Cómo utilizar los comentarios en la aplicación para hacer crecer su aplicación móvil

Si leyeras las reseñas que los usuarios dejaron en tu aplicación y encontraste un montón de críticas, es posible que desees hacer un ovillo y llorar.

Sin embargo, esto puede ser una bendición disfrazada.

Puede aprender mucho de los comentarios que le brindan las personas. Y, aunque todos nos esforzamos por obtener calificaciones de 5 estrellas y ejecutar la mejor aplicación del mundo, puede utilizar los comentarios de cualquier tipo: positivos, negativos y neutrales, para mejorar la calidad y hacer crecer su aplicación móvil.

Pero muchos desarrolladores de aplicaciones y propietarios de negocios caen en la trampa de leer las reseñas, escribir algunas notas y olvidarse de ellas unos días después.

Por lo tanto, nuestra publicación de hoy lo ayudará a hacer crecer su aplicación móvil mediante el uso de comentarios en la aplicación.

1. Prueba A / B de todo

Y cuando decimos “todo”, realmente queremos decir todo.

Las pruebas A / B, o pruebas divididas, como se le conoce, es una herramienta esencial que puede brindarle una gran cantidad de información por sí sola.

Combine esto con comentarios y pruebas sociales, y será un ganador seguro.

La prueba A / B significa usar dos (o más) características, diseños o copias, y probarlos para ver qué opción se convierte mejor.

Recomendamos encarecidamente probar no más de dos opciones a la vez para que pueda profundizar en los datos sin sentirse abrumado. Al probar dos cosas, puede armar una narrativa para determinar qué opción es mejor para su aplicación. Si descarta más de dos opciones, será más difícil rastrear los datos, por lo que puede terminar siendo un experimento con resultados vagos.

No se centre exclusivamente en las funciones y el desarrollo de su aplicación. Puede hacer una prueba dividida de cualquier cosa y de todo.

Intente realizar pruebas divididas, como el texto de un botón o el diseño. Descubrirá que incluso el color de un botón puede afectar las tasas de conversión.

Asegúrese de controlar los datos con atención. Sin un conjunto sólido de cifras para analizar, las pruebas divididas serán redundantes.

Luego, si corresponde, puede solicitar comentarios. Encuestas que incluyen preguntas como “¿qué le hizo descargar la aplicación?” le dará información que no habría obtenido anteriormente, especialmente si comienza a encontrar patrones en las respuestas.

2. Estar informado por los datos, no impulsado por los datos

Aunque los datos formarán una parte fundamental del rompecabezas, no pueden ser el factor decisivo en todo lo que haga.

Debe conocer las estadísticas, comprender la cantidad de descargas que recibe, que se derivan de su variación de plataformas de marketing.

Sin embargo, los datos deberían ayudar a informar su estrategia en lugar de impulsarla por sí solo.

Debes conocer la marca que quieres crear y escuchar tu intuición. Asegúrese de tener un espíritu de marca sólido y utilícelo como una brújula moral de marca en caso de duda.

Recomendamos tener un documento que rodee por completo su marca. Aquí es donde los valores de su marca se pueden delinear de una manera clara y concisa. Luego, puede utilizar estos fundamentos para destacar la voz de la marca, la audiencia y la demografía, y los objetivos del lanzamiento de su aplicación móvil.

Las funciones dentro de su aplicación deben relacionarse con su audiencia. Siempre debe dar una razón para el ‘¿qué hay para mí?’ pregunta. Y cada elemento de su aplicación debe hablar mucho sobre su marca. La consistencia es clave, después de todo.

Una vez que tenga una comprensión total de quién es su marca y por qué existe, puede crear estrategias que lo ayuden a lograr sus objetivos. Los datos deben ser monitoreados y analizados, y luego puede usarlos para informar sus próximos movimientos (siempre que se adhieran a los valores y creencias de su marca).

3. Implementar una estrategia de retroalimentación del cliente

Al igual que con cualquier forma de marketing, debe apoyarse en una estrategia sólida y funcional.

HubSpot sugiere el Bucle de comentarios de los clientes de ACAF que consta de 4 etapas:

    Preguntar – Pide comentarios a tus usuarios.Clasificar por categorías – Divida y categorice estos comentarios en varios grupos que sean distintos a su aplicación. actuar – Utilice la retroalimentación y actúe en consecuencia. Compártelo con tu equipo y resuelve cualquier problema. Hacer un seguimiento – Interactúe con los usuarios que se tomaron el tiempo para dejarle comentarios, informándoles de los cambios que ha realizado en función de sus conocimientos. Demuestra que realmente está escuchando, lo que permite que sus usuarios se sientan valorados y escuchados.

Este circuito de retroalimentación de 4 pasos es simple pero efectivo. No tiene mucho sentido pedir comentarios si no va a hacer nada al respecto. Por lo tanto, asegúrese de tener una estrategia sólida detrás y muestre a sus usuarios que está constantemente buscando mejorar su aplicación para su beneficio.

4. Encuesta a todo tipo de usuarios

Cada persona que descarga su aplicación puede ofrecerle información valiosa.

Eso incluye a sus usuarios más devotos que usan su aplicación a diario. También incluye a las personas que descargan la aplicación, la abren una vez y nunca la vuelven a usar.

No se tome estos resultados personalmente. De hecho, son incluso más valiosos que aquellos que dejan calificaciones de cinco estrellas. A pesar de que se siente duro, sus reseñas le dan una idea de lo que necesita cambiar para mejorar.

Los usuarios devotos están dedicados por una razón. Sus comentarios deberían explicar por qué.

Los usuarios que fueron capturados por su página de descarga pero que quedaron decepcionados después de usar la aplicación pueden indicarle la dirección para evitar que esto vuelva a suceder.

Pero no confíe únicamente en las reseñas. Pedir a los usuarios que envíen reseñas terminará, en la mayoría de los casos, con un ‘no’. Entonces, tome las cosas en sus propias manos creando una encuesta.

Esta encuesta debe hacer preguntas sobre los elementos principales que está probando. Debe intentar obtener respuestas de todos los usuarios, sin importar la frecuencia con la que usen la aplicación.

Recuerde utilizar un incentivo para obtener respuestas. Es dudoso que alguien participe en su encuesta a menos que le dé algo a cambio.

5. La visibilidad de los comentarios en la aplicación es fundamental

Si va a quitar solo una cosa de esta publicación, debería ser esto: debe facilitar que los usuarios dejen comentarios.

Cuanto más complicado sea publicar un comentario o responder preguntas, menos probable será que la audiencia responda.

Supongamos que solicita comentarios y se vuelve demasiado complicado, el usuario se da por vencido. Haces algunos ajustes y lo solucionas, pero ha pasado una cantidad considerable de tiempo, por lo que la retroalimentación que el usuario termina dando está fuera de contexto y es una acumulación de elementos que querían decir anteriormente.

Facilitarlo es bastante sencillo. Gira en torno a su botón de llamada a la acción. Hágalo claro, brillante y fácil de detectar. Ya sea que apunte a una encuesta, una nueva página o un portal, el botón de llamada a la acción debe ser independiente. No lo esconda en el texto o debajo de los menús.

6. Solicite comentarios tanto generales como contextuales

Hay dos tipos principales de comentarios que puede utilizar para ayudarlo a hacer crecer su aplicación móvil.

El primero es retroalimentación general. Este tipo de retroalimentación es más “superficial”, pero no lo descarte.

Los comentarios generales pueden ayudarlo a acercarse a las características específicas que siguen apareciendo. Detectar un patrón puede ayudarlo a mejorar su aplicación y / o mostrarle los elementos que debe anunciar en sus campañas de marketing.

La retroalimentación general también muestra a su audiencia que está dispuesto a escuchar. Está más dirigido por el usuario, que transmite su marca como comprensiva, paciente y dispuesta.

Retroalimentación contextual, por otro lado, es más específico al contexto. Si bien la retroalimentación general puede ubicarse como “¿estás disfrutando de nuestra aplicación?”, La retroalimentación contextual puede plantear preguntas como “¿te resultó útil nuestra nueva función?”.

Este tipo de comentarios giran en torno a un determinado elemento de su aplicación que puede estar probando (que apunta al paso 1: ¡prueba A / B todo!).

Ambos tipos de comentarios pueden ofrecer información valiosa sobre cómo la audiencia recibe su aplicación. Considere cuidadosamente las preguntas que haga y controle las respuestas, buscando patrones.

7. Instale marcos que lo ayuden a determinar la actividad del usuario dentro de la aplicación

Crear, desarrollar y lanzar su aplicación es un gran logro. Pero el trabajo duro está lejos de terminar. Esta es solo la mitad de la batalla.

Ahora, necesita optimizar y monitorear la actividad del usuario dentro de su aplicación móvil.

Necesitará instalar marcos para esto y, afortunadamente, existen muchas herramientas analíticas de aplicaciones móviles para hacer el trabajo un poco más fácil.

Localytics, por ejemplo, es el Google Analytics del mundo de las aplicaciones. En apariencia y configuración, los dos son similares. Puede utilizar la herramienta de prueba personalizada para crear campañas personalizadas dentro de su aplicación con mucha segmentación detallada de la audiencia.

Además, puede utilizar la función Estadísticas de uso para conocer a sus usuarios en profundidad. El análisis de estos datos le mostrará a qué responde mejor su audiencia y qué tácticas están impulsando las desinstalaciones.

Muchos otros rastreadores de aplicaciones móviles lo ayudarán a comprender la narrativa del usuario con mayor profundidad. Vale la pena considerar el mejor software para su aplicación específica para comprender las fortalezas y las desventajas y elaborar estrategias después de estar informado por los datos.

8. No cree solo lo que quiere

En el espacio de redacción y edición, hay una frase que se dice con frecuencia: “Prepárate para matar a tus bebés”.

Esto, en pocas palabras, significa que, aunque esté apegado a ciertas funciones, debe estar preparado para descartarlas si no funcionan o no resuenan con su audiencia.

Esto no es diferente para los comentarios de los clientes.

Si implementó una función en la que trabajó incansablemente, pero una vez que se puso en marcha, no ganó tracción ni respuesta, debe poder deshacerse de ella.

Si no funcionó cuando se implementó por primera vez, siempre puede intentar editarlo. Pero también debe tener en cuenta que es posible que deba desecharse.

Al final del día, su aplicación móvil no se trata de usted. Se trata de tu audiencia.

Por lo tanto, todas las funciones que utiliza su aplicación deben proporcionar un beneficio a sus usuarios. Antes de implementar cualquier cosa, asegúrese de tener una idea clara de cuál es ese beneficio. Clasifíquelos en términos de su importancia y no olvide hacer una prueba dividida.

Conclusión

Crear y lanzar una aplicación móvil requiere mucho tiempo y, seamos sinceros, es un trabajo duro.

Y aunque una aplicación no siempre garantiza el éxito, puede abrir muchas oportunidades para su marca si se aborda con una estrategia sólida.

El uso de comentarios, ya sea en forma de datos, reseñas o encuestas, es una forma segura de actualizar y editar su aplicación en la forma en que su audiencia está desesperada.

Cada usuario de la aplicación tiene sus favoritos y cada grupo demográfico tiene un criterio de éxito establecido en su mente en cuanto a lo que hace que una aplicación móvil sea buena y funcional.

Como desarrollador de aplicaciones, es su trabajo comprender estos criterios de éxito. Y la retroalimentación es una gran estrategia para descubrirlo.