Comprueba tu conexión a Internet
Una de las razones más comunes por las que Prime Video no se abre en su dispositivo Roku es una conexión a Internet deficiente o inestable. Antes de profundizar en otros pasos de solución de problemas, es esencial verificar su conexión a Internet. Aquí hay algunos pasos que puede seguir:
- Reinicie su enrutador de Internet: a veces, un simple reinicio de su enrutador puede resolver problemas de conectividad. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador, espere unos 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Espere unos minutos para que se reinicie y luego intente acceder a Prime Video en su dispositivo Roku nuevamente.
- Verifique la intensidad de su señal Wi-Fi: asegúrese de que su dispositivo Roku esté recibiendo una señal lo suficientemente fuerte como para admitir la transmisión. Si está utilizando Wi-Fi, verifique el indicador de intensidad de la señal en su dispositivo Roku. Si la señal es débil, intente acercar su dispositivo Roku a su enrutador o considere usar una conexión Ethernet por cable si está disponible.
- Pruebe su velocidad de Internet: visite un sitio web de prueba de velocidad de Internet en una computadora o dispositivo móvil conectado a la misma red que su dispositivo Roku. Ejecute una prueba de velocidad y verifique si obtiene las velocidades mínimas recomendadas para transmitir Prime Video (al menos 3 Mbps para calidad SD y 5 Mbps para calidad HD).
- Intente conectar otros dispositivos: si es posible, verifique si otros dispositivos conectados a su red pueden acceder a Internet sin ningún problema. Si varios dispositivos experimentan problemas de conectividad, es probable que se trate de un problema de red que deba solucionarse con su proveedor de servicios de Internet.
- Reinicie su dispositivo Roku: si ha confirmado que su conexión a Internet es estable, pero Prime Video aún no se abre en su dispositivo Roku, intente reiniciarlo. Vaya a la pantalla de inicio de Roku, navegue hasta el menú “Configuración”, seleccione “Sistema” y luego elija “Reiniciar el sistema”. Una vez que su dispositivo Roku se reinicie, intente abrir Prime Video nuevamente.
Al verificar su conexión a Internet y asegurarse de que sea estable, puede eliminar un posible culpable de que Prime Video no se abra en su dispositivo Roku. Si el problema persiste, puede continuar con los siguientes pasos de solución de problemas para resolverlo.
Reinicia tu dispositivo Roku
Si tiene dificultades con Prime Video en su dispositivo Roku, un simple reinicio podría ser la solución. Reiniciar su dispositivo Roku puede ayudar a resolver fallas temporales de software y actualizar el sistema del dispositivo. Así es como puedes reiniciar tu dispositivo Roku:
- Usando el control remoto de Roku, navegue hasta la pantalla de inicio de Roku presionando el botón de inicio.
- Vaya a la opción “Configuración”, generalmente representada por un ícono de ajustes.
- Seleccione “Sistema” de la lista de opciones.
- Elija “Reinicio del sistema” y confirme su selección.
Su dispositivo Roku ahora se reiniciará, lo que generalmente demora unos momentos. Una vez que vuelva a estar encendido, intente iniciar Prime Video para ver si el problema se resolvió.
Reiniciar su dispositivo Roku no solo elimina fallas temporales del software sino que también actualiza la memoria del dispositivo, lo que puede mejorar el rendimiento general. Es un paso rápido y sencillo que a menudo ayuda a resolver problemas comunes con aplicaciones de transmisión como Prime Video.
Si el problema persiste después de reiniciar tu dispositivo Roku, no te preocupes. Hay pasos adicionales de solución de problemas que puedes seguir para que Prime Video vuelva a funcionar sin problemas en tu dispositivo Roku.
Actualiza la aplicación Prime Video
Si Prime Video no se abre en su dispositivo Roku, podría deberse a una versión desactualizada de la aplicación. Los desarrolladores publican periódicamente actualizaciones para corregir errores, mejorar el rendimiento y agregar nuevas funciones. Siga estos pasos para actualizar la aplicación Prime Video:
- Vaya a la pantalla de inicio de Roku presionando el botón de inicio en su control remoto.
- Usando el control remoto de Roku, navega hasta el ícono de la aplicación Prime Video.
- presiona la estrella
- en su control remoto para abrir el menú de opciones.
- Seleccione “Buscar actualizaciones” en las opciones del menú.
Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para descargarla e instalarla.
Una vez que se complete la actualización, reinicie su dispositivo Roku e intente iniciar Prime Video nuevamente. La actualización de la aplicación garantiza que tendrá la última versión con las correcciones de errores más recientes, lo que puede ayudar a resolver cualquier problema de compatibilidad que provoque el mal funcionamiento de Prime Video.
Si no ve la opción para buscar actualizaciones de la aplicación, es posible que la aplicación Prime Video en su dispositivo Roku esté configurada para actualizarse automáticamente. En ese caso, solo necesita asegurarse de que su dispositivo Roku esté conectado a Internet y descargará e instalará actualizaciones en segundo plano.
Mantener sus aplicaciones actualizadas es crucial no solo para mejorar la funcionalidad sino también por razones de seguridad. Si actualizar la aplicación Prime Video no resuelve el problema, existen otros pasos de solución de problemas que puedes intentar para que Prime Video funcione sin problemas en tu dispositivo Roku.
Borrar la caché de Prime Video
- Si tiene problemas con Prime Video en su dispositivo Roku, borrar el caché de la aplicación puede ayudar a resolver posibles conflictos de datos temporales. Siga estos pasos para borrar el caché de la aplicación Prime Video:
- Desde la pantalla de inicio de tu Roku, navega hasta la opción “Configuración”.
- Seleccione “Sistema” y luego elija “Configuración avanzada del sistema”.
A continuación, haga clic en “Reiniciar el sistema” y luego seleccione “Borrar caché”.
Espere a que finalice el proceso de borrado de caché y luego reinicie su dispositivo Roku.
Al borrar el caché se eliminan los datos temporales almacenados por la aplicación Prime Video, que a veces pueden interferir con el funcionamiento normal de la aplicación. Básicamente, este proceso le da a la aplicación un nuevo comienzo al eliminar cualquier dato almacenado que pueda estar causando problemas con Prime Video en su dispositivo Roku.
Después de borrar el caché y reiniciar su dispositivo Roku, intente iniciar Prime Video nuevamente para ver si el problema se resolvió.
En algunos casos, es posible que borrar el caché no esté disponible como una opción dentro del menú de configuración de Roku. Si ese es el caso, también puedes intentar desinstalar y reinstalar la aplicación Prime Video, lo que también borrará el caché en el proceso.
Si todavía tienes problemas con Prime Video en tu dispositivo Roku, no te preocupes. Hay pasos de solución de problemas adicionales que puedes seguir para resolver el problema y disfrutar de una transmisión ininterrumpida en Prime Video.
Busque actualizaciones de software de Roku
- Mantener actualizado el software de su dispositivo Roku es esencial para un rendimiento óptimo y compatibilidad con varias aplicaciones, incluido Prime Video. Si tiene problemas porque Prime Video no se abre en su dispositivo Roku, vale la pena buscar actualizaciones de software disponibles. Así es cómo:
- Usando su control remoto Roku, presione el botón de inicio para navegar a la pantalla de inicio de Roku.
- Desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione “Configuración”.
- En el menú de configuración, desplácese hacia abajo y seleccione “Sistema”.
Seleccione “Actualización del sistema” y luego haga clic en “Verificar ahora”.
Si hay una actualización disponible, su dispositivo Roku comenzará a descargar la actualización y la instalará automáticamente. Cuando se complete el proceso, su dispositivo se reiniciará.
La actualización de su software Roku garantiza que tendrá las últimas funciones, correcciones de errores y parches de seguridad. Estas actualizaciones pueden ayudar a resolver problemas de compatibilidad y mejorar el rendimiento general de Prime Video en su dispositivo Roku.
Es importante tener en cuenta que el proceso de actualización puede tardar unos minutos y su dispositivo Roku puede reiniciarse más de una vez. Tenga paciencia y evite desconectar su dispositivo o interrumpir el proceso de actualización.
Una vez instalada la actualización de software y reiniciado su dispositivo Roku, intente iniciar Prime Video nuevamente para ver si el problema se resolvió. Si el problema persiste, no te preocupes. Hay pasos adicionales de solución de problemas que puedes seguir para que Prime Video funcione sin problemas en tu dispositivo Roku.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Prime Video
- Si aún tiene dificultades con Prime Video en su dispositivo Roku, desinstalar y reinstalar la aplicación puede ayudar a resolver cualquier problema relacionado con archivos de aplicaciones corruptos o mal configurados. Siga estos pasos para desinstalar y reinstalar la aplicación Prime Video:
- Desde la pantalla de inicio de Roku, navegue hasta la opción “Configuración”.
- Seleccione “Sistema” y luego elija “Configuración avanzada del sistema”.
A continuación, haga clic en “Reiniciar el sistema” y luego seleccione “Eliminar canal”.
Espere a que se complete el proceso de eliminación y luego reinicie su dispositivo Roku.
- Una vez que tu dispositivo Roku se haya reiniciado, puedes reinstalar la aplicación Prime Video:
- Vuelve a la pantalla de inicio de Roku.
- Desplácese hacia abajo y seleccione “Canales de transmisión” para abrir la Tienda de canales Roku.
- Elija “Buscar canales” y escriba “Prime Video” en la barra de búsqueda.
- Seleccione la aplicación Prime Video de los resultados de búsqueda.
Haga clic en “Agregar canal” para instalar la aplicación en su dispositivo Roku.
Una vez completada la instalación, inicie la aplicación Prime Video e inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Amazon Prime.
Desinstalar y reinstalar la aplicación Prime Video garantiza que tendrá una instalación nueva, libre de posibles fallos o archivos corruptos. Este proceso puede solucionar cualquier problema que impidiera que Prime Video se abriera o funcionara correctamente en su dispositivo Roku.
Una vez que hayas reinstalado la aplicación, prueba si Prime Video funciona según lo previsto. Si el problema persiste, existen pasos de solución de problemas adicionales que puedes considerar para resolver el problema y disfrutar de una transmisión ininterrumpida en Prime Video.
Restablece tu dispositivo Roku a la configuración de fábrica
- Si todo lo demás falla y Prime Video aún no se abre en su dispositivo Roku, puede ser necesario realizar un restablecimiento de fábrica. Al restablecer su dispositivo Roku se borran todas las configuraciones y preferencias, devolviéndolo a su estado original. Así es como puedes restablecer tu dispositivo Roku:
- Desde la pantalla de inicio de Roku, navegue hasta la opción “Configuración”.
- Seleccione “Sistema” y luego elija “Configuración avanzada del sistema”.
- Haga clic en “Restablecer valores de fábrica” y luego elija “Restablecer todo a valores de fábrica”.
Siga las instrucciones en pantalla para confirmar y continuar con el restablecimiento de fábrica.
Tenga en cuenta que realizar un restablecimiento de fábrica eliminará todas las aplicaciones instaladas, incluido Prime Video, así como cualquier preferencia o configuración guardada. Después del reinicio, deberás configurar tu dispositivo Roku nuevamente y reinstalar las aplicaciones.
Una vez que se complete el restablecimiento de fábrica, realice el proceso de configuración inicial para su dispositivo Roku, incluida la conexión a su red y la vinculación de su cuenta de Roku. Luego puedes reinstalar la aplicación Prime Video desde Roku Channel Store.
Restablecer su dispositivo Roku a la configuración de fábrica puede ayudar a resolver problemas más persistentes que pueden impedir que Prime Video se abra. Sin embargo, debe verse como un último recurso, ya que implica comenzar desde cero y requiere que configures tu dispositivo Roku y tus aplicaciones nuevamente.
Si el problema persiste después de realizar un restablecimiento de fábrica, puede ser el momento de comunicarse con el soporte de Roku o Prime Video para obtener más ayuda. Pueden proporcionar pasos adicionales para la solución de problemas o ayudar a identificar cualquier problema de hardware o software que pueda estar afectando a Prime Video en su dispositivo Roku.
Póngase en contacto con el soporte de Roku o Prime Video
Si ha probado todos los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente y Prime Video aún no se abre en su dispositivo Roku, puede ser el momento de buscar ayuda de Roku o del soporte de Prime Video. Ellos pueden brindarle orientación específica y ayudarlo a abordar cualquier problema subyacente. Así es como puedes contactarlos:
- Soporte Roku:
- Visite el sitio web de Roku y navegue hasta la sección “Soporte”. Busque la opción “Contáctenos” o “Ayuda”.
- Allí encontrará diferentes formas de ponerse en contacto con el soporte de Roku, como teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Elija el método que sea más conveniente para usted.
Explique el problema que enfrenta porque Prime Video no se abre en su dispositivo Roku y proporcione cualquier detalle relevante. El equipo de soporte lo guiará a través de pasos adicionales para la solución de problemas o escalará el problema si es necesario.
- Soporte de Prime Video:
- Visite el sitio web de Ayuda y servicio al cliente de Amazon y busque la sección “Contáctenos” o “Ayuda”.
- Elija la categoría adecuada para su problema, como “Prime Video”, y seleccione su método de contacto preferido, incluido teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
Describe el problema que estás experimentando con Prime Video en tu dispositivo Roku, incluyendo cualquier mensaje de error o detalles que puedan ser relevantes. El equipo de soporte le brindará más ayuda según su situación específica.
Al comunicarse con el soporte, es útil tener información disponible, como el modelo de su dispositivo Roku, la versión del software y cualquier mensaje de error que haya encontrado. Esto ayudará a los agentes de soporte a diagnosticar el problema de manera más efectiva.
Recuerde ser paciente y cooperativo al comunicarse con los representantes de soporte. Están ahí para ayudarle y resolver el problema de la forma más eficiente posible.
Comunicarse con el soporte de Roku o Prime Video suele ser el mejor curso de acción cuando los pasos anteriores para la solución de problemas no han tenido éxito. Tienen la experiencia para manejar problemas específicos relacionados con sus plataformas y pueden brindar orientación detallada adaptada a su situación.
