Contenido generado por el usuario y por qué lo necesita

¬ŅAlguna vez has dejado un comentario en una publicaci√≥n de blog? ¬ŅEdit√≥ un art√≠culo wiki? Si viera una lata de Coca-Cola con su nombre, ¬Ņtomar√≠a una foto y la publicar√≠a en Instagram con un hashtag espec√≠fico?

Todos estos son ejemplos de contenido generado por el usuario.

Si no lo ha escuchado, el contenido generado por el usuario (UGC) es una forma económica pero poderosa de impulsar su estrategia de marketing tradicional.

Pero, ¬Ņqu√© es el contenido generado por el usuario?

UGC es cualquier contenido creado y enviado por su audiencia.

Por lo general, no es el mismo tipo de contenido que usted envía. Algunos tipos comunes de UGC incluyen:

  • Comentarios del blog
  • Revisiones de productos.
  • Testimonios
  • Foros de la comunidad.

Dicho esto, UGC y sus tipos est√°ndar de comentarios pueden superponerse. Las marcas B2C como Coca-Cola y Starbucks a menudo crean campa√Īas sociales que alientan a los usuarios a enviar tweets o im√°genes de Instagram con un hashtag relacionado.

Psst! ¬ŅQuieres conocer uno de los mejores ejemplos de UGC en Internet? Te sorprender√°s: es Wikipedia.

Espera, enserio?

¡En efecto! Wikipedia es la Biblioteca de Alejandría de UGC; Casi todas las páginas del sitio web fueron creadas por la comunidad Wiki. Wikipedia cumple los objetivos principales de UGC, que son:

  • Dominaci√≥n SEO. La mayor√≠a de las veces, Wikipedia es el primer resultado de Google para un tema determinado.
  • Autoridad. Aunque el contenido es creado por usuarios promedio, las personas conf√≠an en la informaci√≥n que leen aqu√≠.
  • Compromiso del usuario. Wikipedia tiene una comunidad dedicada de colaboradores que disfrutan activamente de participar en el sitio web.

Lo que hace que el contenido de Wiki sea tan efectivo es que tiene un amplio sistema de moderación y aprobación. Claro, alguien publica ediciones de broma, pero los moderadores de Wiki corregirían la situación rápidamente para mantener la integridad de la marca.

Vía buzzfeed.com

Discutiremos esta idea con más detalle más adelante, pero es por eso que una buena estrategia de UGC incluye alguna forma de moderación. Pero primero, profundicemos en los beneficios de UGC.

UGC: marketing efectivo en un instante

Si se implementa correctamente, una estrategia de UGC lo ayuda a lograr varios de sus objetivos de marketing con menos tiempo y dinero:

Contenido √ļnico gratuito

Herramientas como BrightEdge y MarketMuse son excelentes para crear contenido específico y completo. Le ayudan a optimizar piezas pasadas y a crear nuevas al identificar la información que cubren sus competidores y lo que ellos y usted han perdido.

Dicho esto, si todos usan estas mismas herramientas de marketing, ¬Ņno significa eso que el contenido de todos comienza a verse igual?

UGC evita esta trampa, ofreci√©ndole contenido √ļnico sin costo. En lugar de pasar horas haciendo una lluvia de ideas frescas y √ļnicas, sus lectores dan ese contenido sin pensarlo dos veces.

Mejora la relevancia de tu sitio web

Los algoritmos de b√ļsqueda de Google son notoriamente frustrantes porque siempre est√°n cambiando. Dicho esto, estos cambios son algo bueno, ya que est√°n dise√Īados para ayudar al motor de b√ļsqueda a identificar mejor la intenci√≥n del usuario.

Por otro lado, significan que las marcas deben ajustar constantemente sus estrategias de SEO para mejorar sus posibilidades de clasificación en la primera página. Cada vez que Google se actualiza, debe identificar mejor lo que su audiencia está buscando.

UGC, de alguna manera, te ayuda a evitar especular sobre lo que los usuarios quieren. De hecho, le da un poco de impulso a Google al permitir que los usuarios le entreguen la informaci√≥n exacta que su audiencia desea. Este contenido suele estar repleto de palabras clave relevantes que ser√°n recogidas por el motor de b√ļsqueda.

Ayuda a los especialistas en marketing a dise√Īar mejor el contenido y las palabras clave

La participaci√≥n de la audiencia de UGC es otra m√©trica (adem√°s de la tasa de clics, el tiempo que pasa en el sitio, etc.) que ayuda a los especialistas en marketing a medir el inter√©s en un tema en particular. Adem√°s, puede proporcionar ideas para nuevas publicaciones de blog, activos descargables y contenido de redes sociales. Adem√°s, las frases comunes en UGC son palabras clave perfectas de cola larga para usar en sus piezas futuras. De hecho, debe tener en cuenta los temas que sus usuarios discuten con frecuencia, luego ampliarlos en sus art√≠culos de blog, campa√Īas de correo electr√≥nico y documentos t√©cnicos.

Construye pruebas sociales

Las personas conf√≠an en los l√≠deres de opini√≥n, pero tambi√©n conf√≠an en sus compa√Īeros. Esto significa que UGC es una excelente manera para que su marca construya pruebas sociales. A medida que los nuevos lectores vean que tiene una gran biblioteca de contenido de usuario existente y / o seguidores activos, es m√°s probable que conf√≠en en su empresa.

Los testimonios y estudios de casos son excelentes para esto. Intente incluir citas y métricas directas en sus estudios de caso para mayor autenticidad.

Creando una estrategia UGC

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, UGC requiere un enfoque personalizado. Esto es lo que debes hacer:

Revisa tu audiencia

Primero, use sus datos existentes para determinar los conceptos b√°sicos de su campa√Īa de UGC. ¬ŅLos miembros de su audiencia son √°vidos usuarios de Instagram? Comience una campa√Īa basada en fotos con un hashtag relevante. Alternativamente, si sus lectores son r√°pidos para proporcionar comentarios cada vez que lo solicite, habilite los comentarios en las publicaciones de su blog o establezca un foro comunitario para que puedan compartir sus pensamientos libremente.

Use UGC existente para obtener más información para mejorar su estrategia

¬ŅQu√© tipo de contenido proporciona su audiencia cuando se le dan restricciones limitadas? ¬ŅCu√°l de estos recibe la mayor participaci√≥n? ¬ŅQu√© temas o frases son recurrentes?

Responder estas preguntas le permite crear una estrategia UGC más eficiente y específica.

Dependiendo del tipo de contenido que solicite, puede hacer que su vida sea a√ļn m√°s f√°cil haciendo que los usuarios hagan parte del backend de SEO por usted. Moz ten√≠a algunas buenas sugerencias para esta estrategia, que incluyen:

  • Requerir longitudes m√≠nimas y m√°ximas de t√≠tulo, lo que aumenta la probabilidad de que los usuarios incluyan palabras clave pero sin hacer que los t√≠tulos sean demasiado largos
  • Crear un campo obligatorio para descripciones de contenido.
  • Sugerir autom√°ticamente etiquetas o hashtags populares o relevantes para que los usuarios agreguen.
  • Permitir a los usuarios seleccionar contenido relacionado o incrustaciones autom√°ticas.

Tenga en cuenta, como se√Īal√≥ Moz, que estas sugerencias pueden comprometer la usabilidad, as√≠ que incorp√≥relas sabiamente.

Además, los temas y frases que identifica también le permiten mejorar su contenido tradicional. Los términos recurrentes se convertirán en sus nuevas palabras clave de cola larga, mientras que las ideas o preguntas repetidas se convertirán en sus nuevas publicaciones de blog, libros electrónicos y libros blancos.

Recoge tu UGC en una p√°gina perfectamente optimizada

Lo m√°s probable es que su UGC nunca se optimice perfectamente, incluso si utiliza las sugerencias anteriores. Sin embargo, si recopila todo este contenido en su sitio web, puede crear una p√°gina de destino perfectamente optimizada que vincule a los visitantes a su UGC. Si, por ejemplo, crea un Twitter campa√Īa, recopilar algunos de los tweets m√°s populares e incrustarlos en una p√°gina de destino con un t√≠tulo, contenido y metaetiquetas relevantes y espec√≠ficos.

Conéctese con usuarios que proporcionan contenido

Las personas que proporcionan su UGC esencialmente le est√°n diciendo que est√°n listas para moverse a trav√©s de su embudo de ventas. Env√≠eles un correo directo o un mensaje en las plataformas sociales, o recopile sus direcciones de correo electr√≥nico y env√≠e seguimientos. Independientemente del m√©todo que elija, aseg√ļrese de que su mensaje contenga un CTA que vincule a los usuarios con su p√°gina de ventas, promociones exclusivas u otros art√≠culos y contenido en los que puedan estar interesados.

Gestione continuamente el contenido proporcionado por el usuario.

Deber√° monitorear cualquier contenido enviado para evitar que su estrategia resulte contraproducente. Esto es lo que Wikipedia es tan bueno, como se se√Īal√≥ anteriormente.

Est√© atento a las publicaciones de spam, lo que perjudica su autoridad, las clasificaciones de b√ļsqueda y, por lo tanto, el tr√°fico. Adem√°s, si decide aceptar las opiniones de los clientes, sea responsable de c√≥mo responder a ellas. Los clientes potenciales juzgar√°n su marca por la forma en que maneja las quejas, y podr√≠a enfrentar una reacci√≥n violenta o una disminuci√≥n de las pruebas sociales si elimina u oculta comentarios negativos.

Fomentar la participación de la audiencia.

Es un miedo comprensible: su marca no es lo suficientemente popular como para obligar a las personas a enviar su contenido. No te preocupes; Tenemos algunos consejos para ayudarlo a recolectar la mayor cantidad de UGC posible.

Comience en las redes sociales …

Comience su estrategia UGC involucrando a su audiencia en plataformas con las barreras de entrada m√°s peque√Īas. Con toda probabilidad, cualquiera que quiera enviar contenido ya tiene un LinkedIn, Twitter, Facebook o cuenta de Instagram, y usan estas plataformas todos los d√≠as. Entienden c√≥mo funcionan estos sitios web y no tienen que crear nuevas credenciales para ellos, por lo que es m√°s probable que interact√ļen con usted.

Una vez que haya creado un seguimiento social activo y saludable, puede trabajar en una estrategia de interacción multiplataforma.

… pero no olvides tu sitio web

Si bien las redes sociales son una manera simple de comenzar su estrategia, a√ļn debe tener √°reas en su sitio web para que los lectores env√≠en UGC, sin importar cu√°n peque√Īos sean sus seguidores en ese momento. Agregar un widget para habilitar los comentarios del blog (como Disqus, que usamos) es simple, y permite a las personas publicar comentarios mientras leen sin esperar a que decidas que primero tienes una audiencia lo suficientemente grande.

Muestra contenido de alto rendimiento

Reconocer el contenido con la mayor cantidad de Me gusta, comentarios o clics hace que el p√≥ster original se sienta bien con su marca y aumenta la probabilidad de que contin√ļe interactuando. Cree un bolet√≠n informativo por correo electr√≥nico o publicaciones de blog semanales que completen sus principales √©xitos de UGC, o presente comentarios y publicaciones de wiki / mesa de ayuda en una p√°gina de destino espec√≠fica.

Incluso algo tan simple como una respuesta a un comentario de blog puede aumentar el compromiso y la prueba social al retratar su negocio de manera positiva.

¬ŅQui√©n debe usar UGC?

Con riesgos bajos, costo cero y altas recompensas, no hay razón para que ninguna marca evite usar UGC. Incluso las empresas B2B pueden beneficiarse de dicha estrategia, especialmente si promueven el contenido del usuario durante eventos y conferencias de la industria.

Para resumirlo todo: UGC es el toque final simple que toda estrategia de marketing necesita.

¬°Por supuesto, nos gustar√≠a escuchar sus comentarios y opiniones! ¬ŅUGC ha trabajado para su empresa? ¬ŅC√≥mo empezaste?