Cómo utilizar la búsqueda en el sitio para mejorar la conversión

Ian Scarr, el vicepresidente regional para EMEA de SLI Systems, pronunció una charla muy interesante en Internet Retailing Expo sobre la búsqueda de sitios en sitios de comercio electrónico y cómo puede aumentar una conversión con una serie de pasos.

Aquí hay un resumen de la charla, junto con los consejos de Ian sobre la importancia de la búsqueda de sitios para todos los sitios web.

Apuntando a los “pescadores submarinos”

Ian Scarr comenzó su presentación recordándonos que “una buena búsqueda en un sitio debe ser para todos” ya que cada sitio debe enfocarse en ayudar a sus clientes a encontrar exactamente lo que buscan.

Según un informe de Forrester Research, los minoristas deberían centrarse en los “pescadores submarinos”, es decir, los compradores que visitan un sitio en busca de un producto específico. Esto se puede lograr proporcionando una útil búsqueda en el sitio.

Forrester Research también encontró que el 43% de los visitantes navega inmediatamente al cuadro de búsqueda, mientras que los buscadores tienen entre 2 y 3 veces más probabilidades de realizar conversiones en comparación con los que no realizan búsquedas.

Reducir el camino a la compra

Búsqueda en el sitio: cómo mejorar la conversión

Los usuarios deben tener fácil acceso a los productos que están buscando y la cantidad de clics necesarios para completar una compra afecta la tasa de conversión.

A rico motor de búsqueda de autocompletar puede acelerar el viaje hacia un producto en particular y esto ayuda a los clientes a completar el proceso de compra.

Además, puede ser útil agregar recomendaciones de productos populares y también redirige a páginas específicas en el sitio, lo que ayuda a los compradores a encontrar exactamente lo que buscan lo más rápido posible. Por ejemplo, cuando la búsqueda muestra solo un resultado, puede redirigir a la página en particular directamente y ayudar a facilitar el viaje del cliente.

Búsqueda en el sitio: cómo mejorar la conversión

Entiende a tus visitantes

La función de búsqueda debe proporcionar resultados contextualmente relevantes, ya que cualquier resultado irrelevante podría afectar la tasa de conversión.

Es importante comprender lo que buscan sus clientes y utilizar el aprendizaje de sus preferencias para dar prioridad a los mejores. Los refinamientos dinámicos le permiten permitir que sus clientes decidan qué comercializar, lo que conduce a un mayor número de conversiones.

Búsqueda en el sitio: cómo mejorar la conversión

Optimizar la búsqueda

A medida que la búsqueda se optimiza, la probabilidad de una compra aumenta.

Por ejemplo, no es necesario que un error ortográfico mantenga al usuario alejado de los resultados de búsqueda correctos. Por proporcionar los resultados correctamente escritos la tasa de rebote se reduce, lo que aumenta las posibilidades de que los usuarios terminen comprando el producto en particular.
Búsqueda en el sitio: cómo mejorar la conversión

Además, también puedes identificar los términos clave que no se están convirtiendo para usted, con el fin de promover o degradar los productos empujándolos hacia la parte superior o inferior de los resultados.

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Crea páginas de destino

Las páginas de destino dedicadas para campañas de PPC o campañas de marketing por correo electrónico pueden ayudar a la conversión, ya que aumentan la relevancia y la experiencia del usuario al buscar un producto específico.

Búsqueda en el sitio: cómo mejorar la conversión

El análisis de los términos de búsqueda populares puede indicar las búsquedas que requieren sus propias páginas personalizadas, ya sea sobre marcas específicas o incluso productos específicos.

Proporcionar una alternativa

Independientemente de si los usuarios encuentran lo que buscan o no, los resultados de la búsqueda se pueden mejorar con recomendaciones relevantes.

Por ejemplo, las recomendaciones de Amazon toman el 75% de la página y parecen beneficiar la tasa de conversión, ya que todas son extremadamente relevantes para las búsquedas de los usuarios.

Se ha observado que las recomendaciones conducen a un aumento del 10-25% en los ingresos del sitio, mientras que también hay una disminución del 11% en la tasa de rebote.

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No te olvides del móvil

A medida que el uso de dispositivos móviles se vuelve más popular, es más importante que nunca que todos los sitios brinden la misma experiencia de búsqueda, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

Escribir menos (y navegar) conduce a una experiencia móvil mejorada, y la velocidad y la facilidad son críticas para los compradores “pescadores submarinos”.

Excepto por los consejos mencionados anteriormente, la búsqueda móvil también debe adaptarse a la pantalla más pequeña, asegurando que los usuarios no abandonen el proceso antes de tiempo.

Búsqueda en el sitio: cómo mejorar la conversión

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