Conceptos básicos de la gestión de la comunidad: 7 consejos para los especialistas en marketing

Comunidad

La integración adecuada del marketing de búsqueda, social y de contenido aumentará las probabilidades de que su estrategia de marketing digital tenga éxito. Un community manager efectivo ayudará a atraer a sus seguidores / clientes, amplificar la visibilidad de su contenido y generar más tráfico a ese contenido, enviando señales sociales a los motores de búsqueda de que su sitio web es importante, popular o autorizado.

¿Cuáles son los elementos clave de una estrategia de gestión comunitaria verdaderamente exitosa? A continuación, se muestran siete elementos básicos de la gestión comunitaria para los especialistas en marketing.

1. Sepa lo que está tratando de lograr

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, primero debe identificar sus objetivos.

Porque algunos pueden apresurarse a alcanzar una meta, como aumentar el número de Twitter seguidores en un 67 por ciento, debe discutir exactamente lo que esto significa.

No se centre solo en la cantidad. Concéntrese en la calidad de su comunidad en línea. Determine qué problema comercial puede ayudar a su comunidad a resolver y mida el compromiso y la interacción reales con su comunidad.

2. Muerda solo lo que pueda masticar

Uno de los delitos más grandes que puede cometer un community manager es tratar de extenderse demasiado o ser demasiado para demasiadas personas.

Después de determinar quién es su audiencia y qué le importa, podrá seleccionar mejor qué canales sociales, foros u otras fuentes serán el mejor lugar para interactuar con ellos.

Empieza pequeño. Comience a construir su comunidad de manera significativa en un número selecto de canales y luego cree una hoja de ruta para el crecimiento.

3. Muestre dedicación

La gestión comunitaria no es una empresa fácil. Requiere atención y adaptabilidad constantes.

Rachel King, ex gerente senior de la comunidad de Adobe, fue citada una vez diciendo: “Cuando eres un administrador de la comunidad, estás conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Bueno o malo, algo enorme puede suceder en cualquier momento, y cuando sucede, las redes sociales son el primer lugar al que llega “.

Esto significa no solo dedicar tiempo a crear y seguir un proceso para asegurarse de aprovechar cada oportunidad para conectarse, sino también estar disponible cuando sea necesario para responder preguntas o abordar inquietudes.

4. Sea una persona sociable

Si no se considera una “persona de personas”, es posible que la gestión comunitaria no sea la opción adecuada para usted.

Considere su personalidad en línea como una extensión de su vida real.

Como rostro de su marca (o de las marcas de sus clientes), es importante que sea conversador, accesible, racional y rápido para ayudar.

5. Mida siempre el éxito y el fracaso

Seamos sinceros; Habrá momentos en los que lo saques del parque y momentos en los que te pongas en huelga. Es importante que acepte que esto sucederá y que aprenda a desarrollar su estrategia en el futuro.

Ser capaz de identificar la causa de su éxito o fracaso es increíblemente útil para determinar una estrategia a largo plazo.

6. Capacite a su audiencia

Una comunidad en línea exitosa contendrá principalmente contenido generado por usuarios.

Si sus perfiles sociales consisten principalmente en enlaces a su contenido, noticias que tiene y no atraen ninguna interacción, está en problemas. Tendrás miembros francos y aquellos que requieran un poco más de insistencia.

Permita que su comunidad se exprese atrayéndola con preguntas y contenido que inspire una reacción.

7. La narración le ayuda a relacionarse con su audiencia

A la gente le encanta perderse en una historia. Ayuda a pintar una imagen de una situación y les hace sentir que es algo que tienen o podrían experimentar.

Durante sus seis años en Ford, Scott Monty brindó un ejemplo estelar de cómo una organización puede llevar la narración al siguiente nivel.

Uno de los mejores consejos de Monty es que a la gente le encanta entretenerse y que si tienes un buen producto tus clientes contarán tu historia por ti. A veces, puede ser necesario un poco más de estímulo.

Califica la gestión de tu comunidad

¿Cuál cree que ha sido su mayor éxito y fracaso en la gestión de comunidades? Si tuviera que elegir, ¿cuáles diría que son sus tres medidas principales del éxito de la gestión comunitaria?