A los especialistas en marketing por correo electrónico les encanta la automatización. Y bueno, ¿por qué no deberían hacerlo? Entre otras cosas, le permite enviar a sus clientes el mensaje correcto en el momento adecuado, mejora significativamente su productividad, mejora la relevancia del contenido de su correo electrónico, aumenta la tasa de retención de clientes y escala sin esfuerzo sus esfuerzos de marketing. Dado que el espacio del marketing por correo electrónico está tan plagado de competencia, debes buscar adoptar la automatización de manera efectiva para poder eliminar el ruido. Ahora bien, existen varios tipos de correos electrónicos automatizados allí afuera. Para que tu negocio de comercio electrónico deje una huella imborrable en la mente de tus clientes, debes familiarizarte con todos ellos. Y eso es precisamente con lo que pretendemos ayudarle a través de este artículo. ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
Correos electrónicos de bienvenida automatizados
No vamos a decirle lo importante que es dar la primera impresión perfecta; ya hay mucha literatura al respecto. En cambio, estamos aquí para decirle cómo puede utilizar los correos electrónicos de bienvenida para hacerlo.
Los correos electrónicos de bienvenida son el primer tipo de comunicación que los suscriptores reciben de usted. Por lo tanto, cuanto mejor lo seleccione, más ansiosos estarán sus destinatarios por recibir sus futuros correos electrónicos. Pero los correos electrónicos de bienvenida no tratan solo de establecer el tono correcto. También se trata de capitalizar los sentimientos de los suscriptores. Verá, cuando una persona se inscribe por primera vez en su lista de contactos, espera ansiosamente recibir un correo electrónico de bienvenida. En ese sentido, los correos electrónicos de bienvenida registran muchas mejores aperturas y clics en comparación con otros correos electrónicos de marketing. Por lo tanto, si sus correos electrónicos de bienvenida logran alcanzar todas las notas correctas, podrá aprovechar esta emoción, allanando así el camino para una lealtad inquebrantable del cliente.
Además, los correos electrónicos de bienvenida también son importantes para generar credibilidad. Después de haber completado sus formularios de registro o suscripción, los visitantes esperan recibir al menos un correo electrónico de bienvenida como medio de confirmación. No hacerlo arrojará instantáneamente semillas de sospecha en sus mentes. Ahora que entendemos por qué los correos electrónicos de bienvenida son importantes, echemos un vistazo a lo que implica crear un espécimen ideal.
- Escribe una línea de asunto espectacular. Para que sus suscriptores interactúen con sus correos electrónicos de bienvenida, primero deberán abrirlos, ¿verdad? Y para asegurarte de ello, debes saludarlos con un asunto atractivo. Dado que la longitud ideal de la línea de asunto oscila entre 6 y 8 palabras, debes hacerlas concisas y persuasivas al mismo tiempo.
Para hacer fluir su creatividad, eche un vistazo a las siguientes líneas de asunto del correo electrónico de bienvenida.
Airbnb: ¡Bienvenido a Airbnb! ¿Adónde irás primero?
Food52- Bienvenido a Food52. Siéntete como en casa.
OFFICE- Ya estás registrado, ¡bienvenido a OFFICE!
Material- Una nota de nuestros fundadores (Fuente)
Como puede observar en estos ejemplos, la etiqueta preferida en la línea de asunto implica combinar un mensaje de bienvenida con un elemento que despierte la curiosidad y cree expectativas en la mente de los lectores. - Asegúrese de que el tono de su texto se alinee con el tono de su marca. Recuerde, en esta nueva era de los medios, la identidad de su marca no es un secreto para nadie, ni siquiera para aquellos que no interactúan ni interactúan con usted. Incluso antes de que alguien se suscriba a su marca por primera vez, es muy probable que ya tenga algún tipo de idea sobre cómo se comunica con sus clientes. Por lo tanto, si hay una discrepancia visible entre el tono de su correo electrónico de bienvenida y la imagen general de la marca, los nuevos suscriptores quedarán cada vez más desorientados. Si usted es alguien conocido por comunicar sus mensajes, ideas y anuncios en un lenguaje breve y formal, cúmplalo al redactar también la copia de tu correo electrónico de bienvenida. Del mismo modo, si su comunicación habitual implica un uso intensivo de la Generación Z y la jerga de las redes sociales, entonces, por supuesto, refleje lo mismo también en su serie de bienvenida.
Para ayudarle a comprender mejor de qué estamos hablando, tomemos el caso de Pit Viper.
Así es como se ve su página de destino. Tenga en cuenta la voz de la marca.Al completar su formulario de suscripción, este es el correo electrónico de bienvenida que recibirá.
Y así es como se ve parte de su comunicación posterior.¿Ves lo consistentes que son con su tono? Cuando la voz de sus correos electrónicos se alinea con la de su marca, dar forma a las expectativas de los clientes se vuelve muy sencillo.
- No digas demasiadas cosas. El mejor enfoque para escribir un correo electrónico de bienvenida es hacerlo lo más simple posible. Confirme la acción del usuario (completando el formulario de suscripción/registro), transmita su gratitud y solicítele que lo incluya en la lista blanca. Eso es todo. Evite adoptar un enfoque excesivamente autopromocional. Tenga en cuenta que el correo electrónico de bienvenida trata principalmente del cliente.
Eche un vistazo al correo electrónico de bienvenida de Equal Parts, por ejemplo. - Mantén tu palabra. ¿Qué le prometiste al visitante en tu formulario de registro? ¿Envío gratuito para los primeros 5 pedidos? ¿Cupón de descuento del 10%? ¿Libro electrónico gratuito? ¿Un código de referencia? Sea lo que sea, asegúrese de enviar lo mismo en su correo electrónico de bienvenida. Nada desencanta más a un suscriptor que una marca que no respeta sus promesas.
- Ofrezca a sus suscriptores algo que hacer. Además de saludar al cliente, los correos electrónicos de bienvenida también deben utilizarse para fomentar el diálogo con el suscriptor. Ahora bien, esto se puede lograr de varias maneras: pida a los lectores que interactúen con usted en las plataformas de redes sociales, invítelos a leer sus blogs, instelo a que lo incluyan en su lista de permitidos, etc. Como mencionamos anteriormente, el nivel de interés de un suscriptor con respecto a su marca alcanza su punto máximo durante la fase del correo electrónico de bienvenida. Ofrecerles una acción relevante es una excelente forma de sacarle el máximo partido.
- Con el MPP (Protección de privacidad del correo) de Apple implementado, el seguimiento de la participación del correo electrónico a través de tasas de apertura está prácticamente descartado ahora. Como resultado, hoy en día se presta mayor atención a enmarcar los correos electrónicos de tal manera que puedan obtener respuestas de los suscriptores. También puede implementar lo mismo en su copia de correo electrónico. ¿Cómo lo haces? Plantéales algunas preguntas convincentes: ¿qué puntos débiles quieren abordar? ¿Cuáles son sus expectativas de su marca? ¿Cómo se enteraron de ti? Esta es una estrategia inteligente para invitar a la participación con correos electrónicos de bienvenida.
- Ofrezca una recompensa a los nuevos suscriptores: un descuento, un cupón de regalo, envío gratuito para los primeros pedidos, un código de promoción o cualquier cosa similar. Después de todo, ¿qué mejor manera de agradecer que incluir una oferta especial en su correo electrónico de bienvenida? Sin mencionar los puntos que ese gesto le otorga a sus clientes.
El correo electrónico de bienvenida de Wildist ilustra perfectamente de qué estamos hablando. - Adjunte un enlace para darse de baja o darse de baja. “Bueno, ¿de qué sirve dar la bienvenida a nuevos suscriptores si también tengo que mostrarles la salida?” Verá, la experiencia que brinde a través de su secuencia de bienvenida no impresionará a todos. Y esto no es necesariamente tu culpa. A veces, las expectativas de un suscriptor y la visión de una marca son simplemente incompatibles. Independientemente de todo, es una buena práctica ofrecer a los suscriptores la opción de darse de baja desde el principio. Pregúntese esto: ¿se puede ganar algo al intentar comunicarse con prospectos desinteresados? No, ¿verdad? Entonces, ¿qué hay de malo en dejarlos ir? Además, hacerlo es muy beneficioso para la reputación de su marca.
Correos electrónicos automatizados de carritos abandonados
Los carritos abandonados son los que mantienen despiertos a los propietarios de empresas de comercio electrónico por la noche. Pero por mucho que intenten evadirlos, son inevitables. Por eso es extremadamente importante configurar una secuencia de correo electrónico de abandono de carrito hermética. En la actualidad, la tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es asombrosa. 69,57%. Por lo tanto, si no elabora una estrategia eficaz de correo electrónico para el abandono del carrito, recuperar las ventas perdidas será inmensamente difícil.
¿Se pregunta qué hace que un correo electrónico de carrito abandonado sea ganador? Discutimos lo mismo en los puntos siguientes.
- Obtenga el momento adecuado. ¿Cuánto tiempo debería esperar antes de enviar el primer correo electrónico de abandono del carrito? 2-3 horas después del abandono, opinan los expertos. ¿Y si eso no justifica una respuesta? ¿Deberías enviar otro? Sí, pero sólo después de que hayan transcurrido un mínimo de 24 horas. No cronometrar su secuencia adecuadamente puede presentarlo como agresivo, lo que hace que sus tasas de éxito se desplomen en el proceso.
- No dude en ofrecer un incentivo. Pocas cosas son tan potentes cuando se trata de atraer a los clientes. Este incentivo tampoco tiene por qué ser grandioso, simplemente algo para captar su atención: descuentos monetarios, puntos de fidelidad, incentivos de envío y similares.
- Utilice la imagen del producto abandonado en el correo electrónico. Muchas veces los visitantes se olvidan por completo del contenido de sus carritos abandonados después de abandonar un sitio web. Por lo tanto, incluir una imagen del producto en el correo electrónico puede ser una buena forma de llamar su atención sobre él.
Crear correos electrónicos de carritos abandonados puede resultar bastante complicado. A continuación se muestran algunos ejemplos que facilitarán sus ofertas.
Correos electrónicos automatizados posteriores a la compra
¿Quiere mejorar sus tasas de retención de clientes? Realice un seguimiento meticuloso de sus clientes después de cada compra que realicen con un elegante correo electrónico posterior a la compra. Esto le ayudará a comprender su experiencia general con el producto y a abordar cualquier problema que pueda haber enfrentado durante el proceso de pago.
Al diseñar un correo electrónico posterior a la compra, tenga en cuenta los siguientes factores.
- Para aumentar el atractivo del correo electrónico, intente incluir un pequeño elemento interactivo. Por lo general, las marcas prefieren utilizar el componente interactivo de calificación de estrellas CSS que permite a los clientes enviar sus reseñas sin salir del correo electrónico.
- Una vez que un cliente te ha comprado algo, eres mucho más sabio con respecto a sus intereses y preferencias, ¿no? Aproveche lo mismo para realizar ventas cruzadas de productos similares en sus correos electrónicos posteriores a la compra.
- Para asegurarse de que el cliente obtenga la mejor experiencia posible con su producto, incluya información esencial como consejos de cuidado, mejores prácticas y preguntas frecuentes relevantes.
La próxima vez que se siente a enviar un correo electrónico posterior a la compra, consulte los siguientes ejemplos.
Correos electrónicos de reactivación
Cada lista de correo electrónico tiene algunos contactos que de repente quedan inactivos. ¿Cómo los recuperas?, preguntas. Empleando una campaña de correo electrónico para volver a interactuar. Tenga en cuenta los siguientes consejos al diseñar uno.
- No empieces desde cero. Nunca olvide a quién se dirige con los correos electrónicos de reactivación: clientes antiguos, no compradores nuevos. Los clientes que solían comprarle activamente en el pasado pero que últimamente se han enfriado son su principal grupo demográfico para estas campañas. Por lo tanto, debes escribir tu copia en consecuencia. No es necesario que vuelvas a explicarle a tu audiencia la misión de tu marca, el alcance de tus ofertas o sus puntos destacados. Todo lo que necesita concentrarse es en reactivar su intención de compra.
- Ejecute sus correos electrónicos de reactivación en una secuencia planificada. Piénselo: si un contacto en particular no ha respondido durante un tiempo, ¿será suficiente un solo correo electrónico para que vuelva a prestar atención?
- Recuerde a los suscriptores por qué se enamoraron de su marca en primer lugar. Por lo tanto, haga de la propuesta de valor el aspecto definitorio de sus correos electrónicos de reactivación.
- ¿Agregó alguna oferta nueva desde la última vez que interactuó con sus contactos ahora inactivos? En caso afirmativo, asegúrese de mencionar lo mismo en sus correos electrónicos de reactivación. Esto los impulsará a mirarte desde una nueva perspectiva.
A continuación se muestran algunos ejemplos impresionantes de correos electrónicos de reactivación para inspirarlo.
Envolviendolo
Si es propietario de un negocio de comercio electrónico, es bastante imperativo que incorpore los flujos de trabajo de automatización anteriores en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Por supuesto, puede parecer un poco abrumador cuando eres nuevo en todo esto. Pero créanos, una vez que lo domines, ¡no habrá vuelta atrás!
