Las soluciones de software de gestión de la práctica han estado ayudando a la industria de la fisioterapia a evolucionar durante décadas: organizar, segmentar, pronosticar, planificar y optimizar las prácticas de fisioterapia en todo el mundo.
Nimble, un CRM basado en la nube, se afirma como una solución alternativa hábil para el software de gestión de la práctica médica. Este sistema de gestión de relaciones con el cliente centrado en la red se ganó los corazones de cientos de PT y PTA debido a su interfaz intuitiva, puntos de datos altamente personalizables y segmentación integral.
¿Qué es un sistema CRM?
CRM, o gestión de relaciones con clientes, es un software que permite a los equipos organizar la gestión de datos de sus clientes con la ayuda de la solución basada en la nube. Se proporciona a los clientes como un producto listo para usar por una tarifa de suscripción mensual. Es habitual que las soluciones CRM tengan módulos tales como tablero de instrumentos, tareas, recordatorios, calendarios, contactos, que se pueden organizar según las necesidades individuales de la empresa.
¿Por qué el fisioterapeuta necesita CRM?
¿La práctica de un fisioterapeuta necesita CRM? La respuesta simple es sí. Cualquier empresa o servicio que tenga clientes y proveedores y un equipo necesita uno, específicamente aquel en el que la programación es importante y las rutinas de trabajo son repetitivas.
¿Cómo puede un CRM hacer más eficiente el trabajo de la clínica de fisioterapia o los PT y PTA independientes?
Las formas son múltiples:
- Para comercializar servicios de fisioterapeuta
- Para organizar una base de datos de pacientes y gestión de registros de pacientes
- Para sistematizar la gestión de citas
- Para realizar la gestión de inventario
- Para agilizar la facturación y la facturación
- Para realizar un seguimiento de las notas de progreso disponibles para todos los interesados
- Utilizar herramientas avanzadas de análisis e informes para los beneficios de los pacientes.
Software de gestión de prácticas y CRM para las clínicas de fisioterapia.
Se crean múltiples soluciones específicamente con PT y PTA en mente. Por lo general, están orientados a las funciones de programación y toma de notas, así como a tener una base de datos de ejercicios para diferentes condiciones.
Algunas de las soluciones de software de gestión de práctica popular para la industria PT son:
CRM ágil para fisioterapia
Nimble CRM ha estado ganando mucha tracción con las clínicas y prácticas de fisioterapia en los EE. UU. Debido a su configuración universal multisectorial. Si bien el CRM no tiene ejercicios integrados como parte de la solución, sus características flexibles totalmente personalizables permiten adoptar el sistema para las necesidades de cualquier negocio, teniendo la relación cliente-negocio en su núcleo.
Viaje del cliente con CRM y software de gestión de práctica médica
Nimble CRM fue diseñado con la misión de facilitar y agilizar el abarrotado mundo de la comunicación en las redes sociales y los interminables mensajeros para enfocar todos los datos en un formato integral.
Es por eso que Nimble CRM es una solución perfecta para clínicas y médicos de fisioterapia. Proporciona una visión general paso a paso de todas las comunicaciones y lo adjunta al perfil de un cliente, para que todas las personas con acceso controlado puedan obtener una visión general del status quo: ya sea un empleado de seguros, una PTA u otro terapeuta.
Viaje del cliente, o digamos, el viaje del paciente puede verse como granular o globalmente, según sea necesario para el propósito específico.
Agregar un plomo a la fisioterapia CRM
Si recibió una nueva llamada de un cliente para su práctica de fisioterapia o se hizo clic y se archivó un formulario publicitario, agregar un cliente potencial es solo unas pocas líneas. Su perfil de paciente potencial puede ser tan detallado o general como lo requiere la etapa del embudo de adquisición de clientes.
Seguimiento con paciente y PTA
Establezca recordatorios, etiquete a sus clientes y asigne tareas en relación con clientes específicos para usted o los miembros de su equipo. El seguimiento nunca ha sido tan fácil. Programe sus interacciones PT-cliente en etapas según el flujo regular, cree el sistema una vez y deje que lo ayude a administrar a todos sus futuros pacientes.
Incrementar los servicios e intervenciones de fisioterapia
El aumento de ventas en la clínica de fisioterapia depende en gran medida de los 2 factores:
- condiciones físicas de un paciente
- método de pago por servicios de fisioterapia (PT): efectivo o seguro médico
Siempre que ambos sean favorables para la extensión de los planes de evaluación y tratamiento de fisioterapia inicialmente asignados, CRM puede ayudar a organizar esfuerzos de comercialización adicionales a través de características como etiquetado, asignación de tareas y tuberías personalizables.
Programación de visitas de pacientes en la práctica de PT
La programación de la visita del paciente y las intervenciones de la PTA están a solo unos clics de distancia. Una vez que la visita del paciente se ha registrado en un calendario, se puede establecer un recordatorio con plantilla para todas las partes involucradas en intervalos de tiempo preprogramados.
10 mejores prácticas para el uso de software de gestión de práctica médica y CRM para la clínica de fisioterapia
Comience a rastrear pacientes inmediatamente
La gestión de registros de pacientes es una gran parte del papeleo tanto para PT como para PTA. Los registros de los pacientes deben estar en orden por muchas razones, incluidos los posibles colegas que se hacen cargo del paciente, los fines del seguro médico e incluso los fines legales.
La gestión de registros de pacientes es un proceso intuitivo que está lleno de campos personalizables en cada paso del proceso. Puede crear canalizaciones personalizadas, tareas, recordatorios, ofertas. Etiquetar cada punto de datos es una forma de extraer informes granulares para mejorar aún más la rutina operativa de la clínica y el análisis de los logros médicos.
Segmentar pacientes granularmente
Vivir en el mundo de Big Data tiene las ventajas que cada empresa ha intentado aprovechar. Con Nimble CRM para fisioterapeutas, todos los datos se pueden segmentar y etiquetar para generar informes sin complicaciones.
Mueva a sus clientes a lo largo de las tuberías a medida que avanzan con los planes de tratamiento de PT. Segmente a los pacientes según sus condiciones con funcionalidades de datos personalizables. Etiquete tareas, contactos y ofertas según las necesidades de su empresa, de modo que se incluyan los campos específicos de su empresa en los informes para análisis adicionales.
Comuníquese con PT con paciencia con facilidad
Nimble CRM se puede utilizar como software de fisioterapia por varias razones, pero la facilidad de comunicación con pacientes, colegas y proveedores es un módulo enormemente elaborado que los profesionales de todas las industrias adoran.
Las integraciones con las principales redes sociales y múltiples mensajeros, así como una conexión perfecta a la suite de Office 365 garantizan que todos los datos del paciente se recopilen en un solo perfil. No más verificaciones de última hora de todos los mensajeros para encontrar la comunicación necesaria. Nimble CRM recopila todas las conversaciones intercambiadas en un solo lugar.
Importancia del tiempo de configuración y facilidad de uso del CRM
¿Ha cambiado de la transmisión manual a la automática como conductor? Esta fue la imagen en el tablero de visión de Nimble cuando creamos este inteligente CRM. Encargamos a nuestros diseñadores de UX y UI que creen un CRM que se sienta como un automóvil automático para un conductor con docenas de años de manejo manual.
El CRM prácticamente se construye para usted. El nivel de intuición es tal que incluso los inmigrantes digitales elogian nuestro sistema como muy fácil de usar.
Hemos creado una gran cantidad de útiles seminarios web en video sobre cómo usar mejor Nimble CRM, para que usted y su equipo de clínica PT puedan profundizar en las mejores prácticas desde la comodidad de su hogar en cualquier momento.
Elija un proveedor de CRM con soporte eficiente
Si bien la intuición de la interfaz ayuda a navegar por los sistemas CRM, el soporte sigue siendo un factor vital de satisfacción del cliente para cualquier proveedor.
Asegúrese de que su sistema de gestión de relaciones con el paciente ofrezca asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. A pesar de que estas soluciones a menudo están basadas en la nube y ofrecen amplios materiales de capacitación en video, contar con un equipo de atención al cliente es esencial para esa única vez que necesita abordar los problemas con urgencia.
Considere una versión de aplicación móvil
En las clínicas y hospitales de fisioterapia, las notas y registros de los pacientes se realizan principalmente en el escritorio. Por lo tanto, el diseño y la personalización de la versión de escritorio de la terapia física CRM son de suma importancia.
Pero la vida es vida y tener una versión móvil de la solución de gestión de relaciones con el paciente sigue siendo bastante significativo tanto para los PT como para los PTA. Específicamente para aquellos que trabajan con pacientes en la atención domiciliaria y tienen que estar al tanto todo el tiempo.
Al elegir un proveedor de fisioterapia CRM y software de administración, considere también su versión móvil.
Crear documentación de paciente conforme
El flujo de documentación del paciente es importante por 3 razones principales:
- Un plan de tratamiento PT debidamente documentado con todas las intervenciones ayuda a comprender el desarrollo y el progreso del tratamiento para los profesionales médicos.
- Un historial de pacientes bien documentado permite a las compañías de seguros médicos administrar su flujo de trabajo respectivo y pagar las facturas en consecuencia.
- La documentación y las notas de la clínica PT deben tomarse en detalle y según el protocolo para proporcionar fundamentos legales y testimonios en caso de problemas legales.
El módulo de gestión de registros de pacientes y la funcionalidad de notas debidamente documentadas de PT y PTA son una parte integral de la solución de software para la práctica terapéutica.
Rastree referencias, productividad y no presentaciones
Los datos son importantes en cualquier industria. Cuando se trata de clínicas de TP, los departamentos ambulatorios y los hospitales de pacientes hospitalizados que realizan un seguimiento de todas las visitas e intervenciones pueden ser vitales para la salud de un paciente.
Un software de gestión de práctica médica adecuado debería poder rastrear las cancelaciones, las ausencias, la frecuencia de las visitas, la productividad de PT y PTA y cientos de otros puntos de datos. Tales datos matizados ayudarán a la administración de la clínica a comprender mejor cómo aumentar la eficiencia e incluso qué intervenciones funcionan mejor para qué condiciones.
La funcionalidad de etiquetado, la segmentación y el módulo de canalización ayudan a mantener el seguimiento de la letanía de datos para informes y análisis adicionales.
Funciones de automatización: pase más tiempo con los pacientes, no en papel
Escribir notas no es tan emocionante como hacer intervenciones o trabajar con un paciente, pero es tan importante. Las evaluaciones escritas y las notas de progreso son una parte algo aburrida pero vital de la rutina de trabajo de PT y PTA.
La documentación escrita puede ser útil si un paciente tiene que retirarse por razones personales o de salud del paciente por un día o dos y un terapeuta sustituto necesita hacerse cargo. En tal caso, una evaluación del paciente y notas de progreso ayudarán a un colega a comprender dónde se dejaron las cosas y retomar el tratamiento de fisioterapia fácilmente sin perjudicar el proceso de curación.
El flujo de documentación del fisioterapeuta también es un medio importante para compartir información con partes interesadas clave como las compañías de seguros. Necesitan un paquete completo de documentación según el seguro médico y el estado en el que se encuentren, para poder remunerar a la clínica PT por los servicios prestados a su cliente.
Los problemas legales y las consultas potenciales son una razón más rara pero válida por la cual la documentación es una parte tan importante de la vida de los fisioterapeutas y los asistentes de fisioterapeutas.
Muchos de los documentos, formularios y procesos son de naturaleza repetitiva y pueden ser moldeados. Muchas afecciones, planes de tratamiento de fisioterapia e intervenciones también son repetitivos. Ya sea dolor de espalda o una lesión en el cuello, muchas de las notas, evaluaciones y escritos de intervención son similares de paciente a paciente.
Esto es cuando las plantillas, adjuntas a una determinada condición y un cierto paso del viaje de su paciente pueden ser útiles. Dichos documentos pueden estar disponibles en CRM en múltiples niveles para facilitar el acceso. Una clínica de PT puede compilar su biblioteca de ejercicios en un CRM disponible para PT en un clic con funciones de búsqueda fáciles.
Acercar la colaboración: el requisito previo de CRM para la fisioterapia
El CRM para una clínica de fisioterapia debe tener múltiples funcionalidades para facilitar el trabajo del terapeuta y la PTA, pero una de las funciones fundamentales es mantener fluida la comunicación. Una parte importante del éxito del plan de tratamiento de terapia física de cada paciente está en la estrecha colaboración entre el PT y la PTA.
Un CRM, que es accesible tanto para un PT como para un PTA en cualquier momento desde la oficina, el hospital o sobre la marcha, permite tal colaboración, que beneficia al paciente y facilita la rutina de trabajo del equipo clínico de PT.
Los correos electrónicos, recordatorios y mensajeros están a un clic del perfil de un cliente, por lo que comunicarse con un paciente con información básica y actualizaciones de horario de última hora es una tarea fácil y bien documentada.
Elegir el mejor CRM para fisioterapia
Existen múltiples criterios para elegir un software de gestión de práctica médica para una clínica o práctica de fisioterapia. La única forma de abordarlo es elegir los 3-4 mejores, que se adapten a su presupuesto y parezcan ajustarse a sus necesidades y probarlos a todos.
Recomendamos aprovechar estas generosas ofertas y probar algunos de sus principales favoritos teóricos antes de finalizar su elección.
Nimble CRM ofrece una prueba gratuita de 2 semanas para que cada PT o PTA pueda emitir su propio criterio sobre este software integral de gestión de prácticas. Nuestra extensa biblioteca de seminarios web, así como nuestro dedicado servicio al cliente, están ahí para guiarlo en la construcción de CRM para satisfacer sus necesidades comerciales.
