Compromiso con las redes sociales: la moneda de la atención | Falcon.io

gv4 "ancho =" 1200 "altura =" 628 "srcset =" https://blogging-techies.com/wp-content/uploads/2020/05/Compromiso-con-las-redes-sociales-la-moneda-de-la-atencion.jpg 1200w, https://www.falcon.io/ wp-content / uploads / 2016/04 / gv4-488x255.jpg 488w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/gv4-300x157.jpg 300w, https: // www. falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/gv4-768x402.jpg 768w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/gv4-1024x536.jpg 1024w, https: //www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/gv4-900x471.jpg 900w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/gv4-331x173.jpg 331w "tama√Īos =" (ancho m√°ximo: 1200px) 100vw, 1200px "></p>
<p>Estas son algunas de las palabras que el experto en redes sociales Gary Vaynerchuk utiliz√≥ como base para su libro de 2011, "<a href=La econom√≠a de agradecimiento". En ese momento, las marcas apenas comenzaban a sentir este cambio y apenas rascaban la superficie de las conversaciones personalizadas. Hoy, la personalizaci√≥n impulsa el √©xito de la marca en las redes sociales y ha empujado a muchos a revisar sus estrategias. Este reajuste los ha empujado a mirar m√°s all√° de las m√©tricas vanidosas de seguidores y retweets, y tratar de comprender realmente a sus seguidores. ¬ŅPorqu√© es eso?

Durante mucho tiempo, antes de los algoritmos y los bloqueadores de anuncios, el marketing en redes sociales era un juego en el que todas las empresas entraban valientemente con un prop√≥sito en mente: hacer una venta. Esto requer√≠a que las empresas "piratearan" el ciclo de vida del cliente con t√°cticas como t√≠tulos de clickbait, ofertas falsas o compromiso automatizado (que no era fan√°tico de los DM automatizados justo despu√©s de seguir a una persona en Twitter?) Mientras tanto, el p√ļblico se ha vuelto m√°s sabio ante tales intentos y ha provocado un cambio en la din√°mica de la relaci√≥n: los clientes ahora tienen la ventaja y lo saben. Tambi√©n han desarrollado habilidades para hacer frente al lado agresivo de lo social. Es posible que desee vender, pero si no lo hace de una manera que sea relevante para su audiencia, nadie lo escuchar√°.

Aqu√≠ es donde se pone dif√≠cil para muchos departamentos de marketing. Las redes sociales han dejado de ser un canal donde las marcas pueden gritar todo el d√≠a, pensando que el p√ļblico no tendr√° m√°s remedio que escucharlas. Ahora, se ha convertido en un campo de batalla para captar su atenci√≥n ofreciendo valor e interacciones significativas. No m√°s gritos: es hora de ESCUCHAR.

¬ŅTienes datos? Y todos los dem√°s

Los datos sociales son el tema candente del d√≠a: 50 o 50 millones de seguidores, 2-3 interacciones o 2000 retweets, todos tienen acceso a los datos. Lo que diferencia a los vendedores inteligentes es c√≥mo la convierten en informaci√≥n valiosa y luego act√ļan en consecuencia.

Las marcas tienen la oportunidad de toda una vida a su disposici√≥n: capturar datos de la audiencia y darle sentido de una manera que est√© centrada en el cliente, en lugar de centrarse en el producto, y centrada en los puntos d√©biles de su audiencia. ¬ŅQui√©nes son estos clientes? ¬ŅQu√© les interesa a ellos? ¬ŅQu√© puedes hacer para crear un contexto m√°s relatable con ellos en tus interacciones?

Obtener una imagen completa de sus clientes lo ayuda a involucrarse en un nivel m√°s profundo y a crear conversaciones personalizadas. Imagine que puede acceder a las interacciones en l√≠nea pasadas que un individuo tuvo con su marca. ¬ŅQu√© pasar√≠a si pudiera saber si esta persona est√° buscando m√°s informaci√≥n sobre un tema espec√≠fico, lista para comprar o necesita asistencia t√©cnica? Podr√≠a aportar valor m√°s r√°pido, y el cliente se ahorra el tiempo de explicar su situaci√≥n. Este tipo de conocimiento agregado hace que su compromiso sea m√°s relevante, ya que le permite estar all√≠ para sus clientes en el momento correcto y en el lugar correcto. ¬ŅAprovecha las interacciones de todos sus clientes con su marca?

Trayendo cuidado a la conversación

Supongamos que ahora tiene el esquema de sus clientes extraído de los datos. Usted sabe quiénes son y de qué están hablando, ya sea servicio al cliente o conversación que sea relevante para su negocio.

¬ŅPero su negocio est√° destinado a ser humano? Las redes sociales son donde las empresas pueden mostrarse personas agradables, no corporaciones an√≥nimas, y encantar a trav√©s de interacciones individuales en un foro abierto.

"Mi parte favorita de las redes sociales es que las empresas lo est√°n haciendo"

dijo nadie, nunca (Jay Baer) Presidente, convencer y convertir

Lo que realmente impulsa al p√ļblico a formar v√≠nculos con las marcas es la conexi√≥n de persona a persona, basada en la atenci√≥n y haciendo un esfuerzo adicional. Usted decide qu√© tipo de imagen desea que refleje su marca, sin embargo, incluso las formas m√°s directas de compromiso pueden ser muy √ļtiles, y convertir a los consumidores en fan√°ticos e incluso embajadores. Con m√°s de 1 mill√≥n de seguidores, Gary Vaynerchuk todav√≠a se toma el tiempo para interactuar y agradecer a sus seguidores. Simple pero efectivo.

@AustinMahone aprecio lo siguiente;)

– Gary Vaynerchuk (@garyvee) 11 de abril de 2016

Lo que pasa con las redes sociales es que miles de ojos ven sus esfuerzos uno a uno. Est√°s creando relaciones personales, y la mayor√≠a de las veces, las interacciones ser√°n p√ļblicas. Esto puede ser algo bueno o malo: reaccione r√°pidamente y ofrezca valor a sus clientes, y ellos transmitir√°n su mensaje; no comprenden sus necesidades y mitigan problemas, y ven que las reacciones negativas se amplifican e incluso se convierten en una crisis. Por eso, no importa cu√°n grande o peque√Īo sea, todos los clientes son importantes y deben ser tratados por igual. Vale la pena crear conversaciones significativas con todos los fan√°ticos de tu audiencia, ya que nunca sabes d√≥nde radica su verdadero valor.

Lo que los datos pueden hacer es ayudarlo a priorizar de manera diferente: por situaciones espec√≠ficas. Por ejemplo, ante una emergencia en redes sociales, los datos permitir√°n a las marcas tomar decisiones m√°s r√°pidas y m√°s informadas en tiempo real. Contestar mensajes de elogio es el sue√Īo de un administrador de redes sociales, sin embargo, la realidad es que tratamos las redes sociales con una mezcla de reacciones: aqu√≠ es donde las pautas y los datos claros pueden ayudarlo a dar sentido a su pr√≥ximo movimiento. Una herramienta con un poderoso an√°lisis de sentimientos y la capacidad de aprender de actividades pasadas puede resultar invaluable. Sin embargo, hay algo que debe tener en cuenta: una vez que se han comprometido con usted, la mayor√≠a de los clientes exigen su atenci√≥n y usted debe estar listo y dispuesto a ofrec√©rselos. Al mismo tiempo, todos los clientes potenciales deben mirar sus actividades sociales, reacciones y la experiencia general del cliente y decir: "Me gustar√≠a ser parte de eso".

La f√≥rmula m√°gica para todo esto no es tan m√°gica, solo est√° volviendo a lo b√°sico. Social es el lugar donde incluso las grandes marcas pueden verse peque√Īas en t√©rminos de conversaciones personalizadas, pudiendo ofrecer la misma atenci√≥n que el propietario de una tienda de zapatos de una persona al otro lado de la calle. Todo lo que tiene que hacer es escuchar primero y participar en segundo lugar. Aproveche cada oportunidad donde se menciona su marca y aproveche al m√°ximo, ya sea un simple mensaje de reconocimiento o algo similar, o establezca las bases para introducir gradualmente la venta en la mezcla. De acuerdo a Rosetta, el valor de su marca pronto seguir√°:

V2-inBlog_The_Value_of_Engaged_Customers "width =" 654 "height =" 400 "srcset =" https://blogging-techies.com/wp-content/uploads/2020/05/1588985107_339_Compromiso-con-las-redes-sociales-la-moneda-de-la-atencion.jpg 654w, https: // www. falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/V2-inBlog_The_Value_of_Engaged_Customers-488x298.jpg 488w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/V2-inBlog_The_Value_of_Engaged_Customers-300x3.jpg 300w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/V2-inBlog_The_Value_of_Engaged_Customers-331x202.jpg 331w "tama√Īos =" (ancho m√°ximo: 654px) 100vw, 654px "></p>
<h3>El ROI de la atención.</h3>
<p>Las marcas pueden ser reticentes a invertir en atenci√≥n personalizada al cliente, similar a lo que se discuti√≥ anteriormente, ya que podr√≠a requerir un aumento en la cantidad de recursos asignados. ¬ŅRealmente vale la pena? Si. El ROI de las redes sociales, aunque a veces es dif√≠cil de calcular, tiene efectos duraderos y puede ser uno de los principales atributos que distingue a su empresa de sus competidores.</p>
<p>Es m√°s probable que los clientes comprometidos se conviertan en defensores de la marca que corran la voz acerca de su marca o le den valiosos comentarios. Simplemente hablar con sus clientes puede ayudarlo a hacer crecer su negocio de manera sostenible y permitirle descubrir nuevas oportunidades que ni siquiera estaba considerando. Involucrar a su audiencia en este proceso aumenta la lealtad de la marca y ayuda a los clientes a identificarse mejor con su negocio.</p><div class='code-block code-block-6' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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Lay‚Äôs Chips est√° constantemente involucrando a su p√ļblico en la creaci√≥n de nuevos sabores y en poner el producto en manos de sus fan√°ticos. Esto hace que los fan√°ticos se sientan involucrados y apegados a la marca, mientras que la compa√Ī√≠a est√° generando ideas de crowdsourcing y brindando a los clientes exactamente lo que quieren.

¡Gracias por votar, América! Estamos contando los resultados para ver quién será el #DoUsAFlavor morder. ¡Manténganse al tanto!https://t.co/MglwC8Etx7

– LAY'S (@LAYS) 19 de octubre de 2015

En 2011, Gary Vaynerchuk estaba asesorando a las marcas sobre el compromiso como una ventaja de primer movimiento: h√°galo ahora y obtenga los beneficios; Supere a sus competidores al ser el primero en mostrar realmente la atenci√≥n al involucrar a los clientes. Hoy ya no es una idea nueva y muchas compa√Ī√≠as ya han comenzado a hacerlo, pero no todas, y no siempre a su m√°xima capacidad. Todav√≠a tiene la oportunidad de incorporar la personalidad de su marca a la mezcla y dejar que sus competidores jueguen el juego de ponerse al d√≠a, pero no por mucho tiempo. Con cada momento en el que no ha tratado a su audiencia con la atenci√≥n que merece, corre el riesgo de perder su inter√©s y convertirse en una mercanc√≠a social. En un mundo de productos similares, su mejor movimiento es ofrecer un compromiso superior con el cliente, crear una conversaci√≥n significativa y convertir a los fan√°ticos en defensores.

La revoluci√≥n del compromiso uno a uno est√° sucediendo ahora y la competencia se est√° volviendo m√°s dura e inteligente. ¬ŅEstar√°s all√≠ para luchar por tus clientes?