Como especialistas en marketing, nuestro trabajo consiste en conocer las necesidades y preferencias de nuestro público objetivo. Por eso, todos los años realizamos estudios de mercado para comprender mejor lo que quieren nuestros clientes y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Sin embargo, los estudios de mercado tradicionales ya no son suficientes ahora que las preferencias de los consumidores y la dinámica del mercado pueden cambiar de la noche a la mañana.
Si bien los focus groups y las encuestas anuales siguen siendo puntos de contacto útiles, revelan poco sobre los acontecimientos actuales o los temas de tendencia entre los consumidores. Las redes sociales están repletas de estos conocimientos instantáneos: es una investigación de mercado con esteroides. Es por eso que el 93% de los líderes empresariales dicen que los datos y los conocimientos de las redes sociales serán la principal fuente de inteligencia empresarial de su empresa.
Pero esta fuente de datos dinámica y rica no se ha aprovechado por completo. Es necesario utilizar la investigación de mercado en las redes sociales para descubrir información crítica sobre los clientes, la competencia y la industria para mantener un pulso preciso en el mercado y, al mismo tiempo, mantener los costos bajos.
¿Qué es la investigación de mercado en redes sociales y por qué es valiosa?
La investigación de mercado en las redes sociales es la práctica de recopilar datos históricos y en tiempo real de los canales de las redes sociales para mejorar su negocio. Le brinda información fundamental a partir de datos cualitativos (comentarios y publicaciones) y métricas cuantitativas (me gusta y publicaciones compartidas).
Si bien se puede hacer de forma nativa, las herramientas inteligentes impulsadas por inteligencia artificial, como Zoho Social, facilitan el proceso de recopilación de inteligencia social:
- Rentable: Es más asequible que los métodos tradicionales, como las encuestas y los grupos focales, que pueden costar miles de dólares dependiendo del tamaño y la complejidad del proyecto de investigación.
- Rápido: Donde la investigación de mercado tradicional toma tiempo, las redes sociales se actualizan en tiempo real para obtener resultados inmediatos, en cualquier momento que lo desee.
- Integral: Con más de 4.760 millones de usuarios de redes sociales en 2023Recopile datos de escucha social amplios y diversos para analizar conversaciones y extraer información más precisa sobre su marca y toda la industria.
Zoho Social le permite investigar diferentes plataformas sociales al mismo tiempo y analizar la información en una plataforma centralizada para informar estrategias de marketing basadas en datos en toda la organización.
Los beneficios de utilizar las redes sociales para la investigación de mercados
Según los datos de la encuesta Harris Poll del informe The 2023 State of Social Media, el 90 % de los líderes empresariales están de acuerdo en que el éxito de su empresa dependerá de la eficacia con la que pueda utilizar los datos y la información de las redes sociales para informar la estrategia comercial.
La investigación de mercado en las redes sociales es la herramienta que le permitirá aprovechar los datos que transformarán cada parte de su negocio, incluidos:
Convertirse en una empresa más centrada en el cliente
Nuestro informe también reveló que el 91 % de los líderes empresariales afirmó que los conocimientos sociales influyeron en la comprensión de sus clientes. La información detallada que proporciona la investigación de marketing en redes sociales sobre su base de consumidores le ayuda a desarrollar estrategias centradas en el cliente que forjen relaciones más sólidas, aumenten la retención y mejoren su tasa de crecimiento.
Gestión de la reputación de marca
La investigación de las redes sociales le brinda información basada en datos sobre cómo su público objetivo percibe su marca. Es por eso que el 94 % de los líderes empresariales analizan la información de las redes sociales para desarrollar y gestionar la reputación de la marca.
Mantenerse por delante de los competidores
El noventa y dos por ciento de los líderes empresariales afirman que la información que se obtiene a través de las redes sociales ayuda a mejorar el posicionamiento competitivo de su marca. Los datos de las redes sociales permiten obtener información detallada sobre la competencia, como lo que a la gente le gusta de las marcas competidoras y cómo responden los clientes a ellas. Todo esto orienta la forma en que usted puede diferenciarse del resto.
Predecir tendencias futuras y llenar vacíos del mercado
La investigación de mercado a través de la escucha social le ayuda a saber hacia dónde se dirigen los consumidores a continuación, según el 89 % de los líderes empresariales, que afirmaron que los conocimientos sociales influyeron en la forma en que predicen las tendencias futuras. La investigación de mercado en las redes sociales le ofrece una visión integral del mercado para que pueda identificar tendencias emergentes y planificar campañas de crecimiento a largo y corto plazo. De este modo, le permitirá aprovechar las oportunidades de brechas de mercado y ampliar su cuota de mercado de forma focalizada.
Optimizando su negocio con menos gasto
El setenta y seis por ciento de los líderes empresariales afirman que la información que se obtiene de las redes sociales ha tenido un impacto positivo en el avance de sus negocios con presupuestos reducidos. Con cerca de cinco mil millones de personas en las redes sociales, esta ofrece una forma rentable de ampliar su marca, interactuar con los clientes y llegar a nuevas audiencias. Ayuda a las marcas a personalizar las campañas y la atención al cliente de forma más precisa y a gran escala.
8 ideas que puedes obtener de la investigación de mercado en redes sociales
Los datos de escucha social son una valiosa fuente de información de mercado. Sin embargo, con todos esos datos sin procesar a su disposición, puede resultar complicado filtrar el ruido para captar lo que es verdaderamente importante y puede tener un impacto real en su estrategia comercial.
A continuación se presentan ocho ideas prácticas que debe extraer de su investigación de mercado en las redes sociales y cómo encontrarlas.
1. La intención de la audiencia de saber qué quieren los clientes
La investigación de mercado en las redes sociales le brinda información valiosa sobre la intención de los clientes cuando lo mencionan a usted o a sus competidores. Analice en profundidad los datos de escucha social para conocer a su audiencia a nivel personal, desde cómo se sienten sobre ciertos temas hasta qué influye en sus decisiones de compra.
Cómo encontrarlo: Desarrolla tu estrategia de gestión de la comunidad utilizando las redes sociales. Además, aprovecha plataformas como Reddit para saber de qué habla tu audiencia y responder a los hilos directamente. Funciones como la herramienta de interacción en las redes sociales de Zoho Social te ayudan a captar el sentimiento de los clientes a partir de la escucha social en todas las redes y a ajustar sin problemas tu estrategia social en consecuencia, todo en un solo lugar.
2. Cómo utilizan los clientes sus productos y servicios
Las conversaciones en las redes sociales le permiten obtener una visión interna de cómo sus clientes utilizan sus productos y servicios y qué nuevas oportunidades existen para usted.
Al investigar su marca y sus productos a través de la escucha social, Lodge Cast Iron descubrió cómo los clientes realmente usan sus utensilios de cocina. Descubrieron un nuevo segmento de clientes, los veganos, lo que los llevó a crear más recetas veganas para interactuar mejor con ellos y sus intereses.
Cómo encontrarlo: Busque su marca y el nombre de su producto en plataformas sociales como Twitter o Instagram para saber cómo los clientes realmente utilizan sus bienes y servicios. Sitios como Reddit también son excelentes para aprovechar los comentarios de los clientes, incluidas las conversaciones y comunidades relevantes para su marca o sus productos. Con una herramienta como Zoho Social, puede monitorear fácilmente todos estos datos, incluidas las palabras clave y frases de marca, para mantenerse actualizado con lo que los clientes tienen para decir.
3. Lo que a los clientes actuales les gusta y no les gusta de su marca
Las herramientas de escucha de las redes sociales le ayudan a comprender qué le gusta y qué no le gusta a la gente de sus productos y servicios. De hecho, los líderes empresariales encuestados por The Harris Poll afirmaron que el 42 % del desarrollo de productos de su empresa está influenciado por los datos de las redes sociales.
Los comentarios de los clientes a menudo no son tan simples como Me gusta. [brand] o No me gusta [brand]”. Algunos son indirectos, no etiquetes tu nombre de usuario ni escribas mal el nombre de tu marca. Analiza todos los comentarios a través del análisis de sentimientos con una plataforma de inteligencia de redes sociales inteligente como Zoho Social para obtener una idea clara de lo que los clientes esperan de ti y conocimientos específicos sobre cómo abordarlos.
Cómo encontrarlo: Existen varias formas de encontrar comentarios sobre su marca. Busque palabras clave y frases relacionadas con la marca de forma orgánica en las redes sociales o lea la sección de reseñas en plataformas como Facebook, TripAdvisor y Google. Más allá de estas búsquedas, su bandeja de entrada es un excelente espacio para encontrar comentarios de los clientes. También es una buena idea comunicarse con los equipos de ventas o atención al cliente, que escuchan directamente de los clientes lo que les gusta y lo que no.
4. Inteligencia competitiva para saber dónde se encuentra
Los conocimientos obtenidos a partir de los estudios de mercado en las redes sociales orientan la estrategia de la competencia tanto para las campañas a corto como a largo plazo. De hecho, el 92 % de los especialistas en marketing que aparecen en el informe The 2023 State of Social Media afirman que los conocimientos de las redes sociales desempeñan un papel en la mejora del posicionamiento competitivo de su marca.
Comprenda el contenido y la estrategia publicitaria de sus competidores, realice un seguimiento de cómo responde el mercado a ellos y sepa dónde se encuentra en términos de segmentación de audiencia.
Cómo encontrarlo: Identifique a sus competidores y controle su presencia en las redes sociales en sus diferentes canales. Con Zoho Social, puede crear un informe de análisis competitivo en varias redes sociales, incluidos sitios web de reseñas, como Google My Business, para realizar un seguimiento de los puntos de referencia de la competencia y comprender las actitudes de sus clientes hacia la competencia.
5. Qué esperan los clientes de usted en el futuro
Los consumidores suelen recurrir a las redes sociales para compartir lo que esperan de las marcas en el futuro. Una marca puede recibir una solicitud para una futura ubicación de una tienda o una empresa de café puede ver comentarios que piden que un determinado café tostado o una bebida vuelvan al menú. En Zoho Social, a menudo recibimos tweets de clientes con nuevas solicitudes de funciones que enviamos a nuestro equipo de productos para que las tengan en cuenta en el futuro.
Otra forma de solicitar comentarios sobre lo que los clientes esperan de su marca es simplemente preguntar. Le sorprendería saber cuántas personas responden con sus pensamientos e ideas a una pregunta publicada en Twitter, LinkedIn y Facebook.
Cómo encontrarlo: Un lugar donde puede encontrar esta información es en su bandeja de entrada. Con las funciones de etiquetado de Zoho Social, puede etiquetar y ordenar los mensajes por tipo a medida que llegan, lo que facilita la transmisión de solicitudes de productos a los equipos correspondientes.
6. Tendencias que le interesan a tu audiencia
Esté atento a los impulsores del mercado y utilícelos para impulsar su estrategia de marca. Veamos cómo Netflix utilizó el tendencia de marketing de nostalgia para su popular programa de televisión, Stranger Things. El programa aprovechó los buenos recuerdos de días pasados de la gente y utilizó a los niños como protagonistas principales para cubrir un amplio segmento de edad.
Para aprovechar las tendencias con éxito, es importante trazar los objetivos de su negocio, los planes de análisis de datos y las métricas de referencia antes de comenzar a buscar inspiración.
Cómo encontrarlo: Explora redes sociales y otras herramientas como Tendencias de Google para estar al tanto de lo que está de moda. Además, utiliza la herramienta de escucha de Zoho Social para identificar tendencias y temas en tu industria y entre los clientes a través de palabras clave. Descubre las palabras clave y los términos más utilizados por tu público objetivo y descubre temas relacionados que se mencionan con frecuencia con cualquier término que estés rastreando actualmente.
7. ¿Qué contenido resuena con tu audiencia?
Con millones de publicaciones en las redes sociales a diario, debes ser estratégico para captar la atención de tu audiencia. Haz un inventario de tu contenido actual para ver qué temas o formatos de contenido impulsan tus objetivos de rendimiento.
Si los videos en el feed generan más impresiones que las publicaciones de texto, considere invertir más en la producción de videos. Si su objetivo es generar conversaciones, haga referencia a publicaciones con un alto nivel de interacción (me gusta, comentarios o publicaciones compartidas). Y no tema preguntarle directamente a su audiencia qué temas o contenido social quieren ver de usted.
Cómo encontrarlo: El informe de rendimiento de publicaciones de Zoho Social te ayuda a desglosar los tipos de contenido que has publicado e identificar cuál tuvo el mejor rendimiento. Para obtener información más detallada, ordena los datos por impresiones, interacción y clics para determinar qué formatos y temas son más efectivos en redes específicas.
8. Encuentra con quién asociarte
La investigación de mercado en las redes sociales te ayuda a encontrar a los influencers o creadores de contenido adecuados con los que colaborar. Los datos pueden indicarte si coinciden con los valores de tu marca, tienen tipos de audiencia similares y crean contenido que genera interés de manera constante. Tus cocreadores también pueden desempeñar un papel clave en el desarrollo de productos para ampliar tu alcance.
Por ejemplo, Target le ofreció a la influencer Tabitha Brown una Un acuerdo único en su tipo Tras su primer año trabajando con la cadena minorista, sus exclusivas colecciones Tabitha Brown incluyen ropa, trajes de baño, accesorios, productos para el hogar y la oficina, alimentos y utensilios de cocina.
Cómo encontrarlo: Monitorea las colaboraciones para ver cómo funciona su contenido y obtén información para hacer ajustes y mantenerte alineado con los objetivos. Además, haz un seguimiento de las conversiones de clientes potenciales y comprueba si estás obteniendo un retorno de la inversión (ROI) suficiente.
Cómo compartir los resultados de las investigaciones de mercado en las redes sociales en toda la organización
Los conocimientos sociales brindan información valiosa que beneficia a toda la organización, incluidos los equipos de productos, atención al cliente, ventas y soporte.
Para compartir sus hallazgos con estos distintos equipos, sus datos deben presentar una narrativa holística y conectarlos con los objetivos de la empresa para destacar su verdadero impacto, sin ser complicados. Este tipo de narración estratégica de datos requiere elementos de visualización eficaces, como gráficos y nubes de palabras, que sinteticen los datos junto con otra información de inteligencia empresarial. Esto permite que todas las partes interesadas comprendan el panorama general, con información de cada canal comercial clave.
Zoho Social crea gráficos y cuadros listos para presentar que desglosan información sobre clientes, competidores y sectores a partir de las distintas redes sociales. Además, combina esta información con tus datos de Tableau para obtener una vista omnicanal más completa.
Con estos conocimientos combinados podrá:
- Realice un seguimiento de los KPI sociales en toda la organización y compárelos con puntos de referencia.
- Comparta información crucial sobre la experiencia del producto con los equipos de desarrollo de productos.
- Informar a los equipos de marketing sobre cualquier comentario negativo sobre la marca.
- Colaborar con los equipos de marketing más amplios para perfeccionar las estrategias de mensajes y marketing de contenidos.
Una mejor investigación comienza con las redes sociales
Cuando las marcas demuestran que comprenden los deseos y las necesidades de sus clientes, pueden fortalecer sus resultados y desarrollar clientes de por vida. Gracias a la investigación de mercado en las redes sociales, las marcas tienen acceso a información rápida y confiable que profundiza su comprensión de lo que sus clientes quieren y esperan. Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la mejora de las relaciones con los clientes, los datos de las redes sociales le permiten tomar decisiones más inteligentes que contribuyan a sus objetivos comerciales.
¿Está listo para convertir sus datos sociales en información valiosa sobre su industria y sus clientes? Descargue esta hoja de trabajo para aprender a realizar una investigación de mercado rápida y valiosa en menos de 90 minutos.
