¿Cuándo fue la última vez que sacaste tu teléfono para verificar algo? Probablemente fue hace solo unos minutos o segundos. Ya sea para ver un Tweet reciente, buscar un restaurante cercano o subir una foto, no hay duda de que nos estamos moviendo rápidamente hacia un mundo solo para dispositivos móviles.
Los especialistas en marketing digital necesitan mejorar su juego móvil si quieren seguir siendo competitivos. Eso significa no solo centrarse en los anuncios, sino esforzarse por producir anuncios relevantes y cargados de emociones. Deje de ofrecer solo "contenido de calidad" y cambie a contenido líquido de acción. Se trata de estar un paso por delante de la tendencia.
Ya sabes lo vital que es abordar los micro-momentos. Y también es consciente de la necesidad (si no es requisito) de ser "móvil primero". ¿Pero alguna vez has pensado en combinar ambos?
Micro-Momentos definidos
Google acuñó el término para referirse a los momentos de "quiero" cuando las personas sacan sus dispositivos móviles para buscar información. Puede suceder en cualquier momento, en cualquier lugar. Podrías experimentar un micro momento cuando estés viajando al trabajo y de repente recuerda comprar jeans. O podría ser mientras chateas con un amigo y te encuentras con una palabra desconocida que deseas verificar.
En un micro momento, los usuarios no buscan exactamente ir a sitios web, hablar con un experto o incluso visitar una tienda física, según un artículo de la American Marketing Association. Los usuarios simplemente quieren información rápida y útil que los satisfaga de un vistazo. De hecho, acciones como sacar un teléfono móvil durante un micro momento se han convertido en un reflejo: la gente ya no piensa en eso, simplemente sucede.
Demanda móvil de hoy
Ya sea que sea una gran marca o una pequeña empresa local, no puede permitirse el lujo de no usar dispositivos móviles. ¿Por qué? Además de que las búsquedas móviles han superado las computadoras de escritorio, se espera que el número de propietarios de teléfonos inteligentes se duplique para 2016. Según los datos de ComScore, el uso de dispositivos móviles se ha disparado un 394 por ciento en los cuatro años cortos entre 2010 y 2014.
Esto se debe principalmente a dos factores: la asequibilidad de la tecnología reciente y el alcance cada vez mayor de Internet en todo el mundo. Gracias a los materiales de bajo costo, las alianzas de empresas y los programas gubernamentales, más y más personas pronto podrán encontrar todo tipo de oportunidades literalmente en la palma de sus manos.
Conectando momentos con el móvil
Las experiencias positivas son difíciles de transmitir porque involucran emociones. Por lo tanto, cada experiencia es altamente subjetiva y depende de cada consumidor. No hay dos personas que hayan experimentado lo mismo tendrán informes similares sobre el evento. Uno puede estar contento al respecto, mientras que el otro podría estar completamente insatisfecho.
Es por eso que los especialistas en marketing digital primero deben identificar qué tipo de micro-momentos están disponibles para su industria y cómo convertirlos en algo increíble para dispositivos móviles. Brian Solis, de Altimeter Group, recomienda encontrar los problemas de los consumidores que ya existen (preferiblemente los que rara vez se discuten) y abordarlos de frente.
¿Por qué? La gente ya ha establecido expectativas y opiniones sobre ciertas marcas o negocios. En lugar de gastar miles de dólares tratando de cambiar esas creencias, ¿por qué no realinearlas con algo positivo?
La campaña "Todos los días, cuidado" de Whirlpool
Por ejemplo, el gigante de los electrodomésticos Whirlpool lanzó recientemente una campaña "Todos los días, cuidado" y desde entonces ha recibido comentarios positivos tanto de los consumidores como del ámbito del marketing digital. ¿Por qué estos anuncios resuenan tanto con el público? Tres razones:
- Presentan escenarios cotidianos que son fácilmente identificables.
- Ilustran a la perfección cómo los productos proporcionan alegría o comodidad simples: ¡es como si ni siquiera estuviera viendo un anuncio!
- Toca lo que más les importa a sus consumidores: cómo cuidar a sus seres queridos con la ayuda de electrodomésticos modernos.
Como una serie de videos, la campaña también hace que su mensaje sea fácilmente accesible para millones de usuarios móviles a través de plataformas de alojamiento de videos como YouTube y Vimeo.
La experiencia del café Starbucks
Otra marca que combina micro-momentos con demanda móvil es el minorista de café Starbucks. Lo que los convierte en una fuerza con la que contar no son sus lattes especiados de calabaza; es la experiencia móvil que brindan.
"El buen café siempre está a la mano" se hizo realidad cuando Starbucks presentó su aplicación para iOS y Android. Permite a los usuarios hacer casi todo: localizar tiendas, pagar café, dar propinas a los baristas, hacer un seguimiento de las estrellas (para los titulares de tarjetas Starbucks) e incluso mostrar las promociones disponibles.
Starbucks realmente se distingue no como seguidores de tendencias, sino como creadores de tendencias. Su experiencia con el cliente es tan increíble que el gigante del café fue nombrado Mobile Marketer of the Year en 2012 y aumentó su volumen de pago en un 73 por ciento durante el segundo trimestre de 2014.
¿Un futuro sin aplicaciones?
En el futuro, incluso las aplicaciones se considerarán irrelevantes. Se trata de innovación constante y límites de prueba. Así que no te detengas con solo un sitio web receptivo: trae tu juego A buscando otras alternativas para llegar a tu público. Observe cuáles son sus necesidades y brinde respuestas a sus problemas de manera que se consuman fácilmente en un dispositivo móvil.
Integrar micro-momentos con el móvil no es tarea fácil. Requiere una comprensión más profunda de su mercado objetivo y la voluntad de enfrentar los desafíos móviles actuales. Pero al ser visible en dispositivos móviles, brindar servicios más rápidos y personalizar las interacciones en las redes sociales, puede maximizar los micro-momentos para hacer felices a los consumidores (y su negocio).
