jueves, abril 18, 2024
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Crazy Egg vs. Hotjar vs. FullStory: una comparación exhaustiva (más para quién se adapta mejor cada herramienta)

Los especialistas en marketing de hoy en día tienen muchas herramientas de optimización de sitios web para elegir. Y, aunque nos encantaría trabajar con todos los equipos, sabemos que nuestra plataforma de optimización web no es perfecta para todos en el mundo.

Es por eso que compararnos con otras herramientas (incluidas Hotjar y FullStory) es un paso importante para elegir su solución de optimización web.

Aquí está el resultado final, en nuestra opinión:

  • Crazy Egg es la mejor opción para profesionales de marketing intermedios y avanzados y profesionales de optimización de la tasa de conversión (CRO)
  • Hotjar es mejor para más vendedores de nivel principiante
  • FullStory es la mejor opción para los equipos de soporte y experiencia de usuario.

A continuación, desglosamos las características, integraciones, precios y más que nos llevaron a cada una de esas evaluaciones.

Nota: ¿Prefieres ver por ti mismo que leer una comparación? Regístrate y prueba cualquiera de nuestros planes – es completamente gratis por 30 días.

Crazy Egg vs Hotjar vs FullStory Características

Las tres herramientas que estamos comparando aquí ofrecen mapas de calor, pero hay características adicionales en juego que varían entre ellas, incluido el nivel de profundidad en cada mapa de calor. Estas son las características que se destacan para Crazy Egg vs. Hotjar vs. FullStory, junto con ejemplos de casos de uso de esas características.

Características del huevo loco

Aquí en Crazy Egg, estamos locos (juego de palabras) sobre mapas de calor o, como los llamamos, instantáneas. En resumen, las instantáneas muestran una descripción general de cómo las personas interactúan con una página web determinada. Nuestra herramienta ofrece cinco tipos diferentes de informes:

  • Informes de mapas de calor
  • Informes de mapa de desplazamiento
  • Confetti Reports (nuestro informe de firma)
  • Informes de superposición
  • Lista de informes.

Informes de mapas de calor

Como el software original de mapa de calor, nuestro Informe de mapa de calor le muestra rápidamente dónde están haciendo clic las personas en su página web. Además de mostrarle qué aspectos de una página atraen más el interés de los usuarios, los mapas de calor también pueden ayudarlo a diagnosticar y probar soluciones para problemas comunes de conversión.

Por ejemplo, si los visitantes no hacen clic en su CTA, puede usar mapas de calor para comparar los resultados antes y después de los cambios de posicionamiento, copia, color y más. Los mapas de calor tienen un tonelada de usos, ya que más de 300,000 clientes durante 14 años pueden dar fe de:

  • Ver qué elementos de navegación, filtro y ordenación en los sitios de comercio electrónico están siendo los más utilizados
  • Determinar qué elementos atraen más los visitantes. Además, si esas interacciones son clics intencionados (como hacer clic en un CTA) o son clics sin propósito (como hacer clic en un espacio muerto). Los clics en el espacio muerto, por ejemplo, pueden resaltar la confusión de los visitantes o indicar que están buscando más información.
  • Obteniendo una visión general de lo que sucede en la página: ¿los clics están altamente concentrados o dispersos?

Informe de mapa de desplazamiento

Los informes del mapa de desplazamiento le muestran hasta qué punto el usuario promedio se desplaza hacia abajo en una página, incluida la profundidad de desplazamiento más común.

Saber que la información puede ayudarlo a identificar la longitud óptima para una página de destino, asegurarse de que la información importante no esté demasiado lejos (donde nadie la ve) y encontrar el punto óptimo para botones, formularios, opciones de suscripción y otros CTAs.

Informes de confeti

Nuestro Informe Confetti es increíblemente poderoso y es algo que solo Crazy Egg ofrece. Le ofrece una visión más detallada de dónde hacen clic las personas en su sitio web. Muestra los clics individuales segmentados por factores útiles, como la fuente de referencia, la geografía, el sistema operativo y más (incluidos los parámetros UTM personalizados que cree).

Sin el Informe Confetti, los mapas de calor tradicionales solo muestran agregados. Toman todos esos datos útiles y los promedian juntos para mostrarle una descripción general del comportamiento del clic, lo que significa que se pierde el contexto vital.

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Nuestro informe Confetti se trata de agregar contexto y desglosarlo para ver quien está haciendo todo ese clic. Cada punto representa un clic, y el color indica cómo se descomponen esos clics.

Crazy Egg: informes de confeti

Por ejemplo: en la captura de pantalla anterior, observamos cómo todos los clics en el informe se desglosan por referencia. Como puede ver, la mayoría de los puntos son rojos, lo que significa que provienen del sitio web de Quicksprout.

Al mirar el Informe Confetti a través de la lente de cada fuente de referencia, puede determinar si los usuarios que vinieron de una campaña de correo electrónico se comportan de manera diferente a los que llegaron a través de los resultados de búsqueda de Google.

Los informes de confeti en Crazy Egg le permiten ver el comportamiento diferente de las diferentes fuentes de visitantes del sitio

En esta captura de pantalla, la instantánea de confeti se filtra para mostrar los clics de los visitantes en la India.

Aquí hay otro ejemplo: en la captura de pantalla anterior, filtramos para ver solo los clics de los usuarios ubicados en India. Algunos de nuestros clientes nos han dicho que utilizaron el filtro de país en sus instantáneas de Confetti para identificar nuevos mercados potenciales a los que apuntar. Esos nuevos mercados produjeron un crecimiento de ingresos del 15-16% después del primer año para uno de nuestros clientes.

En total, nuestro Informe Confetti ofrece 22 filtros (que se muestran a continuación) a través de los cuales puede ver los datos de comportamiento del clic. Puede ver el comportamiento del clic para los visitantes nuevos y los que regresan o desglosarlos por dispositivo.

Los datos de comportamiento en Crazy Egg tienen 22 filtros para elegir

En particular, las campañas UTM personalizadas se incluyen en los filtros disponibles, por lo que puede desglosar el comportamiento del clic en todas las campañas UTM definidas en su sitio web. Eso significa que puede ver, por ejemplo, si los mensajes de una campaña PPC en particular afectan dónde o con qué frecuencia los visitantes resultantes hacen clic en la página de destino.

Informes de superposición de sitios web

Los informes de superposición le indican qué cantidad específica de clics y porcentaje de comportamiento total de clics ocurre en cada elemento de su página web, además de los datos de frecuencia de clics más relativos que se muestran en los mapas de calor tradicionales.

Al hacer clic en los marcadores (+), puede ver el número exacto de clics que recibió un elemento, más el porcentaje del total de clics en la página que representa ese número.

Un ejemplo de los informes de superposición

Los informes de superposición también pueden indicarle dónde hacen clic los usuarios porque esperar un enlace cuando no lo hay.

Por ejemplo: En la captura de pantalla a continuación, hubo 53 clics en “vendedores de problemas comunes y propietarios de negocios”. Cinco veces más personas hicieron clic en ese texto que en el enlace real sobre “obtener tasas de conversión más altas”.

Una descripción general del comportamiento del usuario: muchas personas hicieron clic donde esperarían un enlace

Eso nos dice que los visitantes que atrae esta publicación de blog están más interesados ​​en los problemas comunes que enfrentan los vendedores y propietarios de negocios que en aumentar sus tasas de conversión. Saber eso significa que puede optimizar mejor la publicación del blog para satisfacer las necesidades de los visitantes y mantenerlos en movimiento a través de su sitio web.

De manera similar al Informe Confetti, puede desglosar toda esta información en 22 filtros diferentes, incluida la fuente de referencia, los visitantes nuevos y los que regresan, el dispositivo y más.

Informe de lista

Nuestro informe de lista está diseñado para la multitud orientada a los números. Rastreamos todo en su página, y eso incluye todos clics, ya sean elementos visibles o no visibles. El Informe de lista muestra los números brutos de clics en cada elemento de una página.

Crazy Egg: Informe de la lista

Los informes de lista son una de las formas en que nuestras instantáneas pueden ayudar a colorear algunos de los datos que puede encontrar en una herramienta como Google Analytics.

Por ejemplo, Google Analytics podría mostrar que una página web en particular tiene una alta tasa de salida. Al ejecutar un Informe de lista en esa página, puede averiguar por qué: puede ver dónde hacen clic esos usuarios para salir de la página y ajustar el enlace disponible, si es necesario.

El informe de la lista le brinda la oportunidad de ajustar el enlace si es necesario.

Otro ejemplo implica el abandono de la forma. Si bien Google Analytics puede decirle cuántas personas enviaron un formulario, nuestro Informe de lista puede mostrar cuántas personas hicieron clic para comenzar a completarlo, pero no lo hizo enviar.

Otras características únicas

Además de nuestros informes de instantáneas, hay algunas otras cosas que distinguen a Crazy Egg. Por un lado, creemos que hemos creado una herramienta que logra el equilibrio ideal entre imágenes y números.

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Nuestro software rastrea cada visitante a su página web, luego le da la opción de muestrear sus datos según sea necesario. Hotjar muestrea automáticamente sus datos, en función de su modelado predictivo, incluso antes de que se recopilen.

Así por ejemplo: Supongamos que Hotjar predice que obtendrá 20,000 visitas en un día y que ha seleccionado su plan de 10,000 visitas diarias. Hotjar registrará datos de aproximadamente 420 páginas vistas cada hora (10,000 páginas vistas diarias, divididas por 24 horas al día). Eso significa tu debería tener datos basados ​​en 10,000 visitas al final del día.

Pero, si su tráfico aumenta al mediodía y obtiene 8,000 de esas visitas en una hora, Hotjar solo registrará 420 de ellas, por lo que terminará obteniendo solo una pequeña muestra de los visitantes en esa hora ocupada registrada. Eso es menos que ideal, ya que, en este escenario, desearía concentrar la mayor parte de su seguimiento y análisis en esa hora ocupada, cuando ocurre la mayor parte de su tráfico (y las ventas probables).

La última diferencia que mencionaremos tiene que ver con las pruebas A / B de su sitio web. Nuestra herramienta es la única de las tres que ofrece pruebas A / B incorporadas, pero también ofrecemos a los clientes la flexibilidad de continuar trabajando con su software de pruebas A / B existente (más sobre esto cuando lleguemos a las integraciones).

Características de Hotjar

Hotjar también ofrece mapas de calor, mapas de desplazamiento y grabaciones de sesiones en vivo, entre otras características. Pero hay dos características de Hotjar que realmente se destacan: encuestas y análisis de embudos.

Ambas características están integradas directamente en el producto, y apreciamos la simplicidad y las imágenes de su herramienta de análisis de embudo. Si no está seguro de dónde comenzar las pruebas de mapa de calor, el análisis del embudo de conversión puede ser útil para visualizar el embudo y descubrir dónde cae la mayoría de las personas.

La función de encuesta ayuda a agregar un nivel cualitativo a los datos de su sitio web. Si bien Crazy Egg se integra con SurveyMonkey para lograr esto, hay algo que decir para obtener ambas funciones en un solo paquete.

Características de FullStory

Dado que el producto de FullStory está dirigido de manera un poco diferente, su herramienta pone más énfasis en las grabaciones de sesiones sobre mapas de calor o instantáneas de una página web. Las grabaciones de usuario facilitan la resolución de problemas de situaciones con un visitante en particular y le permiten monitorear todo el historial de interacción de un usuario con su sitio web.

Una nota rápida sobre el uso de FullStory: Crazy Egg y Hotjar son GDPRcompatibles con herramientas: no rastreamos usuarios individuales. FullStory, sin embargo, hace realizar un seguimiento de los usuarios individuales, y es responsabilidad de quienes usan FullStory (que sería usted) informar a los visitantes del sitio web y cumplir con las normas GDPR o desactivar manualmente este seguimiento.

Crazy Egg vs. Hotjar vs. FullStory Integraciones compatibles

La capacidad de trabajar sin problemas en el resto de su pila de marketing y experiencia de usuario es uno de los elementos imprescindibles más importantes para una herramienta de optimización de sitios web. En Crazy Egg, lo entendemos. Por eso hemos agregado Más de una docena de integraciones integradas, incluyendo:

  • Administrador de etiquetas de Google
  • HubSpot
  • Optimizely
  • Shopify
  • Espacio cuadrado

Además, puede usar nuestro script simple para agregar Crazy Egg a cualquier aplicación que acepte scripts de terceros.

Hotjar, por otro lado, no ofrece integraciones integradas. Dicho esto, tiene la flexibilidad de agregar manualmente el script de Hotjar a las aplicaciones que lo aceptan.

FullStory ofrece más de una docena de integraciones preconstruidas, orientadas más a la multitud de soporte, UX y gestión de productos. Incluyen:

  • Deriva
  • Ayuda Scout
  • Mixpanel
  • Fuerza de ventas
  • Flojo

Similar a las otras dos herramientas, también puede integrar manualmente otras herramientas con FullStory.

Precios Crazy Egg vs. Hotjar vs. FullStory

La pregunta más importante: ¿Cuánto cuestan estas herramientas? Con todos los factores en los que se basa el precio (desde las sesiones hasta el almacenamiento y las funciones), puede ser difícil comparar los planes directamente. Por esa razón, explicamos el modelo de precios básico de cada herramienta y compartimos los planes que ofrecen.

Precios Crazy Egg

Precios de Crazy Egg: Básico es de $ 24 / mes, Estándar es de $ 49 / mes, Plus es de $ 99 / mes, Pro es de $ 249 / mes. Puede comunicarse con los planes de precios personalizados.

En Crazy Egg, nuestro modelo de precios es bastante simple. A medida que avanza, los planes están diseñados para permitir a los clientes rastrear más páginas vistas y grabar más sesiones. Con ese fin, ofrecemos cuatro planes de precios principales, más una quinta opción para crear un plan personalizado solo para usted.

Aquí están nuestros paquetes:

  • Básico: $ 24 por mes
  • Estándar: $ 49 por mes
  • Más: $ 99 por mes
  • Pro: $ 249 por mes
  • Personalizado.
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También ofrecemos una prueba gratuita de 30 días que está disponible en nuestros cuatro niveles de precios.

Precios Hotjar

El precio de Hotjar depende de la cantidad de páginas vistas que desea recopilar datos para cada día.

Hotjar tiene algunas de las estructuras de precios más simples de nuestra lista. Dicho esto, hay bastantes planes para elegir. Ofrecen tres tipos de planes: personal, comercial y de agencia. Dentro de ellos, el factor principal que cambia es la cantidad de páginas vistas que recibe por día.

Estos son los paquetes que ofrecen dentro del grupo empresarial de planes:

  • 20,000 páginas vistas / día: $ 89 por mes
  • 50,000 páginas vistas / día: $ 189 por mes
  • 120,000 páginas vistas / día: $ 289 por mes
  • 400,000 páginas vistas / día: $ 589 por mes
  • 800,000 páginas vistas / día: $ 989 por mes
  • 2,000,000 páginas vistas / día: Contacta con Hotjar

También ofrecen un plan básico gratuito para siempre y una prueba de 15 días en los planes de nivel superior.

Precios de FullStory

FullStory tiene un plan Enterprise y un plan Business; Busque precios.

El modelo de precios de FullStory es el más difícil de comparar lado a lado con Crazy Egg y Hotjar. Sus planes difieren según las características incluidas en cada uno: Empresa o Negocio. Más allá de eso, los datos de precios no están disponibles de forma abierta, por lo que deberá comunicarse con FullStory para obtener información más detallada sobre precios.

FullStory ofrece un plan gratuito que le brinda hasta 1,000 páginas vistas por día, más una prueba gratuita de 14 días de su edición Business.

Lo que dicen los clientes

En Crazy Egg, tenemos algunos clientes realmente felices, y estamos seguros de que Hotjar y FullStory también lo hacen. Creemos que esos clientes a menudo cuentan mejor la historia, por lo que les dejaremos tomarla desde aquí.

Lo que dicen nuestros clientes sobre Crazy Egg

Opiniones de Crazy Egg: "Cambió la forma en que rediseñamos los sitios web"

“Crazy Egg nos ha ofrecido la pieza que falta para el análisis de nuestro sitio web. No solo entendemos cómo los visitantes interactúan con los sitios web de nuestros clientes, sino que también podemos entender qué se debe cambiar en los sitios web para crear una mejor experiencia de usuario “. – Revisión G2

Opiniones de Crazy Egg:

“Si necesita averiguar qué elementos de una página web reciben clics y comparar las versiones entre sí, Crazy Egg es la respuesta”. – Jay Baer, ​​convencer y convertir

Opiniones de Crazy Egg: "Información increíble en muy poco tiempo en el producto"

“Utilizamos Crazy Egg para mejorar nuestro rendimiento con nuestras campañas publicitarias (principalmente Google Ads), y lo usamos para informar a nuestro equipo sobre las diversas mejoras en el sitio que podemos hacer con el tiempo para combatir el estancamiento”. – Revisión G2

Lo que dicen los clientes de Hotjar

Hotjar revisa: "Excelente software para comprender la interacción del visitante del sitio web"

“Las grabaciones son la herramienta más útil en Hotjar … puedes ver cómo los usuarios interactúan con tu sitio web. Específicamente, puede seguir su viaje de usuario a través del video, ver clics y movimientos “. – Kristen D. en G2

Hotjar comenta: "Nos gusta hacer felices a las personas ... Hotjar nos muestra lo bien que lo estamos haciendo"

“Nos gusta hacer felices a las personas en reed.co.uk y Hotjar nos muestra qué tan bien lo estamos haciendo”. – Brett Orr, reed.co.uk

Reseñas de Hotjar: "El mejor software de seguimiento de mapas de calor de Hotjar"

“Realmente me gusta que sea muy fácil de usar, incluso mis clientes aprenden a usar Hotjar por su simplicidad. Las grabaciones de usuarios son muy útiles para informar a los clientes que desconocen sus diseños de UX “. – Carlos I. en G2

Lo que dicen los clientes de FullStory

Revisiones de FullStory: "se paga solo"

“Nuestra capacidad para solucionar problemas y buscar errores ha aumentado sustancialmente desde la implementación de FullStory”. – Revisión G2

Reseñas de FullStory: Mike Champion de HubSpot

“Si fuera un inversor, le daría a FullStory todo mi dinero. Simplemente me ahorró toneladas de tiempo para depurar un problema del cliente “. – Mike Champion, HubSpot

Revisiones de FullStory: "Necesidad de soporte"

“Lo usamos para apoyar a nuestros clientes diariamente. Podemos ver qué cambios se hicieron y dónde se hicieron los cambios “. – Fred R. en G2

Terminando

Como dijimos desde el principio, sabemos que Crazy Egg no es la herramienta de optimización de sitios web adecuada para todas las empresas o personas. Las características, integraciones, precios y reseñas de clientes anteriores son las razones por las que creemos:

  • Hotjar es lo mejor para los vendedores de nivel principiante
  • FullStory es la mejor opción para los equipos de soporte, producto y experiencia del usuario
  • Crazy Egg es la mejor opción para vendedores y CROs intermedios y avanzados.

Estamos realmente seguros de que los especialistas en marketing y CRO más experimentados se enamorarán de lo que tenemos en oferta. A saber:

  • Nuestras instantáneas robustas y detalladas
  • Completa recopilación de datos y flexibilidad de muestreo
  • Flexibilidad para utilizar nuestras pruebas A / B incorporadas o integrarse con su herramienta favorita.

Si eso suena como lo que estabas buscando, ven a probarnos. Ofrecemos una prueba de 30 días, completamente gratis, que funciona en cualquiera de nuestros planes de precios.

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