¿Cómo solucionar el problema de inicio de sesión de Taobao o el código de verificación no enviado?

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¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Taobao y tienes un problema de inicio de sesión? Quizás descubra que la plataforma Taobao no envía correctamente los códigos de verificación para permitirle autenticar su solicitud de inicio de sesión.

Entonces, desea iniciar sesión en su cuenta de Taobao para comenzar a comprar artículos. Sin embargo, puede encontrar estos problemas al intentar iniciar sesión:

• Ha ingresado los datos de inicio de sesión correctos, pero necesita usar su teléfono móvil para confirmar el inicio de sesión de su navegador.
• Ha iniciado sesión correctamente, pero su navegador solo muestra una página en blanco.
• Se le solicitará que ingrese su código de verificación, pero no ha recibido un código enviado a su número de teléfono.

• Olvidó su nombre de usuario o contraseña de Taobao.

• Su cuenta ha sido pirateada y el hacker ha cambiado todos los detalles que ingresó.

Por lo tanto, si tiene problemas de inicio de sesión similares al iniciar sesión en Taobao, esta guía completa repasará las causas del error y las soluciones correspondientes que puede probar, así como una lista de palabras clave que debe tener en cuenta al solucionar problemas.

¡Empecemos!

Palabras clave relacionadas con el inicio de sesión en Taobao

Se ha creado una tabla a continuación para ayudarle a comprender algunos términos del chino mandarín que le ayudarán en general. Puede encontrar palabras clave en la página de Taobao presionando Ctrl + F e ingresando la palabra clave china que desea encontrar en el sitio.

palabra china	significado en ingles	Explicación
登录	Acceso	Esto aparece cuando desea iniciar sesión en su cuenta de Taobao.
账号名	Nombre de usuario	–
邮箱	Correo electrónico	–
手机号	Número de teléfono	–
密码	Contraseña	–
忘记密码	Olvidaste tu contraseña	Puedes restablecer tu contraseña buscando estas palabras chinas
忘记用户名	Olvida tu nombre de usuario	Puedes encontrar tu nombre de usuario buscando estas palabras chinas
扫码登录更安全	Escaneo QR para acceso seguro	El escaneo QR se puede utilizar para iniciar sesión usando la aplicación Taobao en su teléfono, solo si también ha iniciado sesión en su dispositivo móvil.
密码登录	Acceso mediante contraseña	Inicia sesión con tu contraseña
短信登录	Acceso vía SMS (OTP)	Iniciar sesión con OTP
验证码	Numero de verificación	Se utiliza para comprobar cuándo realiza ciertos cambios en su cuenta o registra una nueva cuenta de Taobao.
请输入验证码	Ingresa tu número de verificación	Esta verificación se recibe cuando usted la solicita.
请输入登录密码	Ingrese su contraseña de inicio de sesión	La contraseña debe ser la contraseña registrada en su cuenta.
请输入手机号	Ingrese su número telefónico	El número de teléfono debe ser el número registrado en su cuenta.
请输入你需要找回登录密码的账号名	Ingrese el nombre de la cuenta (nombre de usuario) para la cual desea encontrar la contraseña	–
Por favor contáctenos	Ingrese su número de identificación y nombre real para encontrar el nombre de usuario de su cuenta (solo admite cuentas que hayan sido verificadas a través de Alipay)	Esto solo aparecerá cuando encuentre el nombre de usuario de su cuenta Taobao, solo si su cuenta está verificada a través de Alipay.
身份证号	Número de identificación	–
注册	Iniciar sesión	Esto es para registrar una nueva cuenta de Taobao.
找回密码	Encuentra la contraseña	–
找回账号名	Encuentra el nombre de usuario	–
真实姓名	Nombre real (registrado).	–
账户设置	Configuraciones de la cuenta	En la configuración de su cuenta, puede realizar cambios en su cuenta, como cambiar contraseñas, etc.
获取验证码	Obtenga su número de verificación	–
设置	Ajustes	Esto se ve cuando se utiliza la versión de la aplicación Taobao para acceder a la configuración de su cuenta.
找回淘宝账号	Encuentra tu cuenta de Taobao nuevamente	–
联系官方客服	Contactar Servicio al Cliente	Esto se ve cuando tiene problemas con su cuenta de Taobao y desea comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
扫一扫	Escanea el código QR	Esto se ve cuando usa la aplicación Taobao para escanear el código QR que se muestra en la pantalla de su computadora para iniciar sesión.

Razones por las que no puedes iniciar sesión en Taobao o no se envía el código de verificación

Problema 1: Olvidé el nombre de usuario

Al iniciar sesión, si olvidó su nombre de usuario, puede intentar lo siguiente soluciones posibles para ver si te ayuda a recuperar el nombre de usuario de tu cuenta Taobao.

1. Utilice la función Olvidé mi nombre de usuario

Esta solución sólo funciona para aquellos que han verificado su cuenta de Taobao con un número de pasaporte si son extranjeros o tienen un número de identificación como ciudadano chino en Alipay.

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

1. Haga clic en Olvidé mi nombre de usuario (忘记账号名) en la página de inicio de sesión.

2. Luego serás llevado a una página de 找回账号名.

3. Ahora ingresa tu número de identificación en 身份证号 y tu nombre real en 真实姓名.

4. Una vez lleno, debe hacer clic en el cuadro gris en 验证 y mientras mantiene presionado el botón izquierdo del mouse, haga clic y coloque el cursor sobre el cuadro gris hasta que vea 2 pollitos o hasta que aparezca el mensaje, como en la imagen a continuación.

5. Una vez hecho esto, haga clic en el botón 确定 y su nombre de usuario debería recuperarse para su cuenta de Taobao.

Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

1. Toca 更多选项 y toca 找回淘宝账号.

2. Luego ingrese su número de identificación en 身份证号 y su nombre real en 真实姓名.

3. Una vez hecho esto, debes deslizar el botón de flecha que dice 向右滑动验证

Problema 2: Olvidó su contraseña

Si olvidó la contraseña de su cuenta de Taobao, puede probar las siguientes posibles soluciones para recuperar la contraseña de su cuenta de Taobao.

1. Utilice la función ¿Olvidé mi contraseña?

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

1. Haga clic en Olvidé mi contraseña (忘记密码).

2. Luego serás llevado a la página 找回密码.

3. Luego, se le pedirá que ingrese su nombre de usuario de Taobao/correo electrónico registrado o número de teléfono de cuenta en 登录名.

4. A continuación, arrastre el botón de flecha en 请按住滑块，拖动到最右边 hacia la derecha.

5. Después de arrastrar, debería ver algo similar a la imagen a continuación.

6. Haga clic en 确定 una vez que todo esté hecho.

7. Ahora serás llevado a una página de 验证身份 como en la imagen a continuación.

8. Se mostrará su número de teléfono registrado en la cuenta de Taobao y se le pedirá que obtenga un código de verificación haciendo clic en 获取短信校验码. Si no tiene acceso a ese número de teléfono, puede hacer clic en 其他验证方式 para ver qué otros métodos están disponibles, como en la imagen a continuación.

9. Las únicas opciones son por teléfono, 通过手机验证码, o mediante servicio de atención al cliente, que es 通过联系官方客服. Si decide ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, verá la siguiente página con un código QR.

10. Debes usar la aplicación Taobao en tu Android o iOS y abrir el escáner QR, que puedes encontrar al lado de la barra de búsqueda. Úselo y escanee el código QR que se muestra. Luego siga los pasos que se muestran en su teléfono, que pueden ser casi similares a los pasos Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS).

11. Si ingresó el código de verificación y lo envió para verificación, se le pedirá que ingrese la nueva contraseña para su cuenta, como en la página de la imagen a continuación. Se le pedirá que escriba su nueva contraseña dos veces, la primera vez en 新的登录密码 y la segunda en 确认新的登录密码. Una vez que ambos estén llenos con su nueva contraseña, haga clic en 确定 para enviar la nueva contraseña de su cuenta.

Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

1. Ingrese su nombre de usuario y toque 确认 Y 同意. Luego le pedirá que ingrese su contraseña. Tendrás que tocar 忘记密码 porque olvidaste tu contraseña.

2. Deslice el botón de flecha derecha hacia adentro 向右滑动验证.

3. Luego, se le pedirá que reciba un código de verificación del SMS de su teléfono tocando 获取验证码. Una vez que lo tengas, ingresa en el cuadro de texto que dice 请输入验证码. Una vez hecho esto, presione 下一步 proceder. Hay otra opción para verificar tocando 其他验证方式. Le mostrará 联系官方客服.

4. Ahora se le pedirá que ingrese su nueva contraseña por primera vez en 输入新密码 y por segunda vez en 确认新密码. Una vez hecho esto, toque 下一步 para completar el proceso de restablecimiento de contraseña.

Nota: 联系官方客服, que también es otro método de verificación para restablecer la contraseña, no debe usarse a menos que nuestra cuenta haya sido verificada a través de Alipay; de lo contrario, no funcionará.

Problema 3: No se pueden recibir OTP o códigos de verificación de inicio de sesión

En ocasiones, si no puedes recibir ningún código OTP para iniciar sesión desde tu dispositivo móvil, recuerda verificar si tu compañía telefónica aún tiene señal en tu ubicación. Si hay señal y aún no la has recibido, consulta las siguientes posibles soluciones a este problema.

1. Utilice un número de teléfono virtual, como PingMe

1. Descarga PingMe desde Apple Store o Google Play Store

2. Después de la instalación, abra la aplicación PingMe y vaya a la pestaña de verificación como se muestra a continuación.

3. Luego, en la página Verificar, seleccione Taobao como la aplicación que desea validar, luego seleccione Estados Unidos (suponiendo que no pueda validar según el número de teléfono de su país). Una vez que ambos estén completos, toque «Obtener un nuevo número de teléfono» y «Siguiente».

4. Después de esperar pacientemente alrededor de un minuto, recibirás tu número de teléfono virtual y lo guardarás para poder usarlo para la verificación de Taobao.
5. Ahora puede recibir su número de verificación en la sección «Verificar el código de verificación SMS a continuación».

2. Desactiva el modo avión

A veces, es posible que haya activado accidentalmente el modo avión en su dispositivo, lo que le impide recibir SMS como OTP. Para apagarlo, desliza la pantalla del teléfono hacia abajo y busca el ícono del avión, si está activado, tócalo para apagarlo.

Además de eso, activar y desactivar el modo avión puede ser un paso eficaz para actualizar la conexión de red de su dispositivo. Cuando activa el modo avión, todas las comunicaciones inalámbricas de su dispositivo (celular, Wi-Fi, Bluetooth, etc.) se desactivan. Al apagarlo se vuelve a conectar el dispositivo a estas redes. Funciona como un reinicio por software para conexiones inalámbricas, que a menudo puede solucionar problemas menores o inconvenientes en las conexiones.

3. OTP por correo electrónico

Si está utilizando su correo electrónico para recibir la OTP para verificación y no la ha recibido, intente seguir este paso: Verifique la carpeta de spam en su cuenta de correo electrónico o seleccione «获取验证码«opción en la pantalla de inicio de sesión.

4. Actualiza la aplicación Taobao

Si su aplicación Taobao no está actualizada a la última versión, debería intentar actualizarla para ver si eso soluciona el problema.

Para iPhone (iOS)

1. Vaya a la tienda de aplicaciones.

2. Vaya a tocar su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Busque «Próximas actualizaciones automáticas»

4. Compruebe si Taobao está en la lista; si lo está, toque «Actualizar».

Para Android (excepto Huawei)

1. Vaya a la tienda Google Play.

2. Toca tu perfil.

2. Vaya a «Administrar aplicaciones y dispositivo».

3. Toca «Ver detalles» en «Actualizaciones disponibles».

4. Busque la aplicación Taobao en la lista y, si está presente, toque Actualizar.

Problema 4: se muestra el código QR después de ingresar los datos correctos para iniciar sesión

Si aparece un código QR a pesar de haber ingresado tus datos correctamente, tu cuenta no tiene ningún problema, es solo Taobao tratando de verificar si realmente eres tú.

1. Utilice la aplicación móvil Taobao

Si alguna vez apareció el código QR en su pantalla, especialmente en el sitio web de Taobao, debe usar la aplicación Taobao para escanear el código QR. Siga los pasos a continuación:

1. Abre la aplicación Taobao

2. En la página de inicio, puede buscar un ícono que parece un escáner, que se encuentra a la izquierda de la barra de búsqueda. Toca el icono.

3. Tocar “扫一扫”.

4. Luego, use su teléfono para escanear el código QR en la pantalla.
5. Luego iniciará sesión exitosamente en el sitio web de Taobao.

Problema 5: aparece una página en blanco después de iniciar sesión correctamente

Si inició sesión correctamente en Taobao en el sitio web y aparece una página en blanco, pruebe las soluciones a continuación.

1. Actualiza la página web de Taobao

Actualice la página y vea si le permite continuar o requiere que inicie sesión nuevamente.

Pasos para actualizar la página

Método 1: hacer clic botón recargar en tu navegador web

Método 2: teclas de acceso rápido

Para Windows, presione el botón CTRL+R mientras que para dispositivos macOS presione el botón Comando + R llave.

Pasos para actualizar la página

También puedes probar es difícil actualizar la página de inicio de sesión de Taobao, que borra el caché y las cookies de su navegador mientras recarga la versión más reciente de la página. Al actualizar la página a la fuerza se eliminan todos los archivos y datos temporales almacenados en su navegador, lo que puede interferir con las operaciones del sitio web. También puede ayudar a restablecer una conexión con el servidor, así como a actualizar cualquier archivo que haya sido modificado en segundo plano.

Para la mayoría de los navegadores web en Windows (Chrome, Firefox, Edge), presione Control + F5 juntos para llevar a cabo una actualización completa en la página de Taobao.

En Safari y otros navegadores macOS, presione el botón Dominio + Opción + R llaves al mismo tiempo.

2. Borre la memoria caché de su navegador web

Para borrar su caché, estos son los pasos según su navegador.

Para Google Chrome

1. Haga clic en los tres puntos y vaya a «Ajustes».

2. Ir a «Privacidad y seguridad».

3. Haga clic en «Eliminar datos de navegación».

4. Haga clic en «Avanzado».

5. Para seleccionar «Siempre» en el intervalo de tiempo.

6. Simplemente hace tictac “Imágenes y archivos almacenados en caché” y haga clic «borrar datos».

Para Mozilla Firefox

1. Haga clic en las tres líneas horizontales y vaya a «Ajustes».

2. Ir a «Privacidad y seguridad».

3. En el “Cookies y datos del sitio” sección, haga clic «Borrar datos».

4. Deseleccionar un “Cookies y datos del sitio” y comprobar «Contenido web almacenado en caché».

5. Haga clic en «Claro» botón.

Para Microsoft borde

1. Haga clic en los tres puntos y vaya a «Ajustes».

2. Ir a “Privacidad y servicios”.

3. Bajo Eliminar datos de navegaciónPara seleccionar Elige qué eliminar.

4. Para seleccionar «Imágenes y archivos en caché» casilla de verificación y luego seleccione Claro.

Para Safari (macOS)

1. Hacer clic Safariasí que ve a Preferencias.

2. Luego ve a Avance pestaña y marque la casilla «Mostrar el menú Desarrollar en la barra de menú».

3. Así que encuentra para Desarrollar pestaña y haga clic “Cachés vacíos”.

Problema 6: tu cuenta ha sido pirateada

Si cree que personas no autorizadas han estado usando su cuenta, puede probar las siguientes soluciones.

1. Cambia tu contraseña

Para cambiar su contraseña, siga los pasos según la plataforma que esté utilizando.

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

1. Ingrese a su cuenta.

2. Pase el cursor sobre la primera pestaña situada más a la izquierda (resaltada en amarillo) y haga clic en 账号管理.

3. Buscar “登录密码” y haga clic en la palabra azul “修改” (Encerrado en un círculo en la foto de abajo).

4. Luego, haga clic “获取短信校验码” y cuando recibas el código OTP, ingrésalo y haz clic en el botón naranja.

5. Finalmente, deberá ingresar la nueva contraseña dos veces y hacer clic nuevamente en el botón naranja cuando esté seguro de continuar con la nueva contraseña.

Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a “我的淘宝”.

2. Toca el ícono de ajustes “设置”.

2. Ir a 账号与安全.

3. Tocar 修改登录密码.

4. Entonces, toca “获取短信校验码” y cuando reciba el código OTP, ingréselo y toque el botón naranja.

5. Finalmente, deberá ingresar la nueva contraseña dos veces y tocar el botón naranja nuevamente cuando esté seguro de continuar con la nueva contraseña.

2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao

Esta solución sólo está disponible para usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS):

1. En la página principal de Taobao, haga clic en «客服帮助».

2. Buscar 账户问题 y haga clic «填写反馈».

3. En «请填入淘宝会员名», debes ingresar tu nombre de usuario de Taobao. En 国家/地区区号, seleccione su país y el código de país. Luego deberá ingresar su número de teléfono en «您的联系号码». Después de eso, puede seleccionar su hora de contacto preferida en «您期望的联系时间段». Para que solo pueda seleccionar el chino como idioma de comunicación, es recomendable contar con alguien que sepa chino para ayudarle a contestar la llamada. Finalmente, proporcione un resumen del problema de su cuenta, como «我的账号被人非法用了», lo que significa que su cuenta fue pirateada. Una vez que pegue la oración anterior, haga clic en el botón naranja y el servicio de atención al cliente se comunicará con usted dentro de 1 a 3 días.

Problema 7: Cómo usar tu teléfono para iniciar sesión con código QR

¿Sabías? Puede acceder al sitio web de Taobao con su teléfono escaneando un código QR.

Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Escanee con 扫一扫 en la aplicación Taobao

1. Haga clic en «登录».

2. Haga clic en la parte marcada con un círculo como en la imagen a continuación:

3. Antes de escanear, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Taobao en su dispositivo móvil. Después de iniciar sesión en su dispositivo móvil en la aplicación Taobao, en la página de inicio, puede buscar un ícono que parece un escáner, que se encuentra a la izquierda de la barra de búsqueda. Toca el icono.

4. Toca «扫一扫».

4. Luego, use su teléfono para escanear el código QR en la pantalla.

Problema 8: Restricciones de cuenta

Si no puede acceder a su cuenta debido a restricciones, su única solución, por ahora, es volver a registrar una cuenta en Taobao.

1. Crea una nueva cuenta de Taobao

Para crear una cuenta, siga los pasos a continuación:

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

1. Hacer clic “登录“.

2. Haga clic en “免费注册”.

3. Bajo 手机号码haga clic en el menú desplegable y seleccione el código de país de su número de teléfono y continúe con la siguiente columna para ingresar su número de teléfono.

4. Luego, haga clic 获取验证码 para obtener el número de verificación y una vez que lo obtenga, complételo y haga clic en 同意开注册. Haga clic en el botón de opción debajo del botón naranja si ha aceptado los términos y condiciones para registrar una cuenta de Taobao. Para leer sus términos y condiciones, haga clic en las palabras naranjas como se muestra en la imagen, “淘宝平台服务协议、隐私权政策、法律声明、支付宝及客户端服务协议”.

5. Luego, puede comenzar a crear su cuenta con detalles como contraseña, nombre de usuario y correo electrónico. La imagen a continuación puede estar en inglés pero la secuencia de creación de una cuenta es la misma

.

6. Una vez que haya terminado de ingresar los detalles, puede hacer clic en el botón naranja enviar y se creará su cuenta.

7. Ahora puede intentar iniciar sesión en la cuenta Taobao creada.

Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

1. Haga clic en 我的淘宝 o si ves el botón naranja 注册/登录.

2. Luego, ingrese su número de teléfono seleccionando primero el código de país de su número de teléfono y seguido de su número. Tocar 获取验证码 una vez lleno.

3. Una vez que haya recibido su verificación e ingresado su número de verificación en 请输入校验码, toque el botón de opción si aceptó los términos y condiciones. Para leer sus términos y condiciones, haga clic en las palabras naranjas como se muestra en la imagen, “淘宝平台服务协议、隐私权政策、法律声明、支付宝及客户端服务协议”. Entonces, toca 注册.

4. Ahora debes deslizar el botón hacia la derecha para completar la verificación.

5. Finalmente, deberás ingresar el código OTP enviado a tu número de teléfono, el cual consta de 4 dígitos.

6. Ahora puede intentar iniciar sesión en la cuenta Taobao creada.

Conclusión

En resumen, si enfrenta estos problemas al iniciar sesión en su cuenta de Taobao y no está seguro de qué se puede hacer para solucionarlos, no se sienta frustrado, hemos preparado esta guía con palabras clave y soluciones para cada problema de inicio de sesión.

Supongamos que ha intentado seguir las soluciones y todavía tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Taobao. En ese caso, se recomienda encarecidamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao o incluso con sus amigos que utilizan Taobao para obtener ayuda.

Finalmente, háganoslo saber en Comentarios:

• ¿Tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Taobao?

• ¿Qué dispositivo utilizas principalmente para acceder a Taobao?

• ¿Le ayudó alguna de la información o soluciones anteriores?

• ¿Qué otros problemas tienes con Taobao para los que necesitas ayuda?

¡No dudes en compartir esta publicación con los compradores de Taobao que necesitan ayuda para iniciar sesión en su cuenta recién creada! 😊