Conectando micro-momentos con demanda móvil

¬ŅCu√°ndo fue la √ļltima vez que sacaste tu tel√©fono para verificar algo? Probablemente fue hace solo unos minutos o segundos. Ya sea para ver un Tweet reciente, buscar un restaurante cercano o subir una foto, no hay duda de que nos estamos moviendo r√°pidamente hacia un mundo solo para dispositivos m√≥viles.

Los especialistas en marketing digital necesitan mejorar su juego móvil si quieren seguir siendo competitivos. Eso significa no solo centrarse en los anuncios, sino esforzarse por producir anuncios relevantes y cargados de emociones. Deje de ofrecer solo "contenido de calidad" y cambie a contenido líquido de acción. Se trata de estar un paso por delante de la tendencia.

Ya sabes lo vital que es abordar los micro-momentos. Y tambi√©n es consciente de la necesidad (si no es requisito) de ser "m√≥vil primero". ¬ŅPero alguna vez has pensado en combinar ambos?

Micro-Momentos definidos

Google acu√Ī√≥ el t√©rmino para referirse a los momentos de "quiero" cuando las personas sacan sus dispositivos m√≥viles para buscar informaci√≥n. Puede suceder en cualquier momento, en cualquier lugar. Podr√≠as experimentar un micro momento cuando est√©s viajando al trabajo y de repente recuerda comprar jeans. O podr√≠a ser mientras chateas con un amigo y te encuentras con una palabra desconocida que deseas verificar.

En un micro momento, los usuarios no buscan exactamente ir a sitios web, hablar con un experto o incluso visitar una tienda f√≠sica, seg√ļn un art√≠culo de la American Marketing Association. Los usuarios simplemente quieren informaci√≥n r√°pida y √ļtil que los satisfaga de un vistazo. De hecho, acciones como sacar un tel√©fono m√≥vil durante un micro momento se han convertido en un reflejo: la gente ya no piensa en eso, simplemente sucede.

Demanda móvil de hoy

Ya sea que sea una gran marca o una peque√Īa empresa local, no puede permitirse el lujo de no usar dispositivos m√≥viles. ¬ŅPor qu√©? Adem√°s de que las b√ļsquedas m√≥viles han superado las computadoras de escritorio, se espera que el n√ļmero de propietarios de tel√©fonos inteligentes se duplique para 2016. Seg√ļn los datos de ComScore, el uso de dispositivos m√≥viles se ha disparado un 394 por ciento en los cuatro a√Īos cortos entre 2010 y 2014.

uso móvilEsto se debe principalmente a dos factores: la asequibilidad de la tecnología reciente y el alcance cada vez mayor de Internet en todo el mundo. Gracias a los materiales de bajo costo, las alianzas de empresas y los programas gubernamentales, más y más personas pronto podrán encontrar todo tipo de oportunidades literalmente en la palma de sus manos.

Conectando momentos con el móvil

Las experiencias positivas son difíciles de transmitir porque involucran emociones. Por lo tanto, cada experiencia es altamente subjetiva y depende de cada consumidor. No hay dos personas que hayan experimentado lo mismo tendrán informes similares sobre el evento. Uno puede estar contento al respecto, mientras que el otro podría estar completamente insatisfecho.

Es por eso que los especialistas en marketing digital primero deben identificar qué tipo de micro-momentos están disponibles para su industria y cómo convertirlos en algo increíble para dispositivos móviles. Brian Solis, de Altimeter Group, recomienda encontrar los problemas de los consumidores que ya existen (preferiblemente los que rara vez se discuten) y abordarlos de frente.

¬ŅPor qu√©? La gente ya ha establecido expectativas y opiniones sobre ciertas marcas o negocios. En lugar de gastar miles de d√≥lares tratando de cambiar esas creencias, ¬Ņpor qu√© no realinearlas con algo positivo?

La campa√Īa "Todos los d√≠as, cuidado" de Whirlpool

Por ejemplo, el gigante de los electrodom√©sticos Whirlpool lanz√≥ recientemente una campa√Īa "Todos los d√≠as, cuidado" y desde entonces ha recibido comentarios positivos tanto de los consumidores como del √°mbito del marketing digital. ¬ŅPor qu√© estos anuncios resuenan tanto con el p√ļblico? Tres razones:

  1. Presentan escenarios cotidianos que son f√°cilmente identificables.
  2. Ilustran a la perfección cómo los productos proporcionan alegría o comodidad simples: ¡es como si ni siquiera estuviera viendo un anuncio!
  3. Toca lo que más les importa a sus consumidores: cómo cuidar a sus seres queridos con la ayuda de electrodomésticos modernos.

Como una serie de videos, la campa√Īa tambi√©n hace que su mensaje sea f√°cilmente accesible para millones de usuarios m√≥viles a trav√©s de plataformas de alojamiento de videos como YouTube y Vimeo.

La experiencia del café Starbucks

Otra marca que combina micro-momentos con demanda móvil es el minorista de café Starbucks. Lo que los convierte en una fuerza con la que contar no son sus lattes especiados de calabaza; es la experiencia móvil que brindan.

"El buen café siempre está a la mano" se hizo realidad cuando Starbucks presentó su aplicación para iOS y Android. Permite a los usuarios hacer casi todo: localizar tiendas, pagar café, dar propinas a los baristas, hacer un seguimiento de las estrellas (para los titulares de tarjetas Starbucks) e incluso mostrar las promociones disponibles.

Starbucks realmente se distingue no como seguidores de tendencias, sino como creadores de tendencias. Su experiencia con el cliente es tan increíble que el gigante del café fue nombrado Mobile Marketer of the Year en 2012 y aumentó su volumen de pago en un 73 por ciento durante el segundo trimestre de 2014.

¬ŅUn futuro sin aplicaciones?

En el futuro, incluso las aplicaciones se considerar√°n irrelevantes. Se trata de innovaci√≥n constante y l√≠mites de prueba. As√≠ que no te detengas con solo un sitio web receptivo: trae tu juego A buscando otras alternativas para llegar a tu p√ļblico. Observe cu√°les son sus necesidades y brinde respuestas a sus problemas de manera que se consuman f√°cilmente en un dispositivo m√≥vil.

Integrar micro-momentos con el móvil no es tarea fácil. Requiere una comprensión más profunda de su mercado objetivo y la voluntad de enfrentar los desafíos móviles actuales. Pero al ser visible en dispositivos móviles, brindar servicios más rápidos y personalizar las interacciones en las redes sociales, puede maximizar los micro-momentos para hacer felices a los consumidores (y su negocio).