Las reseñas son fundamentales para Facebook Marketplace. Ayudan a los compradores a identificar anuncios de calidad y vendedores confiables. También brindan comentarios valiosos si acabas de vender un artículo y quieres saber qué piensan los compradores. Pero, lamentablemente, las reseñas suelen ser difíciles de encontrar.
Afortunadamente, existe una manera sencilla de obtener información de los compradores para tomar una decisión bien informada sobre tu compra o si deseas ver comentarios. En este artículo, aprenderás a ver reseñas en Facebook Marketplace.
Cómo ver reseñas en Facebook Marketplace
Los anuncios de Facebook Marketplace contienen información importante sobre el vendedor a través de su perfil comercial. Aquí también encontrarás otros anuncios y valoraciones.
A continuación, te indicamos cómo leer las reseñas de los vendedores cuando estés considerando realizar una compra en Facebook Marketplace:
- Localice la opción “Mercado” en el menú principal de la izquierda. Debe tener un ícono con una carpa azul al lado.
- Explore la página de listados y localice los artículos que desea comprar.
- En la lista verás el nombre de un vendedor. Selecciónalo para ver su perfil comercial.
Una vez que hayas accedido al perfil del comercio, podrás acceder a todas las opiniones sobre el vendedor en cuestión. Asegúrate de comprobar las calificaciones y los comentarios que puedan indicar fraude, falta de fiabilidad o productos dañados. Repite este proceso para cada vendedor antes de tomar tu decisión final.
Si has utilizado Facebook Marketplace para vender artículos, aquí te mostramos cómo puedes comprobar lo que los compradores han escrito sobre ti:
- Seleccione la opción “Mercado” en el menú de la izquierda.
- Toca la opción “Comprar”.
- Seleccione “Perfil comercial”.
Es así de simple. Utilice la información y las calificaciones de su perfil comercial para ver si los compradores tuvieron algún problema con sus artículos o con la interacción.
Cómo calificar a los vendedores en Facebook Marketplace
Después de comprar un artículo en Facebook Marketplace, dejar una reseña puede ayudar a informar a otros compradores potenciales sobre la calidad del servicio, ya sea positiva o negativa. Ten en cuenta que solo puedes dejar una reseña de un vendedor en la aplicación de Facebook para iPhone o Android. Lamentablemente, la opción no está disponible en tu navegador de escritorio o móvil.
A continuación se explica cómo dejar una reseña en el perfil de un vendedor desde el listado:
- Localiza y selecciona el listado.
- Desplácese hasta llegar a la información del vendedor, luego seleccione la opción “Revisar al vendedor”.
También puedes evaluar a un vendedor a través de tus mensajes. A continuación te indicamos cómo hacerlo:
- Seleccione el menú de la esquina superior derecha.
- Busque y seleccione la opción “Marketplace”. Para algunos usuarios, puede aparecer solo después de pulsar en “Ver más”.
- Seleccione la opción “Perfil”.
- Pulsa en “Bandeja de entrada”.
- Ingresa a la conversación del vendedor en cuestión y selecciona “Revisar vendedor”.
Antes de publicar definitivamente la reseña del vendedor, asegúrate de que deseas publicar los comentarios. No podrás editar las reseñas después. Sin embargo, puedes eliminarlas si lo consideras necesario. Los vendedores también tienen la opción de responder a tus reseñas, aunque no puedes responder a su respuesta. Vale la pena señalar que bloquear al vendedor también hará que tu reseña sea invisible para otros compradores potenciales.
Cómo solicitar reseñas en Facebook Marketplace
Es posible que desee recibir comentarios si acaba de completar una transacción con un comprador. Una buena reseña permite que otros compradores potenciales sepan que usted es confiable y le brindan los comentarios necesarios para ayudarlo a satisfacer a los clientes en el futuro.
A continuación te indicamos cómo solicitar reseñas a los compradores de tu anuncio:
- Seleccione el menú con tres líneas horizontales en la esquina superior derecha.
- Localiza y selecciona la opción “Marketplace”.
- Seleccione la opción de perfil y luego la opción “Sus listados” en “Ventas”.
- Se te dirigirá a todos tus anuncios. Busca aquel para el que deseas solicitar una reseña.
- Seleccione “Solicitar reseñas”.
- Debería aparecer una lista de compradores. Seleccione “Enviar solicitud” debajo del nombre del comprador elegido.
También puedes solicitar una calificación o reseña a los compradores directamente desde tu perfil comercial:
- Seleccione el menú de tres líneas y luego la opción marketplace.
- Seleccione la opción de perfil y luego seleccione “Perfil de comercio”.
- Localice y seleccione la opción “Solicitar Calificaciones”.
- Puede seleccionar un comprador de la lista antes de elegir la opción “Enviar solicitud”.
Ten en cuenta que hasta que no recibas al menos cuatro valoraciones, estas no se harán públicas. Una vez que sean visibles, otros usuarios podrán leerlas en tu perfil de comercio.
Cómo responder a las reseñas en Facebook Marketplace
Facebook permite a los vendedores responder a las reseñas sobre los anuncios y las transacciones. Estas respuestas son visibles y le dan al vendedor la oportunidad de explicarse, disculparse por un servicio desfavorable o agradecer a los compradores por su negocio.
A continuación te indicamos cómo responder a las reseñas de tus compradores a través de tus notificaciones:
- Desde la aplicación de Facebook, ingresa a tus notificaciones en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona la notificación que indica que recibiste una nueva reseña.
- Seleccione el cuadro de texto “Escribir una respuesta…”
- Escribe tu respuesta antes de seleccionar la flecha azul para publicarla.
A continuación te indicamos cómo responder a las reseñas desde tu perfil comercial:
- En la aplicación de Facebook, selecciona el menú con las tres líneas en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione la opción “Marketplace” y luego la opción perfil.
- Seleccione el perfil comercial antes de localizar las reseñas del vendedor.
- Junto a la reseña que desea, seleccione “Más” y luego “Responder”.
- Escriba la respuesta deseada y seleccione la flecha azul.
Una vez que publiques tu respuesta, el comprador no podrá responder más y tu respuesta será visible para todos los usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Las reseñas y calificaciones negativas afectarán mis anuncios?
Se necesitan cuatro calificaciones en su perfil o listado comercial antes de que los listados se vuelvan públicos. Una vez que los usuarios pueden acceder a estas reseñas, pueden optar por no comprar su artículo si sus calificaciones son bajas y los clientes no están satisfechos.
¿Cómo se determina mi calificación de vendedor?
Puedes tener muchas calificaciones en tus listados, pero tu calificación general es el puntaje promedio que obtienes de los compradores.
¿Puedo eliminar mis calificaciones de vendedor en Facebook Marketplace?
No puedes eliminar ni editar una reseña que alguien te dejó en Facebook Marketplace. Dicho esto, el cliente puede eliminarla si lo desea. Alternativamente, los vendedores pueden responder a la reseña si es necesario.
Califica y reseña en Facebook Marketplace
Tanto si eres comprador como vendedor en Facebook Marketplace, las calificaciones y reseñas pueden ser valiosas para promocionar tus anuncios y hacer que otros conozcan la calidad del servicio. Toda la información se encuentra en el perfil comercial de un vendedor o en el anuncio en el que deseas dejar una reseña. Puedes acceder a todo esto desde la opción de Marketplace.
¿Te resultó fácil ver las reseñas de Facebook Marketplace en los anuncios? ¿Qué te parece calificar y reseñar al vendedor del producto que compraste? Cuéntanoslo en la sección de comentarios a continuación.
