Con tantos ecosistemas de redes sociales en competencia, puede resultar abrumador realizar un seguimiento de todas las funciones. ¿Cómo saber qué plataforma priorizar para lograr el mayor impacto en su negocio? La mayoría de los expertos le dirán que no existe una forma correcta de hacerlo.
¡Y estamos de acuerdo! Pero discutiremos las características comunes de las redes sociales de las que las marcas se benefician más y algunas características sin explotar a considerar. También explicaremos los criterios que las marcas pueden seguir para decidir en qué aplicación de redes sociales invertir.
Características y funciones principales de las redes sociales para su marca
Aunque cada plataforma social es diferente, comparten algunas funcionalidades que las diferencian de otro tipo de medios. Estas son algunas de las características comunes de las redes sociales que las marcas aprovechan para interactuar con su audiencia.
Intercambio de contenidos y viralidad.
El contenido de las redes sociales tiene el potencial de generar alcance y participación exponenciales: el factor de viralidad. A medida que a más personas les gustan, comparten y comentan sus publicaciones, se exponen a audiencias más nuevas que podrían estar interesadas en lo que ofrece su marca. En comparación con otras formas de medios, publicar contenidos es más sencillo, no implica formalidades y es más rentable.
Participación de la audiencia
Las redes sociales crean un espacio para la interacción directa con clientes potenciales, a diferencia de la mayoría de los medios tradicionales que son una calle de sentido único para la participación.
Establecer tu presencia en las redes sociales y responder a los comentarios te hace parte de la conversación. Al interactuar con su audiencia, puede comprender qué contenido resuena, su percepción de marca y descubrir problemas y características comunes que sus clientes desean.
Funciones para la participación de la audiencia:
- Comentarios y reacciones en publicaciones.
- Mensajes directos
- Vídeos en vivo
Ventas y crecimiento
El comercio social está en constante aumento. Alrededor del 68% de los consumidores respondieron que realizaron al menos una compra directamente desde las redes sociales en 2021.
Algunas aplicaciones de redes sociales permiten a las marcas mostrar catálogos de productos y completar compras dentro o fuera de la aplicación.
Funciones de compras sociales:
La mayoría de las redes sociales también tienen comercio electrónico y puede utilizar las redes sociales para atraer tráfico a su sitio web. Por ejemplo, la función de enlace en la biografía puede dirigir a su audiencia a más contenido en su sitio web. Aquí hay un ejemplo de una biografía interactiva de Semrush Twitter cuenta:
Generación líder
Las redes sociales tienen funciones dedicadas a generar clientes potenciales, como anuncios optimizados para dispositivos móviles que capturan los detalles de los clientes y al mismo tiempo ofrecen un imán de clientes potenciales. También puede crear experiencias personalizadas ejecutando anuncios de reorientación para convertir a visitantes anteriores o carritos abandonados.
Funciones para la generación de leads:
He aquí un ejemplo de un Anuncio de carrusel patrocinado en LinkedIn de Refinitiv. Aumentaron su tasa de clics en 34% a través de esta campaña que también generó clientes potenciales de calidad.
Principales características que las aplicaciones de redes sociales tienen en común
Análisis e informes
Todas las aplicaciones principales ofrecen análisis que informan qué tan bien se desempeñó su contenido, así como información demográfica sobre su audiencia.
Utilice la función de análisis para adaptar su estrategia de marketing en redes sociales y demostrar el retorno de la inversión. Mida también el desempeño de sus actividades en las redes sociales, desde el crecimiento de la audiencia y la participación hasta las compras.
Y no te olvides de la escucha social. Analice conversaciones sobre su marca e industria para identificar tendencias y comprender el sentimiento.
Atención al cliente y comunicación.
Cada vez más usuarios recurren a las redes sociales cuando quieren comunicarse con las marcas o expresar sus quejas. Según The 2022 Zoho Social Index™, el 57% de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las 12 horas.
Esto significa que las marcas deben estar preparadas para abordar las preocupaciones de los clientes y las posibles crisis de marca a través de:
- Servicio al Cliente: anime a los clientes a comunicarse con su marca en las redes sociales para consultas de servicio al cliente.
- Manejo de reputación: Si un cliente publica sobre una experiencia negativa, reconozca el comentario y luego aborde el problema. Intente ofrecer una solución en un DM, para tener más control sobre lo que se dice sobre su marca.
- Comunicacion de Crisis: En caso de una crisis, tenga como prioridad publicar sobre ella en las redes sociales e informe a sus seguidores cómo y cuándo se resolverá.
Stripe responde de forma proactiva a los clientes que publican sobre los problemas que enfrentan en las redes sociales.
Funciones que permiten la comunicación con el cliente:
- Mensajes directos (DM)
- Respuestas guardadas en DM
- Comentarios en publicaciones
También puede utilizar herramientas como Zoho Social para gestionar las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias adaptadas y receptivas en las redes sociales a escala.
Funciones de colaboración
Algunas aplicaciones sociales han lanzado recientemente funciones de colaboración, para que puedas cocrear contenido con otras marcas o creadores. Aparecerá una publicación de colaboración en los perfiles de ambos usuarios, lo que brindará a las marcas el potencial de aprovechar las audiencias leales de cada uno.
Funciones para la colaboración de marcas:
- Colaboración en Instagram
- Asociaciones pagadas en carretes
- Facebook Gerente de colaboraciones de marca
- Facebook Carpeta de mensajes de asociación
- Dúo de TikTok
Superposición de funciones de navegación en diferentes plataformas
Entre las similitudes y las diferencias, puede resultar abrumador comprender dónde invertir su tiempo, energía y recursos para su marca.
En lugar de intentar descifrar cada plataforma, priorice las más relevantes para su audiencia y marca. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a evaluar qué funcionará mejor para usted.
Conozca a su audiencia
¿En qué plataformas de redes sociales pasa tiempo su público objetivo? Una vez que sepa dónde está su audiencia, podrá priorizar fácilmente dónde debe invertir en la presencia de su marca.
A continuación, conozca cómo utiliza su audiencia esa plataforma: ¿con qué tipo de cuentas interactúan, cuáles son sus formatos de contenido preferidos, cuánto tiempo dedican? Recopile datos realizando una encuesta, consultando cuentas de la competencia, leyendo informes de la industria o utilizando una herramienta de escucha social.
Establecer metas
Elija plataformas según sus objetivos comerciales, ya que esto le ayudará a decidir qué características específicas beneficiarán más a su marca.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas, elija una plataforma con funciones de compra. Si su objetivo es hacer crecer su lista de correo electrónico, utilice funciones de generación de leads.
Elige en función de tu tiempo y recursos
¿Cuánto tiempo puede dedicar a la gestión y el marketing de redes sociales? ¿Qué tipo de contenido te sientes más cómodo creando? Responder estas preguntas le ayudará a decidir qué plataforma es mejor para usted.
Por ejemplo, las plataformas basadas en imágenes como Instagram pueden requerir más tiempo en comparación con las plataformas basadas en texto como Twitter.
También deberá considerar la frecuencia con la que publicar en cada plataforma para alcanzar el nivel de participación deseado.
Funciones sociales no explotadas que las marcas deberían conocer
Entre los puntos en común, también hay algunas joyas únicas. A continuación se muestran algunas características menos conocidas que pueden beneficiar a su marca.
Guías de Instagram
Las Guías de Instagram son una selección de publicaciones publicadas que aparecen por separado en su perfil. Las guías son como aspectos destacados de la historia porque pueden ayudar a su audiencia a encontrar contenido específico que les interese mucho después de que usted haya publicado inicialmente.
Hay tres tipos diferentes de Guías de Instagram:
- Guías de publicaciones: seleccione publicaciones sobre un tema específico, comparta recursos útiles y seleccione listas.
- Guías de productos: destaque los productos de comercio electrónico.
- Guías de lugares: cree una guía utilizando publicaciones con etiquetas geográficas específicas.
Páginas de presentación de LinkedIn
Las páginas de presentación son una característica subestimada de LinkedIn que ayuda a las marcas que atienden a múltiples segmentos u ofrecen varios tipos de productos.
Puede dirigirse a segmentos de audiencia con páginas de productos dedicadas en función de diferentes criterios como intereses, preferencias, profesiones y más.
tarjetas de youtube
Las tarjetas de YouTube son tarjetas de enlaces que aparecen a lo largo de un vídeo para dirigir a los espectadores a otro contenido relacionado. Puedes agregar tarjetas para promocionar otro video, una lista de reproducción, un canal o un enlace externo.
Muchos creadores omiten las tarjetas y solo utilizan el cuadro de descripción. Utilice tarjetas para dirigir la atención de sus espectadores, en el momento, a un contenido en particular.
Facebook Ver fiesta
Watch Party le permite transmitir en un momento determinado de su elección en un Facebook grupo. es diferente de Facebook EN VIVO porque está pregrabado y puedes participar mientras la gente mira el vídeo. Sin embargo, puedes usarlo para volver a transmitir una Facebook EN VIVO, además de crear listas de reproducción con múltiples videos o organizar una fiesta para ver un video desde una cuenta de socio.
Organizar una Watch Party es una excelente manera de reutilizar el contenido de video que anteriormente funcionó bien.
Cómo mantenerse al día con las características y tendencias cambiantes de las redes sociales
Las funciones de las redes sociales son dinámicas y están evolucionando. Constantemente se agregan nuevas funciones y el comportamiento del usuario cambia. Por lo tanto, debe mantenerse al día con las últimas funcionalidades para crear estrategias exitosas de marketing en redes sociales.
Puede navegar a través del ruido dando una mirada crítica a lo que es más esencial para su negocio y qué plataformas lo impulsarán hacia adelante.
¿Quieres saber más sobre las funciones de las redes sociales? Aquí hay algunos artículos que le ayudarán:
