“El año pasado, vimos un cambio notable: el 30 % de nuestros pedidos en línea se completaron a través de nuestra extensa red de más de 1350 tiendas físicas. Todo un cambio con respecto a hace apenas un par de años”, señaló Cherie Yates, directora de búsqueda de Ulta Beauty.
Curiosamente, Ulta Beauty no está sola en esta tendencia. Las cifras de compras en las tiendas se dispararon a la asombrosa cifra de 1 billón de dólares.
Parece que en la era post-Covid, la gente está saliendo a las tiendas locales. Pero aquí está el giro digital: antes de salir a la calle, 2 de cada 3 consumidores estadounidenses encienden sus dispositivos y escriben algo como XYZ cerca de mí en busca de la combinación perfecta de tienda y producto. (Cita y estadísticas de información sobre compras navideñas de Think with Google)
Esto significa que para las empresas con tiendas físicas, ya es hora de centrarse en la optimización de la tasa de conversión (CRO) para la búsqueda local y mejorar el recorrido del cliente para los clientes locales. No querrás que la mayoría de los consumidores busquen los productos que vendes y no encuentren tu tienda o visiten tu sitio web sólo para dejarlos.
En esta publicación de blog, profundizaremos en el concepto de CRO para búsqueda local. También podrá leer algunos consejos para mejorar su estrategia y aprender cómo aprovechar VWO para una optimización efectiva. ¡Empecemos!
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión para la búsqueda local?
El recorrido típico del cliente para la búsqueda local generalmente comienza escribiendo consultas casuales como cerca de mí o la mejor tienda XYZ de la ciudad. Alternativamente, las personas pueden explorar directorios en línea. A partir de ahí, se trata de examinar calificaciones y reseñas y, en última instancia, preseleccionar a las empresas con el mayor número de reseñas positivas y favorables.
Después de esto, pueden optar por visitar el sitio web u obtener indicaciones para llegar a la tienda. Cuando se está en el sitio web, la práctica habitual es buscar información adicional sobre la empresa antes de realizar la acción deseada, como completar un formulario, programar una llamada o cualquier otro método de conversión deseado según lo descrito por la empresa.
El CRO para la búsqueda local comienza analizando el recorrido del cliente mencionado anteriormente. Implica identificar cualquier fuga en el proceso de conversión y luego implementar campañas específicas para mejorarlo. Imagínelo como una historia de detectives para su negocio: encontrando los puntos débiles y fortaleciéndolos.
Por ejemplo, podría lanzar una campaña de SEO destinada a aumentar las calificaciones y garantizar que las experiencias positivas se destaquen de manera destacada. Al mismo tiempo, mejorar la interfaz de usuario del sitio web se vuelve crucial, convirtiéndolo en una experiencia fluida y atractiva para los visitantes. Probar A/B diferentes versiones de la página de inicio es otra medida inteligente para descubrir qué resuena mejor con su audiencia local.
En el mundo de la búsqueda local, CRO consiste en comprender el recorrido, tapar cualquier fuga y ajustar cada paso para convertir a los clientes potenciales en clientes satisfechos. Ahora, profundicemos en algunas estrategias efectivas para inspirar y elevar sus esfuerzos de CRO de búsqueda local.
Estrategias a implementar para CRO de búsqueda local
a. Ejecute campañas para obtener más reseñas como parte de la optimización SEO local
Cuando un cliente potencial busca su empresa o servicio en su ciudad (por ejemplo, ingresando Mejores salones en Akron), recibe resultados de búsqueda local de los perfiles comerciales de Google de los salones con las mejores calificaciones y el mayor número de reseñas que aparecen de manera destacada en la lista.
Fuente de la imagen: Google SERPPor lo tanto, para una empresa que aspira a sobresalir en las búsquedas locales, es crucial priorizar la acumulación de críticas positivas y calificaciones altas. Para iniciar este proceso, considere implementar las siguientes estrategias:
i. Ofrecer incentivos
Proporciona cupones o vales de descuento para futuras compras como recompensa a los clientes que compartan una reseña o calificación. Esto no sólo fomenta la retroalimentación sino que también genera lealtad en los clientes.
ii. indicaciones digitales
Además de las solicitudes cara a cara para compartir una reseña, puede solicitar a los clientes su información de contacto durante la transacción. Luego, puede hacer un seguimiento con correos electrónicos o mensajes, solicitándoles que compartan su experiencia a través de reseñas o calificaciones.
III. Concursos y sorteos
Involucre a su audiencia organizando concursos. Fomente la participación pidiendo a las personas que compartan sus experiencias para tener la oportunidad de participar en un sorteo. Esto no sólo aumenta las reseñas, sino que también crea una sensación de entusiasmo entre los clientes.
Estos son pasos simples para impulsar sus esfuerzos. ¿Pero todo esto vale la pena? Permítanme compartirles un estudio de caso convincente que ilustra las razones para invertir en este esfuerzo.
Ted&39;s Montana Grill, una cadena de restaurantes estadounidense, descubrió que un asombroso 92% de sus clientes potenciales confiaban en reseñas en línea para informar sus decisiones al elegir un establecimiento local. Esta importante estadística subraya la importancia de que cualquier empresa preste atención.
Para mejorar la tasa de conversión local, el equipo colaboró con una herramienta de adquisición de clientes para monitorear y responder a las reseñas en 41 ubicaciones de Ted&39;s Montana Grill, que abarcan 466 listados en línea y páginas comerciales. Un equipo dedicado de 61 empleados supervisó el seguimiento de reseñas de estas ubicaciones de restaurantes y páginas en línea.
La empresa implementó un enfoque múltiple para fomentar las opiniones de los clientes, utilizando canales como correo electrónico, SMS, quioscos en las tiendas, recibos impresos, códigos QR y páginas de destino en línea. A continuación se muestra un ejemplo de la comunicación por correo electrónico enviada a los clientes.
Este esfuerzo concertado dio como resultado más de 60.000 reseñas en seis meses. Esto no solo optimizó su presencia en las búsquedas locales, sino que también proporcionó información valiosa para que el equipo corporativo identificara las ubicaciones que requerían atención y mejorara sus operaciones generales. Este estudio de caso sobre las mejores prácticas locales de SEO subraya que recopilar críticas y calificaciones positivas es crucial no solo para las pequeñas empresas sino también para las grandes corporaciones.
Al priorizar los comentarios de los clientes y emplear estrategias para fomentar las reseñas, las empresas pueden mejorar su visibilidad de búsqueda local, fomentar la lealtad de los clientes y, en última instancia, generar más conversiones.
b. Personalice la experiencia de la página de destino del sitio web para búsqueda local
El núcleo de la intención de búsqueda local de un cliente potencial radica en comprender la relevancia del negocio para los locales y cómo lo perciben otros en la ciudad o área. Por lo tanto, es fundamental personalizar la experiencia de la página para que sea exclusivamente relevante para la audiencia local. A continuación se muestran algunas formas efectivas de lograrlo:
i. Genere confianza con testimonios y reseñas
Agregue testimonios y reseñas directamente en la página de destino para inspirar confianza. Considere incorporar un widget que muestre de manera destacada las calificaciones y reseñas recibidas.
ii. Localiza tu copia
Elabore la copia de la página de destino utilizando frases y palabras clave locales. Esto crea una sensación de familiaridad para los visitantes, haciéndolos sentir más conectados con su negocio.
III. Destacar las iniciativas locales
Muestre los eventos que realizó en la ciudad a través de una sección dedicada con fotografías en carrusel. Esta representación visual enfatiza su presencia y participación local.
IV. Cuantificar el impacto local
Para generar aún más confianza, proporcione estadísticas sobre la cantidad de clientes atendidos en la ciudad, si hay datos disponibles. Destacar su impacto local agrega credibilidad y refuerza su compromiso con la comunidad.
Un ejemplo estelar de una marca global que optimiza su sitio web para búsquedas locales es Nike. La palabra clave “Nike NYC”, un término de búsqueda local popular en Nueva York, genera miles de búsquedas mensualmente. En respuesta, Nike ha adaptado la experiencia del visitante con una página de destino dedicada a esta consulta específica.
Al visitar la página, el primer pliegue muestra una imagen de neoyorquinos corriendo con equipo Nike en una calle local. La copia adjunta promueve un programa de recompensas exclusivo de la ciudad, generando interés inmediato y mostrando el impacto de la marca en la comunidad local. Este enfoque no sólo atiende a la audiencia local sino que también refuerza la conexión y el compromiso de Nike con la vibrante energía de la ciudad de Nueva York.
Además, la página de inicio presenta una sección que destaca los eventos de carreras semanales en la ciudad, acompañada de un widget de redes sociales que muestra fotos de competiciones anteriores. Esto no sólo mejora la imagen de la marca sino que también subraya su participación activa en el servicio a la comunidad local.
Fuente de la imagen: NikeHacia la parte inferior de la página, hay un claro llamado a la acción (CTA) que anima a los visitantes del sitio web a localizar tiendas Nike en Nueva York. La CTA proporciona detalles específicos sobre los tipos de productos disponibles en estas tiendas, asegurando que los clientes potenciales tengan la información que necesitan para tomar una decisión informada. Esta ubicación estratégica se alinea con la intención de búsqueda local, lo que ayuda a los usuarios a realizar una transición fluida de la interacción en línea a las visitas a la tienda.
El enfoque de Nike sirve como un excelente ejemplo de cómo la sintonía con la intención de búsqueda local eleva la percepción de la marca, fomenta la participación de la comunidad y guía fácilmente a los clientes potenciales desde el interés en línea hasta la acción fuera de línea. Esta estrategia integral posiciona a las empresas para prosperar en el panorama en constante evolución de la búsqueda local.
C. Supervise y pruebe las experiencias del sitio web para mejorar la experiencia de búsqueda local.
El sitio web está optimizado para SEO local y brinda una experiencia personalizada, atrayendo con éxito tráfico de búsquedas tanto orgánicas como pagas; sin embargo, hay más por hacer. El siguiente paso crucial implica comprender cómo los visitantes de ubicaciones específicas interactúan con el sitio web a través de análisis de comportamiento. El uso de herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones, análisis de formularios y encuestas permite un examen detallado de las razones detrás de comportamientos particulares de los visitantes.
Para ayudarle a comprender el alcance del análisis de comportamiento, profundicemos en un ejemplo hipotético. Una empresa tenía como objetivo evaluar la tasa de participación de su página de inicio, lo que llevó al equipo de backend a emplear el seguimiento de mapas de desplazamiento, un tipo de mapa de calor. Este análisis tuvo como objetivo comprender cuántos visitantes interactuaron con la página en relación con su profundidad de desplazamiento. Aquí hay una instantánea del informe del mapa de desplazamiento de VWO:
Informe de mapa de desplazamiento de VWOEl informe revela una observación notable: el 96% de los visitantes abandonan el sitio con una profundidad de desplazamiento del 50%. Esta información lleva al equipo a considerar hipótesis para mejorar la participación de los usuarios. Por ejemplo, si una CTA crucial se coloca justo debajo de este punto, podrían considerar moverla hacia arriba en la página o incorporar un elemento o widget llamativo para alentar a los usuarios a continuar desplazándose.
Otras herramientas, como las grabaciones de sesiones, brindan información sobre los patrones de flujo del mouse de los visitantes. Los análisis de formularios ofrecen un informe detallado sobre los puntos débiles de los usuarios durante el envío de formularios, mientras que las encuestas permiten comentarios directos de los visitantes.
Estas herramientas proporcionan colectivamente un informe cualitativo sobre las experiencias de los usuarios. Aprovechando esta información, puede crear experiencias o experimentos nuevos y mejorados (prueba A/B, prueba dividida, prueba multivariada) con características innovadoras para mejorar la satisfacción general del usuario.
Ahora, profundicemos en otro escenario hipotético. Imagine una marca con varias cafeterías en diferentes ciudades, con el objetivo de generar clientes potenciales para su próximo festival del café en Nueva York y Nueva Orleans. Eche un vistazo a la página de registro:
Supongamos que los informes de análisis de formularios indican dudas en los campos de dirección y el informe del mapa de desplazamiento se alinea con la mayoría de los visitantes que abandonan la página en el campo de dirección.
En respuesta, el equipo de marketing puede plantear la hipótesis de que los usuarios podrían estar abandonando el formulario de registro debido a preocupaciones de privacidad al compartir sus direcciones. Para probar esta hipótesis, el equipo decide ejecutar una prueba A/B con una variación que elimina los campos de dirección, anticipando un aumento en las tasas de conversión de formularios.
Es importante tener en cuenta que se trata de una optimización única. Para una mejora sostenida de la experiencia del sitio web y la alineación con las expectativas de los visitantes, el análisis periódico del comportamiento se vuelve crucial. Para ello, las estrategias de optimización a largo plazo, como un ciclo de experimentación, pueden resultar invaluables. (Puede profundizar en el concepto de ciclo de experimentación en nuestra publicación de blog dedicada para saber más).
Habiendo explorado estrategias desde la página de resultados de búsqueda hasta las experiencias de la página de destino, examinemos ahora cómo VWO puede contribuir significativamente al éxito de su campaña de optimización de búsqueda local.
Uso de VWO para la optimización de la búsqueda local
VWO es una plataforma de experimentación integral diseñada para mejorar toda la experiencia del punto de contacto digital. Cuando se trata de optimización de búsqueda local, VWO Insights resulta invaluable al proporcionar funciones sólidas de análisis de comportamiento, como mapas de calor, análisis de formularios, grabaciones de sesiones y encuestas.
Si su sitio web atrae visitantes de varias ciudades y su objetivo específico es optimizar la experiencia para una ciudad en particular, VWO lo tiene cubierto. La plataforma ofrece una opción de segmentación tanto para el mapa de calor VWO como para las grabaciones de sesiones VWO. Al seleccionar la ciudad deseada a través de la opción de segmento personalizado, puede generar informes e información específicos sin esfuerzo.
VWO Insights: panel webA medida que navega por los informes, puede tomar nota de sus observaciones en el lado derecho del panel y aprovecharlas para la creación de hipótesis en preparación para una prueba A/B.
Ahora surge la pregunta: ¿Puede VWO facilitar las pruebas A/B y el lanzamiento de nuevas experiencias directamente desde el mismo panel y específicamente para la ciudad elegida? La respuesta es un sí rotundo.
A partir de los conocimientos obtenidos del análisis de comportamiento, puede ejecutar una prueba A/B utilizando VWO Testing, adaptada a la ciudad seleccionada con la ayuda de la función de presegmentación. Dentro de la sección de configuración de la prueba, en Público y tráfico, puedes designar la ciudad para tu prueba A/B. Esta orientación precisa garantiza que optimice la experiencia para los locales en esa área específica sin afectar a los usuarios de otras ubicaciones.
Pruebas VWO: panel web Para implementar una nueva experiencia, VWO ofrece VWO Web Rollouts. Donde puede crear su nueva experiencia con un editor visual intuitivo e implementarla en su ubicación a través de segmentos personalizados. Aquí hay una descripción general rápida de los lanzamientos web de VWO:
¿No es muy fácil la búsqueda local de CRO con estas funciones? Lo sorprendente es que puede probarlo de forma gratuita y obtener experiencia de primera mano sobre cuán perfectamente se alinea con sus distintos objetivos comerciales y requisitos del sitio web. Si está intrigado, esta es su oportunidad de aprovechar una prueba gratuita de 30 días.
Conclusión
La optimización de la tasa de conversión de búsqueda local demuestra ser una estrategia crucial para las empresas con tiendas físicas en el panorama posterior a COVID. Al obtener una comprensión integral del recorrido del cliente e identificar los obstáculos de conversión en la estrategia de marketing digital, las empresas pueden convertir sin esfuerzo a clientes potenciales en clientes satisfechos. Las campañas de CRO para búsqueda local no solo dan como resultado mayores ventas sino que también fortalecen la lealtad de los clientes, posicionando a las empresas locales para un éxito sostenido en el competitivo mercado local.
Ketan Pande Soy especialista en marketing de contenidos en VWO y leo y escribo sobre temas como análisis de comportamiento, optimización de la tasa de conversión y experimentación. Antes de VWO, creé y administré mi propio sitio web donde hablé sobre el crecimiento empresarial y la carrera. Cuando no estoy en mi escritorio, me encontrarás explorando senderos naturales, andando en bicicleta por el campo o buscando nuevos desafíos físicos: ¡esas son mis ideas para pasar un buen rato! ¿Quieres iniciar una conversación conmigo? Solo menciona AVES y tendrás toda mi atención.
