Comprender el ecosistema que construye una reputación positiva en línea

Hombre de negocios enojado en laptop

Crédito: Shutterstock

La gestión de la reputación en línea es la práctica de comprender los sentimientos de una persona, marca o empresa y luego abordar los contenidos que le son perjudiciales en la web. La mayoría de las estrategias de gestión de reputación se centran en reducir la negatividad de una marca en línea.

Como CxOs, ejecutivos y gerentes de una marca o negocio o empresa, el mayor dilema que enfrentar√≠an es ‘¬Ņqu√© hacer con mi empresa / reputaci√≥n de marca en l√≠nea?’ Algunos de ustedes no estar√≠an al tanto de lo que dicen sus clientes y el mercado sobre sus marcas, mientras que algunos de ustedes que lo saben, tienen una soluci√≥n sobre c√≥mo comunicarse de la mejor manera posible. A algunos de ustedes les resultar√° dif√≠cil tratar con clientes motivados insatisfechos que escriben en blogs sobre temas negativos y solicitan seguidores para ellos mismos. Sin embargo, algunos de ustedes estar√≠an buscando una forma de responder a los cumplidos que recibieron por un buen servicio que brindaron.

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Para encontrar la solución, intentemos comprender la raíz del problema. Comprendamos los diferentes elementos del ecosistema de la reputación de la marca en línea.

Presencia en redes sociales

Con cada segunda persona en el planeta pasando al menos dos horas y media diarias “gustando”, “siguiendo”, “tuiteando”, “compartiendo”, etc .; resulta muy obvio que las marcas tienen un p√ļblico objetivo enorme al que pueden acceder para comercializar su producto. Las marcas socialmente activas, atractivas y comunicantes seguramente ser√°n mucho m√°s influyentes y obtendr√°n el aprecio de los clientes. Hoy, estas plataformas han reemplazado el canal de boca en boca donde las personas no llaman pero tuitean, dan me gusta o comparten sus experiencias con solo hacer clic en un bot√≥n.

Sitios web con contenido generado por el usuario

Con la creciente importancia de sitios web como Quora.com, los foros se convertirán en un lugar de control importante para mostrar la marca de uno. Recuerde, estos sitios web no son vallas publicitarias de marketing, sino un sitio web para compartir información y compartir conocimiento generado por la comunidad. Trabajar dentro de estos límites en dichas plataformas ayudaría a impulsar la positividad en línea.

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Redes profesionales

Una red profesional es un tipo de red social que est√° hecha enteramente para interacciones y relaciones de naturaleza empresarial. Y desde entonces, “negocio” es lo que quiere una marca / empresa; Es inevitable no estar presente en estas plataformas. La plataforma m√°s popular y sin sentido a partir de hoy es LinkedIn. Tambi√©n es una de las plataformas sociales m√°s queridas para los motores de b√ļsqueda despu√©s de Wikipedia para b√ļsquedas relacionadas con individuos.

Comunicación con disidentes

Para cualquier negocio, habr√≠a algunos disidentes que, en alg√ļn momento, no encontraron un servicio o producto satisfactorio. Con la creciente popularidad de las plataformas sociales y los sitios de revisi√≥n, los clientes tienden a desahogar su insatisfacci√≥n en p√ļblico. Esto podr√≠a causar estragos en la marca en cuesti√≥n, ya que estas plataformas tienen alta visibilidad y alta tracci√≥n. Cada marca necesita incorporar cinco palabras como parte de su estrategia ORM: escuchar, involucrar, aceptar, ser transparente y monitorear

Percepci√≥n a trav√©s del motor de b√ļsqueda

En el nivel superior, los motores de b√ļsqueda son hoy el canal principal a trav√©s del cual las personas alcanzan su marca y, por lo tanto, tienen una participaci√≥n mayoritaria de c√≥mo se percibe cualquier marca en l√≠nea. Proporcionan informaci√≥n relevante para su nombre, empresa, marca y mercado cuando se realiza una b√ļsqueda. La fuerza impulsora detr√°s de la b√ļsqueda no es proporcionar contenido perfecto sobre su tema, sino el contenido m√°s aut√©ntico e informativo. Esto hace que sea imperativo monitorear los motores de b√ļsqueda en busca de ese tipo de informaci√≥n para al menos su marca.

Iniciativas de intercambio de conocimientos

La audiencia en línea siempre ha evolucionado en términos de lo que están buscando en línea. La audiencia y lectores mensuales promedio de los sitios web y blogs de noticias han ido en aumento. Cada empresa debe aspirar y esforzarse por compartir conocimiento e información al menos sobre sus propios productos a través de diversas formas, como blogs, videos, podcasts, seminarios web, etc., que mantendrán el interés y aumentarán el valor del conocimiento para el lector.

Al final, cada empresa o empresa es √ļnica por derecho propio y necesita sopesar qu√© estrategia es mejor para s√≠ misma; porque es un paso equivocado: tanto usted como su empresa terminan en el asiento caliente ante posibles tormentas de fuego.