miércoles, junio 12, 2024
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Cómo VWO puede ayudarle con el análisis del comportamiento de los visitantes

Suponer es bueno, pero descubrir es mejor. Mark Twain

En el ámbito del análisis del comportamiento de los visitantes, resonamos con la misma sabiduría.

Tratar de adivinar qué podría estar mal en el recorrido del visitante o qué problemas están enfrentando solo puede llevarnos hasta cierto punto.

Profundizar en los conocimientos ocultos en el comportamiento de los visitantes es crucial para tomar decisiones inteligentes y lograr un éxito empresarial inmejorable.

VWO Insights ha cambiado las reglas del juego en el camino de decenas de marcas para ayudarlas a comprender el comportamiento de sus visitantes mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y formularios.

Sin embargo, con las √ļltimas actualizaciones, hemos llevado su potencial al siguiente nivel, haciendo que los datos sean m√°s procesables que nunca sin exigir interminables horas de esfuerzo humano.

En este blog, le ofrecemos un repaso sobre todo lo que se puede lograr con esta capacidad. Entonces, ¬°sigue leyendo!

Tabla de Contenido

¬ŅC√≥mo se maximizan los conocimientos con mapas de calor?

Heatmaps de VWO Insights ‚Äď Web sirve como un excelente punto de partida para analizar el comportamiento de los visitantes. Con los mapas de calor, se puede obtener un resumen visual de la interacci√≥n de los visitantes en la p√°gina, principalmente de clics y desplazamientos.

Entendamos un caso de uso en el que puede analizar el comportamiento de los visitantes a través de mapas de calor.

Considere que dirige una empresa de servicios de reubicación y desea ver el rendimiento de su sitio web en términos de comportamiento de los visitantes. Mientras navega a Google Analytics 4 para revisar las métricas actuales, le sorprende la alta tasa de rebote en las páginas de servicio. Para comprender por qué sucede esto, se inicia un análisis cualitativo, comenzando con los mapas de calor.

Observa a través del Clickmap que el botón &39;Leer más&39;, destinado a explorar los detalles del servicio, recibe el menor porcentaje de clics en estas páginas (indicado por un color más frío).

Adem√°s, hace clic y compara diferentes √°reas para ver que el texto azul en negrita en la copia obtiene el porcentaje m√°s alto del total de clics en la p√°gina. Esto indica que los visitantes pueden percibirlos como enlaces de texto ancla para llevarlos a una nueva p√°gina.

A continuaci√≥n, el mapa de desplazamiento indica una disminuci√≥n constante en las vistas a medida que los visitantes se desplazan por la p√°gina. Esto le indica que los visitantes ni siquiera se desplazan hacia abajo ni interact√ļan con la secci√≥n que habla sobre los beneficios de su servicio.

ūüĒ• Leer:  Ideas de dinero extra: c√≥mo entender los centavos

Adem√°s, el mapa de calor en un elemento din√°mico como la ventana emergente Obtener una cotizaci√≥n revela que los visitantes hacen clic en la opci√≥n de cerrar m√°s de lo que interact√ļan con el contenido de la ventana emergente. Curiosamente, en el an√°lisis a nivel de segmento, se ve que los visitantes que utilizan el navegador Safari son el grupo m√°s comprometido en su p√°gina.

Puede descargar los mapas de calor e incluso compartir los datos del área de clics con su equipo de marketing para generar ideas de optimización. De esa manera, todo su equipo puede permanecer informado sobre el estado de la participación en una página web.

Lea nuestro artículo detallado para saber cómo empezar a utilizar mapas de calor en VWO.

Ubisoft Entertainment, una empresa francesa l√≠der en videojuegos reconocida por franquicias como For Honor y Assassin&39;s Creed, prioriz√≥ la generaci√≥n de leads y las tasas de conversi√≥n para el an√°lisis general del rendimiento. A pesar del buen desempe√Īo en varias p√°ginas, la p√°gina Comprar ahora de For Honor necesitaba mejoras. El equipo de Ubisoft, aprovechando mapas de clics, mapas de desplazamiento, mapas de calor y encuestas, descubri√≥ un tedioso proceso de compra en esa p√°gina en particular. Impulsado por estos conocimientos, el equipo revis√≥ por completo la p√°gina y aument√≥ los registros en un 12 %.

¬ŅC√≥mo te ayudan las grabaciones a vigilar las acciones de los visitantes?

Grabaciones de sesiones de VWO Insights ‚Äď Web literalmente le permite observar a los visitantes en acci√≥n. Qu√© camino toman, d√≥nde hacen clic, si esperan en alg√ļn lugar antes de hacer clic: todo se trata de capturar estos detalles granulares que hacen de nuestras grabaciones las favoritas entre las empresas.

Considere un escenario en el que las personas interact√ļan activamente con el men√ļ de navegaci√≥n de su sitio web. Puedes ver esto a trav√©s de los c√°lidos colores rojos en los mapas de calor. Pero el an√°lisis del embudo del sitio web muestra que no muchos visitantes llegan a las p√°ginas de listado de productos. Uno se pregunta si los visitantes tienen problemas para encontrar productos. Para investigar, recurre a las grabaciones de las sesiones.

Entonces, crea una vista para la página y elige un segmento del que le gustaría ver las grabaciones, tal vez compradores de Singapur, su próximo mercado en el que desea maximizar las ventas.

Mientras revisa las grabaciones, observa el movimiento del mouse de los visitantes, notando pausas y dudas a la hora de seleccionar un producto en el men√ļ de navegaci√≥n. Van y vienen sin hacer una selecci√≥n. En √ļltima instancia, uno llega a creer que las categor√≠as de productos podr√≠an organizarse de manera m√°s sistem√°tica para simplificar la navegaci√≥n.

Adem√°s, ver√° un par de sesiones de este visitante con clics inactivos en las que intenta hacer clic en un producto pero no lo lleva a la p√°gina del listado. √Čsta es otra √°rea problem√°tica que es necesario abordar.

Si el visitante ha estado en su sitio web durante varias sesiones, puede revisar las grabaciones de sus interacciones en esas sesiones. Consulte otras grabaciones, si est√°n disponibles, para ver si los mismos problemas persistieron o si surgieron nuevos problemas.

Mire grabaciones de otros visitantes en ese segmento para determinar si el problema era exclusivo del visitante anterior o si también dudaron y no hicieron clic en la página de listado de productos.

Incluso puede compartir cualquier perfil de visitante con su equipo si identifica algo interesante en su comportamiento del que su equipo pueda obtener información y perfeccionar sus esfuerzos de optimización.

Obtenga detalles sobre cómo crear una grabación de sesión, cómo interpretarla y mucho más en nuestro artículo detallado.

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Pearl Only, una joyería en línea, descubrió por primera vez a través de análisis que había cierto margen de optimización en su sitio web. Junto con esta información, el equipo identificó que la página de pago estaba abarrotada y distraía a los visitantes de la CTA principal. Para confirmar estas observaciones, analizaron grabaciones de sesiones de visitantes en la página de pago y descubrieron que los visitantes no estaban prestando atención a los PVU. En cambio, hacían clic en elementos que los alejaban de la página. Con base en estos conocimientos, el equipo implementó cambios que dieron como resultado un aumento del 10 % en los ingresos.

¬ŅC√≥mo lo mantienen las encuestas actualizado con los comentarios de los clientes?

Las encuestas de VWO Insights ‚Äď Web siempre lo ayudan a mantenerse actualizado con los comentarios de los clientes y su poder ahora se duplica con la IA.

¬ŅSe pregunta c√≥mo? Analic√©moslo con un ejemplo.

Conozca a Smith, preocupado por la disminución de la participación de los visitantes en su sitio de publicación de noticias, como se refleja en la reducción del tiempo promedio invertido en GA4. Para descubrir la causa raíz, decidió realizar una encuesta en la página.

Así es como comienza: Smith ingresa el objetivo Preguntar a los visitantes sobre ideas de mejora y se le presenta una serie de preguntas generadas por IA. Debido a que esta función impulsada por IA permite a los visitantes regenerar preguntas, Smith la aprovecha al máximo y finaliza una pregunta después de 3 iteraciones.

A continuaci√≥n, selecciona un formato de cuadro de texto √ļnico y configura el activador para mostrar la encuesta despu√©s de que los visitantes pasen 3 minutos en la p√°gina. Por supuesto, puede elegir otros factores desencadenantes, como mostrar encuestas cuando los visitantes hacen clic en alg√ļn lugar o cuando est√°n a punto de abandonar la p√°gina. La decisi√≥n es tuya.

Un mes después, Smith está listo para analizar las respuestas de la encuesta. Se ahorra la molestia de tener que examinar montones de respuestas mientras la IA interviene para resumir las ideas clave.

Por ejemplo, surge una idea clave que revela que la mayor√≠a de los visitantes perciben que el sitio web tiene mucho texto. Para mejorar la experiencia del visitante, las conclusiones pr√°cticas incluyen hacer que el sitio sea m√°s atractivo visualmente incorporando elementos multimedia, adoptando un dise√Īo minimalista y aumentando estrat√©gicamente el espacio en blanco.

Incluso si desea profundizar en las respuestas, puede hacerlo. Supongamos que Smith filtró respuestas específicas de un segmento, como nuevos visitantes, y encontró algunas sugerencias realmente buenas que cree que se pueden probar.

En general, implementar mejoras basadas en estos conocimientos le permite integrar perfectamente los comentarios de los clientes en las mejoras del sitio web.

¬ŅEst√°s intrigado por probarlo? Aprenda a utilizar encuestas en VWO en nuestro art√≠culo detallado.

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La Enciclopedia Brit√°nica agreg√≥ acordeones de preguntas y respuestas para atraer a los visitantes de su sitio y evitar que realicen b√ļsquedas en Google. Estos acordeones ofrecen informaci√≥n √ļtil relacionada con lo que leen los visitantes. La empresa identific√≥ art√≠culos populares, utiliz√≥ nuestras encuestas para saber qu√© quer√≠an saber los visitantes sobre estos temas y luego cre√≥ funciones de acorde√≥n con las principales preguntas y respuestas para cada art√≠culo. ¬ŅEl resultado? M√°s del 23% de los visitantes hicieron clic para ver respuestas y explorar m√°s contenido.

¬ŅC√≥mo mejora el an√°lisis de formularios las conversiones de formularios?

¬ŅHa estado buscando una herramienta que pueda profundizar y proporcionar an√°lisis a nivel de campo? Form Analytics de VWO Insights: la web te respalda.

Imagine que tiene un formulario de solicitud de préstamo en su sitio web de finanzas. Últimamente, ha habido un aumento en las consultas del chat en vivo sobre el formulario de préstamo, lo que sugiere confusión entre los visitantes.

Al utilizar el análisis de formularios, profundiza y descubre que el tiempo total dedicado a completar el formulario es inusualmente alto. Además, es notable la vacilación a la hora de compartir el historial crediticio, con una caída significativa en este campo. Los visitantes también descuidan los campos donde deben introducir la dirección.

Las actualizaciones en tiempo real revelan que la cantidad de visitantes que llegan a su formulario, interact√ļan con √©l y luego lo abandonan aumenta constantemente. Adem√°s, cuando aplica filtros para identificar el segmento del que abandonan la mayor√≠a de los visitantes, observa que la mayor√≠a proviene de dispositivos m√≥viles.

Esto sugiere que los visitantes m√≥viles pueden encontrar dificultades al completar un formulario largo en una pantalla peque√Īa.

Estos conocimientos sugieren que acortar el formulario eliminando campos insignificantes podría ser la solución para atraer a los visitantes de manera más efectiva.

Para poner en marcha el análisis de su formulario, lea cómo configurar el seguimiento de formularios, usar el panel y más en nuestro artículo.

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PayU, una empresa de tecnología financiera de origen indio, quería reducir las interrupciones en la página de pago para sus comerciantes. Todo lo que PayU tenía eran métricas cuantitativas como la duración del tiempo y la tasa de rebote. Carecían de información cualitativa sobre los detalles de lo que sucedió en la página de pago. Aprovechando nuestro análisis de formularios, el equipo identificó que requerir direcciones de teléfono y de correo electrónico causaba fricciones y contribuía a caídas significativas. En respuesta, eliminaron rápidamente los campos innecesarios del formulario, lo que resultó en un aumento del 6% en la tasa de pago.

Insights Dashboard: ¬ŅQu√© hay de nuevo y c√≥mo simplifica el an√°lisis de comportamiento?

Como puede comprender de la discusión anterior, nuestras grabaciones de sesiones y mapas de calor le brindan una visión completa de cómo se comportan los visitantes en su sitio, lo que lo ayuda a tomar mejores decisiones para mejorar el sitio.

Sin embargo, en el pasado, era necesario revisar cientos de grabaciones y mapas de calor para validar los análisis. Había que revisar mapas de calor página tras página o grabaciones de sesiones de visitante tras visitante para obtener una idea concreta y procesable: dónde está la fricción constante y qué se podría hacer.

Ahora, con el panel de Insights de VWO Web Insights, puede comprender fácilmente la experiencia general del visitante. Verifique los puntajes de participación promedio, las páginas con puntajes de participación más bajos, los segmentos con puntajes más bajos e identifique problemas como errores o clics de gran furia.

Puede utilizar mapas de calor y grabaciones de sesiones para las páginas de menor rendimiento, junto con otros detalles a nivel de página, como tendencias de fricción, errores en la página, segmentos con menor participación, sesiones con menor participación, etc. El panel también cubre el rendimiento de los formularios y las respuestas de las encuestas para obtener una descripción general rápida.

Al poner a su alcance informaci√≥n √ļtil, el panel le ahorra tiempo y reduce el esfuerzo. Facilita la b√ļsqueda de problemas y la comprensi√≥n del comportamiento a nivel de segmento para cada p√°gina, lo que hace que el proceso de an√°lisis sea m√°s fluido y eficaz.

¬ŅQu√© significa Behavior Analytics para los gerentes de producto, los dise√Īadores de UX y los especialistas en marketing?

El an√°lisis de comportamiento cambia las reglas del juego para los profesionales que desempe√Īan diversos roles en las empresas hoy en d√≠a, permiti√©ndoles llegar a la ra√≠z de los problemas de los usuarios. Veamos c√≥mo los gerentes de producto, especialistas en marketing y dise√Īadores de UX aprovechan el an√°lisis de comportamiento para optimizar la experiencia.

Gerente de producto

Un gerente de producto puede mejorar la adopción de funciones priorizando las aportaciones de los visitantes, solucionando fallos y mejorando la experiencia general del producto. Aprovechar el análisis de comportamiento juega un papel crucial en este proceso que ayuda a perfeccionar las funciones en función del comportamiento y las preferencias reales de los visitantes.

Considere esto: como gerente de producto en un sitio web de aprendizaje de educaci√≥n ejecutiva, ha estado rastreando la tasa de adopci√≥n de la nueva funci√≥n Buscar carrera a trav√©s de su plataforma de experiencia de producto, Userpilot. Ver√° que los n√ļmeros no son impresionantes, lo que indica que no hay muchos visitantes que interact√ļen con la funci√≥n como desean.

Los colores c√°lidos en los mapas de calor indican que los visitantes est√°n m√°s comprometidos con el filtro de b√ļsqueda avanzada, que presenta m√ļltiples cuadros y diferentes selectores como ubicaci√≥n, nivel de experiencia e industria. Ver√° que esta √°rea recibe la mayor√≠a de los clics en comparaci√≥n con otras secciones de la p√°gina. Para saber por qu√© la adopci√≥n es baja a pesar de que muchas personas usan el filtro, consulte las grabaciones de las sesiones para obtener m√°s detalles.

Las grabaciones revelan que, después de ingresar sus criterios, la página se carga durante 7 a 8 segundos y muestra resultados retrasados. Este es el primer obstáculo porque, idealmente, el tiempo de carga de cualquier página debería ser inferior a 3 segundos.

Curiosamente, los visitantes hacen clic en una p√°gina de empleo desde los resultados de las listas de empleo, pero a menudo regresan a la p√°gina B√ļsqueda de carrera y finalmente regresan al filtro de b√ļsqueda. El objetivo ahora es comprender qu√© les impide explorar completamente las p√°ginas de empleo y les hace volver a los cuadros de b√ļsqueda.

Para comprender mejor sus inquietudes, inicia una encuesta en la p√°gina de b√ļsqueda de empleo, solicita comentarios de los visitantes sobre la funci√≥n y descubre √°reas de mejora. Las respuestas de la encuesta brindan informaci√≥n valiosa: los visitantes desean opciones de b√ļsqueda adicionales, como tipo de trabajo (tiempo completo, remoto, pasant√≠as), rango salarial y habilidades para obtener resultados de b√ļsqueda m√°s relevantes.

Además, necesitan detalles más completos del trabajo, incluidas descripciones del trabajo, información de la empresa, imágenes, enlaces a sitios web, fortalezas de los empleados y calificaciones requeridas para el puesto.

Actualmente, simplemente indicar el nombre de la empresa y las expectativas del puesto no es suficiente para los visitantes.

Ahora comprende lo que falta y dónde se necesitan mejoras.

Con estas observaciones, puede mejorar la función para que esté más centrada en los visitantes, mejorando así la experiencia general e impulsando una mayor adopción.

equipos de experiencia de usuario

Los investigadores y dise√Īadores de UX pueden mejorar el flujo de visitantes aprovechando la informaci√≥n de datos visuales, incorporando comentarios y eliminando los cuellos de botella en la navegaci√≥n. El an√°lisis de comportamiento ayuda con esta comprensi√≥n granular al revelar los puntos d√©biles, las √°reas de fricci√≥n y las oportunidades de mejora de los visitantes.

Un breve ejemplo hipot√©tico puede ayudarle a comprender mejor: Emma, ‚Äč‚Äčuna experta investigadora de UX en una tienda de moda en l√≠nea, observ√≥ un aumento repentino en las abandonos de la p√°gina del carrito mientras revisaba las m√©tricas en su herramienta de an√°lisis. Esto muestra una clara interrupci√≥n en su flujo de comportamiento, lo que les impide seguir el recorrido esperado en el sitio web.

En lugar de hacer suposiciones, Emma buscó una comprensión imparcial de los problemas. Recurrió a los mapas de calor para comprender el comportamiento de los visitantes y explorar formas de mejorar su viaje.

Las observaciones de Emma fueron intrigantes. En primer lugar, vio que los visitantes interactuaban m√°s con el bot√≥n selector de cantidad de producto, como lo muestran los colores c√°lidos. En segundo lugar, no s√≥lo disminuyeron las vistas hacia la parte inferior de la p√°gina, sino que tambi√©n fue menor el n√ļmero de clics en el bot√≥n Continuar con el pago. Esto indica que los visitantes no se desplazaron hacia abajo y, como resultado, no pudieron encontrar el bot√≥n, que apareci√≥ debajo de la profundidad de desplazamiento inicial en la p√°gina.

Para comprender las razones detrás de este comportamiento de clic, profundizó en las grabaciones de las sesiones. Emma observó que aunque los visitantes hacían clic en el botón selector de cantidad, no ayudaba a eliminar o agregar productos, lo que probablemente causaba frustración. Además, los visitantes apenas se desplazaron hacia abajo en la página para hacer clic en el botón de pago. Al final se marcharon sin saber que estaba al final.

Estas observaciones convencieron a Emma de que abordar estas dos áreas problemáticas principales puede facilitar el flujo de visitantes hacia la caja, facilitándoles la realización de las acciones que desean en el sitio web.

Expertos en CRO y especialistas en marketing

Los especialistas en marketing pretenden impulsar las conversiones de sitios web optimizando áreas problemáticas, mejorando la participación y adaptando las experiencias de los visitantes. En este sentido, el análisis de comportamiento les ayuda a comprender cómo navegan los visitantes, qué les gusta y qué podría distraerlos de realizar las acciones deseadas y afectar las conversiones.

Considere esto: como especialista en marketing de CRO en una agencia de consultoría, generalmente supervisa los envíos de formularios en su sitio web y realiza un seguimiento del flujo de clientes potenciales hacia el embudo de conversión. Las cosas iban bien, pero esta vez notó un aumento del 12% en los visitantes que abandonaron el formulario sin completar los envíos.

El principal culpable parece ser el campo que solicita a los visitantes que compartan los ingresos de su empresa, un nuevo criterio para la selección de clientes potenciales introducido por la empresa. Se decidió incluir aquí el criterio para filtrar los prospectos que no cumplían con este campo desde el principio.

Te das cuenta de que necesitas mirar m√°s all√° del formulario y comprender c√≥mo se comportan los visitantes antes y despu√©s de interactuar con √©l para obtener una imagen completa. Se observan densas √°reas rojas en los mapas de calor en el men√ļ de navegaci√≥n, textos e im√°genes de la izquierda, mientras que el formulario de la derecha muestra una baja participaci√≥n en colores m√°s fr√≠os.

Para un an√°lisis a√ļn mejor, vio grabaciones de c√≥mo se ve el flujo de comportamiento de un visitante en el sitio web. ¬ŅQu√© les distrae de notar la forma? ¬ŅHay algo que les resulte m√°s interesante? Observar sus movimientos es clave para resolver este misterio. En las grabaciones se observa que aunque los visitantes mueven el mouse sobre el formulario, hacen pausas con frecuencia, lo que indica vacilaci√≥n.

Esto le hizo darse cuenta de que preguntar sobre los ingresos de la empresa podría ser demasiado para ellos en este momento. Porque las abandonos del formulario eran manejables o estaban dentro de niveles aceptables antes de agregar el campo especificado. Ahora que sabe dónde la gente está teniendo dificultades, puede optimizar el formulario y ver si mejora las conversiones nuevamente.

¬ŅC√≥mo contribuir√° el an√°lisis del comportamiento de los visitantes a su negocio?

Invertir en an√°lisis del comportamiento de los visitantes le proporciona una gran cantidad de informaci√≥n √ļtil que puede traducirse en estrategias de crecimiento que contribuyan al √©xito general de su negocio.

Detección temprana de posibles problemas

Monitorear el comportamiento de los visitantes a través de herramientas de análisis le permite detectar posibles problemas u obstáculos en el recorrido del visitante desde el principio. Ya sea que se trate de una página de destino con un rendimiento deficiente o de un formulario desordenado, identificar y abordar los problemas rápidamente ayuda a mantener una buena experiencia para el visitante antes de que comiencen a afectar sus tasas de conversión y el resultado final de su negocio.

Tasas de rebote reducidas

Analizar el comportamiento de los visitantes ayuda a detectar puntos de fricción que les impiden realizar las acciones deseadas en su sitio web. Cuando aborda estos desafíos, crea una experiencia más fluida para ellos, animándolos a pasar más tiempo en su sitio web. Que los visitantes encuentren fácilmente lo que buscan puede ayudar a reducir las tasas de rebote y, a su vez, mejorar las conversiones.

Toma de decisiones basada en datos

Los datos son el combustible que impulsa su proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, basar sus estrategias en las interacciones reales de los visitantes le permite resonar con su audiencia e impulsar un mayor éxito empresarial.

Oportunidades de personalización

Al comprender c√≥mo los visitantes interact√ļan con su sitio web a trav√©s de mapas de calor y grabaciones de sesiones, puede adaptar el contenido, las recomendaciones y otros puntos de contacto a sus preferencias. Por ejemplo, si ve un segmento de visitantes m√°s comprometido con sus formularios despu√©s de aplicar filtros, puede dirigirse a ellos con ofertas m√°s relevantes y personalizadas para llevarlos al siguiente nivel en su embudo de conversi√≥n.

Retención de clientes mejorada

Comprender el comportamiento de los visitantes y recopilar sus comentarios directos (encuestas) puede brindarle información sobre sus necesidades y expectativas. Cuando utiliza esta información para mejorar su sitio web, producto o servicios, se alinea con sus expectativas, fomentando la satisfacción y lealtad del cliente. De esta manera, permanecerán con su marca durante mucho tiempo.

Pensamientos finales

Tomar atajos en la investigaci√≥n de visitantes es una decisi√≥n arriesgada que puede resultar contraproducente. Si su oferta no se alinea con sus preferencias y expectativas, sus esfuerzos podr√≠an ser en vano. ¬ŅNo crees que valdr√≠a la pena alinearlo con su comportamiento y hacerlos sentir valorados?

Con las incre√≠bles capacidades de VWO Insights, ¬Ņpor qu√© retrasar la incorporaci√≥n de esta poderosa herramienta a su pila tecnol√≥gica para garantizar una experiencia de primer nivel en su sitio web? Si est√° dispuesto a probarlo, comience con nuestra prueba gratuita. Y si ve el valor de respaldar sus crecientes ambiciones comerciales, escalar a un plan pago es solo un paso inteligente. ¬°Feliz investigaci√≥n y mejora!

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