Cómo Telkomsel se acerca a Gen-Z en Indonesia

– En un esfuerzo por brindar servicios que sean relevantes para la era y los usuarios de hoy, Telkomsel ha colaborado con la consultora de gestión global de los Estados Unidos, McKinsey, durante los últimos años.

La colaboración entre las dos empresas se basa en expertos en datos de la subsidiaria de McKinsey, QuantumBlack, así como en expertos en consultoría estratégica de negocios digitales de Leap by McKinsey. Telkomsel utiliza las soluciones de McKinsey para abordar los desafíos comerciales.

“Uno de ellos es satisfacer las necesidades de los usuarios residenciales que aún no tienen acceso a los servicios de banda ancha en el hogar a través de los productos Orbit”, dijo Nimal Manuel, socio senior de McKinsey & Company, en una mesa redonda de medios virtuales, el jueves (23/9/2021). .

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Senior Partner, McKinsey & Company, Nimal Manuel, en la mesa redonda de medios virtuales, jueves (23/9/2021)./BILL CLINTEN Socio senior, McKinsey & Company, Nimal Manuel, en una mesa redonda de medios virtuales, el jueves (23/9/2021) Otro desafío que no es menos importante es acercarse a la Generación Z (Gen-Z) en Indonesia. , que se afirma que es el segundo consumidor digital más grande del país.

La solución a este desafío es lanzar un nuevo producto digital derivado de Telkomsel llamado By.U, que permite a los usuarios elegir un número de SIM que será enviado a su hogar, llenar cuotas, realizar pagos, etc. de forma digital.

“By.U se lanzó para el segmento de mercado Gen-Z y obtuvo un gran interés en su lanzamiento, donde había alrededor de 30,000 personas registradas en la lista de espera”, agregó Nimal.

Además, Telkomsel también utiliza la solución McKinsey para que la aplicación MyTelkomsel sea rica en funciones, de fácil acceso y tenga servicios que son relevantes para sus usuarios para mejorar la experiencia del usuario.

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La directora de marketing de Telkomsel, Rachel Goh, en una mesa redonda de medios virtuales, el jueves (23/9/2021)./BILL CLINTEN La directora de marketing de Telkomsel, Rachel Goh, en una mesa redonda de medios virtuales, el jueves 23 de septiembre de 2021. Una forma de hacerlo es brindar opciones de pago a través de la aplicación MyTelkomsel, que ahora es compatible con muchas billeteras digitales. , como LinkAja, GoPay, Ovo, Dana, hasta ShopeePay.

La colaboración entre Telkomsel y la propia McKinsey se basa en tres pilares, uno de los cuales es el deseo de crear una nueva plataforma de análisis de datos.

“Esta plataforma de datos puede ayudar a comprender el comportamiento de los usuarios y adaptar nuestros servicios para que se sientan más personales”, dijo Rachel Goh, directora de marketing de Telkomsel.

Los otros dos pilares son los esfuerzos para crear y lanzar nuevos negocios para llegar a los consumidores que aún no tienen acceso calificado a Internet y lanzar una plataforma digital para facilitar a los consumidores el acceso a varios servicios de Telkomsel.

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