Construyendo una comunidad en línea – Business 2 Community

Las comunidades en línea existen y las marcas están empezando a darse cuenta de lo importantes que son. Pero, ¿cómo se crea uno? ¿Deberías crear uno? Echamos un vistazo a los puntos clave detrás de este creciente fenómeno.

Si bien algunos argumentarían que las redes sociales tienen que ver con la comunidad, hay otra capa involucrada. Algunas marcas trabajan duro para crear una verdadera comunidad en línea que una a sus seguidores y ayude a fidelizarlos con el tiempo.

¿Qué es una comunidad en línea?

Una comunidad en línea es un grupo que se reúne para interactuar en torno a un interés compartido. A veces, esa comunidad se une en torno a un objetivo compartido. Quizás el ejemplo más general de una comunidad en línea sigue siendo Facebook, que obviamente es enorme y se basa en gran medida en la idea de un ‘interés compartido’.

Pero Facebook es un caso especial. Hay muchas otras comunidades más pequeñas y más específicas en línea. Y cuando lo piensas, Facebook Puede decir que tiene una sensación de comunidad, pero es en gran medida una plataforma de redes sociales.

¿No es nuestra audiencia nuestra comunidad?

Bueno, sí y no. La diferencia clave entre una audiencia y una comunidad es la dirección de la comunicación. Con una audiencia, una marca ofrece opiniones o mensajes unidireccionales, con audiencias incapaces, hasta cierto punto, de contribuir. Pueden hacer Me gusta y comentar, etc., pero lo inicia la marca, no la audiencia.

Con una comunidad, si una marca logra crear una, la audiencia se convierte en una comunidad que tiene un interés compartido. Las ideas se comparten y las conversaciones son impulsadas por la comunidad. Las discusiones seguirán en una comunidad establecida debido a ese interés compartido.

Los beneficios de construir una comunidad en línea

Para las marcas, hay tres beneficios distintos que hacen que las comunidades en línea sean atractivas:

  • Mejora de la atención al cliente y la experiencia
  • Lealtad de marca mejorada
  • Investigación de mercado y retroalimentación

Estos tres beneficios hacen que el desarrollo y la promoción de una comunidad valga la pena. Con la atención al cliente, es fácil ver que las marcas realmente están asumiendo el desafío en los últimos tiempos. Existen servicios de chat en línea y foros de preguntas y respuestas que alientan a los clientes a participar en las discusiones. Estas discusiones pueden cubrir una amplia gama de temas, desde cómo aprovechar al máximo un producto hasta sus características favoritas de un producto.

Las comunidades generan lealtad al hacer que los clientes se sientan parte de una tribu. Esa lealtad luego se transforma en promoción, donde los clientes comparten sus experiencias positivas con amigos. Esto se traduce en más negocios.

Con el aspecto de retroalimentación, las marcas pueden iniciar fácilmente conversaciones que crean retroalimentación y datos claros. Esto es mucho más efectivo en una comunidad donde los clientes sienten que pertenecen.

Formar una comunidad en línea

Hay una serie de pasos que debe seguir para crear una comunidad en línea.

Enfócate en crear una estructura. Encuentre y asigne un administrador de la comunidad. Deben tener una supervisión completa de lo que sucede en la comunidad, cómo se ejecuta y cómo se alinea el trabajo con el trabajo de la marca. Después de eso, concéntrese en asegurarse de que participen las personas relevantes de su organización, como los gerentes de marketing y otras personas que puedan ayudar con la marca y el mensaje.

Elige tu propósito. No se puede simplemente crear una comunidad por el simple hecho de hacerlo. Necesitas un propósito, una meta. Calcule lo que quiere que su comunidad ofrezca a los miembros y conviértalo en el punto focal. Podría construir una comunidad entera alrededor de un producto, por ejemplo. O podría tener una comunidad de foros de discusión basada en las ideas de los clientes sobre la mejora del producto.

Elige tu plataforma. Plataformas como Instagram, Facebook, Reddit, Telegram y WhatsApp son gratuitos. Son plataformas en las que los miembros de su comunidad (y usted) pueden registrarse de forma gratuita y su comunidad vivirá en la plataforma como una microcomunidad interna. También hay plataformas propiedad de comunidades y marcas. Los sitios web que tienen su propio nombre de usuario y contraseña se denominan plataformas comunitarias propias. Los miembros de su comunidad iniciarían sesión en su propio sitio web para ingresar virtualmente a la comunidad.

Crear reglas y normas.No puede permitir que sus miembros establezcan todas las reglas, aunque su comunidad sea para ellos. Muéstreles las reglas básicas y pídales que acepten seguirlas antes de convertirse en miembros. Tendrás que sacarlos si no cumplen. Las reglas y normas de una comunidad pueden incluir, por ejemplo, que los miembros no pueden hablar negativamente entre sí; no se permite la blasfemia verbal; o los miembros no pueden abogar por sus propios productos.

A partir de ahí, solo es cuestión de asignar más roles, asegurarse de tener la plataforma adecuada y luego promover la comunidad.

Su principal fuente de miembros serán las audiencias en sus cuentas de redes sociales. Estas personas necesitarán ver promociones periódicas sobre la comunidad y cómo significará mucho para ellos unirse.

Las comunidades en línea generan lealtad y desarrollan clientes potenciales para las marcas. Si tiene una razón para tener uno y tiene el equipo adecuado, vale la pena considerarlo como un nuevo proyecto.