Contenido generado por el usuario y por qué lo necesita

¿Alguna vez has dejado un comentario en una publicación de blog? ¿Editó un artículo wiki? Si viera una lata de Coca-Cola con su nombre, ¿tomaría una foto y la publicaría en Instagram con un hashtag específico?

Todos estos son ejemplos de contenido generado por el usuario.

Si no lo ha escuchado, el contenido generado por el usuario (UGC) es una forma económica pero poderosa de impulsar su estrategia de marketing tradicional.

Pero, ¿qué es el contenido generado por el usuario?

UGC es cualquier contenido creado y enviado por su audiencia.

Por lo general, no es el mismo tipo de contenido que usted envía. Algunos tipos comunes de UGC incluyen:

  • Comentarios del blog
  • Revisiones de productos.
  • Testimonios
  • Foros de la comunidad.

Dicho esto, UGC y sus tipos estándar de comentarios pueden superponerse. Las marcas B2C como Coca-Cola y Starbucks a menudo crean campañas sociales que alientan a los usuarios a enviar tweets o imágenes de Instagram con un hashtag relacionado.

Psst! ¿Quieres conocer uno de los mejores ejemplos de UGC en Internet? Te sorprenderás: es Wikipedia.

Espera, enserio?

¡En efecto! Wikipedia es la Biblioteca de Alejandría de UGC; Casi todas las páginas del sitio web fueron creadas por la comunidad Wiki. Wikipedia cumple los objetivos principales de UGC, que son:

  • Dominación SEO. La mayoría de las veces, Wikipedia es el primer resultado de Google para un tema determinado.
  • Autoridad. Aunque el contenido es creado por usuarios promedio, las personas confían en la información que leen aquí.
  • Compromiso del usuario. Wikipedia tiene una comunidad dedicada de colaboradores que disfrutan activamente de participar en el sitio web.

Lo que hace que el contenido de Wiki sea tan efectivo es que tiene un amplio sistema de moderación y aprobación. Claro, alguien publica ediciones de broma, pero los moderadores de Wiki corregirían la situación rápidamente para mantener la integridad de la marca.

Vía buzzfeed.com

Discutiremos esta idea con más detalle más adelante, pero es por eso que una buena estrategia de UGC incluye alguna forma de moderación. Pero primero, profundicemos en los beneficios de UGC.

UGC: marketing efectivo en un instante

Si se implementa correctamente, una estrategia de UGC lo ayuda a lograr varios de sus objetivos de marketing con menos tiempo y dinero:

Contenido único gratuito

Herramientas como BrightEdge y MarketMuse son excelentes para crear contenido específico y completo. Le ayudan a optimizar piezas pasadas y a crear nuevas al identificar la información que cubren sus competidores y lo que ellos y usted han perdido.

Dicho esto, si todos usan estas mismas herramientas de marketing, ¿no significa eso que el contenido de todos comienza a verse igual?

UGC evita esta trampa, ofreciéndole contenido único sin costo. En lugar de pasar horas haciendo una lluvia de ideas frescas y únicas, sus lectores dan ese contenido sin pensarlo dos veces.

Mejora la relevancia de tu sitio web

Los algoritmos de búsqueda de Google son notoriamente frustrantes porque siempre están cambiando. Dicho esto, estos cambios son algo bueno, ya que están diseñados para ayudar al motor de búsqueda a identificar mejor la intención del usuario.

Por otro lado, significan que las marcas deben ajustar constantemente sus estrategias de SEO para mejorar sus posibilidades de clasificación en la primera página. Cada vez que Google se actualiza, debe identificar mejor lo que su audiencia está buscando.

UGC, de alguna manera, te ayuda a evitar especular sobre lo que los usuarios quieren. De hecho, le da un poco de impulso a Google al permitir que los usuarios le entreguen la información exacta que su audiencia desea. Este contenido suele estar repleto de palabras clave relevantes que serán recogidas por el motor de búsqueda.

Ayuda a los especialistas en marketing a diseñar mejor el contenido y las palabras clave

La participación de la audiencia de UGC es otra métrica (además de la tasa de clics, el tiempo que pasa en el sitio, etc.) que ayuda a los especialistas en marketing a medir el interés en un tema en particular. Además, puede proporcionar ideas para nuevas publicaciones de blog, activos descargables y contenido de redes sociales. Además, las frases comunes en UGC son palabras clave perfectas de cola larga para usar en sus piezas futuras. De hecho, debe tener en cuenta los temas que sus usuarios discuten con frecuencia, luego ampliarlos en sus artículos de blog, campañas de correo electrónico y documentos técnicos.

Construye pruebas sociales

Las personas confían en los líderes de opinión, pero también confían en sus compañeros. Esto significa que UGC es una excelente manera para que su marca construya pruebas sociales. A medida que los nuevos lectores vean que tiene una gran biblioteca de contenido de usuario existente y / o seguidores activos, es más probable que confíen en su empresa.

Los testimonios y estudios de casos son excelentes para esto. Intente incluir citas y métricas directas en sus estudios de caso para mayor autenticidad.

Creando una estrategia UGC

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, UGC requiere un enfoque personalizado. Esto es lo que debes hacer:

Revisa tu audiencia

Primero, use sus datos existentes para determinar los conceptos básicos de su campaña de UGC. ¿Los miembros de su audiencia son ávidos usuarios de Instagram? Comience una campaña basada en fotos con un hashtag relevante. Alternativamente, si sus lectores son rápidos para proporcionar comentarios cada vez que lo solicite, habilite los comentarios en las publicaciones de su blog o establezca un foro comunitario para que puedan compartir sus pensamientos libremente.

Use UGC existente para obtener más información para mejorar su estrategia

¿Qué tipo de contenido proporciona su audiencia cuando se le dan restricciones limitadas? ¿Cuál de estos recibe la mayor participación? ¿Qué temas o frases son recurrentes?

Responder estas preguntas le permite crear una estrategia UGC más eficiente y específica.

Dependiendo del tipo de contenido que solicite, puede hacer que su vida sea aún más fácil haciendo que los usuarios hagan parte del backend de SEO por usted. Moz tenía algunas buenas sugerencias para esta estrategia, que incluyen:

  • Requerir longitudes mínimas y máximas de título, lo que aumenta la probabilidad de que los usuarios incluyan palabras clave pero sin hacer que los títulos sean demasiado largos
  • Crear un campo obligatorio para descripciones de contenido.
  • Sugerir automáticamente etiquetas o hashtags populares o relevantes para que los usuarios agreguen.
  • Permitir a los usuarios seleccionar contenido relacionado o incrustaciones automáticas.

Tenga en cuenta, como señaló Moz, que estas sugerencias pueden comprometer la usabilidad, así que incorpórelas sabiamente.

Además, los temas y frases que identifica también le permiten mejorar su contenido tradicional. Los términos recurrentes se convertirán en sus nuevas palabras clave de cola larga, mientras que las ideas o preguntas repetidas se convertirán en sus nuevas publicaciones de blog, libros electrónicos y libros blancos.

Recoge tu UGC en una página perfectamente optimizada

Lo más probable es que su UGC nunca se optimice perfectamente, incluso si utiliza las sugerencias anteriores. Sin embargo, si recopila todo este contenido en su sitio web, puede crear una página de destino perfectamente optimizada que vincule a los visitantes a su UGC. Si, por ejemplo, crea un Twitter campaña, recopilar algunos de los tweets más populares e incrustarlos en una página de destino con un título, contenido y metaetiquetas relevantes y específicos.

Conéctese con usuarios que proporcionan contenido

Las personas que proporcionan su UGC esencialmente le están diciendo que están listas para moverse a través de su embudo de ventas. Envíeles un correo directo o un mensaje en las plataformas sociales, o recopile sus direcciones de correo electrónico y envíe seguimientos. Independientemente del método que elija, asegúrese de que su mensaje contenga un CTA que vincule a los usuarios con su página de ventas, promociones exclusivas u otros artículos y contenido en los que puedan estar interesados.

Gestione continuamente el contenido proporcionado por el usuario.

Deberá monitorear cualquier contenido enviado para evitar que su estrategia resulte contraproducente. Esto es lo que Wikipedia es tan bueno, como se señaló anteriormente.

Esté atento a las publicaciones de spam, lo que perjudica su autoridad, las clasificaciones de búsqueda y, por lo tanto, el tráfico. Además, si decide aceptar las opiniones de los clientes, sea responsable de cómo responder a ellas. Los clientes potenciales juzgarán su marca por la forma en que maneja las quejas, y podría enfrentar una reacción violenta o una disminución de las pruebas sociales si elimina u oculta comentarios negativos.

Fomentar la participación de la audiencia.

Es un miedo comprensible: su marca no es lo suficientemente popular como para obligar a las personas a enviar su contenido. No te preocupes; Tenemos algunos consejos para ayudarlo a recolectar la mayor cantidad de UGC posible.

Comience en las redes sociales …

Comience su estrategia UGC involucrando a su audiencia en plataformas con las barreras de entrada más pequeñas. Con toda probabilidad, cualquiera que quiera enviar contenido ya tiene un LinkedIn, Twitter, Facebook o cuenta de Instagram, y usan estas plataformas todos los días. Entienden cómo funcionan estos sitios web y no tienen que crear nuevas credenciales para ellos, por lo que es más probable que interactúen con usted.

Una vez que haya creado un seguimiento social activo y saludable, puede trabajar en una estrategia de interacción multiplataforma.

… pero no olvides tu sitio web

Si bien las redes sociales son una manera simple de comenzar su estrategia, aún debe tener áreas en su sitio web para que los lectores envíen UGC, sin importar cuán pequeños sean sus seguidores en ese momento. Agregar un widget para habilitar los comentarios del blog (como Disqus, que usamos) es simple, y permite a las personas publicar comentarios mientras leen sin esperar a que decidas que primero tienes una audiencia lo suficientemente grande.

Muestra contenido de alto rendimiento

Reconocer el contenido con la mayor cantidad de Me gusta, comentarios o clics hace que el póster original se sienta bien con su marca y aumenta la probabilidad de que continúe interactuando. Cree un boletín informativo por correo electrónico o publicaciones de blog semanales que completen sus principales éxitos de UGC, o presente comentarios y publicaciones de wiki / mesa de ayuda en una página de destino específica.

Incluso algo tan simple como una respuesta a un comentario de blog puede aumentar el compromiso y la prueba social al retratar su negocio de manera positiva.

¿Quién debe usar UGC?

Con riesgos bajos, costo cero y altas recompensas, no hay razón para que ninguna marca evite usar UGC. Incluso las empresas B2B pueden beneficiarse de dicha estrategia, especialmente si promueven el contenido del usuario durante eventos y conferencias de la industria.

Para resumirlo todo: UGC es el toque final simple que toda estrategia de marketing necesita.

¡Por supuesto, nos gustaría escuchar sus comentarios y opiniones! ¿UGC ha trabajado para su empresa? ¿Cómo empezaste?

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