Aunque no se ha proporcionado ningún servicio. Pago: Se ha pedido a miles de clientes móviles en Alemania que paguen. Stiftung Warentest recomienda que los clientes de Mobilcom-Debitel, Vodafone y Klarmobil revisen cuidadosamente su factura actual.
41,000 clientes recibieron la factura incorrecta
Según Stiftung Warentest, Mobilcom-Debitel, Vodafone y Klarmobil informaron que al menos 41,000 operadores móviles han recibido facturas incorrectas. La factura enumera los “servicios” que el cliente nunca ha utilizado. Solo cuando la revista de la fundación, Finanztest, se registró, el operador del teléfono celular se dio cuenta de que la factura era demasiado alta.
Como se informó más tarde, Infin está detrás del cálculo incorrecto. Se calculó un “servicio” que el cliente no conoce. Después de presentar una queja con Infin, se determinó que la compañía aparecería “equivocada” en la factura. Sin embargo, se le pidió al cliente que pagara una cantidad obviamente incorrecta a otro proveedor, según lo informado por T-Online. Lo que debe cargarse exactamente no proviene de la factura.
Los proveedores afectados respondieron a Mobilcom-Debitel, Vodafone y Klarmobil. Los clientes de Vodafone reciben reembolsos en efectivo, mientras que los clientes de Klarmobil y Mobilcom Debitel solo reciben crédito. Los clientes siempre deben leer cuidadosamente la factura más reciente y verificar las discrepancias.
Una factura mala no es un caso aislado
La revista Finanztest también informa que las facturas incorrectas no son casos aislados. Después del lanzamiento de las excelentes noticias sobre trampas de suscripción en la edición de septiembre de 2019, más de los 1.300 mensajes relacionados con el cliente reportados. Aquí, también, la atención se centra en el proveedor externo y el proveedor de servicios de facturación, no en el proveedor en sí, nombres como Richberg Media, Pink Mobile, Brandii Media, Mocopay o Texted.
Se dice que el cliente quedó atrapado en una trampa al tocar la pancarta. Cualquier persona que piense que ha ocurrido este accidente debe comunicarse con el proveedor por escrito para reclamar los servicios no utilizados. Los retiros ilegales deben ser recuperados.
Para simplificar todo el proceso, Stiftung Warentest creó una carta de muestra, a la que el equipo involucrado solo necesita agregar algunos detalles. Las quejas posteriores contra las agencias de la red federal también se recomiendan. La policía también puede cometer fraude.
