado, es más probable que sus clientes acepten su solicitud de recomendación.
Manténgase conectado con los clientes
Ya sean sus clientes anteriores o actuales, mantenerse en contacto con ellos le permite generar lealtad y confianza. También lo ayuda a asegurarse de que su solicitud de referencia no salga de la nada.
Aquí hay algunas formas populares de mantenerse conectado con sus clientes para obtener referencias futuras:
Estar al día – Siga sus redes sociales y actualizaciones de blogs.
Enviar correos electrónicos – envíeles un mensaje cada vez que abran un nuevo negocio, reciban un premio o tengan buenas noticias.
Establecer una reunión – pida reunirse con ellos si están cerca de su área.
Seguimiento con los clientes
Haga recordatorios en su calendario para hacer un seguimiento de los clientes cada tres o seis meses para verificar cómo les está yendo y si puede ayudarlos. Si lo hace, le mostrará a sus clientes que se preocupa por ellos. Esto puede convertir el “no” de sus clientes en un “sí” para darle una referencia.
Facilitar las referencias
Solicitar referencias será más fácil si proporciona múltiples opciones para sus clientes. Por ejemplo, puede pedirles que compartan enlaces de referencia en sus perfiles de redes sociales para recomendar sus servicios.
Además, proporcióneles plantillas que les permitan cambiar libremente sus nombres o formularios para ingresar la información de contacto de sus compañeros.
Encuentre el momento adecuado
Si bien el mejor momento para solicitar una referencia es cuando sus clientes están satisfechos con sus servicios, hay otros aspectos a considerar. Por ejemplo, no debe solicitar una referencia después del horario laboral o el viernes por la noche, ya que sus clientes podrían estar apurados para terminar su trabajo.
Además, no pida una referencia antes de enviar cualquiera de sus trabajos.
Pregunta a tus mejores clientes
Cuando solicite una referencia, priorice a los clientes que tienen una buena relación con su negocio. Los clientes leales pueden ser su mejor opción; probablemente haya una buena razón para quedarse.
Alternativamente, use las encuestas Net Promoter Score (NPS). Lo ayudan a encontrar defensores potenciales mediante la recopilación de comentarios de los clientes.
Reconocer y agradecer a los clientes
Para alentar a sus clientes a generar más referencias, reconózcalos y agradézcalos públicamente. Si lo hace, les demostrará que lo aprecia y le permitirá devolver el favor promocionando su negocio.
Hacer materiales de marketing de referencia
La creación de materiales de marketing de referencia ayudará a sus clientes a promocionar su negocio. Con materiales como folletos, tarjetas de presentación o plantillas de correo electrónico, sus clientes pueden reenviarlos o entregárselos fácilmente a un cliente recomendado.
Además, asegúrese de agregar su información de contacto y un espacio en blanco para el nombre de referencia.
Plantilla de correo electrónico de referencia
Para ayudarlo a crear una excelente solicitud de referencia para sus clientes más rápido, hemos creado una plantilla de correo electrónico.
Hola [Customer name],
Gracias por confiar en mí para entregar su proyecto. Estoy muy feliz de que esté satisfecho con mi [add a brief description, for example, web development] servicios. ¡Fue una experiencia agradable y emocionante!
Como uno de mis mejores clientes, sería genial si pudiera referirme a su [peers/colleagues/friends] a quien le interesaria mi [service or product]. Actualmente, me concentro en la segmentación [describe your target market].
Si alguien le viene a la mente, siéntase libre de referirlo a través de mi programa de referencia y obtenga una recompensa por cada cliente referido.
Atentamente,
[Your name].
Conclusión
Ya sea que sea un trabajador autónomo independiente o propietario de un negocio, pedir referencias es crucial. Le ayuda a adquirir nuevos clientes, aumentar sus ingresos y aumentar el conocimiento de la marca. Recuerde que un cliente referido generalmente tiene un valor de vida más alto, lo que lleva a una mayor tasa de retención y lealtad.
Recapitulemos los ocho métodos para obtener referencias de sus clientes con éxito:
Pregunta directamente. Optar por correos electrónicos de referencia. Pregunte a través del teléfono. Hazlo antes de terminar el proyecto. Incluya una sección de referencia en su sitio web. Proporcione tarifas y comisiones por su referencia. Utilice LinkedIn para encontrar referencias. Únase a un grupo de redes.
Además, implemente las mejores prácticas, como proporcionar valor, mantenerse conectado con los clientes, mostrarles aprecio y preparar materiales de marketing de referencia para optimizar el resultado.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a comprender cómo pedir referencias para hacer crecer su negocio. Si tienes alguna duda, no dudes en dejarnos un comentario.
